كيفية إعداد أتمتة الوسائط الاجتماعية لتوفير الوقت الجاد

لنكن صادقين: يمكن أن تشعر وسائل التواصل الاجتماعي وكأنها مضيعة للوقت في بعض الأحيان.

هذا صحيح بشكل خاص لأن المديرين الاجتماعيين يتحملون المزيد والمزيد من المسؤوليات.

لهذا السبب من المهم للغاية التخلص من أكبر عدد ممكن من المهام الشاقة المتعلقة بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. لا يؤدي القيام بذلك إلى التخلص من التوتر والجدول الزمني فحسب ، بل يمكّنك أيضًا من قضاء المزيد من الوقت في بناء علاقات مع العملاء.

كيف يمكنك تحقيق ذلك؟

لا تنظر إلى أبعد من أتمتة الوسائط الاجتماعية.

في هذا الدليل ، سنسلط الضوء على الطرق القابلة للتنفيذ لاستخدام الأتمتة لتبسيط وجودك الاجتماعي والاستمرار في التركيز على أهم مهامك.

ما هي أفضل الطرق لاستخدام أتمتة الوسائط الاجتماعية؟

إذا كنت متشككًا أو على الحياد بشأن الأتمتة ، فإننا نفهمها تمامًا.

لا داعي للخوف من التخلي عن مقاليد عملك لروبوت. إذا كان هناك أي شيء ، فإن الأتمتة تمنحك التحكم بينما تستعيد جدولك الزمني.

كيف ذلك؟ فيما يلي خمسة أمثلة على الأتمتة في العمل.

1. وفر الوقت (وعزز المشاركة) من خلال جدولة منشوراتك الاجتماعية

يمكن القول إن الجدولة هي الشكل الأكثر شيوعًا لأتمتة الوسائط الاجتماعية.

ويمكنه أيضًا توفير معظم الوقت.

إن تجميع رسائلك مسبقًا يزيل الضغط للنشر في الوقت الفعلي. ليس هذا فقط ، ولكن غالبًا ما يُتوقع من الشركات أن تنشر عدة مرات يوميًا عبر منصات متعددة بناءً على أفضل الأوقات للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي.

الاخبار الجيدة؟ يمكن أن تساعد أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية مثل Sprout Social في القيام بالأعباء الثقيلة. توفر مجموعة النشر في Sprout تقويمًا شاملاً لمشاركاتك الاجتماعية عبر جميع الشبكات في مكان واحد. هذا يعني أنك لست مضطرًا للتنقل بين الأنظمة الأساسية ويمكنك أيضًا تحضير رسائلك قبل أسابيع أو أشهر.

من خلال الوصول الفوري إلى أصول عملك وعلامات التصنيف ، لن تضطر إلى البحث عن تصميمات أو صور. يمكنك أيضًا إعادة تدوير منشوراتك وإعادة توظيفها في المستقبل ، مما يضمن لك الضغط على أكبر قدر ممكن من المشاركة من المحتوى الاجتماعي الخاص بك.

حيث يتألق برنامج أتمتة الوسائط الاجتماعية من Sprout حقًا في ميزات مثل ViralPost. بالإضافة إلى الجدولة ، يمكن لـ Sprout تحديد وقت إرسال رسائلك الاجتماعية بناءً على الوقت الذي يكون فيه متابعيك أكثر تفاعلاً. يقوم هذا بواجب مزدوج يتمثل في زيادة معدلات المشاركة الخاصة بك مع توفير الوقت في محاولة معرفة أوقات النشر المثلى يدويًا.

2. استخدم روبوتات المحادثة للإبقاء على خدمة العملاء "قيد التشغيل" على مدار الساعة

تنبيه المفسد: روبوتات المحادثة في كل مكان.

من روبوتات Facebook Messenger إلى خدمات الكونسيرج الرقمية الخاصة بك على مواقع التجارة الإلكترونية المفضلة لديك ، يتم استخدام روبوتات خدمة العملاء أكثر مما تعتقد.

كما هو مذكور في دليلنا إلى روبوتات الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يزعم معظم العملاء أنهم يفضلون التعامل مع روبوتات الدردشة من أجل الحصول على استجابة فورية من الشركات.

يعود سبب ازدهار شعبية الروبوتات إلى حقيقة أن أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية أصبحت أكثر تقدمًا لخدمة العملاء بشكل أفضل. على سبيل المثال ، روبوت SEPHORA على Facebook قادر على توجيه العملاء مباشرة إلى وكيل بالإضافة إلى الإجابة على الاستفسارات الأساسية.

وفي الوقت نفسه ، تستخدم شركات مثل Canon chatbots للتوصية بمنتجات محددة للعملاء. يتيح لك ذلك الحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين عندما لا يكون فريق المبيعات لديك متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يمكن أن تعمل الروبوتات أيضًا كنوع من المكملات لقاعدة المعرفة الخاصة بشركتك أو الأسئلة الشائعة. على سبيل المثال ، يسمح برنامج Adobe Photoshop bot للمحادثين باستكشاف الأخطاء وإصلاحها بالتفصيل ويقدم للمتابعين صفحات الحلول ذات الصلة في الموقع.

إذا كان إنشاء روبوت يبدو خارج مجال خبرتك ، ففكر مرة أخرى. تتيح أدوات مثل منشئ الروبوتات الخاص بـ Sprout إمكانية الوصول إلى أتمتة الوسائط الاجتماعية للشركات من جميع الأشكال والأحجام. من خلال إنشاء القواعد والخيارات ، يمكنك تجميع روبوت لرعاية مخاوف مثل تلك المذكورة أعلاه دون الحاجة إلى معرفة سابقة بالشفرة.

3. تسريع وقت استجابة العميل بالردود المقترحة

تعتمد السرعة على وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء والعناية بهم.

مادة للتفكير: يتوقع 40٪ تقريبًا من الأشخاص ردًا في غضون ساعة عند التواصل مع شركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

على الرغم من أن الروبوتات يمكنها الاهتمام ببعض مخاوفك ، فقد يرغب العملاء في الاتصال بممثل حقيقي. كلما تمكنت من القيام بذلك في وقت أسرع ، زادت سرعة تخفيف أي توتر أو دفعهم لإجراء عملية شراء إذا كانوا يفكرون في خدمتك.

من المتوقع أن تستجيب الشركات لجميع أنواع الأسئلة والصيحات على وسائل التواصل الاجتماعي.

مخاوف التسعير. البق والأخطاء. المديح والتعليقات الإيجابية. والقائمة تطول وتطول.

ومع ذلك ، يحتاج المديرون الاجتماعيون إلى تحديد أولويات الرسائل التي يستجيبون لها. يمكن أن تساعد أتمتة الوسائط الاجتماعية في ذلك ، خاصة إذا كان لديك جمهور كبير.

يمكن أن تساعدك الردود والأصول المحفوظة في Sprout على معالجة مخاوف العملاء والأسئلة الأكثر شيوعًا. على سبيل المثال ، يمكنك توجيه عملائك إلى منشور مدونة شائع أو التنقل عبر سلسلة من رسائل "شكرًا لك" دون الحاجة إلى كتابتها يدويًا.

في ما يلي مثال على رد العميل الذي يشعر بأنه شخصي ، ولكن من الممكن جدًا حفظه وإعادة توجيهه للموقف. حقيقة أننا لا نعرف ما إذا كان هذا هو بالضبط الهدف.

وفي الوقت نفسه ، فإن أشكال "شكرًا لك" هي بالتأكيد شيء يمكن للعلامات التجارية توفيره واستخدامه لاحقًا.

يساعدك الحصول على ردود تلقائية على توفير الوقت أثناء معالجة المشكلات الأكثر إلحاحًا بشكل فردي. في يوم وعصر يتوقع فيه العملاء خدمة مخصصة ، يتيح لك ذلك إيجاد نوع من التوازن بين إنجاز الأشياء وإعطاء عملائك الاهتمام الذي يستحقونه.

4. أتمتة التقارير لمشاركتها مع زملائك وعملائك

المسوقون الاجتماعيون مسؤولون عن امتلاك بياناتهم.

وفقًا لمؤشر Sprout Social: التمكين والرفع ، من المتوقع أن يناقش المسوقون أكثر من أي وقت مضى عائد الاستثمار الاجتماعي مع رؤسائهم.

على سبيل المثال ، هل أدى وجودك الاجتماعي إلى مبيعات؟ المزيد من المشاركة من العملاء؟ جمهور أوسع؟

يمكن للتقارير المتعمقة مثل تلك الموجودة في جهاز Sprout أن تدلك على الإجابات في لمح البصر. تعتبر تقارير Sprout مثالية للمشاركة مع فريقك ، فهي سهلة القراءة والفهم في لمح البصر.

بالإضافة إلى الإبلاغ عن بياناتك تلقائيًا ، يجعل Sprout من السهل إنشاء التقارير على أساس منتظم. يتيح لك ذلك أنت وفريقك الحصول على نبض مستمر لبياناتك دون الحاجة إلى سحب أرقامك يدويًا. على سبيل المثال ، يمكنك جدولة تقرير أسبوعي أو شهري في Sprout مباشرةً في صندوق الوارد الخاص بك (وصناديق البريد الواردة الخاصة بزملائك).

مرة أخرى ، في أي وقت يمكنك التوفير باستخدام أتمتة الوسائط الاجتماعية يعد ميزة إضافية. يتم حفظ بضع دقائق هنا وهناك بالتأكيد عندما تتلاعب بالمسؤوليات.

5. نظّم المحتوى الذي سيحبه جمهورك (دون الحاجة إلى البحث عنه)

من الواضح أن وسائل التواصل الاجتماعي تتعلق بأكثر من مجرد تعزيز المحتوى الخاص بك.

على سبيل المثال ، يسلط Sprout بشكل منتظم الضوء على القصص العاجلة في وسائل التواصل الاجتماعي التي تتجاوز ما نغطيه في مدونتنا.

يعد تنظيم المحتوى ذي الصلة خطوة ذكية ، ولكنه أيضًا يستغرق وقتًا طويلاً وهو في الواقع أحد أهم التحديات التي يواجهها مديرو الوسائط الاجتماعية.

يمكن أن تساعدك أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية في Sprout مثل ميزة "اقتراحات المحتوى" في التركيز على محتوى جديد في وقت قصير جدًا. بالاختيار من بين الفئات المختلفة ذات الصلة بقرائك ، يمكنك انتقاء واختيار المنشورات التي من المرجح أن يتفاعل معها متابعيك (باستثناء الاضطرار إلى البحث عن الروابط بنفسك).

حق جميل؟

3 مفاتيح للنجاح في أتمتة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

القاسم المشترك بين جميع تكتيكات الأتمتة أعلاه؟ استعد جدولك الزمني وقضاء المزيد من الوقت المفيد مع عملائك.

لكن النجاح مع الأتمتة لا يحدث تلقائيًا بشكل جيد.

لإنهاء الأمور ، دعنا نتحدث عن ثلاث نقاط رئيسية يجب وضعها في الاعتبار إذا كنت ترغب في جعل أتمتة الوسائط الاجتماعية تعمل لصالح عملك.

يبقيه انسانا!

هذا هو الشيء الكبير.

لا يمكنك أن تتوقع وضع وجودك الاجتماعي على الطيار الآلي وتسميته يوميًا. من كتابة التعليقات للجدولة إلى انتقاء واختيار المحتوى ، تحتاج العلامات التجارية التي تتبنى الأتمتة إلى إيجاد طرق للسماح للجانب البشري بالتألق.

تسميات توضيحية تحادثية وروح الدعابة. لغة هادئة. إموجيس. هذه طرق دقيقة ولكنها مهمة لجعل مشاركاتك ورسائلك الآلية تتواصل بالفعل مع عملائك.

لا أحد يعرف جمهورك أفضل منك. عندما تنضم إلى أتمتة الوسائط الاجتماعية ، لا تدع حضورك الاجتماعي يشعر بأنه "نسخ ولصق". بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك كيف يمكن للأتمتة أن تكمل علامتك التجارية بدلاً من استبدالها بطريقة أو بأخرى.

اتفق على ما تحتاجه لأتمتة

كلنا بصدد تحديد الأهداف هنا في Sprout.

وبالمثل ، يجب أن تفكر في ما تريد الحصول عليه من أتمتة الوسائط الاجتماعية قبل الاستثمار فيها.

على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك بعض نماذج الأهداف المتعلقة بالأتمتة مثل:

• زيادة معدل مشاركتك الاجتماعية الإجمالية
• توسيع نطاق التواصل الاجتماعي للمحتوى الخاص بك
• إغلاق المزيد من تذاكر الدعم الاجتماعي
• تسريع وقت استجابة خدمة العملاء
• تقديم خدمة عملاء فردية أكثر

أي مجموعة من هذه الأهداف هي لعبة عادلة تمامًا. في كلتا الحالتين ، تأكد من التحدث مع زملائك أو عملائك حول ما تخطط لاستخدام الأتمتة من أجله قبل القيام بكل شيء.

راقب تقدمك

هذه النصيحة الأخيرة هي طريق ذو اتجاهين.

بالنسبة للمبتدئين ، الأتمتة ليست محددة تمامًا وتنسى. تحتاج إلى مراقبة رسائلك المجدولة وروبوتات الدردشة للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح. يجعل جهاز Sprout من السهل رؤية حالة جهود الأتمتة الخاصة بك.

أيضًا ، تعني مراقبة تقدمك النظر في المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لمعرفة ما إذا كانت الأتمتة تؤدي إلى تقدم أم لا. على سبيل المثال ، هل تقلل وقت استجابة العميل؟ هل زادت المبيعات الاجتماعية؟ يمكن أن توفر لوحات المعلومات والتقارير من Sprout تلك الإجابات بصوت عالٍ وواضح بغض النظر عما تقوم بتتبعه.

ما نوع النتائج التي يجب أن تتوقعها من الأتمتة ، مع ذلك؟

حسنًا ، نجح Brafton في تعزيز معدلات المشاركة بشكل كبير (أكثر من 100٪ على Facebook و 300٪ على LinkedIn) بعد الاستفادة من بعض ميزات التشغيل الآلي لـ Sprout مثل النشر وإعداد التقارير. وفي الوقت نفسه ، شهدت Northwestern Settlement رسائل اجتماعية واردة قفزة مذهلة بنسبة 600٪ بعد دمج ميزات مماثلة.

الوجبات الجاهزة هنا؟ تعمل أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي. هناك سبب وراء انضمام المزيد والمزيد من الشركات عبر كل صناعة تقريبًا.

وبهذا ، نختتم دليلنا!

هل أنت جاهز لتوفير الوقت باستخدام أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية؟

الأتمتة هنا لتبقى والمسوقين الاجتماعيين ينتبهون لذلك.

تمثل النصائح والاستراتيجيات قبل كل شيء طرقًا ذكية وقابلة للتنفيذ يمكن للشركات استخدام أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية لتوفير الوقت وزيادة تواجدهم.

وإذا كنت تريد أن تفعل الشيء نفسه ، فإن رأسك في المكان المناسب! تأكد من إطلاعك على عرض توضيحي لـ Sprout Social لرؤية مجموعتنا الكاملة من أدوات الأتمتة قيد التنفيذ.

أوه ، وأخبرنا في التعليقات أدناه إذا كان لديك أي أسئلة أخرى حول الأتمتة!