ما يحتاج المسوقون إلى معرفته حول إدارة وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الانكماش الاقتصادي

يشبه تنفيذ استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إكمال دورة عقبة. في عام 2023 ، في خضم الحديث عن الركود ، وأزمة تكلفة المعيشة والفيضان الذي لا ينتهي على ما يبدو من إعلانات تسريح العمال ، يبدو الأمر وكأن مسار العقبات مشتعل.

إذا كنت تشعر بالحرارة ، فنحن نراك ونسمعك. تتطلب إدارة الشبكات الاجتماعية من خلال الأسواق الهابطة طبقة إضافية من التركيز والصرامة والتعاطف. يعد التنقل أمرًا صعبًا ، ولكنه ممكن مع بعض الاستعدادات الإضافية.

ماذا يعني هذا التحضير بالضبط؟ استخدمنا Carilu Dietrich لمعرفة الإجابة. ديتريش هي مديرة تنفيذية سابقة ، وأبرزها رئيسة قسم التسويق التي استعانت بالجمهور في Atlassian في عام 2015. واليوم ، تقدم المشورة للعديد من الرؤساء التنفيذيين ومديري التسويق أثناء تنقلهم في مراحل مختلفة من النمو المفرط.

استمر في القراءة لمعرفة ما تحتاج إلى معرفته للتنقل بنجاح في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي خلال أوقات الانكماش الاقتصادي.

• لماذا تحتاج وسائل التواصل الاجتماعي إلى استثمار مستمر (حتى تحت الضغط الاقتصادي)
• كيفية إثبات حالة الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي في اقتصاد متراجع
• 4 طرق لتحقيق أقصى استفادة من موارد الوسائط الاجتماعية الحالية في ظل اقتصاد ضيق

لماذا تحتاج وسائل التواصل الاجتماعي إلى استثمار مستمر (حتى تحت الضغط الاقتصادي)

أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي ثورة في كيفية تفاعل الشركات والمستهلكين. الآن ، لا يتم تحديد أهمية العلامة التجارية من خلال عدد واجهات المحلات التي يمتلكونها أو وجودهم في المؤتمرات الكبرى. بدلاً من ذلك ، يتم تحديده من خلال مكانهم في المحادثة الثقافية الأكبر.

يقول ديتريش: "لا أفكر في وسائل التواصل الاجتماعي باعتبارها علامة تجارية أو نشاطًا تسويقيًا حصريًا". "إنها حقًا انعكاس لتجربة المستهلك الكاملة."

يمكن أن يكون التواجد الاستراتيجي للعلامة التجارية الاجتماعية أولاً بمثابة نقطة دخول إلى المحادثات القيمة التي تحرك الإبرة لعلامتك التجارية. يتيح هذا التفاعل المستمر مع المستهلك للعلامات التجارية بناء علاقات وخلق معجبين على نطاق واسع.

هذه الروابط تستحق وزنها ذهباً ، خاصة أثناء الاضطرابات الاقتصادية. وجد استطلاع نبض Sprout في الربع الأول من عام 2013 أن 77٪ من المستهلكين يميلون أكثر إلى إنفاق المزيد مع العلامات التجارية التي يشعرون بأنهم مرتبطون بها ، ارتفاعًا من 57٪ في 2018.

يعتبر ديتريش أن بناء هذا النوع من التقارب مع العلامة التجارية مهارة يتم بناؤها بمرور الوقت. يقول ديتريش: "إن القدرة على التنشيط على المستوى الاجتماعي هي عضلة مهمة تحتاج الشركات إلى ممارستها ، حتى في أوقات الضغوط الاقتصادية". "اليوم ، يتحكم" الشعب "في الرسالة والمحادثة. تحتاج العلامات التجارية إلى المشاركة في هذا الحوار لتقديم خدمة فعالة لعملائها ".

قد تغري تحولات السوق البعض بالضغط على جهود تسويق العلامة التجارية ، ولكن هذه مخاطرة لا يمكنك تحملها. على المستوى الاجتماعي ، يمكن لنفس التكتيكات أن تسفر فقط عن نفس النتائج لفترة طويلة. تتحرك القناة بسرعة ، ويحتاج المسوقون إلى التحلي بالمرونة للتحرك جنبًا إلى جنب معها.

البيانات الاجتماعية هي المفتاح لتقوية وضعك في السوق وإثبات علامتك التجارية في المستقبل. إن تقليص الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي أثناء الانكماش الاقتصادي يمنح منافسيك مجالًا للانقضاض والحصول على نصيب من الصوت.

ببساطة ، لا تستطيع العلامات التجارية تقليص وسائل التواصل الاجتماعي.

كيفية إثبات حالة الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي في اقتصاد متراجع

يوضح ديتريش: "بينما تقوم معظم الشركات بتخفيض عدد الموظفين والميزانيات ، لا تزال هناك أموال متاحة للأفكار والاستثمارات التي يمكن أن تحقق عائدًا". "المشكلة هي أن معظم الفرق تريد المزيد من الأموال للقيام بما هو في خطتهم الحالية."

"للحصول على المزيد من المال ، تحتاج إلى تقديم أكثر مما هو موجود بالفعل في خطتك التسويقية. عليك أن تكون حادًا بشأن الطريقة ، وأن تكون جريئًا في النتائج التي يمكنك تحقيقها ".

أنت تعرف لماذا تحتاج علامتك التجارية إلى الاعتماد على الشبكات الاجتماعية العضوية. الآن من أجل المهمة التالية: مشاركة رؤيتك مع بقية قياداتك التسويقية والفرق التنفيذية. اتبع هذه النصائح لتحقيق النجاح أثناء طرح حالتك للحصول على موارد وسائط اجتماعية إضافية.

تصغير

في ظل الظروف العادية ، قد يتطلب طلب موارد تسويقية إضافية عرضًا تقديميًا واضحًا يشرح القيمة لفريقك والاستراتيجية العامة. هذا العام ، سيكون عليك التصغير.

إذا كنت ترغب في ترقية مجموعة الأدوات الخاصة بك أو توسيع فريقك في عام 2023 ، فيجب أن يركز طلبك على كيفية دعم الشبكات الاجتماعية لمؤسستك بأكملها. يمكن للبيانات والرؤى المتاحة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي - وينبغي - تغيير الأعمال التجارية بأكملها من خلال منحهم السياق الثقافي الذي يحتاجون إليه لفهم ما يريده عملاؤهم وموظفوهم ومساهموهم حقًا.

لخلق جاذبية لها صدى ، تعرف على أهداف شركائك متعددي الوظائف. كيف يمكن أن تدعم أداة إدارة الوسائط الاجتماعية المتكاملة جهود خدمة العملاء الخاصة بك؟ كيف يمكن للاستماع الاجتماعي أن يخبرنا عن أولويات تطوير المنتج؟

قم بتقييم الفرص من جميع جوانب عملك لتعزيز قضيتك.

اجعلها عاجلة

إذا لم تكن مشتركًا في الإدارة الاجتماعية اليومية ، فقد يكون من السهل نسيان أن القناة ليست فقط للاتجاهات والميمات. هناك مخاطر حقيقية تأتي من نقص تجهيز فريق وسائل التواصل الاجتماعي. إنها وظيفتك التأكد من أن فريقك التنفيذي على دراية بذلك.

على سبيل المثال ، افترض أنك تفتقر إلى الأدوات أو الدعم اللازم للعمل وفقًا لخطة التواصل في أزمة وسائل التواصل الاجتماعي. في هذه الحالة ، ربما لن تتمكن من الرد بالسرعة التي يتوقعها المستهلكون. يتوقع أكثر من 75٪ من المستهلكين استجابة من العلامات التجارية في أقل من 24 ساعة.

إذا لم يكن لديك ما تحتاجه للمضي قدمًا في المشكلة قبل نفاد الوقت ، فإنك تخاطر بفقدان المعجبين الذين كسبتهم بشق الأنفس.

الآن وقد أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي قائمة بذاتها كقناة لخدمة العملاء ، فإن الفشل في الاستجابة للعملاء في الوقت المحدد ، حتى في المواقف الخالية من الأزمات ، يعد مخاطرة في حد ذاته. عندما يحدث هذا ، قال 36٪ من المستهلكين أنهم سيشاركون تلك التجربة السلبية مع الأصدقاء والعائلة. لن يكمل 31٪ من مشترياتهم ، و 30٪ سيشترون من منافس.

توفير سياق تنافسي

حتى الآن ، معظم ما غطيناه هو افتراض. إذا كنت ترغب في تحويل بعض هذه الأفكار إلى واقع ، فستحتاج إلى توفير السياق الصحيح.

قم بإجراء تحليل تنافسي لوسائل التواصل الاجتماعي لفهم دور علامتك التجارية بشكل أفضل في المشهد الحالي لوسائل التواصل الاجتماعي. يعتقد ديتريش أن ذلك يمكن أن يكون بمثابة مخطط للتفوق على منافسيك.

يقول ديتريش: "الاستفادة من الفجوة التنافسية أو النقص يمكن أن يكون هائلاً". "قد لا نحصل على هذا القدر من التمويل لوسائل التواصل الاجتماعي هذا العام ، لكن يجب أن تظل قوية بما يكفي للعمل خلال فترة الانكماش الاقتصادي واغتنام الفرصة عندما يحين الوقت المناسب."

إن فهم كيفية استخدام منافسيك (أو عدم استخدامها) للتواصل الاجتماعي يمكن أن يكشف عن فرص مخفية على مرأى من الجميع. فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب مراعاتها أثناء البحث عن معلومات تنافسية.

• ما هي تنسيقات المحتوى (التصميم ، المرئية) التي يعطيها منافسوك الأولوية؟ بناءً على محتواهم الحالي ، كيف تقيم مستوى استثمارهم؟
• ما مدى نشاط إشارات وعلامات وتعليقات منافسيك؟ كم مرة يردون؟
• ما الذي يمكنك استنتاجه بشأن أولوياتهم بناءً على مزيج المحتوى الاجتماعي الخاص بهم؟

سيساعد هذا السياق في جعل مخاطر وفوائد الموارد المطلوبة ملموسة بشكل أكبر خلال عملية الموافقة.

4 طرق لتحقيق أقصى استفادة من موارد الوسائط الاجتماعية الحالية في ظل اقتصاد ضيق

ديتريش ليس غريبا على الأسواق المضطربة. من الواضح أنها تتذكر شعورها بالإحباط في مواجهة تخفيضات الميزانية خلال ركود عام 2008. "من الصعب فعل المزيد بموارد أقل. ليس الأمر وكأننا نجلس جميعًا وننفق الأموال على أشياء نعرف أنها لا تعمل ".

إذا لم تكن هناك موارد إضافية في البطاقات ، فلا تقلق. لا تزال هناك طرق لتحسين عمليات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لتحقيق أقصى استفادة مما لديك اليوم. فيما يلي بعض النصائح التي ستساعدك على تحقيق نتائج بميزانية محدودة.

1. مسؤوليات فريق التدقيق

يتم الحفاظ على العديد من طقوس الفريق بسبب القصور الذاتي بدلاً من التأثير. إذا لم تأخذ وقتًا لمراجعة عمليات ومسؤوليات فريقك في العام الجديد ، فقد حان الوقت الآن للقيام بذلك.

استضف محادثات صريحة مع فريقك حول النطاق الترددي والروتين وأساليب العمل. ستمنحك هذه المحادثات فكرة أفضل عن الطريقة التي يقضي بها فريقك وقتهم.

قد تجد أنه يمكن للجميع أن يأخذوا بضع ساعات إلى الوراء عن طريق تبديل الاجتماعات بمواقف غير متزامنة أو التراجع عن مبادرة لا تؤدي إلى نتائج واضحة. مهما كانت النتيجة ، ستساعد في ضمان أن فريقك على نفس الصفحة ، ويسير نحو نفس الهدف.

2. ركز جهودك

لن تكون قادرًا على فعل كل شيء. كلما شعرت براحة أكبر مع تحديد الأولويات الذي لا يرحم ، سيكون من الأسهل التراجع عن الأولويات المتنافسة بثقة.

على سبيل المثال ، إذا وجدت أن أداء شبكة معينة ضعيف باستمرار مقارنة ببقية حسابات علامتك التجارية ، فقد حان الوقت الآن لوضعها في وضع الصيانة. شارك المنشورات وابقَ على اطلاع بطلبات رعاية العملاء ، ولكن احفظ التقلبات الكبيرة للشبكات ذات سجلات التتبع المؤكدة للمشاركة.

يقول ديتريش: "يقولون إن الضرورة أم الابتكار". "نحن بحاجة إلى تجربة مناهج مختلفة هذا العام. نحتاج إلى الاستمرار في التجربة في السوق الحالية إذا كنا سنكتشف كيفية الحصول على نتائج أفضل مما قد يقترحه خفض الميزانية في خط مستقيم ".

3. بناء المجتمع

يقول ديتريش: "من الصعب الحصول على عملاء جدد في هذا السوق". "أفضل فرصنا للبقاء هي من خلال دعم العملاء المثاليين وإسعادهم ضمن قوائم الاتصال الحالية لدينا. إذا تمكنا من إبقائهم مبتهجين ، فيمكننا ركوب موجة حديثهم الشفهي. "

تتبع هذه النصيحة أحد أكبر الاتجاهات الاجتماعية التي سنستمر في رؤيتها في عام 2023 - شعبية المجتمعات المغلقة. يتدفق الناس إلى وجهات أكثر حميمية على الإنترنت ، مما يلفت الانتباه من بعض أكبر دعائم وسائل التواصل الاجتماعي التي نعرفها اليوم.

يمكن للعلامات التجارية الاعتماد على هذا من خلال تبني وسائل التواصل الاجتماعي كأداة اتصال متعددة الاتجاهات. شجع المحادثات في التعليقات ، وحافظ على حيوية ونشاط مجموعات Facebook المجتمعية ، وتفاعل مع الحسابات من جميع الأحجام.

استخدم بناء المجتمع كطريقة لخلق المزيد من القيمة لجمهورك. سيؤدي ذلك إلى إبقاء علامتك التجارية في صدارة اهتماماتك في الخلاصات المزدحمة.

4. تضييق موقع السوق بالبيانات الاجتماعية

يمكن أن تلقي البيانات الاجتماعية الضوء على تحسينات تجربة العملاء وابتكارات المنتجات وفرص تمييز العلامة التجارية. إنها نجمة الشمال التي ستساعد في تأسيس استراتيجيتك على احتياجات ودوافع جمهورك.

يمكن أن توفر أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بك رؤى في الوقت الفعلي لعلامتك التجارية ومشهدها التنافسي. استخدمه لإثارة أفكار تسويقية جديدة من شأنها أن تساعد علامتك التجارية على التميز بين البقية.

ينصح ديتريش "اجعل إنفاقك يعمل بجدية أكبر من خلال وجود محتوى أكثر استهدافًا وأفضل". "الكثير من الرسائل عبارة عن" بلاه "، ولكن بين الحين والآخر يخترق شيء ما حقًا عبر الضوضاء ويتحدث إليك. كيف يمكنك إنشاء ذلك لشركتك؟ كيف يمكنك جعل منتجك بالغ الأهمية في هذا السوق الحالي؟ "

تعد وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية للعلامات التجارية التي تهتم بالنمو

يمكن للشبكات الاجتماعية أن تدفع الولاء للعلامة التجارية اللازمة للتغلب على أي عاصفة ، بما في ذلك ظروف السوق المتقلبة. يصورها ديتريش جيدًا في بضع كلمات: "إنه استثمار في المزيد من الخير وأقل سوءًا."

لدى Sprout Social CMO ، جيمي جيلبين ، كلماتها الخاصة في النصائح لقادة التسويق الذين يتحركون بجرأة بكامل قوتهم في الخطط الكبيرة والأهداف الأكبر. تحقق من التعبئة الموصى بها لرحلتك التسويقية لعام 2023 اليوم.