كيف تكون مديرًا ناجحًا لمجتمع وسائل التواصل الاجتماعي

لم يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الشركات المتوسطة إلى الكبيرة وظيفة لشخص واحد . في الواقع ، أصبح للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الآن فريقه الخاص ، والذي يشمل الكتاب والمصممين والمحللين ، وبالطبع مديري المجتمع. إذن ، ما الذي يفعله مدير مجتمع الوسائط الاجتماعية بالضبط؟ والأهم من ذلك ، كيف يمكنك أن تكون مديرًا ناجحًا لمجتمع وسائل التواصل الاجتماعي؟

أولاً ، لنتأكد من تحديد شروطنا.

ما هو مدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي؟

مدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي هو سفير العلامة التجارية الذي يعمل لدى الشركة.

عادةً ما يقوم هذا الشخص بإشراك مجتمع العلامة التجارية من ملفه الشخصي باستخدام اسمه. إنهم يعملون داخل المنتديات ولوحات المناقشة المجتمعية وصفحات الوسائط الاجتماعية والمجموعات لدعم العلامة التجارية وتسهيل المناقشات الإيجابية.

مثال على الوصف الوظيفي لمدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي

وإليك كيفية عملها في لوحات مجتمع ألعاب Blizzard:

في هذا المثال ، سيكون لمدير مجتمع الوسائط الاجتماعية شعار Blizzard بجوار اسمه في المنتديات والمناقشات للتعرف عليهم. تظهر لقطة الشاشة أدناه عندما يكون مدير المجتمع في سلسلة رسائل.

لكي ينجح هذا ، يجب أن يكون لدى مدير المجتمع معرفة عملية عميقة بالشركة والألعاب والأدوات والتحديات التي يواجهها اللاعبون.

قد يتفاعل مديرو المجتمع على لوحات المناقشة الخاصة باللعبة وعلى غرارهم في منتديات أخرى مثل Reddit و Quora.

ما مقدار المال الذي يجنيه مديرو مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي؟

وفقًا لموقع الرواتب ، يمكنك كسب ما بين 46600 دولار و 76600 دولار. كما هو الحال مع جميع الوظائف ، سيعتمد التعويض على الخبرة والمهارات وحجم الشركة وقدرة دورك.

من المرجح أن يكون مديرو وسائل التواصل الاجتماعي ومديرو مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي الذين يعملون لدى العلامات التجارية الكبرى في قمة هذا المقياس. تحقق من جداول رواتب Coca-Cola أدناه ، ويمكنك أن ترى أن مديري وسائل التواصل الاجتماعي يكسبون حوالي 100 ألف دولار ، وأن مديري المجتمع يكسبون حوالي 74 ألف دولار.

ما الفرق بين مدير وسائل التواصل الاجتماعي ومدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي؟

مدير التواصل الاجتماعي

لتبسيط الأمر ، فإن مدير الوسائط الاجتماعية هو المروج الاستباقي للعلامة التجارية ومنتجاتها وخدماتها.

مدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي

يتم إخفاء مديري مجتمع الوسائط الاجتماعية كأشخاص ولكنهم يتفاعلون كعلامة تجارية على الصفحات والمجموعات والمنتديات.

يحتاج مديرو المجتمع إلى أن يكونوا نشطين على النظام الأساسي الذي يستضيف المجتمع. سوف يديرون المجتمع من حساباتهم الخاصة ، وليس من حسابات العلامة التجارية.

• سوف يتفاعل الدورين بشكل مختلف مع جماهيرهم. مدير الوسائط الاجتماعية هو العلامة التجارية ، ومدير المجتمع هو "أحد الأشخاص". كلاهما يدافع عن العلامة التجارية ومنتجاتها ، لكنهما سيشاركان ويدعمان بطرق مختلفة.
• يركز مدير المجتمع على الحفاظ على مجتمع قوي وسعيد من خلال حل المشكلات وتقديم الحلول. عادة ما تكون أهداف مدير الوسائط الاجتماعية أكثر تركيزًا على المقاييس. على سبيل المثال ، المشاركة والوعي بالعلامة التجارية وعائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي.
• سيشارك مدير الوسائط الاجتماعية (أو مسؤولاً بالكامل عن) في تخطيط المحتوى وتنسيق الصور ومقاطع الفيديو والحصول على المنشورات على قنوات التواصل الاجتماعي. يوجد مدير مجتمع في قسم التعليقات والمناقشة ، ولن يشارك عادةً في جانب الإنشاء.
• غالبًا ما يعمل مدير المجتمع جنبًا إلى جنب مع فريق التطوير للتعليق على مخاوف المجتمع أو مواطن الخلل. لا يقوم مدير الوسائط الاجتماعية عادة بهذا إلا إذا كانت شركة أصغر.
• كلا الموقفين حيويان ، لذا لا يجب أن يتم اللعب ضد بعضهما البعض. سيكون مدير وسائل التواصل الاجتماعي ومدير المجتمع على اتصال وثيق ويجب عليهما تقديم الملاحظات والدعم والاقتراحات لبعضهما البعض.
• أنت تميل إلى رؤية مديري المجتمع في لوحات المناقشة والمنتديات المخصصة بدلاً من Facebook و Instagram و LinkedIn.

كما ترون من المثال أدناه ، ترد سلسلة متاجر Waitrose على التعليقات على صفحتها على Facebook باعتبارها العلامة التجارية. من المحتمل أن يكون هذا هو مدير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. من الشائع الآن لمديري وسائل التواصل الاجتماعي إضافة أسمائهم بعد الرسالة للتأكد من صحتها.

الملفات الشخصية الفردية التي ترد على صفحة Facebook ليست في العادة مشرفين أو مديري مجتمع. في السنوات الأخيرة ، تعرضت العلامات التجارية لأعمال تخريبية من أفراد يحملون شعار شركتهم ، مدعين أنهم يدعمون صفحاتهم. أحد الأسباب التي تجعلك تبحث عن العلامة الزرقاء الرسمية!

ما المهارات التي يجب أن يمتلكها مدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي ؟

تختلف المهارات المحددة من قطاع إلى آخر.

على سبيل المثال ، تقوم Contentworks Agency بالتسويق إلى حد كبير في مجال الخدمات المالية الذي يتطلب معرفة عميقة بالمنتجات المالية وسوق الأوراق المالية وبالطبع قواعد الامتثال المحيطة بالصناعة. قد يكون من الصعب (ليس من المستحيل) إتقانها إذا لم تعمل في هذا القطاع مسبقًا.

ينطبق الشيء نفسه على مدير المجتمع الذي يعمل في مساحة الألعاب. ستحتاج إلى معرفة عملية بالألعاب وكيفية عملها ، ربما من خلال كونك لاعبًا بنفسك. أنت أيضًا بحاجة إلى فهم جيد للمصطلحات والمصطلحات في مساحتك لأنه سيتم استخدامها من قبل أعضاء المجتمع المتعطشين

بصرف النظر عن المهارات الخاصة بالصناعة ، هناك مجموعة من المهارات التي يتمتع بها مدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي الجيد.

المهارات اللازمة لمدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي

• مهارات جيدة في الكتابة والقواعد وعلامات الترقيم
• فهم جيد لمساحات الوسائط الاجتماعية بما في ذلك المجموعات والمحادثات والمنتديات
• سلوك هادئ وودود للتعامل مع المعجبين الوقحين أو الغاضبين ، وفهم ثقة المستهلك وولائه
• الإلمام بأداة مثل Agorapulse ، والتي تتيح لك مراقبة المحادثات والتعليقات. (المزيد عن هذا لاحقًا.)
• مهارات اتصال ممتازة ، سواء للتفاعل على خيوط وسائل التواصل الاجتماعي ، وأيضًا للتواصل وتصعيد المشكلات أو التعليقات داخليًا
• كما أن حس الفكاهة يساعد أيضًا. يمكن أن يؤدي التوازن الصحيح بين الاحتراف والفكاهة إلى نزع فتيل المواقف المتوترة وبناء مجتمع ودود.

ماذا يفعل مدير المجتمع؟

يساعد في إدارة السمعة

سيقوم مدير المجتمع بإلغاء تصعيد الخيوط التي تم تنشيطها من خلال توفير الحلول والطمأنينة. هذا يمكن أن يمنع الشكوى من اللجوء إلى القضاء أو المطالبة بتعويض. يمكنهم أيضًا الرد ضمن مقالات باستخدام أدوات مثل Disqus و IntenseDebate و Viafoura. يساعد هذا في نشر التعليقات الإيجابية ضمن المقالات رفيعة المستوى.

يمنع الكراهية أو التصيد

نريد الآراء والمزاح والتفاعل والتبادلات في المواضيع والمجتمعات. ويسمح للناس بأن يكون لديهم آراء قوية.

لكن مدير المجتمع الجيد سيمنع هؤلاء من الانقلاب إلى السلوك التعسفي أو التصيد أو العدائي. من خلال إزالة الأشخاص الذين يسيئون التصرف ، يحافظ مديرو المجتمع على علامتهم التجارية ويحافظون على مجتمع إيجابي.

تحقق من قواعد المجتمع في Reddit. المشرف ، سواء أكان تابعًا لشركة أم لا ، يمكنه إزالة المخالفين للقواعد.

توجيه المناقشات والحفاظ على المواضيع في الموضوع

المنتديات المجتمعية لها مواضيع أو مواضيع فرعية محددة للغاية. من المهم التمسك بالموضوع ، حتى يعرف المستخدمون الآخرون المحادثة التي ينضمون إليها.

سيوجه مدير المجتمع الجيد المحادثة عبر الإنترنت أو يقترح مجموعات أو سلاسل محادثات بديلة للمحادثات خارج الموضوع.

تثير الإثارة على الإصدارات والمنتجات الجديدة

في حين أن مدير الوسائط الاجتماعية قد ينشئ المنشور الأولي ، يمكن لمدير المجتمع أن يشارك في المناقشات حوله. يمكنهم توفير معلومات إضافية ، وحكايات من وراء الكواليس ، واختراقات داخلية.

يحافظ على الأصالة

من الفوائد الكبيرة لمديري المجتمع أنهم يمكن أن يكونوا أكثر واقعية من مديري وسائل التواصل الاجتماعي الذين يمثلون العلامة التجارية نفسها بشكل فعال. وفقًا لـ Edelman ، فإن 73٪ من Gen Zs يدافعون عن العلامات التجارية الأصيلة.

مدير مجتمع:

• له اسم ووجه
• يمكن أن تشارك نقاط الألم
• تقديم حلول عملية.

خلق فرص حصرية في مجتمعك

لا يوجد شيء مثل الخصم أو القسيمة أو الإصدار الحصري لجعل مجتمعك يشعر بالتقدير. غالبًا ما يُعهد إلى مديري المجتمع بهبات أو محتوى حصري لتعزيز الولاء. إنها أيضًا طريقة جيدة لجذب الأشخاص للانضمام إلى مجتمعك في المقام الأول!

نصيحة مدير المجتمع

لن يحوم مدير المجتمع الجيد على التعليقات مثل طائرة هليكوبتر. هذا يمكن أن يجعل المجتمع يشعر بالاختناق.

بدلاً من ذلك ، سيكونون على دراية بالمناقشة ويقفزون إلى هناك إذا كان بإمكانهم إضافة قيمة.

على سبيل المثال ، يقوم مديرو المجتمع في ايكيا بعمل رائع في المنتدى الخاص بهم. لاحظ مدى فائدة وصدق الردود. يعد التدخل عند الضرورة فقط ، وتحمل مسؤولية المشكلة ، وتقديم الحلول طريقة رائعة للذهاب إلى هنا.

نظرة عامة على أفضل ممارسات إدارة المجتمع

• ضع قواعد وإرشادات المجتمع وساعد مجتمعك على اتباعها.
• كن عضوا جيدا في المجتمع. هذا يعني الإعجاب بالآخرين ، والتأييد ، وتقديرهم.
• كن صادقًا في ردودك وتفاعلاتك.
• استمع إلى مجتمعك وقم بتعليق أي مخاوف أو اقتراحات.
• ابحث عن طرق لمكافأة أعضاء المجتمع المخلصين والسفراء.
• خذ وقتًا طويلاً من أجل صحتك وعافيتك العقلية. (يمكن أن يكون الأمر صعبًا هناك!)

كيف يمكن لـ Agorapulse مساعدة مدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي؟

Agorapulse أمر لا بد منه لكل من مديري وسائل التواصل الاجتماعي ومديري مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي. سيحب مديرو وسائل التواصل الاجتماعي ميزات الجدولة وتقويم المحتوى وإعداد التقارير. ومع ذلك ، سيحب مديرو مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، واستجابات القوالب ، والرؤى حول سفراء العلامة التجارية والاستجابات.

لنلقِ نظرة على ميزات إدارة المجتمع هذه.

الردود المحفوظة

سيحب مديرو مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي قوالب الاستجابة الآلية التي يمكنهم وضعها داخل Agorapulse. يمكنك عمل ما تشاء وتعديله لكل إجابة إذا كنت ترغب في ذلك. إنهم يوفرون لمديري المجتمع الكثير من الوقت في كتابة إجابات للأسئلة المتداولة.

متوسط ​​وقت الاستجابة

يمكن لقادة الفريق أيضًا معرفة كيفية قيام مديري مجتمعاتهم. يمكنهم عرض عدد الردود التي أرسلوها أو متوسط ​​وقت الاستجابة. سيكون هذا مهمًا للمؤسسات التي تحتاج إلى فهم تدفق المنتديات أو تعيين المزيد من الممثلين أو مكافأة العمل الرائع.

نصيحة: إذا كنت مدير مجتمع ، فاحفظ هذه التقارير وقدمها عندما تريد زيادة في الراتب. (أو وظيفة جديدة!)

رصد وسائل الإعلام

إذا كان مجتمع الوسائط الاجتماعية الخاص بك موجودًا على Facebook (الصفحات والمجموعات) و Twitter و LinkedIn (الشخصية والصفحات) و Instagram و TikTok و YouTube ثم مع Agorapulse ، يمكنك مشاهدة جميع التعليقات والرد عليها! والأفضل من ذلك ، أنهم جميعًا في مكان واحد. وهذا يعني الاستجابات في الوقت المناسب التي تجعل مجتمعك سعيدًا ومشاركًا.

هذه الاستجابة السريعة من دعم عملاء HM (ولا حتى المقبض الذي قمت بتغريده) ، يُظهر أنهم يراقبون المحادثات.

سفراء العلامة التجارية

سفير العلامة التجارية على لوحة معلومات Agorapulse هو شخص يتفاعل بشكل متكرر (وإيجابي) مع صفحات مجتمع علامتك التجارية. يعد تحديد هؤلاء المستخدمين أمرًا مهمًا حقًا لمدير المجتمع الذي يمكنه بعد ذلك مكافأتهم أو إبرام اتفاقية محتوى أنشأها المستخدم أو حتى عرض منصب مشرف عليهم.

الأفكار النهائية حول مديري مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي

76٪ من المجتمعات ذات العلامات التجارية لديها مدير مجتمع مخصص ويمكن أن يساعد وجود مدير مجتمع مخصص في تحسين الأداء بنسبة تصل إلى 12٪. نحن نعلم أن إدارة مجتمع الوسائط الاجتماعية ستنمو في السنوات القادمة مع افتتاح المزيد من المجتمعات الرقمية وابتعاد العلامات التجارية عن الدعم عبر الهاتف.

اشترك الآن للحصول على عرض تجريبي مجاني واكتشف كيف يمكنك بسهولة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك باستخدام Agorapulse!