التخطيط والإطلاق والتقرير: كيفية إتقان إدارة حملات وسائل التواصل الاجتماعي

حملات وسائل التواصل الاجتماعي هي جهود مركزة ومنسقة تؤدي إلى نتائج قابلة للقياس عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي. تعد الحملات فرصة لتغيير الأمور والوصول إلى جمهورك بطريقة جديدة وإنشاء محتوى لا يُنسى وإحداث تأثير حقيقي على أهداف العمل الرئيسية.

في هذه المقالة ، سنتعرف على بعض تحديات إدارة الحملة التي تواجهها فرق وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متكرر وكيف يمكن لأداة مثل Sprout أن تساعد في التخفيف منها.

أكثر تحديات إدارة حملات التواصل الاجتماعي شيوعًا

تأتي حملات وسائل التواصل الاجتماعي مصحوبة بتحديات فطرية ، أو كل القيمة التي يمكن أن تجلبها. ارفع يدك إذا حاولت التوفيق:

• تصميم وإنشاء وجدولة العشرات من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي عبر شبكات متعددة
• إدارة مجتمعك ومراقبة الشبكات الاجتماعية لجميع إشارات الحملة وفرص المشاركة
• تتبع كيفية أداء المحتوى الخاص بك في منتصف الحملة
• التماس وتنظيم المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم
• تقديم تقارير عن أداء حملتك إلى رئيسك أو عميلك أو المسوقين الآخرين
• ضمان تناسق الرسائل والمحتوى عندما يكون لديك العديد من أعضاء الفريق أو أصحاب المصلحة المشاركين في عملية النشر
• قم بتحسين حملتك للتأكد من استمرار نمو أعدادك

في معظم الحالات ، لا تنبع هذه التحديات من الناس ولكن من نقص الأدوات والبنية التحتية. يمكن أن يكون امتلاك برنامج حملة الوسائط الاجتماعية الصحيح هو الفرق الذي تحتاجه الفرق لتقليل الجهد اليدوي إلى الحد الأدنى ، وتسريع التخطيط وتحقيق أقصى استفادة من ميزانيات حملاتهم.

7 طرق لتبسيط إدارة حملة وسائل التواصل الاجتماعي

سواء كنت مسوقًا لعلامة تجارية تدير حملات متعددة أو مسوق وكالة يدير عملاء متعددين ، فإن الحل الجاهز وسهل الاستخدام الذي يسهل التعاون والتنفيذ وإعداد التقارير في مكان واحد يمكن أن يصنع العجائب. لقد أنشأنا هذا الدليل لنوضح لك سبع طرق لتبسيط إدارة حملة الوسائط الاجتماعية - كل ذلك باستخدام Sprout Social.

1. أنشئ حملتك في Sprout لتضع أساسًا قويًا لإعداد التقارير لاحقًا
2. وفر وقت فريقك مع مجموعة نشر شاملة
3. اجلب أعضاء الفريق والقادة وأصحاب المصلحة إلى تخطيط الحملة بسهولة
4. حسِّن الحملات ببيانات وتعليقات في الوقت الفعلي
5. تفاعل مع جمهورك لإنشاء معجبين مخلصين
6. استخدم البيانات الاجتماعية لبث الثقة في حملاتك
7. ركز على المقاييس الأكثر أهمية

1. قم ببناء حملتك في Sprout لوضع أساس قوي لإعداد التقارير لاحقًا

يواصل المسوقون الكفاح من أجل قياس عائد الاستثمار بعيد المنال للحملات الاجتماعية ، ولكن مع وجود البنية التحتية المناسبة ، يكون تتبع الأداء وعائد الاستثمار لحملتك أمرًا بسيطًا. نظرًا لجميع تحديات إدارة الحملة ، من الضروري وجود أداة مثل Sprout التي تركز على النشر الاجتماعي الحالي ، وخدمة العملاء وإعداد التقارير. باستخدام إدارة الحملة في Sprout ، يتم دمج منشوراتك تلقائيًا في هيكل وضع العلامات الذي ينظم ويتتبع نجاح حملتك الإجمالية والمحتوى الفردي.

الخطوة الأولى هي إنشاء حملة جديدة. توفر حملات Sprout البنية والبساطة لإدارة حتى أكثر الحملات تعقيدًا - سواء كانت تمتد عبر شبكات متعددة أو فترات زمنية متغيرة أو مؤشرات أداء رئيسية متعددة أو أصول إبداعية. عيّن الإطار الزمني لحملتك ، أي الحسابات المحددة قابلة للتطبيق وتأكد من التناسق مع موجز الحملة لتحديد مستوى توقعات المحتوى والأهداف للفريق. يمكن لمستخدمي الخطة المتقدمة من Sprout إضافة وسائط وأصول نصية إلى الحملات - مما يسهل على فريقك التأكد من أن التصميم الذي يستخدمونه على العلامة التجارية وعلى الرسالة .

أثناء تشغيل حملتك ، يمكنك استخدام مخطط الحملة لتقييم أداء المحتوى الحالي الخاص بك ، وملء الفجوات المحتملة واستخدام علامات إضافية لاختبار المحتوى الخاص بك ومواصلة تحسين حملتك. في حدث Sprout Sessions Digital ، شارك المتحدثون عددًا من الأفكار حول كيفية استخدام العلامات.

بالإضافة إلى وضع علامات على الرسائل ، يمكن لمستخدمي Sprout إضافة تتبع عنوان URL إلى الروابط للتعرف بسهولة على حركة الإحالة الاجتماعية والتحويلات من منشورات الحملات الاجتماعية في Google Analytics. إن تعمد وضع العلامات وتتبع عناوين URL سيساعد لاحقًا في الإبلاغ عن نتائجك.

2. وفر وقت فريقك باستخدام مجموعة نشر شاملة

بمجرد الانتهاء من وضع استراتيجيتك ، وتعيين الأهداف ، وإعداد الأصول الإبداعية وإنشاء الحملة ، فقد حان الوقت لبدء النشر.

يعد تسجيل الدخول والخروج يدويًا من الأنظمة الأساسية الأصلية لجدولة المحتوى أمرًا مملًا. تساعدك أدوات النشر البديهية الخاصة بـ Sprout على رسم إستراتيجية حملتك طويلة المدى وجدولة المحتوى عبر ملفات التعريف والأنظمة الأساسية المختلفة في وقت واحد. تتم مشاركة التقويم التعاوني مع جميع المستخدمين في خطتك ، بحيث يمكن للمسوقين والعملاء والقادة عرض جهود التخطيط الخاصة بك أو المساهمة فيها. يمكنك تصفية التقويم سريعًا للاطلاع على كل المحتوى الاجتماعي المجدول ، أو عزل حملة معينة لملء أي فجوات في المحتوى. تعمل شارات الحملة وملاحظات الحملة على التقويم على تسهيل التعرف على المحتوى والمعلومات الخاصة بحملتك. يمكن أن يكون هذا مفيدًا أيضًا إذا كنت تشارك التقويم الخاص بك مع عملاء القيادة أو الوكالات الذين يرغبون في التركيز بشكل خاص على منشورات الحملة القادمة والاستراتيجية.

وفقًا لمؤشر Sprout Social ، الإصدار XVII: Accelerate ، يقول المسوقون إن مقاطع الفيديو والصور هي أكثر أنواع المحتوى فعالية لتحقيق أهدافهم على الشبكات الاجتماعية. يعد المحتوى الجذاب بصريًا طريقة فعالة لجذب انتباه جمهورك أثناء تقديم معلومات حول علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك. عندما تستثمر الكثير من الوقت في إنشاء أصول جميلة لدعم حملاتك ، فمن المهم الوصول إليها بسهولة عندما تبدأ في جدولة المحتوى. تعد إمكانية الوصول هذه أكثر أهمية مع تحول المزيد من الأشخاص إلى العمل عن بُعد.

تعمل مكتبة أصول Sprout على تبسيط إدارة الأصول ، مما يتيح لك إنشاء الأصول وتنظيمها وتحريرها ونشرها من مكان واحد. يتكامل جهاز Sprout مع Dropbox و Google Drive و Canva بحيث يمكنك إضافة الصور أو مقاطع الفيديو إلى مشاركاتك مباشرةً من نافذة الإنشاء. إذا كنت تشعر بمزيد من الأمان عند التحميل مباشرة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فيمكنك أيضًا سحب الملفات وإفلاتها بسهولة في مكتبة الأصول. يمكن إضافة هذه الأصول مباشرة إلى الحملات ، مما يضمن إدراج العناصر المعتمدة فقط في حملتك.

عدلت المنصات الاجتماعية خوارزمياتها على مر السنين لتقديم محتوى أكثر صلة للمستخدمين وإعطاء الأولوية للمحتوى المدفوع. نتيجة لذلك ، يعتمد 45٪ من المستهلكين الآن على الاقتراحات في خلاصتهم و / أو يستخدمون أدوات الاكتشاف للعثور على حسابات جديدة لإعجابها ومتابعتها ، مقارنة بنسبة 25٪ فقط باستخدام علامات التصنيف لنفس الغرض. بينما لا تزال علامات التصنيف الخاصة بالحملة وسيلة فعالة لتشجيع المشاركة بين جمهورك وإنشاء سلسلة من المحتوى المتصل على مواقع التواصل الاجتماعي ، تحتاج العلامات التجارية أيضًا إلى تبني أساليب أخرى للفت الانتباه إلى محتواها.

يعد تضمين عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) الإستراتيجية التي تدفع إلى العمل ونشر المحتوى الخاص بك في الوقت المناسب أمرًا بالغ الأهمية لدفع المشاركة الحقيقية وتحسين نتائج الحملة. تحلل تقنية ViralPost الحاصلة على براءة اختراع من Sprout بيانات جمهورك للعثور على الأوقات التي يُرجح أن تصل فيها إلى أكبر جمهور لديك وتلقي تحديثات المشاركة في الوقت الفعلي. استخدم أوقات الإرسال المثلى في إنشاء للجدولة بدقة واختر أفضل الأوقات للنشر والتي تم حسابها خصيصًا لملف التعريف هذا في ذلك اليوم. أو قم بتكوين Sprout Queue باستخدام ViralPost ، وهو نهج آلي يقوم بجدولة المحتوى الخاص بك مع الاستمرار في تحسين أوقات النشر.

3. اجلب أعضاء الفريق والقادة وأصحاب المصلحة في تخطيط الحملة بسهولة

نظرًا لأن الحملات الاجتماعية تصل إلى مستوى مبادرات التسويق الأكبر ، غالبًا ما تنفذ العلامات التجارية عملية الموافقة التي تحمي معايير العلامة التجارية. تسمح مهام سير عمل الموافقة في Sprout لأصحاب المصلحة بالمراجعة والتعليق وإعطاء التوقيع النهائي على المنشورات المجدولة. يضمن هذا المستوى من الحوكمة أن يشعر قادة التسويق بالاطلاع والثقة بشأن كيفية دعم أهداف الحملة الاجتماعية. في مخطط الحملة ، يمكنك معرفة أي من المنشورات المتعلقة بحملتك لا تزال غير متاحة للموافقة - وهي طريقة جيدة لتتبع المحتوى الذي لا يزال بحاجة إلى مراجعة أصحاب المصلحة.

بالإضافة إلى موافقات الرسائل ، يمكنك مشاركة عروض تقويم الحملة وتقارير الحملة الخاصة مع أصحاب المصلحة المعنيين لإبقائهم على اطلاع بخطط المحتوى والأداء العام.

4. تحسين الحملات ببيانات وتعليقات في الوقت الفعلي

الحملات الاجتماعية ليست شيئًا يمكنك تعيينه ونسيانه. الإدارة المتسقة تزيد من التأثير.

على الرغم من أن SMM لن تحتاج إلى عمل تقرير شامل عن الحملات كل يوم ، إلا أنها يجب أن تراقب الأداء. إذا لاحظت أن أحد المنشورات يؤدي أداءً جيدًا ، فيمكنك تطبيق هذه الأفكار على المحتوى المستقبلي وتحسين حملتك في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان منشور على Facebook له صدى لدى جمهورك بشكل جيد ، أو إذا كانت إحدى منشوراتك الأساسية تحظى بانطباعات منخفضة ، فلديك خيار تعزيز تلك المنشورات مباشرةً في Sprout. القليل من الهزة المدفوعة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في حملتك. يتيح لك مخطط الحملة التعرف بسرعة على المحتوى الأفضل أداءً أثناء الحملة الفعلية (أو ، على الجانب الآخر ، المحتوى الذي لا يعمل بمستوى عالٍ كما توقعت) للمساعدة في معرفة ما إذا كان ينبغي عليك إجراء محور محتوى أم لا.

يمكن أن تساعدك الرسائل الواردة أيضًا في تجديد المحتوى في الوقت الفعلي. يعمل Smart Inbox على تركيز الرسائل الواردة من جمهورك ، مما يوفر فرصًا للتفاعل مع عملاء جدد وقياس رد الفعل على حملتك. لتنظيم صندوق الوارد الخاص بك ، قم بتطبيق علامات الرسائل فور ورودها لتصنيف وفصل ملاحظات الحملة ، والعملاء المتوقعين ودعم العملاء.

تسمح قواعد علبة الوارد الخاصة بـ Sprout لمستخدمي الخطة المتقدمة بإنشاء أنظمة مؤتمتة تصنف وتطبق العلامات التي تختارها على رسائل واردة محددة تفي بمعايير معينة. يمكنك أيضًا إضافة رسائل واردة إلى حملتك - يمكن أن يساعد ذلك فرق رعاية العملاء على تحديد أولويات المحتوى المرتبط بالحملة وتتبع المحادثات الواردة التي تنشئها الحملة. من هناك ، يمكنك عرض طرق عرض بريد وارد معينة تعرض فقط الرسائل ذات الصلة بهذا الموضوع. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء صناديق بريد وارد خاصة بحملتك أو مشكلات خدمة العملاء أو تعليقات المنتج. بناءً على القواعد التي تحددها ، يمكنك بعد ذلك إعداد التنبيهات الآلية لتلقي إشعارات حول الرسائل التي تعتبرها أكثر أهمية.

5. تفاعل مع جمهورك لإنشاء معجبين مخلصين

يتفق المسوقون والمستهلكون على أن التفاعل مع الجماهير هو السمة المميزة لأفضل العلامات التجارية في فئتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

على الرغم من أن الكثير من الرسائل الواردة قد تتعلق بقضايا خدمة العملاء ، إلا أن هناك العديد من الأسباب الأخرى التي تجعل المستهلكين يتواصلون على الشبكات الاجتماعية. في Sprout Social Index ، الإصدار XVII: Accelerate ، وجدنا أن 78٪ من المستهلكين يوافقون على أن وسائل التواصل الاجتماعي هي الطريقة الأسرع والأكثر مباشرة للاتصال بالعلامة التجارية.

إذا كان شخص ما يحب حملتك ، فلا تتجاهلها. من المهم الرد وإظهار تقديرك لهؤلاء المستهلكين بقدر أهمية حل شكاوى العملاء. يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في بناء ولاء العملاء ، خاصةً إذا كان هؤلاء المستهلكون يتفاعلون معك باستمرار ومع المحتوى الخاص بك.

في Sprout ، يمكن للمستخدمين عرض محفوظات المحادثات بين فريقك وجهات اتصالك. من خلال هذا السياق ، يمكنك تخصيص الردود وتوطيد علاقة دائمة مع العملاء. في نفس النافذة ، يمكنك إضافة جهات اتصال إلى قوائم كبار الشخصيات ، وهو أمر مفيد عند تحديد المبشرين بالعلامة التجارية والسفراء أو المؤثرين المحتملين لحملتك القادمة.

6. استخدم البيانات الاجتماعية لبث الثقة في حملاتك

تدور الحملات حول المكافأة ، لكن 29٪ فقط من المسوقين الاجتماعيين يستخدمون البيانات الاجتماعية لتقييم أداء الحملة. هناك الكثير لتتعلمه من البيانات الاجتماعية وبدونها ، يمكنك أن تفوتك رؤى قيمة تدعم أهداف الخط الأعلى.

تساعدك إمكانات Sprout التحليلية والإمكانيات لإعداد التقارير القوية على تتبع نجاح الحملة وإنشاء تقارير تلهم الثقة وليس الارتباك. أضف المنشورات الصادرة إلى حملتك في إنشاء لتتبع الأداء بسهولة في تقرير أداء العلامات وتضييق نطاق المقاييس مثل التفاعلات ومرات الظهور والنقرات.

بينما يعد شرح الأداء العام لحملتك أمرًا ضروريًا لإعداد التقارير ، إلا أن البحث في أفضل وأدنى أداء هو أمر بالغ الأهمية أيضًا. قم بتصفية تقرير ما بعد الأداء حسب حملتك لفرز المحتوى الخاص بك حسب مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية. سيساعدك هذا في الكشف عن موضوعات حول المنشورات التي تؤدي أداءً جيدًا والتي لم يتم تحسينها حتى تتمكن من تحسين الحملات المستقبلية. وإذا نسيت إضافة منشورات إلى حملتك عند الجدولة المبدئية ، فلا تقلق - يمكنك فعل ذلك بأثر رجعي في تقرير أداء النشر. بدلاً من إضافة منشورات بشكل فردي إلى حملتك ، يمكن للمستخدمين الذين يستخدمون Premium Analytics وضع علامة عليها بشكل مجمّع. على سبيل المثال ، إذا تم إرسال العديد من المنشورات التي تحتوي على علامة تصنيف الحملة دون إضافتها إلى حملتك ، فاستخدم ميزة البحث لإحضار هذه المنشورات إلى المقدمة ووضع علامة عليها جميعًا مرة واحدة.

7. التركيز على المقاييس الأكثر أهمية

إذا كانت علامتك التجارية قد أنشأت إستراتيجية مدفوعة لحملتك ، فسيكون رؤسائك مهتمين بشكل خاص بمعرفة كيفية إنفاق هذه الأموال. تساعد تقارير الأداء المدفوعة من Sprout على تتبع الأداء وإبلاغ قرارات الميزانية أثناء التنقل لحملات Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn. التقارير سهلة الهضم وتركز على المقاييس التي يهتم بها العملاء والمديرون التنفيذيون على حد سواء ، مثل تكلفة التحويل ، وتكلفة النقرة ، والإنفاق الإجمالي والمزيد.

إذا كنت في الجانب العضوي وتعمل مع أحد مشتري الوسائط أو خبير اجتماعي مدفوع الأجر ، فيمكن أن تساعدك هذه التقارير أيضًا على مشاركة الأفكار والتعاون لتحسين كل من الجهود المدفوعة والعضوية لحملتك.

ولإحضار كل ذلك إلى المنزل ، لا تخبر عملائك والمديرين التنفيذيين فقط عن أداء حملتك ، بل أظهر لهم. باستخدام برنامج Sprout's Premium Analytics ، يمكنك تخصيص تقرير خاص بحملتك باستخدام خيارات إعداد التقارير المخصصة . بالإضافة إلى التقارير الجاهزة المقدمة ، يمكنك إنشاء تقرير من البداية عن طريق إضافة البيانات والأدوات النصية وترتيبها بطريقة تروي قصة وتوضح نجاح الحملة. بمجرد أن تتعمق في البيانات التي تؤكد على قيمة الشبكات الاجتماعية ، شاركها مع فريقك الاجتماعي وخارجه.

يمكن أن تكون إدارة حملات وسائل التواصل الاجتماعي سلسة

بكل بساطة ، يزيل جهاز Sprout عناء الحملات. بغض النظر عن نكات أبي ، يمكن أن يساعد Sprout حقًا في رعاية حملاتك وأهدافك المجتمعية والشركة.

يزيل جهاز Sprout الأعمال المشغولة من عمليتك ، ويبسط إنشاء المحتوى ويبسط إعداد التقارير حتى تتمكن من تركيز المزيد من الوقت على تحسين حملتك ، والاهتمام بعملائك والتطلع إلى مشروعك التالي.

جرّب Sprout Social مجانًا مع نسخة تجريبية مدتها 30 يومًا. هل أنت عميل بالفعل وتحتاج إلى مساعدة في بدء استخدام التقارير المخصصة؟ اكتشف المزيد من الإرشادات التفصيلية حول إنشاء تقارير مخصصة هنا .