دليلك إلى تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي: كيفية النشر والرد

وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول المشاركة والتفاعل مع جمهورك. هذا يعني أنه عندما يترك متابعوك وعملائك بالفعل تعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي على منشوراتك ، فأنت بحاجة إلى الرد - حتى لو لم يكونوا بالضرورة أفضل التعليقات.

قد يبدو الأمر شاقًا بعض الشيء لمعرفة أفضل طريقة للتفاعل مع العملاء كعلامتك التجارية ، لذلك قمنا بتجميع هذا الدليل حول الأنواع المختلفة لتعليقات الوسائط الاجتماعية التي ستواجهها وكيفية الرد عليها.

دعونا نحفر!

لماذا الرد على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي مهم

أول الأشياء أولاً ، دعنا نغطي الأساسيات. لقد ذكرنا بالفعل أنك بحاجة إلى الرد على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن ما سبب أهمية ذلك؟

أحد الأهداف الرئيسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو بناء مجتمع للعلامة التجارية وإشراك جمهورك ، والاستجابة لتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي هي جزء أساسي من ذلك ، بغض النظر عما إذا كانت إيجابية أو سلبية.

التعليقات الإيجابية رائعة وتمنحك فرصة لإجراء اتصالات مع جمهورك وبناء سمعتك. تمنحك التعليقات السلبية الفرصة لإصلاح الأخطاء والخطأ الصحيح ، مما يساعد العملاء على الشعور بتحسن تجاه علامتك التجارية وأن يصبحوا عملاء عائدين

إن الرد على التعليقات المحايدة هو مجرد وسيلة لك لتغذية العملاء والاستفادة من هذه القناة الفردية الفريدة التي تقدمها وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية.

كيفية التعامل مع أنواع مختلفة من تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي

هناك أربعة أنواع رئيسية من تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي التي سنغطيها ، ويحتاج كل منها إلى نهج منفصل خاص به. يجب أن تظل جميع الردود ملتزمة بصوت علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا تأكد من تحديث هذه الإرشادات أو تضمينها في أي أدلة نمط موجودة قمت بإنشائها.

1. التعليقات الإيجابية أو ردود الفعل

عندما يرد شخص ما على إحدى مشاركاتك أو يذكر علامتك التجارية بشكل إيجابي ، فأنت تريد دائمًا الاعتراف بالتعليق وشكره على وقته. دع العميل يعرف أنك تقدره وتعليقاته الإيجابية.

هذا مثال بسيط من Pocket.

كل ما يتطلبه الأمر عندما يتعلق الأمر بردود فعل إيجابية هو شكر وتقدير سريع للعميل على تعليقه.

2. تعليقات محايدة

ليس كل تعليق هو استعراض هذيان أو زبون منزعج. بعضها محايد ، سواء كان المستخدم هو الذي يطرح سؤالاً ؛ إبداء تعليق حول المنتج أو المنشور أو الصورة ؛ أو حتى وضع علامة على صديق في التعليقات.

بناءً على ما يقوله التعليق ، حاول استغلال ذلك كفرصة لإشراك المعلق ، إما عن طريق بدء محادثة أو طرح سؤال ذي صلة.

ألق نظرة على مثال Instagram هذا من Nailboo. يعد استمرار المحادثة أكثر جدوى من مجرد ترك إعجاب في التعليق.

3. التعليقات السلبية

هناك عدة طرق مختلفة للتعامل مع التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي. في كثير من الأحيان ، تريد التأكد من الرد حتى تتمكن من المساعدة في إصلاح الموقف. يمكن أن يساعد حل المشكلات مثل المشكلات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات في تحويل التعليق السلبي إلى عميل متكرر ، ويمكن أيضًا أن يكون التواصل الاجتماعي مصدرًا لإلقاء نظرة ثاقبة على المشكلات الأكبر التي تحتاج علامتك التجارية إلى اتخاذ إجراء بشأنها ، مثل الشكاوى المتكررة التي قد تشير إلى وجود دفعة منتج معيبة أو عيب فادح في خدمتك.

رغم ذلك ، تواجه العلامات التجارية أحيانًا تعليقات سلبية من "المتصيدون" عبر الإنترنت الذين يحاولون ببساطة إثارة الموقف. قد يشمل ذلك التعليقات بنبرة عدوانية ، أو النقد العام أو التشكيك في سلوك شركتك ، أو الرسائل التي تستهدف أفرادًا معينين في شركتك. إذا لم ترتكب علامتك التجارية أي خطأ فعليًا ، فمن الأفضل تجاهلها أو تصعيدها إلى مدير للمراجعة ، اعتمادًا على درجة الخطورة. قد ترغب أيضًا في حظر أو منع عمليات التصيد المتكررة ..

يتطلب التعامل مع التعليقات السلبية قدرًا كبيرًا من الاهتمام والرعاية من جانب فرق وسائل التواصل الاجتماعي. تعرف على المزيد حول تقديم خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك على فهم كيفية التعامل مع التعليقات والمراجعات السلبية ، والنظر في إنشاء إرشادات لإدارة التصعيد التي تدخل في التفاصيل حول سيناريوهات محددة.

4. التعليقات المتعلقة بأزمة

قد تكون أزمة فرق وسائل التواصل الاجتماعي مشكلة عالمية كبرى تؤثر على العملاء أو وقتًا قد تواجه فيه علامتك التجارية ردود فعل عنيفة أو قانونية. يختلف هذا عن التعليقات السلبية النموذجية حيث من المحتمل أن يواجه الفريق عددًا كبيرًا غير عادي من التعليقات ، وقد تكون التعليقات الانتقادية أكثر خطورة أو خطورة.

تعد إدارة الأزمات جزءًا مهمًا من إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك التي يجب وضعها مسبقًا قبل هذه المواقف. يمكن أن يساعد فريقك في التغلب على ضغوط هذه التحديات بنجاح ، ووضع إرشادات لحماية سمعة علامتك التجارية والاحتفاظ بالعملاء.

بينما سترغب في تطوير خطة إدارة أزمات موثقة بالكامل ، هناك بعض الخطوات الأساسية التي يمكنك وضعها في الاعتبار والتواصل مع فريقك. على سبيل المثال ، التقط لقطات شاشة للتعليقات ذات الصلة وتأكد من إرسالها إلى قسم الموارد البشرية أو الشؤون القانونية أو أي قسم آخر ضروري حتى يمكن التعامل معها بشكل كامل وعلى علم الجميع بالأزمة.

كيفية الرد على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن عرفت نوع الاستجابة التي يجب أن ترسلها إلى أنواع مختلفة من التعليقات ، دعنا نراجع كيفية الرد فعليًا على تعليقات الوسائط الاجتماعية على كل من المنصات الرئيسية.

لقد قمنا بتجميع الإرشادات خطوة بخطوة للتأكد من أنك تتقن قسم التعليقات في كل شبكة وسائط اجتماعية لها وجود لعملك.

1. الفيسبوك

من السهل جدًا الرد على التعليقات على كل منصة. يمكن أن يكون الجزء الصعب هو التأكد من عدم تفويت أي تعليق. للقيام بذلك ، ستحتاج فقط إلى التوجه إلى مدير صفحة Facebook الخاص بك والنقر فوق Inbox في الشريط الجانبي الأيسر.

من هناك ، سترى هذا الشريط الجانبي المنبثق حيث يمكنك الوصول إلى تعليقات Facebook الخاصة بك والتأكد من عدم تفويت أي إشعارات.

من هناك ، يمكنك النقر فوق المنشورات التي تحتوي على تعليقات تحتاج إلى الرد عليها. ما عليك سوى النقر فوق " رد " أسفل التعليق لترك رد.

بمجرد الانتهاء من كتابة ردك ، اضغط على Enter أو Return على لوحة المفاتيح لإرسال تعليقك.

2. تويتر

سيعرض لك Twitter دائمًا إشعاراتك في علامة تبويب الإشعارات في الشريط الجانبي الأيسر.

للرد على إشارة على Twitter ، ما عليك سوى النقر فوق أيقونة فقاعة التعليق أسفل التغريدة.

ستظهر لك نافذة منبثقة لكتابة ردك ، ثم ما عليك سوى النقر فوق الزر " رد " لإرسال رسالتك.

3. Instagram

لعرض إشعارات Instagram الخاصة بك ، توجه إلى التطبيق على هاتفك الذكي واضغط على أيقونة القلب في الزاوية اليمنى العليا. هذا هو المكان الذي ستشاهد فيه إبداءات الإعجاب والتعليقات والمتابعات من جمهورك.

انقر فوق أي تعليقات ترغب في الرد عليها ، وسيتم نقلك تلقائيًا إلى المنشور. ما عليك سوى النقر فوق " رد " للرد على التعليق واكتب إجابتك أو إقرارك.

إذا كنت تحاول ترك تعليق على إحدى وسائل التواصل الاجتماعي على منشور شخص آخر ، فكل ما عليك فعله هو النقر على أيقونة فقاعة التعليق أسفل الصورة مباشرة لتنتقل إلى صفحة التعليقات.

بعد كتابة تعليقك ، ما عليك سوى النقر فوق الزر " نشر " لإرساله.

4. ينكدين

التعليق على منشورات LinkedIn واضح بشكل لا يصدق. ما عليك سوى التوجه إلى المنشور الذي تريد ترك تعليق عليه أو الرد على تعليق عليه. لترك تعليق جديد ، انقر فوق الخيار " تعليق " وسيظهر مربع نص. اكتب تعليقك واضغط على Enter.

للرد على تعليق شخص آخر على منشورك ، افتح المنشور وانقر على رابط " تعليقات X " (في المثال أدناه ، يمكننا أن نرى أن هناك تعليقين) ، ثم انقر فوق رد على التعليق الذي تريد الرد عليه.

اكتب إجابتك ، ثم اضغط على Enter أو Return على لوحة المفاتيح.

5. بينتيريست

إذا كان لديك حساب تجاري على Pinterest ، فقد قام محرك البحث المرئي هذا مؤخرًا بترقية الطريقة التي يديرون بها التعليقات. في حين أن التعليق قد لا يكون شائعًا مثل التفاعلات الأخرى على النظام الأساسي ، يمكن للمستخدمين الآن رؤية التعليقات التي تم تركها على دبابيسهم حتى يتمكنوا من الإجابة على الأسئلة أو الرد على التعليقات.

أولاً ، انقر فوق رمز مكبر الصوت لعرض التعليقات الأخيرة المتبقية على دبابيسك. انقر فوق القائمة الموجودة على الشريط الجانبي الأيسر للعثور على أي تعليقات غير مقروءة ربما لم ترها. ثم انقر فوق " رد " أسفل التعليق لترك ردك.

اكتب تعليقك ، ثم اضغط على إدخال أو رجوع على لوحة المفاتيح لإرساله.

لترك تعليقات على دبابيس أخرى ، افتح الدبوس ، وانقر فوق علامة التبويب التعليقات واكتب رسالة لتركها على الدبوس.

6. تيك توك

إذا كانت علامتك التجارية لها وجود على TikTok ، فأنت بالتأكيد تريد التأكد من أنك تراقب التعليقات وتتفاعل مع المشاهدين للمساعدة في تنمية حسابك.

لعرض التعليقات على مقطع فيديو ، انقر فوق رمز فقاعة التعليق على الجانب الأيمن من شاشتك. بعد ذلك ، للرد على تعليق ، كل ما عليك فعله هو النقر على التعليق وسيظهر مربع نص الرد على [اسم المستخدم] مع لوحة مفاتيح هاتفك الذكي.

انقر فوق إرسال على لوحة المفاتيح عند الانتهاء من الرد.

7. علبة الوارد الذكية Sprout Social

أو ، لجعل حياتك أسهل ، يمكنك التعامل مع معظم تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من Sprout. يجمع Smart Inbox من Sprout التعليقات والرسائل عبر جميع الأنظمة الأساسية في عرض واحد ، ويمكنك الرد مباشرةً من Sprout بدلاً من تسجيل الدخول إلى الشبكات الفردية. يمكنك إجراء مزيد من التصفية والإشارة والبحث للتأكد من أنك تركز على أكثر قنواتك ازدحامًا ، أو تلتقط التعليقات المتعلقة بموضوع معين. راقب الإخطارات وقم بالرد على التعليقات دفعة واحدة في صندوق الوارد الذكي الخاص بك باستخدام أدوات Sprout للمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك البدء بمراجعة أحدث رسائلك للعثور على أهم الرسائل التي يجب معالجتها والرد على تعليقات الوسائط الاجتماعية عبر الأنظمة الأساسية من تطبيق واحد.

ابدأ في إدارة تعليقاتك على مواقع التواصل الاجتماعي

هل أنت جاهز لبدء إدارة تعليقاتك على مواقع التواصل الاجتماعي؟ انطلق إلى هناك وابدأ في التواصل مع متابعيك وعملائك. لمساعدتك في معالجة إستراتيجيتك الاجتماعية بشكل أكثر كفاءة ، تحقق من مجموعة أدوات الوسائط الاجتماعية لعام 2021.