كيفية استخدام التعهيد الجماعي لوسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال

في الآونة الأخيرة ، أرسل جاريت ويسلمان من Netflix التغريدة التالية يسأل الناس عما يقصدونه عندما يقولون "لم تروج Netflix للعرض (الملغي)".

استجاب الآلاف من الأشخاص بآرائهم وقدموا اقتراحات حول كيفية قيام منصة البث بالترويج للعروض بشكل أفضل.

هذا مثال على التعهيد الجماعي لوسائل التواصل الاجتماعي.

لم تتعلم الشركة ما يتوقعه عملاؤها فحسب ، بل اكتسبت أيضًا بعض الأفكار الترويجية الرائعة.

عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن يكون التعهيد الجماعي لوسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للبحث عن العملاء. يمكن أن يوفر لك رؤى قيمة حول كيفية تحسين الجوانب المختلفة لعملك - من التسويق والمبيعات إلى خدمة العملاء.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على كيفية استخدام التعهيد الجماعي لعملك.

ما هو التعهيد الجماعي؟

بادئ ذي بدء ، ما هو التعهيد الجماعي حقًا؟

ببساطة ، إنها عملية جمع الأفكار والخدمات و / أو المحتوى بمساعدة مساهمات من عدد كبير من الأشخاص. عادةً ما يشير "الحشد" في التعهيد الجماعي إلى كيانات تابعة لجهات خارجية لا علاقة لها بالعمل التجاري الذي يديرها.

بمعنى آخر ، تطلب من الأشخاص أفكارًا وآراء حول موضوع معين وتستخدم هذه المعلومات لتغذية تطوير منتجك وخدمة العملاء وحملات التسويق. مع الكم الهائل من الطرق للاستفادة من حكمة الجمهور عبر الإنترنت ، استمرت الأشكال الأخرى من التعهيد الجماعي مثل التمويل الجماعي في بناء أهمية الآراء والجهود الجماعية.

كيف يضيف التعهيد الجماعي لوسائل التواصل الاجتماعي قيمة

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يوفر التعهيد الجماعي لوسائل التواصل الاجتماعي رؤى قيمة حول عملائك وكيف يشعرون تجاه عملك. يمكنك استخدامه لتحديد فرص تحسين أدائك.

فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يضيف بها التعهيد الجماعي لوسائل التواصل الاجتماعي قيمة لعملك.

1. اكتساب فهم أفضل لعملائك

التعهيد الجماعي على وسائل التواصل الاجتماعي هو الطريقة الأكثر فعالية لمعرفة عملائك بشكل أفضل.

بالتأكيد يمكنك إلقاء نظرة على بيانات التحليلات الخاصة بك لدراسة سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، ولكن طلبهم مباشرة يوفر رؤى وسياقات فريدة. ستتمكن من الحصول على عروض أسعار محددة تساعد في وضع قصة وراء كيفية تفاعل المستخدمين مع عروضك ، وما هي احتياجاتهم التي لم تلبيها بعد.

تعرف على كيفية طلب التعليقات من العملاء حتى تتمكن من فهم شعورهم تجاه عملك أو منتجاتك أو خدمتك أو حتى حملاتك. يمكنك أيضًا جمع التعليقات لفهم اهتماماتهم وسلوك الشراء والتوقعات وتفضيلات المحتوى ونقاط الألم والمزيد.

على سبيل المثال ، أنشأت Enterprise.nxt استطلاعًا على Twitter لفهم كيفية إدارة متابعيها لكلمات المرور الخاصة بهم. حتى أنها قدمت دليلًا مفيدًا لإنشاء كلمات مرور أكثر أمانًا بحيث تقدم قيمة لجمهورها مع الشعور بشكل أفضل بجانب من سلوكهم.

2. تحسين منتجك أو خدمتك

يمكن أن تساعدك ملاحظات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في تحديد المشكلات في منتجك أو خدمتك التي يجب عليك معالجتها.

ستتمكن من معرفة المزيد عن فرص التحسين مباشرة من المستخدمين النهائيين. نظرًا لأنهم على اتصال مباشر بمنتجك بانتظام ، فهم أفضل الأشخاص للإشارة إلى ما يحتاج إلى إصلاح لبناء منتج أفضل.

تتمثل إحدى ميزات الوصول إلى جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي في أن المجموعة التي ستستجيب هي عادةً بعض المتابعين والمستخدمين الأكثر تفاعلاً. يمكن أن يكونوا بمثابة مجموعة مركزة تعرف علامتك التجارية بالتفصيل ولديها الدافع لمساعدتك على تحسينها حتى يتمكنوا من الاستفادة كعملاء أيضًا.

بينما يمكنك إنشاء استطلاعات الرأي وطرح الأسئلة ، فهذه ليست الطريقة الوحيدة لجمع تعليقات حول تحسين المنتج. انظر إلى التعليقات على منشوراتك ورسائلك المباشرة والمراجعات على صفحاتك على مواقع التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، تُظهر لقطة الشاشة التالية كيف يمكن لـ Pact تحديد فرصة تحسين المنتج من تعليق العميل على منشور Facebook الخاص به.

يمكن أن تساعدك أدوات التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Sprout Social على تبسيط كل هذا. ستكون قادرًا على إدارة المراجعات وتصفية الرسائل الأكثر صلة بجهود التعهيد الجماعي.

علاوة على ذلك ، يمكنك التعمق بشكل أكبر في ما هو مذكور في العلامة التجارية لمعرفة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ومنتجاتك باستخدام أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي من Sprout. يتيح لك الاستماع إعداد استعلامات أكثر تعقيدًا والبحث في البيانات من المحادثات الاجتماعية الجارية ، وتوسيع نطاق وصولك إلى ما بعد المستخدمين الذين يشاركون بشكل خاص في جهود التعهيد الجماعي.

3. تحسين خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يسير التعهيد الجماعي لوسائل التواصل الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع ملاحظات العملاء التي تتلقاها من خلال خدمة العملاء الاجتماعية أيضًا. كل مراجعة جديدة ، كل تفاعل جديد يمكن أن يوفر معلومات حيوية حول كيفية تحسين خدمتك.

إذا كنت تواجه مشكلات متكررة مع منتجك أو خدمتك ، مثل مواجهة العديد من العملاء لمشكلات في الشحن ، فيمكنك البدء في تشخيص المشكلات التي تؤثر على عملك والتحسين. بالنسبة للعديد من العلامات التجارية المتنامية ، يمكن أن تكون المشكلة الرئيسية هي النطاق الترددي لفريق الخدمة نفسه. ربما لا يستجيب فريقك بشكل كافٍ أو أن تواجدك المحدود غير مريح لعملائك.

يمكنك بعد ذلك استخدام هذه الأفكار لتطوير مجموعة من أفضل الممارسات لخدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب على فريقك اتباعها. يمكنك أيضًا استخدامه لتحسين البروتوكول الحالي وتقديم تجربة أفضل من خلال توسيع جهود خدمة العملاء.

حتى أن Netflix أنشأ حسابًا منفصلاً على Twitter لجمع وتبسيط جميع استفسارات خدمة العملاء الخاصة بهم. أنها توفر تحديثات حول مشاكل التدفق والرد على استفسارات العملاء بلغات متعددة. هذه فكرة رائعة عندما يكون لدى العلامات التجارية عدد كبير من الاستفسارات المتعلقة بخدمة العملاء والتي لا يمكن التعامل معها بسهولة على الحساب الرئيسي.

4. تقييم الأداء

التعهيد الجماعي لوسائل التواصل الاجتماعي هو أيضًا أداة قيّمة لتقييم الأداء. بينما تخبرك بيانات التحليلات تقريبًا بكل ما تحتاج لمعرفته حول أدائك ، هناك جانب واحد من أدائك لا يمكن قياسه دائمًا. وهذه هي مشاعر الناس وآرائهم.

يمكن أن يكون حول منتج جديد أو حملة تسويقية معينة أو حدث أو حتى جزء جديد من المحتوى. إذا كنت ستحصل على عرض 360 درجة لأدائها ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية طلب تعليقات من العملاء حول هذا الموضوع.

على سبيل المثال ، قد ترى الكثير من المشاركة في منشورك الاجتماعي. لكن هذا ليس بالضرورة إيجابيًا. قد يترك الأشخاص تعليقات سلبية أو يشاركونها لجميع الأسباب الخاطئة. تساعدك التعهيد الجماعي لتعليقات العملاء وملاحظاتهم في الحصول على صورة أكثر اكتمالاً عن كيفية أداء حملاتك وقرارات عملك العامة كعلامة تجارية.

كيفية إجراء التعهيد الجماعي لوسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن فهمت كيف يضيف التعهيد الجماعي لوسائل التواصل الاجتماعي قيمة لعملك ، عليك أن تتعلم كيفية القيام بذلك. هذا هو المكان الذي يصبح فيه الأمر صعبًا بعض الشيء. كما يوحي الاسم ، يتضمن التعهيد الجماعي الحصول على معلومات من الجمهور. لذلك قد ينتهي بك الأمر مع مشاركة مئات الآلاف من الأشخاص بآرائهم وآرائهم.

عندما يكون هناك الكثير من المعلومات لفرزها ، فقد يكون تحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ أمرًا صعبًا للغاية ويستغرق وقتًا طويلاً. هذا يجعل من الضروري معرفة كيفية طلب التعليقات من العملاء بطريقة أكثر تنظيماً. إليك بعض النصائح لمساعدتك في القيام بذلك:

1. تحديد أهدافك / توقعاتك

قد يقدم بعض العملاء اقتراحات حول كيفية تحسين منتجك ، بينما قد يكون لدى آخرين شكاوى حول خدمة العملاء الخاصة بك. مع كل أنواع المعلومات لأغراض مختلفة ، يمكن أن تصبح فوضوية ومربكة.

وما لم تكن لديك فكرة واضحة عما تبحث عنه بالضبط ، فمن الصعب بعض الشيء فهم ما يجب فعله بالمعلومات التي جمعتها.

هذا هو السبب في أنك يجب أن تبدأ جهود التعهيد الجماعي لوسائل التواصل الاجتماعي من خلال تحديد أهدافك أو توقعاتك. ماذا تريد أن تكسب من هذا؟ ربما ترغب في تحسين خدمة العملاء أو تريد البحث عن فرص لتحسين منتجك. أو ربما ترغب في اكتشاف اهتمامات عملائك حتى تتمكن من استخدامها في حملاتك الترويجية.

مهما كان الغرض من جهود التعهيد الجماعي ، تأكد من تعريفها بوضوح من البداية. يمكنك حتى تشغيل العديد من الجهود في وقت واحد مع أهداف نهائية مختلفة ، فقط تأكد من تحديد غرض وأهداف كل منها.

على سبيل المثال ، يمكنك التعهيد الجماعي للحصول على أفكار حول كيفية الترويج لمنتج قادم وتحديد موعد نهائي لذلك. في الوقت نفسه ، يمكن أن تبذل جهدًا دائمًا لتحسين خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية. سيكون لهذه الإيقاعات إيقاعات مختلفة من حيث وقت جمع الوجبات السريعة والأفكار وتحليلها وتطويرها.

2. اختر التكتيكات والقنوات الصحيحة

هناك عدة طرق لجمع ملاحظات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك:

• إجراء استطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي
• تصفح من خلال التعليقات
• مراقبة الرسائل المباشرة الخاصة بك
• إرسال روابط الاستطلاع
• اجعل الناس يذكرونك في منشوراتهم
• مراقبة الإشارات بدون علامات

تأكد من استخدام القنوات التي يستخدمها عملاؤك بشكل متكرر حتى يكون لديك فرصة أفضل لجمع معلومات كافية.

على سبيل المثال ، أنشأت شركة Denny's سلسلة من استطلاعات الرأي على Instagram لمعرفة أي من الصلصات الخاصة بها هي الأكثر شعبية بين العملاء. هذه طريقة مرحة ومرئية لإشراك معجبيك أثناء العثور على مزيد من المعلومات حول تفضيلاتهم.

3. لديك فريق مخصص لفرز المعلومات

بمجرد حصولك على المعلومات الواردة ، ستحتاج إلى أشخاص يقومون بجمعها ومراقبتها وفرزها في رؤى قابلة للتنفيذ. يستدعي هذا الحاجة إلى إنشاء جزء مخصص من فريقك الاجتماعي لإدارة جهود التعهيد الجماعي.

بناءً على الأهداف التي حددتها مسبقًا ، يمكنك تحديد أفضل الفرق لمراقبة تعليقاتك واستطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي والحفاظ على تنظيم الأمور.

اعتمادًا على أهدافك ، قد يكون لديك فرق مختلفة لمراقبة الجهود المختلفة. على سبيل المثال ، يمكن لفريق مخصص من دعم العملاء مراقبة التعليقات المتعلقة بالدعم. يمكن لفريق التسويق الخاص بك تولي الاستطلاعات المتعلقة باهتمامات العملاء لاكتساب رؤى للحملات الترويجية أو لمشاركتها مع المؤسسة الأكبر.

4. أن يكون لديك منصة مراقبة موحدة

كلما زادت مصادر المعلومات التي تحصل عليها من القنوات الاجتماعية ، زادت صعوبة محاولة فهم ما لديك وفهمه. إذا كنت تجري تعهيد جماعي لوسائل التواصل الاجتماعي من خلال قناة واحدة ، فقد لا تكون هذه مشكلة. على سبيل المثال ، قد تقوم بتشغيل استطلاعات الرأي على Instagram Stories لحملة معينة فقط.

ومع ذلك ، ليس هذا هو الحال عند استخدام العديد من منصات الوسائط الاجتماعية. قد تفوت حتى بعض التعليقات المهمة إذا كان عليك مراقبتها جميعًا يدويًا.

هذا يجعل من الضروري أن يكون لديك منصة مراقبة موحدة حتى تتمكن أنت وفريقك بسهولة من فرز المعلومات التي تم جمعها وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. سيكون لديك وقت أسهل بكثير في جمع كل تعليق أو رد وتحديد أولويات التفاصيل الأكثر أهمية.

تعد أدوات المشاركة وأدوات الاستماع الاجتماعي من Sprout المذكورة سابقًا مثالية لهذا الغرض. إنها تتيح لك إدارة جميع رسائلك ومراجعاتك وإشاراتك في مكان واحد وتوفر بيانات تحليلات قيمة لإثراء جهودك.

ما العمل التالي

يعد التعهيد الجماعي لوسائل التواصل الاجتماعي أداة قيمة للشركات ومنشئي المحتوى على حدٍ سواء. يمكنك استخدامه لإبلاغ استراتيجية المحتوى واستراتيجية الترويج وجهود تطوير المنتج والمزيد. حقق أقصى استفادة من النصائح التي قدمناها هنا لاتخاذ نهج منظم للاستعانة بمصادر خارجية جماعية.

جرب ورقة العمل المجانية الخاصة بنا حول إنشاء اتصال مع جمهورك لإلهام المزيد من المحتوى الذي يهم عملائك.