21 أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية والوكالات

لن تخبرك أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي بالضبط عن كيفية عمل خوارزمية Instagram أو كيفية تنمية حساب TikTok الخاص بك بين عشية وضحاها. لكنها ستوفر إطارًا للنجاح في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه المقالة، سنغطي 21 من أفضل الممارسات التي يمكن للعلامات التجارية والوكالات استخدامها الآن لتحسين استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي، وإنشاء خطة محتوى متسقة، وبناء مجتمع مشارك، والوصول إلى الأهداف الرئيسية بشكل أكثر موثوقية.

لماذا تعتبر أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للمسوقين؟

إذا كنت تعمل في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بسبب الاتجاهات والإبداع والتفاعلات مع العلامة التجارية والطبيعة السريعة لكل ذلك، فقد لا يكون إنشاء أفضل الممارسات في أعلى قائمة مهامك. ولكن هذا هو ما يتعلق بأفضل الممارسات: يمكنها في الواقع مساعدتك على التحرك بشكل أسرع. تم تصميم أفضل الممارسات لتحسين الكفاءة والفعالية، حتى تتمكن من العمل بسرعة مع رؤية نتائج أفضل.

عندما يكون لدى فريقك معايير مطبقة، لن تضطر إلى إعادة التفكير في كيفية التعامل مع المهام اليومية في كل مرة. سيكون لديك إطار عمل يجب اتباعه، حتى تتمكن من التركيز أكثر على الإبداع وتجربة الأفكار الجديدة.

تأتي الإرشادات الواردة أدناه من مجموعة من أبحاث الصناعة ورؤى الخبراء. إنهم يعملون لدى العلامات التجارية والوكالات في مختلف الصناعات، حتى يتمكنوا من التقدم إلى أي عمل تقريبًا، بما في ذلك عملك.

أسوأ ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي، أو ما لا يجب فعله

قبل الانتقال إلى أفضل الممارسات، دعنا نتناول بعضًا من أسوأ الممارسات. فيما يلي ثلاثة أشياء لا يجب عليك فعلها على وسائل التواصل الاجتماعي.

لا تشعر بأنك مجبر على التواجد على كل منصة

يعد FOMO (الخوف من تفويت شيء ما) أمرًا حقيقيًا عندما تعمل في وسائل التواصل الاجتماعي. من المغري الاعتقاد بأن علامتك التجارية تحتاج إلى التواجد على كل شبكة اجتماعية. ومع ذلك، هذا ليس صحيحا.

لا بد أن تكون بعض الشبكات الاجتماعية غير مناسبة بسبب التركيبة السكانية أو أنواع المحتوى أو قيود النظام الأساسي. تأكد من أن أي شبكة تختارها تلبي احتياجات علامتك التجارية قبل استثمار الموارد.

لا تخطط لجناحها

لا يعد التخطيط لكل تفاصيل محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك قبل أشهر أمرًا ممكنًا بالنسبة للعديد من العلامات التجارية. لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك اتباع النهج المعاكس والانحياز إليه. إذا قمت بذلك، فسوف تضيع الوقت في التساؤل عما تريد نشره كل يوم.

لبناء علامتك التجارية وتحقيق أهداف عملك، تحتاج إلى خطة - أو على الأقل مخطط تقريبي لواحدة. ابدأ بتخطيط الحملات وأنواع المحتوى على تقويم الوسائط الاجتماعية. ومن ثم يمكنك تفويض النسخ والتصميمات والمهام الأخرى بكفاءة.

لا تنسى التجربة

لا تدع اتباع أفضل ممارسات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يقود فريقك إلى نشر محتوى متكرر أو ردود نموذجية. وبدلاً من ذلك، استخدم إطار العمل لتوجيه قرارات فريقك وسير العمل.

من الناحية المثالية، احصل في النهاية على وقت وموارد إضافية.

استخدم هذه السعة الإضافية لاختبار الأنماط أو الميزات أو الأدوات الجديدة. إذا قمت بتجربة أفكار جديدة مع الالتزام بإرشادات الفريق، فيمكنك الاستمرار في الحفاظ على تفاعل جمهورك وتحقيق أهدافك.

أفضل الممارسات لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي

لنبدأ بالصورة الكبيرة. باستخدام هذه الإرشادات، يمكنك إنشاء استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي لفريقك.

1. تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي

إذا قمت بنشر محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي دون وضع أهداف في الاعتبار، فسوف تواجه بعض المشاكل بسرعة:

• لن تتمكن أبدًا من الإجابة على السؤال "هل محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بنا يعمل؟" لأنك لن تعرف.
• لن تتمكن أبدًا من المطالبة بمزيد من الميزانية أو المزيد من الموارد لبناء إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

يجب أن تبدأ كل استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي بتحديد الأهداف. أستخدم إطار أهداف SMART، الذي يركز على أهداف محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وذات صلة وفي الوقت المناسب.

بمجرد تحديد هذه الأهداف، اعتمد عليها لتوجيه كل ما تفعله على وسائل التواصل الاجتماعي. استخدمها لتحديد نوع المحتوى الذي تقوم بإنشائه ومتى، وما هي العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) التي تضيفها للنسخ، والمقاييس التي تقيسها.

2. ضع إرشادات العلامة التجارية

تخبرك الأهداف كثيرًا عن نوع المحتوى الذي يجب عليك إنشاؤه ولماذا. لكنهم لن يخبروك كيف يجب أن يبدو المحتوى أو يقرأه أو يبدو. وهنا يأتي دور العلامة التجارية. يجب أن يكون لدى كل علامة تجارية نوعين من الإرشادات لوسائل التواصل الاجتماعي:

• انسخ الإرشادات التي تشرح نبرة الصوت، والكلمات التي يجب قولها (والكلمات التي لا يجب قولها)، وعلامات التصنيف، واستخدام الرموز التعبيرية
• المبادئ التوجيهية الإبداعية، التي تشرح الأنماط البصرية، وأنظمة الألوان، والجمالية

لا ينبغي أن تؤدي إرشادات العلامة التجارية إلى محتوى قطع ملفات تعريف الارتباط. وبدلاً من ذلك، ينبغي عليهم مساعدة فريقك في إنشاء محتوى يمكن لأي متابع التعرف عليه بسهولة باعتباره محتوى لعلامتك التجارية. للحصول على الإلهام، قم بإلقاء نظرة على تصميم ونسخة توقيع Spindrift.

3. أخبر قصة مقنعة

قد تكون بعض منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي تحريفًا لمزيد من المعلومات أو المعاملات. ولكن يجب أن يكون سرد القصص جوهر استراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية لكل علامة تجارية. إليك سبب أهمية رواية القصص على وسائل التواصل الاجتماعي:

• من السهل الاحتفاظ بالقصص الرائعة، مما يساعد العملاء على تذكر علامتك التجارية.
• تخلق القصص روابط عاطفية قد تجبر المتابعين على المشاركة.
• يمكن للعلامات التجارية التي تشترك في غرضها أن تصل إلى نسبة أداء ربح أعلى بمقدار 750 مرة من نظيراتها.

تتفوق مؤسسات التعليم العالي مثل جامعة نيويورك في خلق روايات مقنعة. على سبيل المثال، يسلط منشور الفيسبوك أعلاه الضوء على السيرة المهنية لخريج جامعة نيويورك، ومن الطبيعي أن يذكر الجامعة.

4. استخدم مسارات عمل الموافقة الفعالة

سواء كنت الشخص الذي يوقع على المحتوى أو كنت الشخص الذي ينتظر الموافقة باستمرار، فأنت بحاجة إلى نظام فعال. فالأمر يتعلق بما هو أكثر بكثير من مجرد توفير الوقت، على الرغم من أن هذا أحد العوامل بالتأكيد.

من خلال سير عمل وسائل التواصل الاجتماعي المبسط، يمكنك نشر المحتوى في الوقت المحدد وإجراء تغييرات حساسة للوقت. Agorapulse يجعل سير عمل الموافقة أمرًا سهلاً. ما عليك سوى تعيين المشاركات لأصحاب المصلحة الداخليين أو الخارجيين. لن يتم نشرها إلا إذا تمت الموافقة عليها.

يمكن أن يتيح لك سير العمل الفعال أيضًا إمكانية القفز على الاتجاهات التي تناسب علامتك التجارية قبل انتهائها. على سبيل المثال، قفز كل من Olipop وLong Drink إلى اتجاه "عشاء البنات"، حيث جعل كل منهما المفهوم ذا صلة بالعلامة التجارية وجذابًا للجمهور.

أفضل الممارسات لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي والنشر

مع وجود بعض الإرشادات الخاصة بمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك إنشاء محتوى عالي القيمة يساعدك على تحقيق أهدافك.

5. اكتب نسخة تجذب جمهورك

يجب أن تجذب نسخة الوسائط الاجتماعية جمهورك على الفور. إذا لم يتحدث إليهم أو يثير اهتمامهم، فمن المرجح أن يستمروا في التمرير.

يوضح دانييل كميجلا، نائب رئيس المجتمع في Apollo.io، قائلاً: "تمثل السطور أو الأحرف الموجودة أعلى الجزء المرئي ('زر مشاهدة المزيد') 90% من المعركة عندما يتعلق الأمر بكتابة نسخة اجتماعية، خاصة لـ LinkedIn".

"كن متعمدًا في كتابة عنصر جذب يشجع الأشخاص على التفاعل مع المنشور، بدلاً من مجرد قراءته أو التمرير إلى ما بعده. فيما يلي بعض النصائح السريعة لكتابة الخطافات:

1. صياغة مفهوم كامل قبل الطية.
2. اكتب شيئًا يشجع الجمهور على المشاركة في الجزء المرئي من الصفحة.
3. اترك الجمهور يريد المزيد.
4. تأكد من أنك لا تقطع نفسك في منتصف الجملة.
5. استخدم الرموز التعبيرية أو الأحرف الكبيرة أو أي شيء يبرز خطافك.
6. تأكد من إنشاء خطافاتك بحيث تكون منطقية على الهاتف المحمول وسطح المكتب.

ما مدى الفرق الذي يمكن أن يحدثه هذا النهج؟

في شهر نموذجي، يقوم مدير الوسائط الاجتماعية والمجتمع الأول، ميريولي أرياس، بإنشاء روابط تؤدي إلى ما يزيد عن 500000 ظهور عضوي لصفحة شركة Apollo على LinkedIn. العديد من المنشورات – مثل تلك المذكورة أعلاه – تحصل على أكثر من 10000 ظهور.

6. تعرف على الجمهور والمنصة

هل تبحث عن صيغة للخطاف المثالي أو قالب للإبداع المثالي؟ لا يوجد حل سحري ناجح في كل الحالات. لكل جمهور اهتمامات مختلفة، ولا تعرض أي منصتين المحتوى الاجتماعي بنفس الطريقة تمامًا.

ولهذا السبب من المهم جدًا تحسين المحتوى للمنصة والجمهور . بالنسبة لمعظم مديري وسائل التواصل الاجتماعي، يعد البحث عن العملاء جزءًا مهمًا من عملية إنشاء المحتوى.

ولكن يتعين على الوكالات في كثير من الأحيان اتخاذ خطوات إضافية.

عند العمل مع العملاء، "استثمر قدرًا كبيرًا من الوقت في فهم الصناعة والخدمات والعروض والفروق الدقيقة"، كما ينصح ساشين شاه، مؤسس شركة The Hype Capital.

بالإضافة إلى البحث المستقل، يوصي ساشين بالحصول على هذه المعلومات مباشرة من العملاء. "كلما قمت بذلك أكثر، أصبحت في وضع أفضل لإنشاء محتوى عالي القيمة قد يجد الآخرون صعوبة في تحقيقه."

7. إعطاء الأولوية للفيديو القصير

بدأ محتوى الفيديو القصير في الظهور في عام 2022، ولا يُظهر التنسيق أي علامات على التوقف. وصل عدد المستخدمين النشطين شهريًا لمقاطع YouTube القصيرة إلى 2 مليار في يوليو 2023. وعلى أساس يومي ، تحصل الأفلام القصيرة على أكثر من 50 مليار مشاهدة. منصات أخرى مثل بكرات TikTok وInstagram ليست بعيدة عن الركب.

ونتيجة لذلك، يجب أن يكون الفيديو القصير جزءًا أساسيًا من خطة محتوى الوسائط الاجتماعية لكل علامة تجارية. قم بالتجربة لمعرفة أنواع مقاطع الفيديو المناسبة لكل جمهور. على سبيل المثال، يستخدم Agorapulse خططًا مختلفة لمحتوى الفيديو لـ YouTube (أسفل اليسار) وInstagram (أسفل اليمين).

هل تحتاج إلى إنشاء محتوى قصير الشكل بكفاءة؟ تُعد التطبيقات مثل Canva وCapCut أماكن رائعة لبدء الإبداع. عند نشر المحتوى، أضف اللمسات النهائية مثل الصوت والتعليقات التوضيحية في كل تطبيق من تطبيقات الوسائط الاجتماعية.

8. استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي

بالنسبة للمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أصبحت أدوات الذكاء الاصطناعي ذات أهمية متزايدة لإتقانها.

تخطط أكثر من 30% من الشركات لاعتماد الذكاء الاصطناعي في الأشهر الـ 12 المقبلة، وتستخدمه الشركات ذات الأداء العالي بالفعل في التسويق، وفقًا لشركة Adobe.

إذن أين يجب أن تبدأ؟ لاتخاذ القرار، كن واضحًا بشأن أولوياتك. إذا كنت تريد العمل بشكل أسرع أو أتمتة المهام المتكررة، فاستخدم أدوات إنتاجية الذكاء الاصطناعي.

لتبسيط عملية إنشاء المحتوى، جرّب أدوات مثل مُنشئ Canva للذكاء الاصطناعي للمبدعين. للنسخ، أوصي باستخدام مساعد الكتابة AI الخاص بـ Agorapulse. بمجرد إدخال نسختك، يتم تطبيق اختيارك من النغمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإضافة الدوران المثالي إلى نسختك.

9. المصدر وإعادة توظيف المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

يعد نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) على حساباتك الاجتماعية مفيدًا لعدة أسباب. تتيح لك مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تسليط الضوء على أكبر المعجبين بك، مما قد يساعدك في بناء علاقات مع العملاء. إذا لم ينشئ العملاء قدرًا كبيرًا من المحتوى حول علامتك التجارية، فقم بإطلاق حملة ينشئها المستخدمون لتشجيع المزيد.

إذا كان لدى فريقك موارد محدودة لإنشاء المحتوى، فإن إعادة استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يمكن أن يساعدك أيضًا في نشر المزيد من المحتوى بميزانية محدودة. فقط لا تنس أن تطلب الإذن من المنشئ الأصلي قبل النشر.

عندما تكون في شك، تجنب النشر مباشرة في الملف الشخصي لعلامتك التجارية. وبدلاً من ذلك، استخدم أدوات المشاركة الأصلية للتطبيق. على سبيل المثال، تشتمل قصص Instagram الخاصة بـ Counter Culture Coffee على منشورات وبكرات ينشئها المستخدمون.

10. اجعل الموظفين ينضمون إليك

بالنسبة لشركات B2B، يعد تحويل الموظفين إلى مؤيدين أحد أفضل الطرق لتعزيز الرؤية وتنمية الجمهور.

"إن وسائل التواصل الاجتماعي، وخاصة في مجال B2B، هي جهد جماعي. لا نستفيد دائمًا من الحصول على منتج "ممتع" أو "مثير"، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك جعل تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي جذابًا!" تشارك آمبر رودس، مديرة وسائل التواصل الاجتماعي والاتصالات في UserGems.

"في UserGems، نقوم بذلك جزئيًا من خلال حشد موظفينا للانضمام إلى المحادثة بطرق هادفة من خلال برنامج الدفاع عن الموظفين لدينا. ومن خلال تدريب ودعم أعضاء الفريق للنشر على LinkedIn على وجه الخصوص، تمكنا من توسيع نطاق وصولنا وزيادة الوعي بالعلامة التجارية بما يتجاوز ما يمكننا القيام به من صفحة علامتنا التجارية وحدها.

يحذر آمبر قائلاً: "هناك شيء مهم يجب ملاحظته: يجب تشجيع المشاركة في برامج الدفاع عن الموظفين ولكنها اختيارية! هذه هي الطريقة التي ستحصل بها على المشاركات الأكثر أصالة وجاذبية، وتلك هي المشاركات المميزة حقًا.

مثال على ذلك: يستخدم منشور UserGems ADR Courtney Huggins Rives ميمًا لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

11. اجعل التحويلات سلسة

لن يتم توجيه جميع منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي نحو التحويلات. قد تركز العديد من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية على التعليم أو الترفيه أو إنشاء اتصالات مع جمهورك.

ولكن في بعض الحالات، قد ترغب في أن يقوم المتابعين بزيارة الصفحة المقصودة، أو تنزيل أحد الموارد، أو إجراء عملية شراء. عندما تريد أن يقوم جمهورك بالتحويل، اجعل التجربة سلسة قدر الإمكان.

خذ منشوري كروكس أدناه. يتضمن منشور X/Twitter الموجود على اليسار دائرة تفاعلية تحتوي على رابط يمكن للمتابعين النقر عليه. تحث CTA المتابعين على التسوق، وهو ما يمكنهم القيام به بسلاسة من X/Twitter.

على Instagram، ليس من السهل حث المتابعين على زيارة عنوان URL خارجي. يشتمل منشور Crocs Instagram الموجود على اليمين على نفس الرف الدائري، لكن النسخة تدعو إلى المشاركة بدلاً من ذلك.

يمكنك أيضًا تحسين التحويلات عن طريق إعداد أدوات التجارة الاجتماعية. وبعد ذلك يمكنك إنشاء متجر Facebook أو إضافة علامات منتج تفاعلية على Instagram.

12. النشر في الأوقات المثالية

التوقيت قد لا يكون كل شيء. ولكن يمكن أن يؤثر ذلك على مدى نجاح منشوراتك الاجتماعية. إذا قمت بنشر محتوى رائع في وقت يكون فيه جمهورك متصلاً بالإنترنت عادةً، فمن المرجح أن يتفاعلوا معه بعد وقت قصير من الضغط على نشر.

عندما يحدث ذلك، من المرجح أن تقوم قنوات التواصل الاجتماعي بتصنيف المحتوى الخاص بك في مرتبة أعلى في الموجز وعلى الأسطح الأخرى. تعد الشعبية أحد عوامل التصنيف في Instagram والقنوات الأخرى، لذا يمكن أن تساعدك في عرض المنشورات أمام المزيد من الأشخاص.

لست متأكدا متى تنشر؟ تعرض لوحة معلومات تقارير Agorapulse الأوقات المقترحة لملفاتك الشخصية المتصلة. يمكنك التحقق من البيانات حسب مدى الوصول أو المشاركة للتأكد من تحسين الأهداف الأكثر أهمية لفريقك.

لاحظ أن النشر في الأوقات المثالية لا يعني تعيين نفس الجدول إلى الأبد. اختبر الأوقات الجديدة من حين لآخر حتى تتأكد من وصولك دائمًا إلى جمهورك في الوقت الأمثل.

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي وأفضل الممارسات المجتمعية

باستخدام هذه الإرشادات، يمكنك التفاعل مع المتابعين بطريقة حقيقية وبناء مجتمع مخلص.

13. تعامل مع المشاركة وكأنها محتوى

لا يعد النشر على صفحة عملك هو الطريقة الوحيدة لعرض علامتك التجارية أمام جمهورك المستهدف. من خلال التعليق بشكل استراتيجي على المحتوى الذي يقدمه الأشخاص المؤثرون أو المبدعون أو العلامات التجارية الأخرى، يمكنك إجراء اتصالات وزيادة الوعي.

في X/Twitter على وجه الخصوص، "ركز على المشاركة، وليس نشر المزيد. حساباتك المستهدفة لن تصل إليك بشكل طبيعي. أنت بحاجة إلى استراتيجية دفع، وهنا يأتي دور المشاركة،" كما ينصح ديب موخرجي، رئيس قسم التسويق في شركة Numeral.

"لا تكتب فقط "عمل عظيم" كرد. تأكد من أن ردودك تضيف قيمة فعلية. على سبيل المثال، يمكنك إضافة حجة بديلة لما يقولونه أو يقترحونه. تويتر مليء بالمثقفين ويحبون النقاش الجيد”.

ليس كل المشاركة يجب أن تأتي من حساب عملك. كما يقترح ديب، "حسابات المؤسس والمدير التنفيذي تعمل بشكل أفضل. إنهم يضيفون مصداقية بشكل افتراضي، لذا يجب عليك النشر والمشاركة من حساب المدير التنفيذي الخاص بك إذا كان لديك الإذن بذلك.

14. بناء علاقات حقيقية

بدلاً من النظر إلى متابعي وسائل التواصل الاجتماعي من خلال عدسة المعاملات، ركز على بناء اتصالات حقيقية معهم.

"عندما يتابع شخص ما حسابنا، فإننا نتابعه ونلتقط لقطة شاشة للاقتراحات المقدمة. نرسلها إليهم بهذه الجملة: "أعتقد أنك ترغب في معرفة من يقترحه تويتر على المتابعين الجدد". 🙂'" يشارك ثرى سرينيفاسان، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Digimentors.

"يستجيب الجميع تقريبًا، بغض النظر عن حجم الحساب، للتعبير عن الشكر والتفكير في الاقتراحات. مجرد مفاجأة وبهجة صغيرة، كلمات غاري في الخالدة.

كيف يمكنك الاستمرار في تعميق العلاقة بعد المتابعة الأولية؟ فكر في التفاعلات السابقة كلما تفاعلت. تم تصميم ملفات تعريف مستخدم Agorapulse لمساعدتك على تتبع جميع التفاعلات التي أجريتها مع مستخدم الوسائط الاجتماعية.

15. استخدم الرسائل المباشرة بحكمة

من X/Twitter إلى Instagram، أصبحت الرسائل المباشرة ذات أهمية متزايدة لبناء العلاقات وممارسة الأعمال التجارية. ولكن هناك طريقة صحيحة وطريقة خاطئة لاستخدام الرسائل المباشرة.

"الصفقات تغلق عبر الرسائل المباشرة. نعم، لقد حصلت شخصيًا على 500 ألف دولار أمريكي في خط الأنابيب لشركة Numeral من خلال عملاء DMing ببساطة،" يشارك Deb.

"لا ترسل بريدًا عشوائيًا وتكتب نفس الشيء للجميع. تأكد من أن رسائلك المباشرة مدروسة ومفيدة. ربما يمكنك مدح بعض الأعمال التي قاموا بها أو التوصية بشخص ما للدور الذي يوظفونه.

ينصح ديب قائلاً: "في كلتا الحالتين، عليك أن تبدأ محادثة قبل أن تتمكن من تقديم العرض". "مهما كان ما تفعله، لا تطلق النار على المصعد الخاص بك في الرسالة المباشرة الافتتاحية."

16. الرد في أسرع وقت ممكن

في بعض الحالات، قد تكون المشاركة هي هدف منشوراتك الاجتماعية. وفي حالات أخرى، قد تكون مكافأة لطيفة. وفي كلتا الحالتين، من المهم أكثر مما تظن أن يتم الرد بسرعة، خاصة على الأسئلة والشكاوى.

كيف بسرعة بالضبط؟

ويتوقع حوالي 20% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الأمريكيين ردودًا فورية، وفقًا لـ Statista. ما يقرب من 25% يبحثون عن رد خلال ساعة، وأكثر من 30% يريدون سماع رد خلال اليوم.

تقوم علامة تبويب إدارة المجتمع في تقارير Agorapulse بتتبع متوسط ​​الوقت الذي يستغرقه كل عضو في الفريق للرد. إذا لم تلتزم بالأطر الزمنية المذكورة أعلاه، فقم بإنشاء خطة أو تخصيص الموارد حتى يتمكن فريقك من الرد بشكل أسرع. يمكن أن تساعد الردود المحفوظة وأتمتة البريد الوارد.

17. استمع إلى العملاء والمنافسين

من السهل التركيز بشكل كامل على المحتوى الذي تنشره على صفحة شركتك أو كيفية تفاعلك مع منشورات العملاء المحتملين. ولكن ماذا يقول عملاؤك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ماذا عن منافسيك؟

تعتبر أدوات الاستماع الاجتماعي ضرورية لمديري وسائل التواصل الاجتماعي. ومن خلالها، يمكنك العثور على منشورات تتضمن كلمات رئيسية أو علامات تصنيف محددة عبر القنوات الاجتماعية.

يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي على تحقيق أهداف مثل:

• التعرف على الحلول الأخرى التي يفكر فيها عملاؤك المحتملون أثناء بحثهم عن عملية شراء
• العثور على شكاوى العملاء الحالية حتى تتمكن من معالجتها بسرعة
• اكتشاف كيف يشعر العملاء والمحتملون تجاه علامتك التجارية
• رؤية كيفية تفاعل المنافسين مع جماهيرهم، أو كيف يتحدثون عن علامتك التجارية

يعد العثور على منشورات حول علامتك التجارية أو منافسيك أو مجال عملك مجرد خطوة أولى في أي سير عمل للاستماع الاجتماعي. ومن هناك، يمكنك تتبع مشاعر العملاء أو الرد مباشرة والانضمام إلى المحادثة.

أفضل الممارسات لإعداد التقارير عبر وسائل التواصل الاجتماعي وعائد الاستثمار

باستخدام هذا الإطار، يمكنك استخلاص رؤى قيمة من تقارير وسائل التواصل الاجتماعي وقياس قيمة عملك.

18. ركز على المقاييس المهمة

تتبع منصات وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من المقاييس، مما قد يجعل عملية قياس النتائج مرهقة. بدلاً من الإبلاغ عن كل واحدة منها، ركز على مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي تهم فريقك.

كل ذلك يعود إلى أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ما الذي تريد تحقيقه حقًا؟ إذا لم تكن الإعجابات أولوية قصوى، على سبيل المثال، فلا ينبغي أن تكون محور تقريرك. وبدلاً من ذلك، قد تكون النقرات أكثر أهمية بكثير.

تعتبر قوالب التقارير القياسية نقطة انطلاق جيدة. ولكن عندما تحتاج إلى تخصيص المقاييس والتنسيقات أو حتى تجميع الحسابات والحملات معًا، فإن أداة مثل Power Reports تكون أكثر قوة.

19. قياس العائد على الاستثمار (ROI)

غالبًا ما يرفض أصحاب المصلحة وسائل التواصل الاجتماعي باعتبارها قناة أعلى مسار التحويل (TOFU) التي لا تؤدي إلى نتائج الأعمال. يمكنك إثبات خطأهم وتحديد قيمة عملك من خلال قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

تعتبر أدوات مثل Google Analytics مفيدة لقياس النشاط من جميع القنوات التسويقية، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. عندما تريد التركيز حصريًا على القنوات الاجتماعية، تميل أداة عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Agorapulse إلى أن تكون أسرع وأسهل.

باستخدام هذه الأداة، يمكنك تتبع حركة مرور موقع الويب والتحويلات والقيمة من كل قناة اجتماعية وملف شخصي وحملة. يمكنك أيضًا تحديد القنوات والمشاركات الأكثر قيمة لديك حتى تعرف ما الذي يجب تحديد أولوياته في المستقبل.

20. ابحث عن الأنماط في البيانات

سواء كنت تقوم بمراجعة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا، فمن السهل أن تنشغل بالأرقام. عندما يكون لديك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يجب عليك تحقيقها، فمن المؤكد أن الأرقام مهمة. لكنهم لا يروون القصة بأكملها.

"لا تركز على الأرقام. ينصح ساشين بالتركيز على الأنماط، لأن الأنماط لا تكذب.

"كان لدينا مثال مع أحد حساباتنا حيث نجح نوع معين من مقاطع الفيديو الخاصة بفتح علبة العميل بشكل جيد. لقد اعتمدنا على ذلك، وأنشأنا العديد من مقاطع الفيديو المشابهة، وازدهرت! لقد شهدنا تحولًا كبيرًا في التفاعل والعملاء المحتملين والمتابعين. لدينا 40 ألف متابع على Instagram لهذه العلامة التجارية ونتلقى أكثر من 300 استفسار عن منتجاتهم كل أسبوع.

21. ضع خطة لتطبيق رؤيتك

بعد مراجعة الأرقام والعثور على الأنماط، فإن الخطوة التالية هي تطبيق هذه الأفكار على جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي. إليك بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك:

• ما هي الأرقام والأنماط التي تخبرك؟
• هل عملك وحده هو الذي يواجه هذه الاتجاهات الاجتماعية؟
• كيف يمكنك تعديل استراتيجيتك الاجتماعية للاستجابة لهذه الأنماط؟
• هل لديك الموارد التي تحتاجها للقيام بالعمل، أم أنك بحاجة إلى المزيد من الميزانية؟
• هل يمكنك تقدير عائد الاستثمار للاستجابة لهذه الاتجاهات؟ ماذا عن تكلفة البقاء في الدورة؟

بمجرد أن تفكر في هذه الأسئلة، ضع خطة للمضي قدمًا. استمر في مراقبة نفس المقاييس باستمرار حتى تتمكن من تتبع تقدمك وقياس التأثير التجاري لعملك.

نختتم ما تعلمناه حول أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي

على الرغم من أن هذه الإرشادات مصممة لتكون مفيدة، فمن المرجح أن تتغير بمرور الوقت - أو حتى بين عشية وضحاها. للتأكد من أنك تتبع دائمًا أفضل الممارسات الحالية لمديري وسائل التواصل الاجتماعي، ومراقبة الاتجاهات الاجتماعية، ومراقبة الميزات الجديدة، والبحث عن تحديثات الخوارزمية. بعد ذلك ستكون جاهزًا للرد على التغييرات مع الاستمرار في تحقيق أهدافك.