كيف تبني قضية لتوسيع قسم وسائل التواصل الاجتماعي

ماذا يمكنك أن تفعل بقسم أكبر لوسائل التواصل الاجتماعي؟

إذا قلت "كثيرًا" ، فأنت لست وحدك. هناك الكثير من الأرضية التي يجب تغطيتها في عالم التواصل الاجتماعي الآخذ في الاتساع. أخيرًا ، تستيقظ الشركات على حقيقة أن أيام نشر الرسالة نفسها عبر عدد قليل من المنصات قد ولت. نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت قناة الاتصال الأساسية لمزيد من العلامات التجارية ، فسوف يحتاج هيكل متوسط ​​فريق الوسائط الاجتماعية إلى التغيير بسرعة.

في المخطط الكبير للأشياء ، تعد مهنة وسائل التواصل الاجتماعي جديدة نسبيًا. القادة الذين عملوا في المجال الاجتماعي منذ البداية يرسمون الآن خرائط لمياه مجهولة ، مع أسئلة مهمة للإجابة عليها مثل: كيف أمنع الإرهاق؟ ما هي المسارات الوظيفية التي يمكنني إنشاؤها لفريقي؟ ماذا سيأتي بعد ذلك؟

إذا كنت تطرح أسئلة مماثلة ، فقد يكون الوقت قد حان لتوسيع فريقك الاجتماعي. استمر في القراءة بحثًا عن العلامات ، فقد حان الوقت لتنمية قسمك ، وإرشادات حول كيفية بناء حالة صلبة لموظف جديد.

3 علامات حان الوقت لتوسيع قسم وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك

التوظيف هو قرار كبير. غالبًا ما يكون التوظيف عملية طويلة ومكلفة وتستغرق وقتًا من أطراف متعددة. ومع ذلك ، فإن تكاليف الانتظار يمكن أن تفوق تكاليف القيام بهذه الخطوة. إذا كنت تناقش ما إذا كان الوقت قد حان لنشر هذا الوصف الوظيفي ، فإليك بعض العلامات الأساسية للبحث عنها:

1. النمو يتباطأ

مخرجاتك متسقة وتحافظ على جودة المحتوى ، ومع ذلك ما زلت توقفت عن رؤية النمو نحو مقاييس هدفك. يمكن أن تنجم هدوءات النمو عن العديد من الأسباب الجذرية ، ولكن إذا كان فريقك عالقًا في واحدة لا يمكنك التخلص منها ، فقد يكون السبب هو النطاق الترددي.

كيف يساعد هذا قضيتك

تتطور العلاقات الاجتماعية باستمرار ، وقد يكون ما يتطلبه الأمر لتحقيق أهدافك اليوم جزءًا يسيرًا مما يتطلبه الأمر غدًا. مع نمو استخدام المستهلك لوسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير ، فإن تأسيس علامتك التجارية كشركة رائدة في السوق سيصبح أكثر قدرة على المنافسة.

للحفاظ على الزخم ، سيتعين على جهات التسويق قضاء المزيد من الوقت في التمشيط عبر البيانات الاجتماعية للحصول على رؤى حول ما يتردد صداها مع العملاء. إذا لم يكن هناك وقت ، فإن توسيع قسم الوسائط الاجتماعية الخاص بك هو طريقك الوحيد نحو ضمان أن لديك موارد مخصصة لكل من الإستراتيجية والتنفيذ.

2. أنت تفتقد فرص المشاركة

في المتوسط ​​، تتلقى العلامات التجارية 129 تفاعلًا داخليًا على الشبكات الاجتماعية يوميًا. كلما زاد عدد الأشخاص الذين تصل إليهم ، زادت مشاركتك. يمكن أن تبدو الاستجابة لكل تفاعل وكأنها معركة شاقة ، لكن المشاركة مهمة للغاية بحيث لا يمكن تركها على جانب الطريق. إذا كنت لا تستجيب لجمهورك ، فسيكون من الصعب جدًا بناء الولاء.

كيف يساعد هذا قضيتك

هناك عدة طرق يمكن للعملاء من خلالها التفاعل مع علامتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي. بصرف النظر عن الإعجابات والتعليقات القياسية ، يمكنهم ترك التعليقات ومشاركة طلبات الدعم ووضع علامات على العلامات التجارية في الثناء (أو في الحالات الأسوأ ، الشكاوى).

وفقًا لمؤشر Sprout Social Index لعام 2021 ، يقول المستهلكون إن خدمة العملاء القوية ومشاركة الجمهور هما العاملان الأكثر أهمية الذي يجعل العلامة التجارية الأفضل في فئتها على وسائل التواصل الاجتماعي. مع قيام المزيد من المستهلكين بإجراء معاملاتهم عبر الإنترنت ، ستستمر استجابة وسائل التواصل الاجتماعي في لعب دور أكبر في إرضاء العملاء بشكل عام.

3. لا وقت للتعاون

وسائل التواصل الاجتماعي هي مهنة تعاونية بطبيعتها. يمكن أن تفيد البيانات الاجتماعية في التسويق وخرائط طريق المنتج والتحليلات التنافسية وأساليب المبيعات والمزيد. على نفس المنوال ، يمكن لأعضاء الفريق خارج نطاق التسويق توسيع منظورك لتحسين قراراتك المتعلقة بالرسائل والمحتوى.

كيف يساعد هذا قضيتك

وفقًا لـ 72٪ من المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع ، فإن البيانات الاجتماعية هي بالفعل مصدر البيانات الرئيسي المستخدم لإبلاغ قرارات العمل ، حتى أكثر من أبحاث السوق. إذا كانت رؤيتك تعيش في صومعة تسويقية ، فإن عملك يخاطر بإغفال اهتمامات المستهلك.

يمكن أن تكون العلاقات الاجتماعية تحويلية عندما يكون لدى المديرين الوقت لمشاركة تقاريرهم والتعاون مع القادة الآخرين عبر الشركة.

أسئلة لتوجيه استراتيجية النمو الخاصة بك

تذهب العديد من الاعتبارات في توسيع الفريق. عندما يتعلق الأمر بأقسام وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث غالبًا ما تكون المسارات الوظيفية غامضة ، فهناك المزيد من الأسئلة التي يجب الإجابة عليها. يعمل الموظفون الجدد على تغيير ديناميكيات الفريق ، وفتح المسارات نحو التخصص وخلق اهتمام متجدد بالتطوير الوظيفي.

لكن النمو ليس عملية قياسية. يجب أن تتوافق إستراتيجيتك التوسعية بإحكام مع الاحتياجات الحالية والمستقبلية لعملك وصناعتك. على سبيل المثال ، سيبدو مسار النمو لقسم اجتماعي لعلامة تجارية إلكترونية مختلفًا تمامًا عن فريق يعمل في التعليم العالي. عندما يبحث المرء عن خبير استراتيجي لتخطيط مبادرات التجارة الاجتماعية ، من المحتمل أن يرى الآخر حاجة أكبر لمدير مجتمع للتواصل مع الطلاب الحاليين والمحتملين.

لمعرفة الأدوار التي قد يكون لها أكبر تأثير على عملك ، اطرح الأسئلة التالية:

• ما هي أكبر فرصة لا تستغلها حاليًا؟ العنصر المزعج في قائمة المهام الخاصة بك. المشروع الذي تود إطلاقه إذا كان لديك الوقت فقط. التعديلات التي تعرفها ستعزز مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. بصفتك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، من المحتمل أن تكون إجابتك على هذا السؤال ميلاً طويلاً ، لذا ركز على ما تعتقد أنه سيكون له أكبر تأثير على علامتك التجارية.
• كيف ترغب في توسيع مهاراتك؟ يمكن أن يؤدي التخطيط لتوسيع قسم وسائل التواصل الاجتماعي إلى تنشيط الاهتمام المتجدد بالتقدم الوظيفي الخاص بك. تخيل أين تود أن ترى نفسك في غضون ثلاث إلى خمس سنوات. ستساعدك إجابتك على تحديد مجالات النمو الرئيسية ، بالإضافة إلى بعض المسؤوليات التي قد يكون من المنطقي تفريغها على موظف جديد.
• إلى أين يتجه مستقبل الاجتماعية برأيك؟ الثابت الوحيد في وسائل التواصل الاجتماعي هو التغيير. يمكن أن تنطلق المنصات والميزات والاتجاهات بين عشية وضحاها ، مما يعني أن المسوقين الاجتماعيين يحتاجون دائمًا إلى أن يكونوا متقدمين بخطوة على المنحنى. إذا كانت لديك رهانات كبيرة على كيفية تطور الشبكات الاجتماعية - وكيف يمكن أن يؤثر ذلك على علامتك التجارية - فتأكد من أخذها في الاعتبار.
• إلى أين يتجه عملك؟ توظيف مع وضع المستقبل في الاعتبار. إطلاق المنتجات والتوسع في السوق وفرص العمل الجديدة جميعها لها دور في مستقبل استراتيجيتك الاجتماعية. مع استمرار الشركات في العمل بشكل شامل على الشبكات الاجتماعية ، سيجد المسوقون أنفسهم أكثر انخراطًا في المبادرات الإستراتيجية التي تدفع العلامات التجارية إلى الأمام ، مما قد يؤدي إلى أولويات جديدة أو متغيرة.

بمجرد إجابتك على هذه الأسئلة ، اسأل بقية أعضاء فريقك. هذا لا يقتصر على التقارير المباشرة أيضًا. سيقدم المتعاونون المتكررون (أو أولئك الذين ترغب في أن يكون لديك الوقت للتعاون معهم) وجهات نظر جديدة يمكن أن تخلق حالة أكثر شمولية للتوسع.

جعل القضية للقيادة

دائمًا ما يكون تبرير زيادة عدد الموظفين أمرًا صعبًا ، خاصة عندما تحقق أهدافك. بين الرواتب والمزايا والمعدات ، تزداد تكاليف التوظيف بسرعة. للحصول على الضوء الأخضر ، يجب على المسوقين بيع رؤية مستنيرة بالبيانات لما يمكن لفريقك تحقيقه بمزيد من الأيدي على سطح السفينة. إليك كيفية القيام بذلك:

لا تدعها تكون مفاجأة

لن تكون مناقشة قضية توسيع قسم وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك محادثة فردية. من المستبعد جدًا أن تتمكن من بدء اجتماع بطلب بهذا الحجم فقط لتتم مقابلته بنعم مدوية.

بدلاً من ذلك ، قم ببناء قضيتك بمرور الوقت مع العديد من أصحاب المصلحة. عند التحدث مع القيادة العليا ، تأكد من أنهم على دراية بتأثير الأعمال الناجم عن نقص النطاق الترددي. هذا سيجعل التوظيف تطورًا طبيعيًا لمحادثة مستمرة ، بدلاً من طلب غير متوقع.

ارسم رؤية محددة

بدلاً من التركيز على ما تمكن فريقك من تحقيقه حتى الآن ، شارك ما يمكنك تحقيقه من خلال زيادة عدد الموظفين. استخدم إجاباتك على الأسئلة أعلاه لمشاركة ما سيفعله فريقك من خلال 40 ساعة إضافية من الموارد المخصصة.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه بياناتك الاجتماعية. إذا فهمت كيف ترقى مؤشرات الأداء الرئيسية لفريقك إلى أهداف الشركة والتسويق الأوسع ، فأنت على الأرجح تعرف أي المحركات تساعدك على تحقيق هذه الأهداف. على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول زيادة حركة المرور على موقع الويب ، فأنت تعلم ما هي الرافعات التي يمكنك سحبها لزيادة الزوار.

استخدم هذا النهج من أعلى إلى أسفل لتبرير زيادة عدد الموظفين ، بحيث يمكن للقادة فهم أفضل لقيمة العمل التي سيحققها الموظف الجديد.

سلط الضوء على المخاطر

نظرًا لطبيعة الوظيفة "دائمًا" ، فإن محترفي وسائل التواصل الاجتماعي معرضون بشدة لخطر الإرهاق. الإرهاق يخلق مخاطر الطيران. تظهر الأبحاث أن تكلفة استبدال الموظف المتمرس يمكن أن تتراوح من نصف إلى ضعف الراتب السنوي للموظف. بكل بساطة: إن تجاهل المشكلة يمكن أن يكلف وسيكلف أكثر على المدى الطويل.

إذا كنت أنت وفريقك تقاومان عبء عمل غير مستدام لفترة من الوقت ، فامنح فريق قيادتك بعض الأفكار عن الموقف. اطلعهم على الخطوات التي اتخذتها لحل المشكلة ، واشرح لماذا التوظيف هو السبيل الوحيد القابل للتطبيق نحو التوازن.

بناء فريق أحلامك

لا يوجد هيكل واحد يناسب الجميع لوسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن مع بعض الرؤية والتخطيط الاستراتيجي وتأييد القيادة ، يمكنك الوصول إلى حالة أحلامك. الآن بعد أن عرفت كيفية إثبات حالتك للتوسع ، فقد حان الوقت لتصميم دور سيكون له تأثير.

إذا كنت بحاجة إلى الإلهام ، فراجع هذا الدليل لمخططات وسائل التواصل الاجتماعي. في الداخل ، ستجد رؤى من قادة التسويق الاجتماعي وراء Kaplan و Cielo Talent و VMWare ، بالإضافة إلى أفكارهم حول الشكل الذي ستبدو عليه مخططات وسائل التواصل الاجتماعي المستقبلية.