كيفية استخدام التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال في عام 2024

عندما ظهرت وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة على الساحة، كانت مصممة لتمكين الأشخاص من التواصل مع بعضهم البعض. ولكن مع تطور المنصات ونمو قواعد المستخدمين، رأت الشركات فرصة للوصول إلى عملائها بطرق مبتكرة. في الوقت الحاضر، يبدو من غير المتصور أن يتم إطلاق مشروع تجاري جديد دون وجود أي تواجد على وسائل التواصل الاجتماعي.

إحدى هذه الفرص الجديدة هي التجارة الاجتماعية، أو القدرة على ترويج وبيع المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي. مع قيام الملايين من الأشخاص بتسجيل الدخول إلى تطبيقات الوسائط الاجتماعية كل يوم، فقد قدمت المنفذ المثالي لتنمية الأعمال التجارية.

خلال هذه المقالة، سنتطرق أكثر إلى ماهية التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وفوائد استخدام قناة التجارة الإلكترونية هذه وكيف يمكن لعلامتك التجارية إنشاء استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بها على وسائل التواصل الاجتماعي.

هيا بنا نبدأ.

جدول المحتويات

• ما هي التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
• فوائد التجارة الإلكترونية الاجتماعية
• 3 أمثلة على التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• كيفية إنشاء استراتيجية التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• قم بإنشاء استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي اليوم

ما هي التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي ممارسة تسويق أعمال التجارة الإلكترونية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي من خلال توليد الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة الاعتراف عبر الإنترنت، وتنمية قاعدة العملاء، وحتى زيادة المبيعات.

لقد ذكرنا التجارة الاجتماعية ، وهي أحد جوانب التجارة الإلكترونية الاجتماعية - وهي عملية بيع المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي. هناك جانب آخر يسمى التجارة عبر الهاتف المحمول ، وهو بيع المنتجات على الأجهزة المحمولة (فكر في: التطبيقات المخصصة، ومعاملات متصفح الهاتف المحمول، وما إلى ذلك).

يتم تفعيل التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي في كثير من الأحيان حيث يصل 99٪ من جميع مستخدمي الوسائط الاجتماعية إلى التطبيقات من أجهزتهم المحمولة.

فوائد التجارة الإلكترونية الاجتماعية

بالنسبة للعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك (DTC) الموجودة عبر الإنترنت فقط وتجار التجزئة الذين يتحولون إلى التواجد عبر الإنترنت أولاً، فأنت بحاجة إلى جميع الأدوات الموجودة في ترسانتك لزيادة المبيعات على موقع الويب الخاص بك. لا يمكنك الاعتماد على حركة المرور على الأقدام لذا تحل وسائل التواصل الاجتماعي محل هذا التكتيك.

تجذب التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي عملاء جدد وتوفر لك منصة جاهزة عبر الإنترنت - ولكن هذه ليست الفوائد الوحيدة.

قم بتوسيع نطاق وصولك وتوليد الوعي بالعلامة التجارية

هناك ما يقرب من 5 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم. وعلى الرغم من أن كل واحد من هؤلاء المليارات الخمسة لن يكون عميلك المستهدف، إلا أن وسائل التواصل الاجتماعي توفر فرصة هائلة لأولئك الذين يريدون اكتشاف عملك. عندما تنشر على ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك، فإنك تمنح المستخدمين فرصة للعثور على علامتك التجارية ومتابعة حساباتك وربما مشاركة منتجاتك مع الآخرين الذين يعرفونهم.

إشراك جمهورك المستهدف

من خلال وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والمدفوعة، يمكنك إنشاء محتوى مباشرةً لجمهورك المستهدف للوصول إلى الأشخاص الأكثر اهتمامًا بما تبيعه وإشراكهم. قم بإنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي تثير نوعًا من الاستجابة من جمهورك، مثل تعليق أو رسالة أو إعجاب أو مشاركة. تفاعل دائمًا مع التعليقات لتسهيل المحادثات بين عملائك المستهدفين.

جذب المزيد من الزيارات والإيرادات إلى عملك

وأخيرًا، قم بجذب الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك، والأفضل من ذلك، زيادة المبيعات. الترويج لمنتجاتك. اعرض كيف يمكن استخدامها وما هي نقاط الضعف التي تحلها. اجعل جمهورك يرغب في شراء منتجك، ثم سهّل عليهم القيام بذلك.

3 أمثلة على التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هل تشعر بالفضول حول الشكل الذي تبدو عليه التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي أثناء العمل؟ دعونا نلقي نظرة على ثلاث من أفضل منصات التواصل الاجتماعي B2C - Facebook وInstagram وTikTok.

1. موقد منفرد

تبيع شركة Solo Stove حفر نار محمولة عديمة الدخان، وتستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في الترويج لمنتجاتها، غالبًا من خلال الفيديو.

فيما يلي مثال لأحد مقاطع الفيديو هذه.

ما يجعل هذا الفيديو مميزًا هو حقيقة أنه يروج لعملية بيع كبيرة. يشارك كل من تراكب النص في الفيديو والتسمية التوضيحية للفيديو تفاصيل حول العرض الترويجي: يمكن للعملاء الحصول على عناصر إضافية بعد إنفاق 200 دولار على الأقل (أكثر أو أقل من سعر Solo Stove الجديد، على أي حال).

تقوم مقاطع الفيديو المشابهة بعمل رائع في جذب أعمال جديدة وقيادة الأطراف المهتمة إلى موقع الويب الخاص بك. كان بإمكان Solo Stove أن يأخذ هذه الخطوة إلى الأمام وينشئ متجر Facebook الخاص به حتى يتمكن المشاهدون من إجراء عملية شراء مباشرة من منصة التواصل الاجتماعي.

2. والي جرو

WallyGrow هي شركة تبيع مزارعات معلقة على الحائط عبر الإنترنت وعلى وسائل التواصل الاجتماعي. وتستخدم Instagram كمكان للترويج لمنتجاتها، كما أن لديها متجر Instagram تم إعداده للتجارة الاجتماعية.

ومع ذلك، فإن أحد الأساليب الرائعة التي تستخدمها العلامة التجارية على موقع Instagram الخاص بها هو توفير عدد كبير من الهدايا. لا تقوم شركة WallyGrow فقط بمشاركة الصور المذهلة لمنتجاتها أثناء العمل، ولكنها تقدم دائمًا المزارعون أيضًا، كما نرى أدناه.

باعتبارك علامة تجارية صاعدة، فإن استضافة الهدايا بانتظام هي طريقة رائعة للسماح للعملاء المحتملين باختبار منتجك. إذا أحبوا ذلك، فمن المرجح أن يشتروا المزيد ويخبروا أصدقائهم وعائلاتهم عنه.

3. سبايك بول

Spikeball هي شركة تقدم لعبة ممتعة وسهلة اللعب في الهواء الطلق. ولها حضور كبير على TikTok للترويج للعبتها. كما أن لديها أيضًا متجر TikTok الخاص بها، على الرغم من أن العلامة التجارية لا تضع دائمًا علامة على منتجاتها في محتوى الفيديو الخاص بها.

يروج أحد مقاطع الفيديو الحديثة لفكرة ممتعة للعب لعبتها - في الليل مع تشغيل معدات التوهج.

نظرًا لأن لعبة Spikeball هي لعبة نشطة، فإن استخدام الفيديو للترويج للمنتج يعد تكتيكًا ذكيًا. يعد عرض الأشخاص الذين يستمتعون أثناء اللعب الطريقة المثالية لإلهام العملاء المحتملين بالرغبة في المشاركة في الحدث.

كيفية إنشاء استراتيجية التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هل لديك فضول حول كيفية البدء في الترويج لأعمالك ومنتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ دعنا نرشدك خلال إستراتيجيتنا المكونة من ست خطوات.

1. قم بإعداد قنوات التجارة الإلكترونية الاجتماعية

أصبح التسوق داخل الشبكة أسهل من أي وقت مضى على Instagram وFacebook وTikTok. استخدم ميزات هذه الأنظمة الأساسية لجعل التسوق واكتشاف المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي تجربة سلسة لعملائك.

يتشارك Instagram وFacebook في نفس العملية الخلفية للتسوق، والتي تسمى Meta Commerce Manager. بعد تحميل كتالوج المنتجات الخاص بك أو ربط منصة التجارة الإلكترونية لموقعك على الويب (مثل Shopify وWooCommerce)، ستتمكن من البدء في وضع علامات على المنتجات في منشوراتك.

عندما يتم عرض المنتجات على منشورات Instagram، يمكن وضع علامة عليها، مما يسمح للعملاء بعرض تفاصيل الشراء بنقرة واحدة. سيؤدي النقر فوق المنتج الذي تم وضع علامة عليه إلى نقلك إلى صفحة موقع المنتج لتتمكن من شرائه. ينبثق المتصفح داخل Instagram، لذلك عند إغلاق عملية الشراء أو الانتهاء منها، يمكنك العودة مباشرة إلى التصفح.

يتيح لك TikTok أيضًا إنشاء متجرك الخاص وهو مكان رائع للترويج لمنتجاتك. وبينما قامت Pinterest بإزالة ميزات التسوق داخل التطبيق، فإنها تظل مكانًا يبحث فيه الأشخاص عن المنتجات، لذلك سيرغب متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أيضًا في التواجد هناك.

2. ابحث عن صوتك الأصيل وكن فريدًا

قبل خمس سنوات، كانت العلامات التجارية لشركة DTC في قطاع بيع الأثاث بالتجزئة قليلة ومتباعدة. الآن، هناك العشرات من مصنعي الأثاث في منتصف القرن يتنافسون بمفردهم على جذب اهتمامك الاجتماعي. وقد تكررت نفس القصة مع العلامات التجارية DTC المتخصصة في العشرات من قطاعات السوق المختلفة. كيف تميز نفسك عندما يكون الميدان مزدحمًا جدًا؟

إحدى الطرق للقيام بذلك هي العثور على صوت علامة تجارية أصيل لشركتك. تعد هذه، مقترنة بصور العلامة التجارية، إحدى الخطوات الأولى لجذب الانتباه. بعد ذلك، حدد ما يجعلك فريدًا ومختلفًا عن الآخرين في مجالك. يمكن أن تكون قصة شركتك، أو تخصصك، أو حتى خدمة العملاء لديك.

وجدت الأبحاث أن 86% من المشترين على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء رائعة. إذا كانت جميع منتجاتك مشابهة لمنتجات منافسيك، فإن توفير خدمة عملاء اجتماعية ممتازة يمكن أن يميزك عن الآخرين.

3. استخدم الاستراتيجيات العضوية والمدفوعة

على وسائل التواصل الاجتماعي، عادةً ما يكون الجمع بين الاستراتيجيات العضوية والمدفوعة هو الطريقة المفضلة. يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة في الوصول إلى جمهور أوسع، ولكن المحتوى العضوي الخاص بك هو ما سيشجعهم على العودة مرة أخرى.

فيما يلي بعض الأساليب التي يمكن أن تستخدمها أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك للجمع بين هاتين الاستراتيجيتين القويتين.

استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي العضوية للتجارة الإلكترونية

• وجود واستخدام مراجعات المنتج على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
• إضافة علامات التصنيف ذات الصلة لزيادة إمكانية اكتشاف علامتك التجارية
• تفاعل شخصي مع العملاء على حساباتك وحساباتهم
• توفير رعاية اجتماعية ممتازة للعملاء
• استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم لتعزيز إثباتك الاجتماعي
• استخدم الاستماع الاجتماعي لتحسين منتجك واكتشاف عملاء جدد

استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة للتجارة الإلكترونية

• الإعلانات المدفوعة وتعزيزات النشر
• استخدام الجماهير المشابهة وزوار موقع الويب لتكملة إعلاناتك
• تشغيل حملات التسويق المؤثرة
• إنشاء برنامج سفير العلامة التجارية
• تكوين شراكات العلامة التجارية
• إنشاء برنامج الإحالة أو التابعة لها
• تشغيل الإعلانات والتعزيزات لأي من الاستراتيجيات العضوية المذكورة أعلاه

4. استخدم الدليل الاجتماعي

لا تزال الكلمات الشفهية والمراجعات من الأساليب المجربة والحقيقية لتشجيع عمليات الشراء، وهي أمثلة رائعة على الإثبات الاجتماعي. الدليل الاجتماعي هو مفهوم في علم النفس يعلن أن المستهلكين أكثر عرضة للشراء من الشركات التي يرون أن المستهلكين السعداء الآخرين يستخدمونها.

لذا فإن أشياء مثل تقييمات العملاء والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتسويق المؤثر تساعد في جمع الأدلة الاجتماعية لمشاركتها مع جمهورك.

بالنسبة لشبكات مثل Facebook التي تسمح بالمراجعات كميزة، فمن المنطقي تجاريًا السماح لعملائك بترك التعليقات. اطلب المزيد من التقييمات من عملائك بشكل مستمر وسيتم تزويدك بدليل اجتماعي. تصبح المراجعات أفضل عندما تتم إدارتها والرد عليها من العلامة التجارية.

هناك طريقة أخرى لتعزيز دليلك الاجتماعي وهي استخدام استراتيجية التسويق المؤثر. تقوم Pair Eyewear بعمل رائع في التسويق المؤثر في جميع أنحاء TikTok، واستخدام مقاطع الفيديو المؤثرة لكل من المحتوى المدفوع والعضوي (تحية للنقطة الأخيرة هنا).

5. استخدم الاستماع الاجتماعي

الاستماع الاجتماعي يمكن أن يفيد جميع أقسام شركتك. ولكن بالنسبة للمبيعات على وجه التحديد، يمكنك استخدام الاستماع الاجتماعي لتحديد الثغرات في استراتيجية منافسك ومعرفة ما يتحدث عنه عملاء صناعتك. يمكن أن تؤدي هذه المناقشات إلى منتجات واستراتيجيات جديدة وخدمة عملاء أفضل.

بالنسبة لشركة تعمل عبر الإنترنت فقط، يعد الاستماع الاجتماعي أمرًا ضروريًا لأنك تعتمد بشكل أكبر على التفاعلات والنشاط عبر الإنترنت لتوجيه استراتيجياتك. مما يقودنا إلى تمييز أنفسنا عن الآخرين في مساحة اجتماعية مزدحمة بشكل متزايد.

6. استخدم التحليلات لتوجيه مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

لقد ذكرنا الاستماع الاجتماعي من قبل ولكن هناك تحليلات إضافية يمكنك الاستفادة منها عند التعامل مع البيع الاجتماعي. إن استخدام بيانات الوسائط الاجتماعية لإبلاغ خطط المبيعات الخاصة بك بشكل مستمر لن يؤدي إلا إلى زيادة عائد الاستثمار الخاص بك.

من خلال تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك العثور على العديد من البيانات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية:

• نقرات الموقع
• الزيارات الشخصية
• المشاركات الاجتماعية من موقع الويب الخاص بك
• يذكر من العملاء
• عروض الإعلانات والنقرات
• ذكر منتجات أو حملات جديدة

تعد بعض التحليلات، مثل مرات الظهور على Instagram من صفحة الاستكشاف، جزءًا من استراتيجية اجتماعية عضوية للتجارة الإلكترونية. البعض الآخر، مثل نقرات موقع الويب أو العروض الاجتماعية فقط، عبارة عن تحليلات أكثر تحديدًا يمكن أن تساعد في تحديد عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك.

قم بإنشاء استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي اليوم

هناك العديد من التكتيكات التي يمكن لشركة التجارة الإلكترونية أو DTC استخدامها على وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن ما يتفق عليه معظم الناس هو أن التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي ضروري لرفع مستوى التسويق الخاص بك. تساعد وسائل التواصل الاجتماعي عملائك على اكتشاف علامتك التجارية، والاطلاع على المراجعات، وتلقي الإحالات من مصادر موثوقة، والتسوق.

للتأكد من أن لديك جميع الأدوات المناسبة في ترسانتك، قم بتجربة Sprout Social. قم بالوصول إلى الأدوات التي يمكن أن تساعدك في مراقبة تواجدك عبر الإنترنت والتسويق للجمهور المناسب ومراقبة تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.