ما هي نماذج الإحالة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل تعلم كيف سمع عملاؤك الجدد عن منتجك أو خدمتك؟ ربما تكون لديك فكرة عامة ، كما لو أنهم شاهدوا إعلانًا ونقروا عليه ، أو أن أحدهم أخبرهم بذلك. ولكن ماذا لو شاهدوا إعلانًا عدة مرات عبر منصات مختلفة؟ أم كان مزيجًا من معلومات النشرة الإخبارية ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وكلمات شفهية؟

اعتمادًا على طول دورات المبيعات ورحلات العميل ، يمكن أن تكون نماذج الإحالة هي الحل لجميع هذه الأسئلة. تحتاج بعض الشركات فقط إلى فكرة عامة عن المكان الذي يأتي منه عملاؤهم الجدد بينما يحتاج البعض الآخر إلى نتائج مفصلة. يوجد نموذج إحالة لكل شخص يمكنه مساعدتك في تحقيق استفادة أكبر من المقاييس الاجتماعية الخاصة بك.

ما هي نمذجة الإحالة؟

تعمل نماذج الإحالة في التسويق على تعيين قيمة لنقاط تفاعل العميل مع العلامة التجارية التي أدت إلى الشراء. تمنحك النماذج فكرة عن المكان الذي جاء منه عميلك. تعمل نماذج الإحالة بشكل عكسي منذ الشراء: كيف سمع العميل عنك لأول مرة ، وما هي التفاعلات المهمة وما الذي شاهده أو فعله قبل الشراء مباشرةً. يمكن أن تكون سهلة مثل التحقق من مصادر الإحالة لعملية شراء عبر الإنترنت أو صعبة مثل الحاجة إلى محلل بيانات للقيام بكل ذلك من أجلك.

لماذا تعتبر نماذج الإحالة التسويقية مهمة

ترتبط إحالة التسويق ارتباطًا وثيقًا بعائد الاستثمار ، وهي تساعدك على فهم ما إذا كانت استراتيجيتك الاجتماعية تعمل ، وما هي المراحل الأكثر أهمية أو الأقل أهمية في الرحلة والمكان الذي يجب أن تركز فيه جهودك التسويقية. يقيس عائد الاستثمار الإيرادات بينما يقيس الإسناد التأثير.

من حيث مسار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، تُنسب نماذج الإحالة إلى القنوات ضمن مرحلتي الوعي والاعتبار التي أدت إلى التحويل.

لا تعطي نماذج الإحالة في وسائل التواصل الاجتماعي الفضل للقناة الاجتماعية ككل. إنه يكسر أي منصة وسائط اجتماعية كانت ، ونوع المحتوى مثل منشور أو مقطع فيديو أو مستند تقني وكم مرة كان على العميل التفاعل قبل التحويل. تساعدك النماذج أيضًا على فهم ما إذا كانت حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي تعمل بالفعل. لحسن الحظ ، هناك أدوات يمكن أن تجعل كل هذا أسهل في الفهم.

قبل الغوص ، تعرف على المزيد حول النماذج المختلفة لتعرف أيها يناسبك بشكل أفضل.

نماذج الإحالة التسويقية المختلفة

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من نماذج إحالة التسويق: اللمسة الأولى واللمسة الأخيرة واللمس المتعدد. يوجد ضمن نموذج اللمس المتعدد أنواع إضافية تعين أوزانًا لنقاط الاتصال المختلفة.

في النماذج أدناه ، سنستخدم السيناريو التالي: تفكر نينا في شراء حذاء جديد. نشرت صديقتها ، يوم الاثنين ، على Facebook عن بعض الأحذية الجديدة التي اشتروها مع رابط لصفحة منتج الأحذية. تزور نينا موقع الشركة المصنعة ثم تبدأ يوم الثلاثاء في تلقي إعلانات Instagram التي تعرض لها أحذية الشركة. تنقر على أحد هذه الإعلانات ، لكنها لم تشترِ حتى الآن ولكنها تشترك في النشرة الإخبارية. يوم الخميس ، تلقت رسالة بريد إلكتروني بها قسيمة من الشركة ، تنقر عليها وتكمل عملية الشراء.

نموذج إحالة اللمسة الأولى

يعتبر نموذج إحالة اللمسة الأول وصفيًا ذاتيًا إلى حد كبير: فهو ينسب الفضل إلى الطريقة التي سمع بها العميل عنك لأول مرة. في سيناريو المثال الخاص بنا ، فإن أول نموذج يعمل باللمس سينسب مشاركة صديقتها على Facebook كمصدر لعملية الشراء. هذا نموذج سهل ولكنه يتجاهل أيضًا جميع التفاعلات الأخرى التي أثرت في شراء Nina.

من الأفضل استخدامه للحملات والاحتياجات التي تتطلع إلى التركيز على الجزء العلوي من مسار التسويق.

نموذج إسناد اللمسة الأخيرة

يعمل نموذج الإحالة اللمسي الأخير على عكس اللمسة الأولى. يُنسب الفضل إلى آخر تفاعل أجراه العميل قبل إجراء عملية الشراء النهائية. في سيناريو المثال الخاص بنا ، فإن نموذج إحالة اللمسة الأخير قد يُنسب إلى الرسالة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني كمصدر Nina للشراء.

مثل نموذج اللمس الأول ، من السهل تتبعه ، ولكنه يتجاهل أيضًا التفاعلات السابقة التي كانت لدى Nina. غالبًا ما تكون اللمسة الأخيرة هي النموذج الافتراضي وهي رائعة إذا كنت تبحث عن تحليل مصدر زياراتك ، أو إذا كان هو المقياس لقياس نجاح الحملة. على سبيل المثال ، يمكن أن يكشف ما إذا كان رابط منشور Twitter يوجه حركة المرور إلى صفحة مقصودة. إنه ليس الخيار الأفضل إذا كنت تحاول قياس تأثير جهودك التسويقية الأخرى قبل اللمسة الأخيرة.

نموذج الإحالة متعدد اللمس

تعد نماذج اللمس المتعدد أكثر تفصيلاً ، ولكنها أيضًا أكثر صعوبة في التتبع. لقياس إحالة نقاط اللمس المتعددة ، يلزمك توفر الأدوات لتتبع كل نقطة اتصال وتحليلها.

يعطي النموذج الخطي متعدد اللمس وزناً متساوياً لكل نقطة تفاعل. تفاعلات نينا مع المنتج: مشاركة صديقتها على Facebook وزيارة الويب وإعلان Instagram وإرسال الرسائل الإخبارية جميعها سيكون لها نفس الوزن الائتماني. على الرغم من أن هذا يعد تحسينًا على اللمسة الأولى والأخيرة ، إلا أنه يفترض أيضًا أن كل نقطة اتصال تساوي التالية بينما في الواقع ، قد لا يكون هذا هو الحال.

يعطي الطراز على شكل حرف U 40٪ لللمسة الأولى و 40٪ لللمسة الأخيرة و 20٪ لكل شيء بينهما. تدرك نمذجة الوزن هذه أن اللمسة الأولى والأخيرة هي الأكثر أهمية للعميل ولكن لا يزال يتم احتساب كل شيء آخر أيضًا. في حالة نينا ، سيحصل منشور Facebook والنشرة الإخبارية على أكبر قدر من الائتمان لشرائها. يعمل هذا النموذج بشكل جيد مع دورات البيع القصيرة ومنتجات نقاط الأسعار المنخفضة ، حيث لا يقضي العميل عادةً الكثير من الوقت في التفكير في الشراء.

يعطي النموذج الخوارزمي أوزانًا مختلفة لنقاط اتصال مختلفة مخصصة بناءً على بياناتك وأدائك. على الرغم من أنه الأكثر دقة ، إلا أنه أيضًا الأصعب في الإعداد وقد لا يكون ممكنًا بدون مساعدة محلل البيانات. في السيناريو الخاص بنا ، قد يكون لتوصية صديقة Nina وإعلانات Instagram تأثير على قرارها أكثر من النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. سيتكيف النموذج مع هذا وستكون قادرًا على التعرف بسهولة على أجزاء الرحلة الأكثر أهمية.

إعداد نموذج إحالة وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت قد بدأت للتو في إنشاء نماذج إحالة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن الأفضل أن تتخذ خطوة واحدة في كل مرة بدلاً من الغوص مباشرة في نموذج معقد متعدد اللمس.

1. تحديد أهداف وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك

ما الهدف من النمذجة إذا لم يكن لديك أي أهداف للوصول إليها؟ تعرف على كيفية تعيين وتحقيق أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وتحديد مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي تتوافق معها. باستخدام الأهداف القابلة للقياس ، ستتمكن نماذج الإحالة من إخبارك بما إذا كنت قد حققتها أم لا. بدونها ، النماذج هي مجرد مجموعة أخرى من البيانات.

2. قم بإعداد علامات UTM

تسمح لك وحدات تتبع Urchin (UTM) بإضافة علامات في نهاية عنوان URL حتى تتمكن من تتبع مصدر نقرة الرابط ، ونوع حركة المرور وما إذا كانت مرتبطة بحملة معينة. يعد تتبع UTM في وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا لأنه يمنحك مزيدًا من المعلومات حول الشبكات التي يجب اعتمادها بدلاً من مجرد قناة "الوسائط الاجتماعية".

يوفر Sprout's Premium Analytics القدرة على تعديل وإضافة معلمات التتبع مباشرة من نافذة الإنشاء.

يسمح تتبع عنوان URL في Sprout أيضًا بأتمتة القواعد. إنها سهلة الإعداد ولا تحتاج إلى مغادرة Sprout لإدارة حملتك.

تتوفر أيضًا خيارات أخرى ، مثل Google Analytics و Facebook Attribution Tool للمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لاحظ أن أداة Facebook تتطلب تثبيت Pixel الخاص بهم ، والذي سيساعدك أيضًا في إستراتيجيتك العامة للإعلان على Facebook.

3. استخدام تقصير الروابط أو عناوين URL التزيينية

تأخذ أداة تقصير الروابط مثل Bitly رابطًا طويلًا وتختصره إلى رابط فريد. باستخدام خطة مدفوعة ، يمكنك إضافة واحدة ذات علامة تجارية بحيث يتم إرفاق اسم شركتك بكل رابط قصير يتم إنشاؤه. ميزة إضافية رئيسية أخرى: يتكامل Sprout مع Bitly بحيث يمكن تقصير جميع روابطك تلقائيًا.

4. استخدام الاستطلاعات

إذا كنت تريد البدء في اختبار نموذج الإحالة ، فاستخدم استطلاعًا. لكل جيل رائد ، قم بتضمين سؤال يسأل كيف سمعوا عنك. سيعطيك هذا على الأقل فكرة عن الجهد التسويقي الذي يعمل وما هو نوع نموذج الإحالة الذي قد يخدمك في النهاية بشكل أفضل في تتبع الأداء.

استنتاج

نماذج إحالة التسويق ليست مخصصة للشركات التجارية فقط. يمكن للشركات الصغيرة بسهولة إعداد نماذجها الخاصة للمساعدة في تحليل أداء التسويق. في حين أن نموذج اللمس المتعدد هو الأكثر دقة ، فإن نماذج اللمس الأولى والأخيرة لها أيضًا استخدامات في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت ترغب في التعمق أكثر في نمذجة الإحالة ، فهناك الكثير من خيارات البرامج المتاحة لك والتي تركز على ذلك فقط.

ولكن بالنسبة إلى مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي الذين يغمسون أصابعهم فقط ، فإن منصة الإدارة مثل Sprout التي تساعدك في إعداد نماذج التتبع ، ستكون أفضل طريقة للذهاب. اشترك في عرض توضيحي مجاني اليوم لترى كيف يمكن أن يساعدك جهاز Sprout في نماذج الإحالة الخاصة بك.