كيفية كتابة دراسة حالة لوسائل التواصل الاجتماعي (باستخدام نموذج)

لديك عدد كبير من عملاء الوسائط الاجتماعية تحت حزامك وتشعر بالثقة إلى حد ما في خدمتك الخاصة أو استراتيجية تسويق محتوى المنتج. لجذب عملاء جدد ، ستخبرهم كيف ضاعفت معدلات مشاركة شخص آخر ثلاث مرات ولكن كيف يعرفون أن هذا صحيح؟ أدخل دراسة الحالة.

غالبًا ما تُستخدم دراسات الحالة على وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من مسار المبيعات: يرى العميل المحتمل نفسه في دراسة الحالة ويقوم بالتسجيل لأنهم يريدون نفس النتائج أو نتائج أفضل. في Sprout ، نستخدم هذه الإستراتيجية مع دراسات الحالة الخاصة بنا التي تسلط الضوء على نجاحات عملائنا.

إن كتابة دراسات الحالة ونشرها تستغرق وقتًا طويلاً ولكنها مباشرة. سيشرح هذا الدليل كيفية إنشاء دراسة حالة لوسائل التواصل الاجتماعي لعملك ويسلط الضوء على بعض الأمثلة.

ما هي دراسة حالة وسائل الاعلام الاجتماعية؟

دراسة الحالة هي في الأساس شهادة طويلة أو مراجعة. تسلط دراسات الحالة بشكل عام الضوء على ما حققته شركة ما باستخدام خدمة أو استراتيجية وسائط اجتماعية ، وتوضح كيف تساعد عروض شركتك العملاء في موقف معين. تمت كتابة بعض دراسات الحالة فقط لدراسة كيفية حل المشكلة أو تحسين الأداء من منظور عام. بالنسبة لهذا الدليل ، سنقوم بفحص دراسات الحالة التي تركز على إبراز المنتجات والخدمات الخاصة بالشركة.

تأتي دراسات الحالة في جميع تنسيقات المحتوى: مقال طويل ، PDF قابل للتنزيل ، فيديو ، رسم بياني. يمكن إعادة تدوير دراسة حالة واحدة في تنسيقات مختلفة طالما أن المعلومات لا تزال ذات صلة.

في جوهرها ، تعمل دراسات الحالة على إعلام العميل الحالي أو المحتمل بسيناريو من الحياة الواقعية حيث تم تطبيق خدمتك أو منتجك. غالبًا ما يكون هناك نطاق زمني محدد للحملة وإحصائيات واقعية مصاحبة لها. الفكرة هي مساعدة القارئ في الحصول على فهم أوضح لكيفية استخدام منتجك ولماذا يمكن أن يساعد.

تعتبر نقاط البيع الواسعة مثل "خدمتنا ستقلل من وقت استجابتك" لطيفة ولكن جملة مثل "بعد ثلاثة أشهر من استخدام البرنامج للردود ، خفضت الشركة وقت استجابتها بنسبة 52٪" تعمل بشكل أفضل. لم يعد حلمًا أنك ستساعدهم على تقليل وقت الاستجابة لأنك لديك بالفعل مع شركة أخرى.

والآن بعد أن فهمت ماهية دراسة الحالة ، فلنبدأ في كيفية إنشاء دراسة تكون فعالة وستساعد في جذب عملاء جدد.

كيفية كتابة دراسة حالة التسويق الاجتماعي

تتعلق كتابة دراسة حالة فعالة بالعمل التحضيري. يجب أن تحصل على جميع الأسئلة والإعداد جاهزًا حتى تتمكن من تقليل الكثير من الترجمات بينك وبين العميل.

1. تحضير أسئلتك

اعتمادًا على كيفية تقديم دراسة الحالة ومدى معرفتك بالعميل الذي سيتم عرضه ، قد ترغب في إرسال بعض الأسئلة الأولية قبل المقابلة. من المهم ليس فقط الحصول على إذن من الشركة لاستخدام شعارها وعروض الأسعار والرسوم البيانية الخاصة بها ، ولكن أيضًا للتأكد من أنهم يعرفون أنهم سيخوضون دراسة حالة عامة.

يجب أن تغطي أسئلتك الأولية معلومات أساسية عن الشركة وأن تسأل عن الحملات التي يهتمون بمناقشتها. تأكد أيضًا من تحديد منتجاتك وخدماتك التي استخدموها. يمكنك الخوض في التفاصيل في المقابلة.

بمجرد أن تتلقى الإجابات الأولية مرة أخرى ، فقد حان الوقت لإعداد أسئلتك للمقابلة. هذا هو المكان الذي ستحصل فيه على مزيد من المعلومات حول كيفية استخدامهم لمنتجاتك وكيف ساهموا في نجاح الحملة.

2. مقابلة

عندما تجري مقابلتك ، فكر مسبقًا في الطريقة التي تريد أن تتم بها المقابلة. سواء كانت مكالمة هاتفية أو اجتماع فيديو أو اجتماع شخصي ، فأنت تريد التأكد من تسجيله. يمكنك استخدام أدوات مثل Google Meet أو Zoom أو UberConference لاستضافة المكالمات وتسجيلها (بإذن من العميل بالطبع). يضمن ذلك دقة عروض الأسعار الخاصة بك ويمكنك إعادة تشغيلها في حالة فقد أي معلومات. نصيحة: اختبر جهاز التسجيل الخاص بك وقم بإجراء العملية قبل المقابلة. لا تريد أن تمر بالمقابلة فقط لتكتشف أن التسجيل لم يتم حفظه.

اطرح أسئلة مفتوحة لدعوة اقتباسات جيدة. قد تحتاج إلى استخدام أسئلة المتابعة إذا كانت الإجابات غامضة للغاية. وهنا بعض الأمثلة.

• اشرح كيف تستخدم (منتجك أو خدمتك) بشكل عام ولحملة. الرجاء تسمية ميزات محددة.
• صف كيف ساعدت الميزة حملتك على تحقيق النجاح.
• ماذا كانت نتائج الحملة؟
• ماذا تعلمت من الحملة؟

نظرًا لأننا نركز على إنشاء دراسة حالة لوسائل التواصل الاجتماعي في هذه الحالة ، يمكنك التعمق أكثر في الاستراتيجيات والتكتيكات الاجتماعية أيضًا:

• أخبرني عن أسلوبك في وسائل التواصل الاجتماعي. كيف تغير مع مرور الوقت ، على كل حال؟ ما هو الدور الذي تلعبه المنظمة؟ كيف تستخدمه؟ ما الذى تأمل فى تحقيقه؟
• هل هناك قنوات اجتماعية معينة تعطيها الأولوية؟ إذا كان الأمر كذلك لماذا؟
• كيف تتأكد من وصول جهودك الاجتماعية إلى الجمهور المناسب؟
• ما هي التحديات المحددة التي تواجهها مؤسسات مثل منظمتك عندما يتعلق الأمر بالتواصل الاجتماعي؟
• كيف تقيس عائد الاستثمار من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل هناك نتائج معينة تثبت قيمة الاجتماعية لمنظمتك؟ ما المقاييس التي تستخدمها لتحديد مدى فعالية التواصل الاجتماعي بالنسبة لك؟

مع استمرار المحادثة ، يمكنك طرح المزيد من الأسئلة الإرشادية إذا كنت بحاجة إلى التأكد من حصولك على عروض أسعار تربط هذه الأفكار الاستراتيجية مباشرة بالخدمات أو المنتجات أو الاستراتيجيات التي قدمتها شركتك إلى العميل لمساعدتهم على تحقيق النجاح. هنا فقط بعض الأمثلة.

• هل هناك ميزات محددة تميزك بأنها مفيدة بشكل خاص أو مفيدة بشكل خاص لك ولأهدافك؟
• كيف تستخدم (المنتج / الخدمة) لدعم استراتيجيتك الاجتماعية؟ ما هو اليوم العادي الذي يستخدمه فريقك؟

تم إدراج الاقتباس أعلاه في دراسة الحالة Sprout Lake Metroparks. إنه مثال على تحديد اقتباس من مقابلة تساعد في جعل تأثير المنتج ملموسًا في يوم العميل.

في نهاية المقابلة ، تأكد من شكر الشركة وطلب الأصول ذات الصلة.

بعد ذلك ، قد ترغب في نسخ المقابلة لزيادة سهولة مراجعة المواد وكتابة دراسة الحالة. يمكنك DIY أو استخدام خدمة مدفوعة مثل Rev لتسريع هذا الجزء من العملية.

3. طلب ​​الأصول والرسومات

هذه خطوة إعداد مهمة أخرى لأنك تريد التأكد من حصولك على كل ما تحتاجه من طلب واحد وتجنب الذهاب والإياب الذي يستغرق وقتك أنت وعميلك. كن واضحًا جدًا بشأن ما تحتاجه وتنسيقات الملفات التي تريدها.

تتضمن بعض الأصول المشتركة ما يلي:

• الشعار بتنسيق png
• إرشادات الشعار حتى تعرف كيفية استخدامها بشكل صحيح
• روابط إلى منشورات على مواقع التواصل الاجتماعي تم استخدامها خلال الحملة
• صور الأشخاص الذين قابلتهم
• تقارير تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي. تأكد من تسميتها وتقديم النطاق الزمني المطلوب ، بحيث إذا كنت تستخدم أداة مثل Sprout ، فإن العملاء يعرفون أي واحد يتم تصديره.

بالنسبة للرسومات ، تسهل تقارير Sprout سحب الرسوم البيانية الجاهزة للعرض لإدراجها في دراسة الحالة. كل ما يحتاجه العميل هو تصدير التقرير ذي الصلة وإرساله إليك لقصه.

في دراسة حالة جامعة كيلي التي أجرتها شركة Sprout ، قمنا بفحص كيفية قيام الجامعة ببناء علامتها التجارية باستخدام Sprout. يتضمن أمثلة على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والرسم البياني أعلاه لفحص نمو جمهورهم على أساس سنوي بنسبة 10.1٪ عبر مجموعتهم.

4. اكتب النسخة

الآن وقد تم جمع المعلومات ، حان الوقت لتشريحها كلها وتجميعها. في نهاية هذا الدليل ، لدينا نموذج مخطط تفصيلي لتتبعه. عند كتابة دراسة حالة ، فأنت تريد أن تكتب إلى الجمهور الذي تحاول جذبه. في هذه الحالة ، سيكون عميلاً محتملاً مشابهًا للعميل الذي تبرزه.

استخدم مزيجًا من الجمل والنقاط النقطية لجذب أنواع مختلفة من القراء. يجب أن تكون النغمة مرتفعة لأنك تسلط الضوء على قصة نجاح. عند تحديد علامات الاقتباس المراد استخدامها ، قم بإزالة أي مواد مالئة ("أم") وقطع المعلومات غير الضرورية.

يجب أن تقرأ نسختك إلى حد ما مثل قصة مغامرة: تقديم الشخصية ، يظهر الصراع ، يظهر الحل والبطل ينتصر على المشكلة. ضع هذه القصة في الاعتبار أثناء تجميع نسختك.

من الواضح أن دراسة حالة إعلانات الأعمال التي أجرتها Pinterest حول Estee Lauder تقسم كل قسم بطريقة جيدة المظهر. رؤوسهم هي النقطة حتى تتمكن من التمرير إليها. يتضمن نص كل قسم فقرات قصيرة وجمل قابلة للفهم.

5. انتبه إلى التنسيق

يمكن أن تكون دراسات الحالة طويلة ، لذا فأنت تريد التأكد من جذب انتباه القارئ طوال المقالة. من حيث النسخ ، هذا يعني أنه يجب عليك التفكير في العنوان والعناوين الفرعية. ثم حدد الاقتباسات التي يمكن سحبها وإدخالها في القطعة. بعد ذلك ، أدخل أمثلة الوسائط الاجتماعية ذات الصلة والرسوم البيانية المترية. تريد تقسيم فقرات الكلمات بالصور أو الرسوم. يمكن إعادة توجيهها لاحقًا عند مشاركة دراسة الحالة على وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو منصات المبيعات.

في دراسة الحالة Sprout لمجموعة Stoneacre Motor ، أضفنا ثلاثة إحصائيات أسفل الرأس مباشرةً. إنها موجزة وتجذب انتباه القارئ.

وأخيرًا ، بناءً على نوع المحتوى ، اطلب المساعدة من مصمم الرسوم لجعلها تبدو جيدة المظهر. قد ترغب أيضًا في تضمين أزرار الحث على اتخاذ إجراء أو روابط داخل مقالتك. إذا كنت تقدم تجارب مجانية ، فإن دراسات الحالة تعد مكانًا رائعًا للترويج لها.

نموذج دراسة الحالة لوسائل التواصل الاجتماعي

تشبه كتابة دراسة الحالة إلى حد كبير كتابة قصة أو تقديم ورقة بحثية (ولكنها أقل جفافاً). هذا مخطط عام يجب اتباعه ولكن نرحب بك لتحسينه ليلائم احتياجاتك.

العنوان

• ملفتة للانتباه وفعالة.
• مثال: "كيف تحول Benefit مستحضرات التجميل إلى وسيلة اتصال باستخدام Sprout Social"

ملخص

• بضع جمل طويلة مع لمحة عامة أساسية عن قصة العلامة التجارية.
• أعط من وماذا وأين ولماذا وكيف.
• ما الخدمة و / أو المنتج الذي استخدموه؟

التعريف بالشركة

• أعط معلومات أساسية عن من تقوم بتسليط الضوء عليه.
• قم بتضمين المعلومات ذات الصلة مثل حجم فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بهم ، ومعلومات حول من قابلتهم وكيف يديرون وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

صِف المشكلة أو الحملة

• ما الذي كانوا يحاولون حله؟
• لماذا كانت هذه مشكلة بالنسبة لهم؟
• ما هي أهداف الحملة؟

قدم الحل والنتائج النهائية

• صف ما تم عمله لتحقيق النجاح.
• قم بتضمين إحصائيات وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة (يتم تشجيع الرسومات).

خاتمة

• اختتمها بتفكير المتحدث باسم الشركة.
• كيف اعتقدوا أن الحملة سارت؟ ما الذي قد يغيرونه للبناء على هذا النجاح في المستقبل؟
• كيف يقارن استخدام الخدمة بالخدمات الأخرى المستخدمة في وضع مماثل؟

خاتمة

تعد دراسات الحالة أدوات تسويق ومبيعات أساسية لأي عمل يقدم خدمات أو منتجات قوية. يساعدون العميل في قراءتها لتصوير شركتهم الخاصة باستخدام المنتج بطريقة مماثلة. مثل الشهادة ، تحمل الكلمات الواردة من شركة دراسة الحالة وزنًا أكبر من نقاط المبيعات من الشركة.

عند إنشاء دراسة الحالة الأولى ، ضع في اعتبارك أن التحضير هو مفتاح النجاح. تريد العثور على شركة يسعدها أن تغني بمديحك ومشاركة التفاصيل حول حملتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

بمجرد أن تبدأ في تطوير دراسات الحالة ، اكتشف أفضل الطرق للترويج لها جنبًا إلى جنب مع المحتوى الآخر الخاص بك باستخدام أداة خلط محتوى الوسائط الاجتماعية المجانية.