اختيار قنوات التواصل الاجتماعي المناسبة لعملك

يبدو أن هناك قناة وسائط اجتماعية جديدة تنبثق كل شهر. هل يجب عليك إنشاء حساب TikTok؟ كلوب هاوس؟ هل ستعمل Twitter Spaces لعملك؟ قد يكون من المغري أن تكون نشطًا على جميع قنوات التواصل الاجتماعي المتاحة ، لكن هل هذا هو المسار الصحيح للعمل؟

بدلاً من ذلك ، من الأفضل اختيار قنوات التواصل الاجتماعي المناسبة لعملك بشكل استراتيجي. سيساعدك إجراء عملية إنشاء استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي على تحديد القنوات الأفضل لعملك. هناك أيضًا العديد من النقاط التي يجب مراعاتها قبل الضغط على زر إنشاء الحساب.

هل عملك بحاجة إلى قناة على وسائل التواصل الاجتماعي؟

الإجابة المختصرة هي نعم ولكن الإجابة الطويلة أكثر تعقيدًا. هذا يعتمد.

يعتمد على ماذا؟ هناك عدد من العوامل التي تدخل في تحديد ما إذا كان يجب أن يقفز عملك إلى قناة وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كانت أهدافك وجمهورك ومؤشرات الأداء الرئيسية تتماشى مع وسائل التواصل الاجتماعي ، فربما تكون بخير بدونها. ولكن إذا كنت ترغب في زيادة عدد المشاهدين أو الوصول إلى عملاء جدد وحاليين ، فعليك التفكير في قناة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل.

وجد تقرير Sprout Social Index الأخير أن المستهلكين يفضلون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة الملاحظات حول أحد المنتجات (31٪) والتواصل مع مشكلة أو سؤال خدمة العملاء (33٪). في نهاية التسويق ، يستخدم المسوقون وسائل التواصل الاجتماعي لجمع البيانات بعدة طرق. من نفس الدراسة ، أفاد 88 ٪ من المسوقين أن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم أثرت بشكل إيجابي على مبيعاتهم و 90 ٪ يوافقون على أن وسائل التواصل الاجتماعي تساعدهم على البقاء في صدارة منافسيهم.

لذا فإن الإجابة الطويلة على السؤال "هل يحتاج عملك إلى قناة على وسائل التواصل الاجتماعي؟" نعم ، إذا كنت ترغب في بناء مجتمعك ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وإنشاء عملاء متوقعين للمبيعات ومتابعة منافسيك.

دعنا نلقي نظرة على ما يجب مراعاته عند اختيار قناة على وسائل التواصل الاجتماعي.

1. ما هي أهدافك؟

تقدم المنصات المختلفة مزايا مختلفة. في كثير من الأحيان ، تتوافق أهداف وسائل التواصل الاجتماعي مع أهداف عملك العامة. لذلك عندما تحدد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، ستبرز بعض المنصات كأفضل المنصات لتحقيق تلك الأهداف.

وفقًا للمسوقين ، فإن أهم أهدافهم في الشبكات الاجتماعية هي:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية (70٪)
• توليد عملاء محتملين (59٪)
• زيادة مشاركة المجتمع (48٪)

بمجرد تحديد أهم أهدافك ، قم بتدوينها للرجوع إليها عندما تفكر في اختيارات قناتك.

2. ما هي الموارد المتاحة لك؟

لنكن صادقين. تستغرق وسائل التواصل الاجتماعي وقتًا وجهدًا. بين إنشاء المحتوى وجدولة المنشورات ، هناك استراتيجيات يجب مراعاتها وميزات جديدة لمواكبة ذلك.

فكر في هذه الأسئلة:

• هل لديك حاليا فريق تواصل اجتماعي؟ إذا لم يكن كذلك ، فمن سيكون جزءًا من هذا الفريق أو سيكون لديه هذه المسؤوليات؟
• هل لديك عدد كافٍ من الأشخاص لإدارة جميع القنوات التي تريد أن تكون عليها؟
• كم من الوقت يمكنك تخصيصه حقًا لكل قناة؟ قم بتضمين وقت منحنى التعلم لقناة جديدة.
• من الذي ينشئ المحتوى الاجتماعي الخاص بك ومن سيديره؟

لا تقتصر الموارد على الأشخاص أو الوقت أيضًا. ضمن حساب التكلفة لعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، يتضمن البرنامج الذي تستخدمه للنشر والتحليل. هناك مجموعة واسعة من أدوات التسويق الرقمي المتاحة. السؤال الذي يجب عليك التفكير فيه هو ما إذا كان سيتم تضمينها في مواردك.

3. ما أنواع المحتويات المتوفرة لديك؟

بعض الشركات لديها بالفعل مكتبة وسائط قائمة. ذلك رائع. هذا محتوى مرئي لتتمكن من إعادة توظيفه في محتوى الوسائط الاجتماعية. قد يكون لديك أيضًا منشورات مدونة مكتوبة بالفعل. هذا المزيد من المحتوى الذي يمكنك استخدامه على الشبكات الاجتماعية.

قم بتقييم المحتوى الموجود لديك وما إذا كنت ستتمكن من إنشاء المزيد من المحتوى. لكن ضع في اعتبارك كيف ومن سيقوم بإنشاء هذا المحتوى الجديد؟ هل سيكون مدير وسائل التواصل الاجتماعي هو مصور وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا؟ هل يتم الاستعانة بمصادر خارجية في مقاطع الفيديو؟

هناك خمسة أنواع رئيسية من محتوى الوسائط الاجتماعية: الفيديو والصور والنصوص والقصص والفيديو المباشر. سيؤثر المحتوى الذي تنشئه وتنظمه بشكل مباشر على قرار قناتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

هل أنت قادر على تحميل الكثير من محتوى الفيديو؟ ثم يجب أن يكون Facebook و YouTube و Instagram على رأس قائمتك. نعم ، قد يكون من المغري جدًا الانتقال إلى TikTok ولكن إذا لم تكن قادرًا على إنشاء محتوى الفيديو الضروري للنظام الأساسي ، فإن هذه القناة ليست مناسبة لك.

من الأفضل أن تكون واقعيًا لأن تنظيم المحتوى وإنشاءه يستغرق وقتًا. عندما تبدأ في شبكة جديدة ، فأنت تريد التأكد من أن لديك النوع المناسب ومقدار المحتوى للنشر على أساس ثابت.

4. أين جمهورك الآن؟

حتى إذا لم تكن موجودًا على إحدى قنوات التواصل الاجتماعي ، فمن المحتمل أن يكون عملاؤك موجودين. تحقق من بيانات موقع الويب الخاص بك لمعرفة من أين تأتي الإحالات الخاصة بك. ما الذي ينقرون عليه ومن أين ينقرون؟ إن معرفة أن لديك قاعدة عملاء بالفعل على قناة يسهل عليك عند إنشاء وجود علامتك التجارية.

تمرين واحد يمكنك القيام به هو تحديد جمهورك المستهدف. بمجرد تحديد ذلك ، يمكنك مطابقتها مع الإحصائيات الحالية للعديد من منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة. توجد بعض الخصائص الديموغرافية على قنوات معينة أكثر من غيرها. إن وجود هذه البيانات في متناول اليد سيساعدك في اتخاذ قرار بشأن قناة وسائل التواصل الاجتماعي.

5. في أي صناعة أنت؟

في حين أن Facebook و Instagram و YouTube هي أفضل المنصات الاجتماعية للعلامات التجارية والمستهلكين ، فإن هذا لا يعني أن هذه هي قنواتك المفضلة. تختلف شعبية القناة بين الصناعات. لذلك في حين أن هذه المعايير للعلامات التجارية الشاملة وسلوكيات المستهلك هي مكان جيد للبدء ، ستحتاج إلى إجراء البحوث الخاصة بك للصناعة الخاصة بك.

للحصول على فكرة عن وجود صناعتك على شبكات مختلفة ، ابدأ بتحليل المنافس. بعد ذلك ، راجع بعض معايير الصناعة لمعرفة ما نجح بشكل عام لكل قناة.

على سبيل المثال ، تنشر شركة صناعة الرياضة المتوسطة 42 مشاركة يوميًا عبر Facebook و Instagram و Twitter. مع تلقي 227 رسالة على أساس يومي ، يمنحك ذلك فكرة تقريبية عما يمكن توقعه للمشاركة ويمكنك تخطيط طاقمك وفقًا لذلك. بالطبع ، إذا كنت قد بدأت للتو ، فلن تحصل على هذه الأرقام. لكن هذا يعني أن لديك الآن بعض الأرقام المحددة لإدخالها في أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

6. أين منافسيك؟

توقف لحظة وابحث في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية لمنافسيك. أين ينشرون وماذا ينشرون؟ ما أنواع الوظائف التي تعمل معهم؟ ماذا تقول التعليقات عنها؟ ستساعد الإجابات على هذه الأسئلة في فهمك لأداء منافسيك.

تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي رائعة لتحليل المنافسين. تتمثل أهم طريقتين يستخدمهما المسوقون في البيانات الاجتماعية في أنها تخبرهم بقوة ولاء العميل وتكشف عن نقاط القوة والضعف في منتجات أو خدمات المنافسين. عندما يكون منافسيك على قناة معينة ويعملون بشكل جيد ، فهذه علامة جيدة على أنك يجب أن تكون كذلك.

طريقة سهلة لتتبع أداء منافسيك هي استخدام تقرير منافس مثل ذلك الذي تقدمه Sprout Social. سيتوافق مع أدائك ونموك مقابل المنافسين الذين تضيفهم في رسم بياني سهل القراءة.

7. كيف ستدير جميع قنوات التواصل الاجتماعي؟

كل الأشياء التي تم وضعها في الاعتبار ، قد يكون لديك فكرة جيدة عن قنوات التواصل الاجتماعي التي تريد التركيز عليها الآن. وقد تعرف أيضًا من في فريقك أو في عملك سيتولى إدارتها جميعًا. السؤال التالي الذي يجب أن تطرحه على نفسك هو ما هي الأدوات التي ستستخدمها.

تعد الجدولة والتحليلات والمعاينات وإدارة المشاركة كلها ميزات نموذجية لبرامج إدارة الوسائط الاجتماعية. تركز بعض الشركات على عدد قليل من الشبكات بينما تشتمل شركات أخرى مثل Sprout على أفضل منصات الوسائط الاجتماعية بالإضافة إلى منصات إدارة التعليقات مثل Google My Business و TripAdvisor. كلما زاد عدد القنوات التي تستخدمها ، زاد الوقت الذي تقضيه في إدارتها.

إذا كنت تتساءل عما إذا كان حل الكل في واحد سيساعدك على استعادة وقتك ، فإن الإجابة هي نعم. تصبح الإدارة أسهل ، خاصةً إذا كان لديك صندوق وارد يجمع كل مشاركاتك في عرض واحد. لا مزيد من القفز بين الشبكات. يمكنك الرد على مراجعة Facebook وإلقاء نظرة على أحدث صورة تم وضع علامة عليها على Instagram وكل ذلك من Smart Inbox.

كيفية تحديد قناة التواصل الاجتماعي المناسبة لك

هناك أكثر من 15 منصة وسائط اجتماعية لتختار من بينها. إنه أمر ساحق ، على أقل تقدير. كيف ستختار المناسب لك؟ اسأل نفسك الأسئلة السبعة أعلاه لتضييق نطاق اختياراتك.

في العام الماضي ، زاد استخدام المستهلك لوسائل التواصل الاجتماعي عبر جميع الأجيال. إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، فقد حان الوقت للاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي. وإذا كنت مترددًا في إضافة المزيد من القنوات ، تظهر البيانات أن الاستخدام والإنفاق سيستمران في الارتفاع. لن تريد أن تتخلف عن الركب.

اكتشف كيف يمكنك تحسين إستراتيجيتك الاجتماعية من خلال عرض توضيحي مخصص من Sprout Social.