إظهار قيمة العلاقات الاجتماعية للمدير المالي الخاص بك

يتغير دور كبير مسؤولي التسويق (CMO) بشكل كبير. عندما أفكر في قادة التسويق في شبكاتي وعملائنا - سواء أكانوا B2C أو B2B - فإن أدوارنا تشمل أكثر بكثير من مجرد زيادة الوعي بعلامتنا التجارية وتحديد مكانتنا.

تتمثل مسؤولية CMO في الظهور كمرآة واضحة للمؤسسة من حيث أين نحقق النجاح ، وأين نفشل ، وما يريده عملاؤنا. نحن العدسة في كيفية تموضع أنفسنا وشركتنا ومنتجاتنا بشكل أفضل للنمو المستقبلي - وجهة نظر تعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي.

في المناخ الحالي ، سواء كنت مديرًا تنفيذيًا مع خلفية في الإستراتيجية أو توليد الطلب ، ستتم مطالبتك بإيصال قيمة وسائل التواصل الاجتماعي إلى المدير المالي الخاص بك.

ولكن بغض النظر عن خلفيتك أو خبرتك ، هناك خطوات يمكنك اتخاذها لإيصال قيمة استراتيجيتك الاجتماعية إلى المدير المالي والأقران الماليين الآخرين للمساعدة في حماية أموال التسويق المهمة ، حتى في ظل الاقتصاد المتدهور.

5 طرق لتقوية العلاقة بين مديري التسويق والمدير المالي

قبل أن تتمكن من الدفاع بنجاح عن قيمة العلاقات الاجتماعية للمدير المالي الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى علاقة عمل قوية. فيما يلي خمس طرق لبناء شراكة تعاونية وثقة.

1. فهم أهداف عملك

تتمثل الخطوة الأولى في فهم كيفية دعم خطة التسويق والاستراتيجيات والفرق الخاصة بك في النهاية لخطة العمل. إن المديرين الماليين على دراية كبيرة بمقاييس الأعمال العامة ، لذلك تحتاج إلى فهم تعريفهم الكمي للنجاح من حيث خطة العمل والإيرادات والهوامش.

ماذا تحاول تحقيقه؟ هل تحاول التوسع في أسواق جديدة؟ هل تطلق منتجًا جديدًا؟ هل ستحصل على شركة؟

بمجرد تحديد ما هو مهم ، يمكنك إرفاق جميع جهودك التسويقية (وطلبات الميزانية) بتلك الأهداف الأوسع.

على سبيل المثال ، لنفترض أن أحد أهدافك هو دخول سوق منطقة آسيا والمحيط الهادي بحلول عام 2024. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى الاستثمار في الاستماع الاجتماعي لفهم ما يحدث في هذا السوق حقًا ، وتجميع البيانات التي ستساعد على الإطلاق في تحديد المواقع ذات الصلة ، رؤى تنافسية ، الرسالة الصحيحة والأسعار.

تعد البيانات الاجتماعية مصدرًا مهمًا لرؤى الجمهور والمنافسين - وهي البيانات التي يمكن أن تمنح شركتك ميزة واضحة في السوق. يمكن أن تساعد هذه الأفكار في تحديد مجالات العمل التي من المحتمل أن تكون معرضة للخطر ، أو الفرص الناشئة التي يجب أن يتصرف عملك وفقًا لها ، والتي ستكون بمثابة معلومات مفيدة للمدير المالي لديك.

2. تحدث بلغة المدير المالي

هناك بعض المديرين الماليين الذين يحصلون على التسويق والعلامة التجارية واستثمارات عائد الاستثمار الأطول التي نحتاجها لتحقيق النمو في المستقبل.

إذا كنت تعمل مع هذا النوع من المدير المالي ، فإن شرح قيمة التواصل الاجتماعي أمر واضح ومباشر - لديك بالفعل مراجعات ربع سنوية وشهرية للأعمال التجارية ومؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق (بما في ذلك الاجتماعية) هي أحد مكونات ذلك. يكون الأمر أكثر دقة عندما تتعاون مع المديرين الماليين الذين ليسوا قريبين من التسويق ، ولا يفهمون قيمته أو حتى دور التسويق في الأعمال التجارية.

لا تحتاج إلى شهادة في التمويل لإثبات قضيتك (على الرغم من أن أخذ بعض الفصول الدراسية قد يساعدك) ، لكنك تحتاج إلى التحدث بلغتهم. افهم كيف يبدو النجاح في اعتقادهم ، واستفد من البيانات التي لا يستطيع الوصول إليها سوى مديري التسويق للمساعدة في توضيح كيف تؤتي جهودك التسويقية ثمارها.

واحدة من أكبر الأخطاء التي رأيت المسوقين يرتكبونها عندما يتحدثون فقط في مصطلحات التسويق. لن يتأثر أي مدير مالي ، بغض النظر عن مدى معرفته بالتسويق ، بعدد مرات الظهور أو التحويلات الإعلانية.

يهتم المديرون الماليون بالإيرادات والتدفقات النقدية. إن مواءمة جهودك التسويقية مع كيفية نمو إيراداتك العليا ، أو تقليل نفقات التشغيل ، سيؤسس لك علاقة ويضعك كشريك لتحسين قيمة المساهمين. نفعل ذلك بسهولة في Sprout - ولهذا السبب لدي جو ديل بريتو ، المدير المالي لشركة Sprout ، مثل هذه العلاقة القائمة على الثقة.

عندما تكون لديك هذه العلاقة ، فإنها تتيح لك طرح أفكار جديدة أو رهانات كبيرة بثقة. على سبيل المثال ، أعلم أن ما فعلناه هو العمل لأنني تمكنت من إرجاع جهودنا السابقة إلى الإيرادات. وأنا أكون مقدمًا عندما أكون غير متأكد من العائد الدقيق لحملة جديدة ، وما إذا كانت تكلفة باهظة ، لكنها لا تزال فرصة للتعلم والنمو للفريق.

لن يكون لديك كل الإجابات. أعتقد أن هذا هو المكان الذي رأيت فيه أقرانًا - حتى أنا في سنوات أصغر - يتعثرون. إنهم يحاولون إنشاء حالة عمل مثالية غير موجودة. طالما تم بناء الثقة ، يمكننا أن نكون في المقدمة لا نعرفها ، لكن هذا رهان نقف وراءه.

3. الاتصال وتبرير المخاطر المحسوبة

كمرايا في منظمة التسويق ، فإن أحد أهم الأشياء التي يمكن أن يقوم بها مديرو التسويق هو توفير رؤية لما تقوم به منافستنا.

تحدثت أنا وجو مؤخرًا عن كيفية فوز المسوقين بطريقتين: تنفيذ الإستراتيجية التي نعلم أنها تعمل واختبار المخاطر في المجالات التي لسنا متأكدين منها ، ولكن يمكن أن تكون نقطة الانطلاق لمرحلة نمونا التالية.

ما لم نتحمل ، بصفتنا جهات تسويق ، بعض هذه المخاطر الصغيرة بينما نستمر في القيام بما ينجح ، فسوف نشعر بالركود كشركة.

في هذه الأنواع من المواقف ، تحتاج إلى تحقيق توازن بين الاعتماد على إستراتيجيتك المؤكدة وتبرير الحركات الجريئة.

على سبيل المثال ، يمكنك تخصيص ميزانيتك وفقًا لذلك. سيتم إنفاق 60٪ من ميزانية التسويق والموارد على أفضل الممارسات التي نعلم أنها ستدعم النمو. ربما يمكن تخصيص 10 أو 20٪ للمخاطر اليوم ، لكن في العام المقبل نحتاج إلى نقل ذلك إلى 40٪ لأننا نعلم أننا بحاجة إلى الاستعداد لمستوى نمونا التالي.

هذه أيضًا فرصة أخرى لإثبات قوة البيانات الاجتماعية والاستماع الاجتماعي. على سبيل المثال ، مع النظام الأساسي المناسب ، يمكننا مراجعة مشاعر الجمهور وإدراكه مقارنة بمنافسينا - كل ذلك في الوقت الفعلي. يمكن أن يساعد تقديم رؤى قوية مثل هذه إلى المدير المالي في تحديد المخاطر.

تذكر أنك بينما تستمر في بناء سجل حافل ، ستصبح أكثر ثقة في الاعتراف بالمجهول لأنك ستمتلك البيانات والأفكار لدعم مطالباتك.

4. كن مرنا مع الجدول الزمني الخاص بك

ليس من غير المألوف بالنسبة للمدراء الماليين ، وخاصة في B2B ، أن يتراجعوا عن الإنفاق المرتبط بالوعي ، خاصةً إذا كانت الميزانيات ضيقة أو السوق غير مؤكد ، نظرًا لأنه استثمار طويل الأجل لا يحتوي على إسناد مباشر وفوري للإيرادات.

يمكن أن تقع استثمارات وسائل التواصل الاجتماعي في هذا المعسكر ، لذلك نحتاج في بعض الأحيان إلى تحديد جدول زمني بديل والتواصل معه. ضع في اعتبارك ما إذا كان هذا هو الوقت المناسب للاستثمار في هذه الأسهم طويلة المدى للعلامة التجارية أو حلول التوعية بالعلامة التجارية أم يمكننا دفع ذلك بعيدًا لأن لدينا أهدافًا قصيرة الأجل نحتاج إلى تحقيقها أولاً؟

حتى إجراء محادثة مفتوحة حول تحديد أولويات الأهداف قصيرة المدى أو إدارة اقتصاد متقلب يعد أمرًا ذا قيمة ومهمة.

قد تضطر إلى إدراك أنها سوق صعبة في الوقت الحالي ، لذلك سوف تتراجع عن هذا الاستثمار الذي لا يُعزى بشكل مباشر إلى الإيرادات. لكنك ستعود في غضون ستة أشهر لأننا نحتاج إلى إعادة طرح هذا على الطاولة ، وإلا سنواجه أوقاتًا عصيبة في عام 2024 أو 2025.

كن واقعيًا عندما تعلم أن شيئًا ما لن يكون له تأثير مباشر ، لكن كن واثقًا بشأن الاستثمار في وقت لاحق.

كيفية تحديد عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي للمدير المالي الخاص بك

يتطلب تعظيم التأثير الذي يمكن أن تحدثه وسائل التواصل الاجتماعي على مؤسسة استثمارات في الأفراد والأدوات. عند تقديم هذه العناصر إلى المدير المالي الخاص بك ، يجب أن تكون مستعدًا مع حالة محكمة الإغلاق ومبنية على البيانات.

توفير التكاليف الحالية

حدد وقدم كيف يمكن لنهج جديد لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي أن يخفض التكاليف للنتيجة النهائية. عندما يحين الوقت لفريقنا التنفيذي لبدء التخطيط السنوي ومراجعة الميزانيات ، أحاول تحديد وفورات التكلفة التي ستفيد كل من مؤسسة التسويق والعمل ككل.

سأحقق أيضًا وفورات في الإنتاجية للمدير المالي لدينا. قد أقول ، "بهذا الاستثمار ، سيوفر فريقي 50 ساعة في الشهر يمكننا تكريسها لمجالات أخرى لم نتمكن من الوصول إليها من قبل."

على سبيل المثال ، قمنا مؤخرًا بتكليف دراسة Total Economic Impact أجرتها Forrester Consulting والتي وجدت أن Sprout قد حققت 973000 دولار في الإنتاجية والكفاءة على مدى ثلاث سنوات لمنظمة مركبة. خلال نفس الفترة الزمنية ، تمكنت العلامات التجارية أيضًا من التخلص من التجميع اليدوي للبيانات للتقارير الشهرية بنسبة 75٪ - مما منح الفرق الاجتماعية مزيدًا من الوقت للعمل بناءً على الرؤى بدلاً من تجميعها.

يُظهر تقديم التخفيضات المحتملة ووفورات الإنتاجية مثل هذه أنك تفهم منظور العمل الكامل ، وليس فقط منظور التسويق ، لإنفاقك.

ابحث عن بساطة المكدس التقني

تخضع مجموعات تقنيات التسويق دائمًا للفحص ، خاصةً إذا كان هناك العديد من الحلول في ظل الميزانية. يمكن أن يساعد اقتراح الاستثمارات التي تدمج أو تبسط مجموعتك الحالية في إظهار قيمة الحل الجديد.

وفقًا لدراسة Total Economic Impact ، وفرت المنظمة المركبة 473000 دولار على مدار ثلاث سنوات من خلال دمج الحلول القديمة في Sprout Social. تمكنت المنظمة من التوقف عن دفع الرسوم وإلغاء حلين قديمين لتوفير ما يقرب من 200000 دولار سنويًا.

أي نوع من الدمج - سواء كان ذلك لتوحيد منصة العلاقات العامة أو منصة الاستماع أو منصة النشر - يعتبر قويًا. إن امتلاك أداة متوافقة مع الأجزاء الأخرى من مكدس التكنولوجيا لديك ، مثل CRM أو حل ذكاء الأعمال ، سيحقق المزيد من المدخرات.

إلقاء الضوء على قيمة الاجتماعية

لإثبات عائد الاستثمار للشبكات الاجتماعية ، يجب أن تتقن لغة المدير المالي الخاص بك. إن صياغة جهودك وإيصال كيفية ارتباطها بأهداف تشغيلية أكبر هو أسرع طريقة لتحقيق ذلك.

قم بتنزيل دراسة Total Economic Impact اليوم لمعرفة سبب اعتقادنا بأن جهاز Sprout هو الحل الأفضل لإحداث تأثير سريع في عملك.