كيفية جمع واستخراج بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك من أجل النمو

يعتقد جميع قادة الأعمال تقريبًا أن بيانات وسائل التواصل الاجتماعي والرؤى لها تأثير عميق على أولويات العمل العليا ، وفقًا لتقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023. من بناء سمعة العلامة التجارية إلى فهم العملاء وتحسين الوضع التنافسي ، تعد البيانات الاجتماعية هي القطعة المفقودة التي تحتاجها لحل التحديات الأكثر إلحاحًا لفريقك القيادي.

لكن نقاط البيانات الأولية بدون سياق لا تروي القصة كاملة. لإثبات كيف يفي المجتمع الاجتماعي بأهداف العمل ، من الضروري التعمق أكثر.

في هذا الدليل ، نقوم بتفصيل فوائد جمع بيانات الوسائط الاجتماعية ، وكيفية التنقيب عن البيانات والأدوات المفيدة التي يمكنك استخدامها لأتمتة عمليات سير عمل جمع البيانات الخاصة بك. بغض النظر عن جمهورك الداخلي أو تركيز عملك ، فإن النهج القائم على البيانات لوسائل التواصل الاجتماعي يقدم رؤى تحويلية.

• ما هي بيانات وسائل التواصل الاجتماعي؟
• كيف يعمل تحليل بيانات الوسائط الاجتماعية؟
• ما هي فوائد جمع بيانات وسائل التواصل الاجتماعي؟
• 3 طرق لجمع بيانات وسائل التواصل الاجتماعي
• 6 أدوات لجمع بيانات وسائل التواصل الاجتماعي

ما هي بيانات وسائل التواصل الاجتماعي؟

بيانات الوسائط الاجتماعية هي المعلومات التي يتم جمعها من شبكات التواصل الاجتماعي التي توضح كيفية مشاركة المستخدمين أو عرضهم أو التفاعل مع محتواك أو ملفات التعريف الخاصة بك ، ومحتوى أو ملفات تعريف منافسيك. تشمل البيانات الاجتماعية الأولية ما يلي:

• تشارك
• الإعجابات
• يذكر
• انطباعات
• استخدام الهاشتاق
• نقرات URL
• تحليل الكلمات الرئيسية
• عدد المتابعين
• تعليقات
• حجم الرسائل
• معدل استجابة الرسائل والوقت

تتضمن بيانات الوسائط الاجتماعية أيضًا الأفكار التي تحصل عليها من الاستماع الاجتماعي عند تحليل المحادثات والاتجاهات المتعلقة بعلامتك التجارية. يتضمن ذلك المحادثات ذات الصلة بشركتك ومنافسيك ومجال عملك بشكل عام ، وغالبًا ما تحتوي على إجابات للأسئلة التي يطرحها C-suite (على سبيل المثال: كيف يتحدث الناس عن علامتنا التجارية عبر الإنترنت؟).

كيف يعمل تحليل بيانات الوسائط الاجتماعية؟

يعد جمع بيانات الوسائط الاجتماعية الأولية وقياسها مقابل أهدافك وغاياتك عملية تحليل بيانات الوسائط الاجتماعية. هذه خطوة حيوية تكشف ما هو مفيد وما هو غير ناجح - لك ولمنافسيك على حد سواء.

على الرغم من أن بيانات الوسائط الاجتماعية الأولية يمكن أن تكون قوية ، فإن الأكثر تأثيرًا هو القيمة التي تقدمها عندما تفهم البيانات وتحلل المقاييس بطرق مقنعة. على سبيل المثال ، العديد من المديرين الماليين ليسوا على دراية جيدة بتأثير الأعمال لزيادة الانطباعات أو المشاركات. ولكن عندما تشارك البيانات الاجتماعية في سياق التأثيرات على مستوى المؤسسة وتدمجها مع مصادر البيانات الأخرى ، فإنك تساعد في إثبات شركتك في المستقبل ودفع عملك إلى الأمام.

من خلال تكامل Sprout Social مع Salesforce و Tableau ، يمكنك تقديم البيانات الاجتماعية جنبًا إلى جنب مع المقاييس من القنوات الرقمية الأخرى. تمنحك لوحة المعلومات القابلة للتخصيص هذه تصورات لبيانات أداء الشبكات الاجتماعية والإعلانات والبريد الإلكتروني دون الحاجة إلى عمل يستغرق وقتًا طويلاً.

ما هي فوائد جمع بيانات وسائل التواصل الاجتماعي؟

جمع بيانات وسائل التواصل الاجتماعي له فوائد بعيدة المدى تمتد إلى كل مجال من مجالات مؤسستك. وفقًا لتقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023 ، يتفق معظم قادة الأعمال على أن بيانات وسائل التواصل الاجتماعي والرؤى تلعب دورًا محوريًا عبر الشركات - بما في ذلك العلاقات العامة ، وتحديد الاتجاهات ، وتحليل المنافسين ، وإدارة الأزمات الاستباقية ووظائف الاتصال.

عندما يتم تقديم البيانات الاجتماعية بطريقة مؤثرة ، فإليك بعض الطرق المحددة التي يمكنها تحسين أداء علامتك التجارية ، وإثبات عائد الاستثمار الاجتماعي لأصحاب المصلحة وتقديم قيمة للفرق الأخرى.

مقاييس المسار ومؤشرات الأداء الرئيسية

من خلال جمع المقاييس الاجتماعية بانتظام ، يمكنك تقييم أدائك لاختبار ما إذا كانت استراتيجيتك تلبي بنجاح مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. يمكّنك هذا من إجراء تعديلات على المحتوى ومهام سير العمل بشكل منتظم - سواء كان ذلك ربع سنوي أو شهريًا أو حتى أسبوعيًا - ومشاركة التقارير مع أصحاب المصلحة لإبقائهم على علم بالتقدم الذي تحرزه.

أداء معياري

يمكّنك جمع بيانات الوسائط الاجتماعية من قياس المحتوى الخاص بك وأداء خدمة العملاء. باستخدام هذه المقاييس ، يمكنك مقارنة أدائك ببياناتك السابقة ومتوسطات الصناعة والمنافسين للتأكد من بقاء علامتك التجارية على المسار الصحيح.

افهم جمهورك بشكل أفضل

توفر الرؤى من وسائل التواصل الاجتماعي خطاً مباشراً إلى جمهورك المستهدف والذي سيساعدك على الارتقاء فوق منافسيك وضمان صحة عملك على المدى الطويل. لن تتعلم فقط ما هو جيد فيما يتعلق بأدائك الاجتماعي ، بل ستفهم أيضًا ما يحتاجه عملاؤك بشكل أفضل من علامتك التجارية ومنتجاتك. معلومات أساسية يمكنك نقلها إلى علامتك التجارية وفرق البحث والتطوير.

ابحث عن أفضل وقت لك للنشر

على الرغم من وجود أفضل الأوقات العامة للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنه يجب عليك الرجوع إلى البيانات الاجتماعية للعثور على أفضل الممارسات الفريدة الخاصة بك. من خلال التحليل ، يمكنك اكتشاف متى يكون جمهورك المستهدف نشطًا ومن المرجح أن يشارك ، وتعديل جدول النشر وفقًا لذلك.

نظرًا لأن هذا يمكن أن يكون عبئًا ثقيلًا ، فحاول أتمتة ذلك لتفريغ عرض النطاق الترددي الخاص بك. تقوم ميزة ViralPost من Sprout بحساب أفضل الأوقات لك - لذا فأنت تقوم دائمًا بالنشر في الأوقات المثلى دون إجهاد فريقك.

تحسين العائد على الاستثمار

تعد البيانات الاجتماعية مصدرًا أساسيًا لذكاء الأعمال الذي يمكن أن يساعد في دفع عملك إلى الأمام. من خلال جمع البيانات الاجتماعية بانتظام ، يمكنك حساب ومشاركة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي - مما يثبت مدى أهمية الاستثمار في الشبكات الاجتماعية حتى لو واجهت ميزانية ضيقة أو عدم يقين اقتصادي يلوح في الأفق. من خلال إظهار القيمة التي توفرها Social لشركتك ، فأنت تجهز نفسك لاكتساب دعم قيادي مهم للأدوات والموارد الإضافية في المستقبل.

ساعد في الوصول إلى أهداف على مستوى المنظمة

تعد البيانات الاجتماعية مصدرًا للحقيقة سيساعد شركتك على تحسين تطوير المنتجات ، وتقوية العلامة التجارية لصاحب العمل وتوظيف أفضل المواهب ، وزيادة الإيرادات بشكل مباشر - وهي خطوات أساسية نحو تنمية أرباحك النهائية. تُسهل الرؤى الاجتماعية ، عند استخدامها بشكل صحيح ، إثبات القيمة على مستوى المؤسسة وتسهيل التعاون المتبادل.

هل تحتاج إلى مساعدة في تقديم بياناتك الاجتماعية بطريقة آسرة؟ اقرأ نصائح كبار مديري وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا لإخبار قصص البيانات المؤثرة.

3 طرق لجمع بيانات وسائل التواصل الاجتماعي

دعنا ندخل في التفاصيل. فيما يلي طرق قابلة للتنفيذ لجمع بيانات وسائل التواصل الاجتماعي ذات المغزى والتي توفر بالفعل المقاييس التي تحتاجها.

1. اطرح أسئلة محددة

تعد عملية جمع بيانات الوسائط الاجتماعية جيدة مثل الأسئلة التي تطرحها. أسئلة بسيطة مثل "كم عدد المتابعين لدينا؟" قد يكون من السهل نسبيًا الإجابة ، لكنها لا تقدم عادةً رؤى تجذب الانتباه أو تصل إلى جذر ما يمكنك معرفته عن عملائك.

لطرح الأسئلة الصحيحة ، يحتاج الفريق الاجتماعي إلى مقعد على الطاولة.

كما أوضح جيمي جيلبين ، كبير مسؤولي التسويق في Sprout ، في حدث LinkedIn Roundtable الأخير ، "إذا كنت لا تعرف أولويات أو أهداف العمل الأكثر أهمية لمؤسستك ، كيف يمكنك تقديم النتائج التي تهم القادة؟"

إذا لم يتم إطلاعك بالفعل على أهداف شركتك ، فقد حان الوقت للقاء القادة وتطوير خطاب منتظم. أو ، إذا لم يكن لديك وصول مباشر إلى فريق القيادة الخاص بك ، فاطلب الدعم من أصحاب المصلحة الآخرين الذين يمكنهم مساعدتك في الكشف عن المعلومات التي تحتاجها. اكتشف ما الذي يجعل مدير التسويق الخاص بك مستيقظًا في الليل. تعرف على التحديات التي تواجه مؤسسة الإيرادات. اكتشف رؤى البحث والتطوير التي ترغب في الحصول عليها.

من خلال هذا الاستكشاف ، سوف تكتشف الأسئلة الصحيحة لطرحها وتحفيز استخراج البيانات عالية التأثير.

2. ابحث عن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي والمقاييس

استنادًا إلى الرؤى التي تعلمتها في الخطوة رقم 1 ، تحتاج إلى تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية التي ترقى إلى مستوى أهداف مؤسستك وتحافظ على نبض أدائك الاجتماعي. ستكون هذه المقاييس هي الأساس لكيفية تحديد النجاح لعملك على الشبكات الاجتماعية. من خلال تقييم هذه المقاييس باستمرار ، تحصل على المعلومات التي تحتاجها لتقديم فهم عميق ومدروس لجمهورك ومستقبل عملك.

على سبيل المثال ، تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة للعلامات التجارية مدى الوصول إلى الجمهور ومشاركة العملاء وأوقات الاستجابة وحجم الاستماع الاجتماعي. ستلاحظ أن هذه المقاييس لا يمكن الوصول إليها دائمًا بسهولة في المنصات الاجتماعية المحلية.

باستخدام نظام أساسي مثل Sprout Social ، يمكنك الاستفادة بشكل كامل من جميع البيانات المتاحة على الشبكات الاجتماعية وإعداد تقارير جاهزة للعرض التقديمي بسرعة. تتضمن بعض الميزات التحليلية لمنصتنا ما يلي:

• تقارير الأداء عبر الشبكات: اجمع البيانات عبر الشبكات من ملفاتك الشخصية ومنشوراتك. من خلال هذه التقارير المتنوعة ، يمكنك الوصول إلى نظرة عامة على المقاييس الرئيسية مثل مرات الظهور والتفاعلات ومشاهدات الفيديو والنقرات ونمو الجمهور وحجم الرسائل. يمكنك أيضًا تصدير نقاط البيانات الدقيقة للبحث في الأداء اليومي ومقارنة أدائك عبر نطاقات زمنية مختلفة.

• تقرير نشاط صندوق الوارد: يعمل صندوق الوارد الذكي الخاص بـ Sprout على توحيد قنواتك الاجتماعية في عرض واحد حتى تتمكن من مراقبة الرسائل الواردة بسرعة وتكوين محادثات والرد على جمهورك. يقدم التقرير نظرة عامة شاملة على جهود الرعاية الاجتماعية لفريقك. يعرض الاتجاهات في حجم الرسائل ويحدد مدى سرعة وتكرار استجابة فرقك للرسائل.

• ملخص رؤى موضوع الاستماع: تقوم التكنولوجيا التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي بالعمل الجاد نيابة عنك من خلال التمشيط عبر مليارات نقاط البيانات للعثور على الاتجاهات المتعلقة بعلامتك التجارية. يسحب التقرير الحجم الإجمالي والتفاعلات ومرات الظهور والمؤلفين الفريدين والمشاعر الخاصة بمواضيع وكلمات رئيسية محددة - سواء كانت علامات تصنيف ذات علامة تجارية أو اسم منتجك الجديد.

3. تتبع المحادثات حول علامتك التجارية

تشبه الشبكات الاجتماعية مجموعة تركيز تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يشارك جمهورك دائمًا الأشياء التي تثير حماستهم والتحديات التي يواجهونها ومنتجاتهم المفضلة. حتى أنهم يشاركون الأفكار غير المفلترة عنك وعن منافسيك. لكن محاولة التدقيق في الضوضاء للعثور على هذه الأفكار القيمة قد يكون محبطًا.

يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في التركيز على هذه البيانات المكتسبة ومنح أصحاب المصلحة الإجابات التي يبحثون عنها. قم بإعداد استعلام استماع اجتماعي لبدء تتبع المناقشات الشائعة في مجال عملك ، وما يهتم به جمهورك ، ومعرفة "السبب" وراء أداءك وأداء منافسيك.

يكشف حل الاستماع الخاص بجهاز Sprout عن رؤى مهمة في ثوانٍ ، بما في ذلك:

• رؤى المحادثة حول موضوع الاستماع: توفر علامة تبويب المحادثة لموضوع الاستماع المذكور أعلاه تفاصيل حول أهم الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف والإشارات والرموز الشائعة لدى جمهورك. تعمل ميزة الفئات الذكية تلقائيًا على تجميع الأشخاص والأماكن والأشياء المتداولة معًا ، وتشارك مقاييس الأداء لكل مجموعة موضوع.

• أداة الاستماع للتحليل التنافسي: قارن المقاييس الأساسية لمنافسيك جنبًا إلى جنب مع المقاييس الخاصة بك - بما في ذلك نمو الجمهور ، والمشاركة ، ومشاركة الصوت ، والمشاعر ، وعدد مرات الظهور ، وحجم المنشورات لكل شبكة.

6 أدوات لجمع بيانات وسائل التواصل الاجتماعي

فيما يلي ملخص لفوائد البيانات التي تقدمها Sprout Social ، وإلقاء نظرة على بعض أدوات جمع بيانات الوسائط الاجتماعية المحلية الأكثر شيوعًا.

تنبت الاجتماعية

تمكّنك Sprout Social من إعطاء معنى للمقاييس. اجمع البيانات التفصيلية واستكشفها وشاركها بسرعة من منصة واحدة. مع جهاز Sprout ، لديك الأدوات التي تحتاجها لإثبات التأثير والتأثير في عملية صنع القرار ، ومزيد من الوقت للتركيز على طرق الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، وتعزيز استراتيجيتك وإثبات عائد الاستثمار.

• التحليلات: يتيح لك برنامج Sprout المدمج و Premium Analytics تسريع وأتمتة جمع البيانات وإعداد التقارير حتى تتمكن من توضيح القيمة الكاملة للشبكات الاجتماعية لأصحاب المصلحة والزملاء والعملاء على حدٍ سواء. صقل الأداء على مستوى المنشور أو قم بالتصغير للتركيز على تأثيرك الشامل ، وشارك بسهولة التقارير المتكررة والقابلة للتخصيص التي يمكن للجميع فهمها.
• حل الاستماع: استفد من قوة المحادثات العالمية مع حل الاستماع الاجتماعي القوي الجاهز للمؤسسات من Sprout ، والمبني على تدفقات العمل البديهية والتكنولوجيا المسجلة الملكية. تجاوز المقاييس الأولية التي يسهل الوصول إليها ، ودمج الرؤى من مجتمعات Reddit و Twitter DMs و LinkedIn وتعليقات TikTok في بياناتك الاجتماعية.
• تكامل ذكاء الأعمال: من خلال تكامل Sprout مع Tableau ، قم بتخصيص بياناتك الاجتماعية في عرض متعدد القنوات لسحب رؤى الأعمال ومقاييس الأداء من مصدر واحد للحقيقة. تعمل لوحات المعلومات هذه على وضع البيانات الاجتماعية في سياقها وتوفر للفرق عرضًا أكثر اكتمالاً لجميع البيانات ، مما يسهل على البيانات الاجتماعية التأثير على قرارات العمل.

تحليلات Meta Business Suite

تدمج Meta Business Suite نتائج جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والمدفوعة عبر Facebook و Instagram في مكان واحد. يمكنك أيضًا الوصول إلى البيانات الموجودة في كل تطبيق من التطبيقات الفردية.

باستخدام هذه الأفكار ، يمكنك الاطلاع على المقاييس والاتجاهات والتقارير المرئية التي يمكن أن تساعدك على فهم استراتيجيات صفحة Facebook و Instagram التي تعمل بشكل جيد وأين يمكن إجراء التحسينات. احصل على رؤى حول حسابك والنظام الأساسي ومستوى المنشور ، مثل:

• أداء صفحتك على Facebook و Instagram Business Profile ، مثل الاتجاهات السائدة.
• الإنفاق عبر الأنظمة الأساسية لحسابك الإعلاني.
• مشاركة محتوى المنشور العضوي والمعزز ، بما في ذلك الإعجابات والتعليقات.
• الملخصات الديموغرافية والجغرافية للأشخاص الذين يحبون صفحتك ويتابعون ملفك التجاري على Instagram.

تحليلات TikTok

تساعدك تحليلات TikTok على تتبع أداء مقاطع الفيديو الخاصة بك. يوفر النظام الأساسي مقاييس الفيديو ، مثل المشاهدات والإعجابات والتعليقات والمشاركات ، بالإضافة إلى معلومات حول ملفك الشخصي والمتابعين.

تمكّنك هذه البيانات من تحسين موضوعات المحتوى الخاصة بك ، وتحديد أفضل أوقات النشر ، والعثور على الاتجاهات والمبدعين ذوي الصلة الذين يمكنك المشاركة معهم.

تحليلات تويتر

تجمع تحليلات Twitter وتحلل إجراءات الجمهور على منشوراتك أو ملفك الشخصي ، مثل النقرات والمتابعات والإعجابات والتوسيع. تساعدك هذه البيانات على تتبع الأداء وتحسين استراتيجيتك. من الأهمية بمكان فهم من يتفاعل مع تغريداتك وكيف يعمل حسابك بشكل عام.

ينكدين تحليلات

LinkedIn analytics عبارة عن مجموعة من المقاييس التي تساعدك على قياس فعالية منشوراتك وتحديثاتك واستراتيجيتك على المنصة. من القائمة المنسدلة التحليلات في النظام الأساسي ، يمكنك تتبع مجموعة متنوعة من التحليلات ، بما في ذلك:

• تحليلات الزوار: مشاهدات الصفحة ، الزوار الفريدون ، التركيبة السكانية
• تحليلات المتابعين: المتابعون ، اتجاهات المتابعين ، المتابعين العضويين ، المتابعين المدعومين ، التركيبة السكانية
• تحليلات المشاركة: الانطباعات ، المشاهدات ، ردود الفعل ، التعليقات ، المشاركات ، نسبة النقر إلى الظهور ، المتابعات ، معدل المشاركة

تحليلات كوكل

على الرغم من أنها ليست أداة لجمع بيانات الوسائط الاجتماعية بشكل صارم ، إلا أن Google Analytics يمكنها تتبع معدل توليد التحويل للمحتوى الاجتماعي ، مما يساعد في النهاية على إثبات عائد الاستثمار.

يمكنك إعداد تقارير محددة لمعرفة مقدار حركة المرور التي تأتي إلى موقع الويب الخاص بك من كل شبكة اجتماعية ، أو استخدام معلمات UTM لتتبع حملات وسائط اجتماعية محددة. من لوحة التحكم الخاصة بك ، ستتمكن من تتبع المقاييس مثل مرات الظهور والنقرات والتحويلات ونسبة النقر إلى الظهور والإيرادات لكل نقرة والمزيد.

ابدأ في جمع بيانات الوسائط الاجتماعية اليوم

تتمتع البيانات الاجتماعية بإمكانيات هائلة لإبلاغ قرارات العمل. ومع ذلك ، فإن الكثير منها يذهب غير مستغل. تحتوي الشبكات الاجتماعية على أنماط إبلاغ غير متسقة تجعل من الصعب استخراج البيانات يدويًا بشكل فعال ، وإظهار البيانات عندما لا يتم وضع علامة عليك أو ذكرها يشبه التنقل في متاهة.

إذا كانت المنظمات ترغب في الاستفادة من كل تلك العروض الاجتماعية ، فيجب عليها تحسين عمليات وأدوات جمع البيانات. يؤدي استخدام نظام أساسي متطور مثل Sprout Social لجمع البيانات وتحليلها إلى تمكين المؤسسات من الوصول إلى رؤى اجتماعية في الوقت الفعلي بسرعة - مما يمنح الشركات رؤية شاملة لعملائها وميزة تنافسية.

لمزيد من المعلومات حول الطرق التي يتم التغاضي عنها بشكل شائع لاستخدام البيانات الاجتماعية ، قم بتنزيل دليلنا لأفضل 40 طريقة لاستخدام البيانات الاجتماعية.