أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي: كيف تعمل ولماذا هي مهمة

هناك حقيقة لا يدركها معظم أصحاب الأعمال حتى يبدأوا حملة تسويق اجتماعي: يستغرق الأمر الكثير من الوقت. الكثير من الوقت.

إذا كنت تحاول أن تكون نشطًا على منصات متعددة، فستجد أنه يمكنك قضاء ساعات في إدارة جميع حساباتك. سواء كنت تنشر تعليقات أو ترد عليها، أو تجيب على الأسئلة عبر الرسائل المباشرة، أو تنشئ حملات إعلانية كبرى، فإن التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي ليس بالأمر السهل كما قد يبدو.

يقلل معظم الناس من الوقت الذي يستغرقه الأمر لأن الكثير منا يستمتع باستخدام Facebook وInstagram وLinkedIn وTwitter وكل ما تبقى في أوقات فراغنا. لذا، ربما يبدو الأمر وكأنه وسيلة مريحة وممتعة للتواصل نيابةً عن عملك.

لكنه بالتأكيد عمل. لحسن الحظ، تعد أتمتة الوسائط الاجتماعية وسيلة لتقليل الوقت الذي تحتاج - أو مدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك - إلى إنفاقه على استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. بقدر ما يبدو الأمر مضحكًا، فمن الممكن استخدام التكنولوجيا لجعل استخدام التكنولوجيا أسهل وأسرع. إنها مسألة العمل بشكل أكثر ذكاءً، وليس بجدية أكبر.

عندما تقوم بتنفيذ برنامج لأتمتة منشورات الوسائط الاجتماعية والمهام الأخرى ذات الصلة، ستجد أن استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أكثر فعالية وتوفر عائدًا أكبر على استثمارك.

ما هي أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي؟

تستخدم أتمتة الوسائط الاجتماعية أدوات محددة لإعداد أنظمة مسبقًا لإكمال المهام وفقًا للتوجيهات دون بذل جهد مستمر. إنها عملية تستخدم البرامج والتطبيقات والأدوات الأخرى لتوفير وقت كبير في المهام التي لا تتطلب قدرًا كبيرًا من القوة العقلية. اعتبره الذكاء الاصطناعي (AI) في أفضل حالاته.

المهمة الأكثر شيوعًا التي يمكن أتمتتها هي جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ليتم نشرها في وقت محدد في المستقبل، ولكن هذه مجرد البداية. على سبيل المثال، لنفترض أنك كتبت مدونة ونشرتها على موقع الويب الخاص بك. يمكنك نشره تلقائيًا على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. أو يمكنك تنظيم المحتوى من أي مكان آخر على الإنترنت وإنشاء منشورات جديدة باستخدام برنامج أتمتة الوسائط الاجتماعية.

عندما تقوم بأتمتة مهام وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك توفير الوقت، فالعقل ليس مصممًا للقيام بمهام متعددة. لذلك، حتى لو استغرق النشر على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بضع دقائق فقط، فإن هذا الفعل سيمنعك من التركيز على أنشطة أخرى ذات معنى أكبر. إذا قمت بتعيين شخص ما للتركيز على هذه المهمة، فلا يزال الأمر يستحق الأتمتة. يمكنهم قضاء وقتهم في صياغة رسائل فعالة بدلاً من القيام بشيء لا يتطلب الكثير من قوة العقل.

كيف تعمل أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي؟

يمكن أن تختلف عملية الأتمتة باختلاف قنوات التواصل الاجتماعي، ولكنها بشكل عام تعمل من خلال دمج أفضل أدوات الأتمتة المصممة لأي مهمة ترغب في تسليمها. الخطوة الأولى هي فهم ما يمكن تحويله إلى الأتمتة الاجتماعية. وبعد ذلك، يمكنك العثور على الأدوات اللازمة لتحقيق ذلك.

عادةً ما تطلب منك منصات التشغيل الآلي إنشاء ملف تعريف حتى تتمكن من ربط حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مباشرةً داخل النظام الأساسي. سيعطي هذا أي برنامج تستخدمه القدرة على النشر نيابة عنك في الأوقات التي تحددها.

يمكن أن تحدث بعض مهام الأتمتة داخل حساباتك الاجتماعية أيضًا. على سبيل المثال، يمكن أن تحدث أتمتة الإعلان عند جدولة حملات الوسائط الاجتماعية. ستقوم منصة التواصل الاجتماعي بنشر الإعلان عندما تقرر ذلك، وليس فقط عندما تعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. لذا، إذا كنت تريد عرض إعلان في الساعة 6 صباحًا يوم السبت، فلا يتعين عليك أن تكون في مكتبك في ذلك الوقت المحدد لتحقيق ذلك.

إدارة منصات التواصل الاجتماعي

إحدى الطرق الأكثر شيوعًا التي تعمل بها أتمتة الوسائط الاجتماعية هي الإشراف على الإدارة العامة للمنصات الخاصة بك. يمكن أن تساعد أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية في إنشاء المحتوى، والرد على الرسائل المباشرة، وجدولة النشر، وإنشاء الحملات الإعلانية، وجمع البيانات، وتحليل المقاييس، والمزيد.

على الرغم من أنه سيتعين عليك تخصيص الوقت لحساباتك، لأتمتة إدارة المهام الدنيوية، فسوف تكون قادرًا على قضاء المزيد من وقتك في التواصل مع عملائك المحتملين والحاليين على مستوى أعمق. يمكنك أيضًا قضاء بعض الوقت في تنظيم المحتوى، مما سيوفر لك المزيد من الوقت في منشوراتك الاجتماعية.

للاستفادة من فرصة الأتمتة هذه، حاول ربط المنصات الاجتماعية بحيث يتم نشر المحتوى في وقت واحد - على سبيل المثال، المنشورات على Facebook وInstagram. نظرًا لأن Meta تمتلك كلا النظامين الأساسيين، فإن مشاركة محتوى مماثل وتوقيت النشر أمر منطقي ويتم تشجيعه من خلال ميزة حساب الأعمال.

تذكر، مع ذلك، أن بعض الرسائل سيكون لها صدى أفضل على منصة واحدة أكثر من الأخرى. ما تنشره على Twitter وما تنشره على Pinterest يجب أن يكون مختلفًا تمامًا.

جدولة المشاركات

يمكن القول إن أفضل وسيلة لتوفير الوقت هي النشر الآلي على وسائل التواصل الاجتماعي، وهو جدولة منشوراتك بشكل مجمّع في أي وقت قبل تاريخ ووقت النشر.

بمجرد إنشاء منشوراتك - وهو ما يمكنك القيام به مسبقًا أيضًا عن طريق إنشاء تقويم تحريري لحملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي - يمكنك تخصيص جزء من الوقت للنشر التلقائي على وسائل التواصل الاجتماعي. يستغرق التركيز على هذه المهمة مرة واحدة وقتًا أقل بدلاً من التركيز عليها بشكل تدريجي على مدار الأسبوع والشهر.

يعد النشر التلقائي على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا أيضًا نظرًا لوجود أوقات وأيام معينة من المرجح أن يتم خلالها رؤية منشورك في خلاصات أخبار وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمتابعيك. عندما تتمكن من العمل مسبقًا بهذه الطريقة باستخدام إحدى أدوات الوسائط الاجتماعية، يمكنك اختبار أوقات وأيام مختلفة لمعرفة ما إذا كانت بعض المنشورات تحظى بمشاركة أكبر من غيرها. لن تضطر أيضًا إلى العمل في عطلات نهاية الأسبوع لمجرد أنك تريد نشر المنشور يوم السبت أو الأحد.

أتمتة الإعلانات

إلى جانب أتمتة المحتوى، يمكنك أيضًا أتمتة عناصر حملتك الإعلانية الرقمية. يمكن أن يؤدي البحث في أعماق Facebook Business والواجهات الخلفية الأخرى لمنصاتك إلى الكشف عن الأدوات التي ستنشئ تلقائيًا إصدارات مختلفة من إعلاناتك، وأزرار الحث على اتخاذ إجراء، واقتراحات للمحتوى المدعوم والرسائل الأخرى.

بالطبع، يمكنك جدولة إعلاناتك لتظهر في خلاصات الأخبار المستهدفة في أوقات مختلفة على مدار الأسبوع. المفتاح هو إعداد هذه المعلمات في بداية حملتك. قد تتمكن أيضًا من توفير المال عن طريق الحد من التركيبة السكانية للأشخاص الذين سيرون إعلاناتك أو تكرار الإعلانات عالية الأداء.

الاستجابات الآلية

حتى مع وجود فريق قوي لوسائل التواصل الاجتماعي، لا يستطيع سوى عدد قليل من أصحاب الأعمال الرد على جميع الرسائل المباشرة التي تأتي من منصات التواصل الاجتماعي المختلفة بشكل فوري. ومع ذلك، غالبًا ما يتوقع العملاء والمحتملون اليوم الحصول على إجابة على الفور. الحل هو أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي.

حاول إعداد روبوت آلي يقوم بالرد فورًا على جميع الرسائل المباشرة. تدمج بعض الأدوات البرمجية الذكاء الاصطناعي حتى يتمكن الروبوت من مشاركة ساعات عملك وموقعك والإجابات الأخرى على الأسئلة الشائعة. على الرغم من أن برنامج الدردشة الآلي لا يمكنه تلبية كل سؤال وطلب، إلا أن الشخص الموجود على الجانب الآخر من الرسالة على الأقل سيعرف أن عملك على علم بذلك، مما يمنحه توقعًا واقعيًا عندما يتمكن أحد أعضاء فريقك من الرد.

تحليل البيانات والاستماع الاجتماعي

تتضمن مهام الوسائط الاجتماعية المهمة الأخرى التي يمكن أتمتتها جميع الأعمال التي تدخل في جمع البيانات وتتبع المقاييس وتحليل كيفية تحسين رسائلك بناءً على تلك المعلومات الكمية. إذا لم يكن لديك الوقت للجلوس على مكتبك والنشر على منصات مختلفة على مدار اليوم، فمن المحتمل ألا يكون لديك الوقت لقياس ما إذا كانت جهودك ناجحة أم لا.

ومع ذلك، فإن أي استراتيجية تركز على وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال يجب أن تتضمن وقتًا مخصصًا للنظر في البيانات. يجب عليك التحقق بانتظام لتحديد ما إذا كانت هناك طريقة لتحسين رسائلك بحيث يكون لها صدى أفضل لدى جمهورك المستهدف. مثل جميع الحملات التسويقية، يمكن أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عملية ديناميكية. يمكنك دائمًا التغيير وتكون أكثر فعالية.

هناك أيضًا أدوات أتمتة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تزحف إلى الويب بحثًا عن كلمات رئيسية محددة لمساعدتك في جمع المحتوى والتحقق من محادثات جمهورك المستهدف. يُعرف هذا باسم "الاستماع الاجتماعي"، وهو وسيلة قوية لمراقبة الاتجاهات دون استنزاف الوقت في المهام الحيوية الأخرى.

أهمية أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي لتواجدك على الإنترنت

بمجرد دمج الطرق المختلفة لأتمتة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي، لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لتتساءل كيف كنت تعمل بدونها. هذا هو مدى أهمية الأتمتة للشركات الحديثة.

يقوم الجميع تقريبًا بتسجيل الدخول إلى وسائل التواصل الاجتماعي أسبوعيًا، إن لم يكن يوميًا أو حتى كل ساعة، لذلك يمكن أن يتوسع عملك بشكل كبير من خلال تلبية توقعاتك حيث هم بالفعل. عندما يتم إنجاز هذا العمل بذكاء، فإنه يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في أرباحك النهائية لعدة أسباب جديرة بالملاحظة.

يزيد من الكفاءة ويقلل التكاليف

كما ذكرنا سابقًا، ستعمل أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي على تقليل تكاليفك عن طريق إعفائك أنت وفريق التسويق الخاص بك من المهام الدنيوية. ستكون قادرًا على قضاء وقتك الثمين في العمل الذي لا يمكن أن يقوم به إلا إنسان مفكر، تاركًا أشياء مثل الجدولة وجمع البيانات لنظام برمجي.

يضمن النشر المستمر

تحتاج إلى النشر باستمرار لإحداث أكبر تأثير على أي منصة تواصل اجتماعي. يمكن أن تكون الخوارزميات صعبة، لذا فإن أفضل فرصة للظهور في موجز أخبار الشخص هي نشر مجموعة متنوعة من المنشورات بانتظام. عندما تقوم بأتمتة المنشورات، يمكنك جدولتها على فترات زمنية مناسبة.

وإلا فإنك تخاطر بالتنافس مع نفسك في موجز الأخبار من خلال دفع عدد كبير جدًا من المنشورات بالقرب من بعضها البعض.

يعزز مشاركة الجمهور

تتيح لك أدوات الوسائط الاجتماعية الآلية هذه الحصول على حضور رقمي أكثر قوة، والذي، عند القيام به بشكل صحيح، يمكن أن يساعدك في قيادة المحادثة بطرق هادفة. يريد متابعوك التفاعل مع علامتك التجارية؛ لا يمكنهم فعل ذلك إلا إذا قدمت لهم سببًا للقيام بذلك. عندما تقوم بأتمتة العملية، سيكون لديهم المزيد من الفرص للمشاركة.

تمكين قابلية التوسع

ما لم يكن لديك فريق كبير من خبراء وسائل التواصل الاجتماعي، فقد يكون من المستحيل توسيع نطاق تواجدك الاجتماعي دون مساعدة أدوات التشغيل الآلي. يمكن أن تساعدك الأتمتة بشكل كبير مع نمو أعمالك، كل ذلك مع الحفاظ على التكاليف كما هي.

يوفر الاستجابة في الوقت الحقيقي

التسويق الشامل هو مصطلح يستخدم لوصف الاتجاه في التواصل الذي يتواجد فيه ممثلو الشركة أينما كان العميل. على الرغم من أن هذا قد يبدو غير واقعي، إلا أن الحقيقة هي أن العديد من المستهلكين يتوقعون أنك ستكون متاحًا دائمًا في أي وقت وفي أي مكان يتواصلون معك فيه. لتقديم مستوى من خدمة العملاء يلبي تلك التوقعات، ابحث عن التشغيل الآلي للمساعدة في الاستجابات في الوقت الفعلي.

يسهل التخطيط الاستراتيجي

تعتمد أقوى استراتيجية عمل على التحليل الموضوعي للبيانات، ويمكن للأتمتة أن تساعد في ذلك أيضًا. تساعد الأدوات البرمجية في جمع البيانات النظيفة وغالبًا ما تستخدمها لإنشاء الرسوم البيانية والمخططات. تقوم بعض أدوات الأتمتة أيضًا بدمج الذكاء الاصطناعي لتحليل الجوانب المختلفة لصناعتك والاتجاهات العالمية والمعلومات الأخرى التي يمكن أن تساعدك في وضع عملك لتحقيق النجاح في المستقبل.

يحسن إدارة وسائل الإعلام الاجتماعية

وأخيرًا، تعمل الأتمتة على تسهيل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك إدارة حساباتك على منصة مركزية، والتي توفر رؤية شاملة لتواجدك العام. يتيح لك ذلك رؤية نقاط قوتك بالإضافة إلى الأماكن التي تتاح لعلامتك التجارية الفرصة للتحسين.