10 استراتيجيات لإتقان وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية - DigitalMarketer

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة لا غنى عنها للشركات في العصر الرقمي اليوم. أنت بحاجة إليه للتواصل مع جمهورك المستهدف وتعزيز ظهور علامتك التجارية وزيادة المبيعات.

لكن معظم الشركات وحتى المسوقين المبتدئين لا يفهمون تمامًا كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية.

إذا كنت أحدهم ، فقد قمنا بتغطيتك.

سواء كنت جديدًا على وسائل التواصل الاجتماعي أو تتطلع إلى تعزيز إستراتيجيتك الحالية لوسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية ، فهذه المدونة هنا لمساعدتك.

قمنا بتجميع عشر استراتيجيات فعالة للتجارة الإلكترونية على وسائل التواصل الاجتماعي والتي يمكن أن تدفع علامتك التجارية إلى آفاق جديدة. لذا ، احصل على وجبتك الخفيفة المفضلة ، واسترخي ، واستعد لإطلاق العنان لإمكانات وسائل التواصل الاجتماعي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

هيا بنا نبدأ!

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية؟

يشير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية إلى الاستخدام الاستراتيجي لمنصات التواصل الاجتماعي للترويج للعملاء وبيعهم وإشراكهم ودعمهم في سياق التجارة الإلكترونية.

تتضمن بعض الطرق الأكثر شيوعًا التي تستخدم بها العلامات التجارية وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق التجارة الإلكترونية ما يلي:

• إنشاء متاجر عبر الإنترنت وبيع المنتجات مباشرة على المنصات الاجتماعية (وهذا ما يُعرف بالتجارة الاجتماعية)
• الترويج للعلامات التجارية على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ودفع حركة المرور إلى المتاجر عبر الإنترنت (مواقع التجارة الإلكترونية)
• الرد على استفسارات العملاء والتفاعل مع العملاء المحتملين لبناء الثقة
• تقديم خدمة دعم العملاء قبل وبعد البيع
• استخدام رؤى وبيانات العملاء لتجديد استراتيجيات التسويق

لكن لماذا تفعل العلامات التجارية كل هذا؟ ما فائدة التواجد على مواقع التواصل الاجتماعي؟ دعنا نحاول أن نفهم.

ما هي فوائد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية؟

تعد وسائل التواصل الاجتماعي عاملاً محوريًا في عالم التجارة الإلكترونية ، حيث تقدم مجموعة واسعة من المزايا ، مثل:

1. زيادة حركة المرور على الموقع وتوليد العملاء المحتملين
2. لزيادة الوعي بالعلامة التجارية
3. بناء ولاء العملاء وثقتهم
4. اكتساب عملاء جدد
5. خلق الفرص للمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)
6. تحسين خدمة العملاء
7. التعامل مع الجمهور المستهدف في الوقت الفعلي
8. تحسين جهود تحسين محركات البحث وتصنيفات البحث

حقيقة: هل تعلم أن المتاجر عبر الإنترنت التي تستفيد من شبكات التواصل الاجتماعي تحقق مبيعات أكثر بنسبة 32٪ من تلك التي لا تفعل ذلك؟ (WPForms)

هذا الإحصاء وحده يجب أن يجعلك متحمسًا بشأن صياغة إستراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك!

الآن ، بعد أن عرفت ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية والفوائد التي يقدمها ، فلنلقِ نظرة على كيفية استخدامه.

10 استراتيجيات قوية للتجارة الإلكترونية لوسائل التواصل الاجتماعي

فيما يلي عشر استراتيجيات قوية للتجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك توظيفها لزيادة مبيعات علامتك التجارية:

1. تحديد أهداف واضحة

يجب أن يكون تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس هو الخطوة الأولى في استراتيجية التجارة الإلكترونية على وسائل التواصل الاجتماعي. ستوفر لك الأهداف التوجيه ، وتساعد في قياس النجاح ، وتحاسبك.

لكن ما نوع الأهداف التي يجب أن تضعها؟

يمكن أن تكون أكثرها شيوعًا:

• زيادة المبيعات على ملف التعريف الاجتماعي الخاص بك
• دفع حركة المرور إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك
• احصل على المزيد من استفسارات العملاء / العملاء المتوقعين

بخلاف ذلك ، قد ترغب في أن يشترك الأشخاص في الرسائل الإخبارية أو برامج الولاء الخاصة بك.

يمكن أن تكون هذه الأهداف وغيرها من الأهداف المماثلة جزءًا من أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالتجارة الإلكترونية.

لكن الشيء المهم هنا هو تحديد ما إذا كنت تريد القيام بالبيع الاجتماعي أو التجارة الاجتماعية أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

البيع الاجتماعي مقابل التجارة الاجتماعية مقابل التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي: ما الفرق؟

البيع الاجتماعي هو ممارسة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجذب جمهورك المستهدف والتفاعل معهم وتعزيز علاقتك بهم.

أنت لا تبيعهم في الواقع أي شيء ولكن تجعلهم يتذكرون ويثقون بعلامتك التجارية أو عملك. لذلك ، عندما يكونون في وضع الشراء ، فإنهم يعرفون من سيتصلون به - وهذا بيع اجتماعي!

تتضمن التجارة الاجتماعية تسويق وبيع منتجك (أو خدمتك) مباشرة على منصات التواصل الاجتماعي.

يمكن لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي البقاء على ملفاتهم الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي ، والقراءة عن المنتج / الخدمة ، وشرائها - كل هذا دون مغادرة المنصة.

Facebook و TikTok و Instagram Shops و Pinterest Product Pins هي أمثلة نموذجية للتجارة الاجتماعية التي يتم تنفيذها.

إن تسويق التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو ما ندرسه في المدونة الآن: تسويق منتجك ، وتوليد العملاء المحتملين ، ومساعدة الآفاق المستقبلية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ثم توجيههم إلى متاجرك عبر الإنترنت.

لذا ، أولاً ، حدد ما سيكون لك ثم المضي قدمًا.

2. بناء استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك للتجارة الإلكترونية

بعد تحديد أهدافك ، قم ببناء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية والتي تساعدك على تحقيقها.

يجب أن تتضمن استراتيجيتك ما يلي:

حدد جمهورك المستهدف

• من هم عملاؤك المحتملين؟
• هل هم جيل الألفية أم الجيل Z؟
• ما الذي يعجبهم وما لا يعجبهم؟
• ما الذي يثير اهتمامهم؟

ستساعدك هذه الأفكار في إنشاء محتوى وحملات وعروض ذات صلة.

كن خبيرًا معتمدًا في تسويق التجارة الإلكترونية

شهادة التسويق الأكثر شمولاً في مجال التجارة الإلكترونية للمسوق الحديث. حول المنتجات إلى الربح ، والمتصفحات إلى المشترين ، والمشترين السابقين إلى عملاء مدى الحياة .

انقر هنا

قم بإنشاء محتوى ذي صلة

• ابحث عن نوع المحتوى الذي يلائم بشكل أفضل جمهورك المستهدف - المدونات ومقاطع الفيديو والصور؟
• ادرس السوق المستهدف واعرف نوع المحتوى الذي يجذبهم.
• استخدم هذه المعرفة لإنشاء محتوى يساعدك على التفاعل معهم.

ولكن قبل أن تتمكن من القيام بأي من هذا ، هناك قرار أكثر أهمية يجب اتخاذه: "ما المنصات التي يجب أن تختارها؟"

3. اختر قنوات التواصل الاجتماعي المفضلة لديك

ما هي منصات الوسائط الاجتماعية التي يجب أن يكون لعملك وجود نشط فيها؟

هذا يعتمد إلى حد كبير على من تستهدفه. على سبيل المثال ، يميل Gen Zee إلى أن يكون أكثر نشاطًا على TikTok و Instagram ، بينما يفضل جيل الألفية Facebook و Twitter.

لكن لا تعتمد على رأينا أو رأي أي شخص آخر. ادرس جمهورك المستهدف واطلع على ما تقترحه البيانات.

على سبيل المثال ، إذا كان جمهورك المستهدف يتكون أساسًا من النساء ، فقد يكون من الجيد أن يكون لديك ملف تعريف Pinterest. لماذا؟ لأن النساء يشكلن 60٪ من جميع مستخدمي Pinterest!

وبالمثل ، يمكنك دراسة الإحصائيات الديموغرافية للعمر ومعرفة المكان الذي يقضي فيه جمهورك معظم الوقت واختيار النظام الأساسي وفقًا لذلك.

إلى جانب جمهورك المستهدف ، ضع في اعتبارك أيضًا ميزات كل منصة وعائد استثمار. ليس من المنطقي أن تستثمر بكثافة في قناة لا تمنحك النتائج المرجوة.

لذا ، فكر جيدًا واختر بحكمة!

4. تحسين ملفات التعريف الخاصة بك

بمجرد اختيارك للمنصة (المنصات) ، حان الوقت لتحسين ملفك الشخصي.

تأكد من أن جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تحتوي على المعلومات الضرورية حول علامتك التجارية ومنتجاتك ، مثل شعارها وتفاصيل الاتصال وعنوان URL لموقع الويب وما إلى ذلك.

سيساعد هذا العملاء في التعرف على عملك بشكل أفضل والثقة بك أكثر.

أيضًا ، لا تنس إجراء بحث مناسب عن الكلمات الرئيسية. سيساعدك هذا في معرفة أفضل الكلمات لاستخدامها في الأوصاف وعلامات التصنيف الخاصة بك لاستخدامها في مشاركاتك لجذب المزيد من الأشخاص المهتمين.

5. اتباع نهج "الجوال أولاً"

من أصل 4.48 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي ، يصل 99 ٪ إلى مواقع الويب أو التطبيقات من خلال جهاز محمول - backlinko.

بماذا تخبرك؟

يجب عليك تكييف استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك وفقًا لذلك والتأكد من أن كل المحتوى يبدو رائعًا على الشاشات الصغيرة أيضًا.

فيما يلي بعض النصائح لتحسين حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك:

• استثمر في إنشاء صور عالية الجودة تبدو رائعة على الشاشات الصغيرة.
• تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يستجيب للجوال ، ومن السهل إكمال عملية الخروج.
• استخدم أدوات الإعلان على الهاتف المحمول مثل إعلانات Facebook وإعلانات Instagram وما إلى ذلك.
• استخدم علامات التجزئة وعناوين URL الأقصر لتسهيل النقر أو الكتابة على لوحات المفاتيح المحمولة.
• استخدم عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء في مشاركاتك حتى يتمكن المستخدمون من اتخاذ إجراء على الفور.

هام: يعد امتلاك موقع ويب للتجارة الإلكترونية سريع الاستجابة وسهل التنقل أمرًا بالغ الأهمية - لا تنم عليه!

6. توظيف روبوتات المحادثة

روبوتات الدردشة تشبه الصديق الموثوق به لعلامتك التجارية في عالم التجارة الإلكترونية لوسائل التواصل الاجتماعي!

هل تعلم أن حوالي 50٪ من الأشخاص متعاونون تمامًا مع إجراء عملية شراء من خلال chatbot لموقع الويب باستخدام التسويق التحادثي؟ صحيح! يمكن لهؤلاء المساعدين الافتراضيين الودودين تقديم مساعدة شخصية وفي الوقت الفعلي لعملائك ، مما يجعل تجربة التسوق الخاصة بهم في غاية السهولة.

هل تحتاج إلى توصيات المنتج؟ لقد جعلك برنامج Chatbot مغطى!

هل لديك سؤال حول الشحن؟ الشات بوت لديه الجواب!

من خلال امتلاك chatbots كجزء من إستراتيجية التجارة الإلكترونية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، يمكنك تقديم الدعم الفوري وتعزيز المشاركة ، والأهم من ذلك ، زيادة المبيعات المهمة للغاية.

فلماذا لا تستغل قوة روبوتات المحادثة وتجعل رحلة عملائك أكثر إمتاعًا؟

7. الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)

يشير UGC إلى المحتوى الذي أنشأه عملاؤك ، مثل المراجعات والشهادات والصور ومقاطع الفيديو التي تعرض منتجاتك.

إنها واحدة من أقوى الأدوات لزيادة المشاركة وزيادة المبيعات.

لماذا؟

• يشبه الأمر وجود جيش من المدافعين عن العلامة التجارية الذين يتوقون لنشر الكلمة حول عروضك.
• يعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تجارب واقعية وتفاعلات حقيقية للعملاء مع علامتك التجارية.
• إنه يبني الثقة والمصداقية بين جمهورك المستهدف لأنه يأتي من عملاء حقيقيين.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يتعلق الأمر فقط بعرض منتجاتك - إنه يتعلق بجعل العملاء يشعرون بأنهم جزء من المجتمع. إنه يظهر أنك تقدر مدخلاتهم وتقدر مساهمتهم في العلامة التجارية.

لذا ، لماذا لا تُدرج UGC في إستراتيجية التجارة الإلكترونية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

شجع متابعيك على نشر الصور مع مشترياتهم ، واستخدام علامات التصنيف ذات الصلة ، وتقديم حوافز للقيام بذلك.

8. نشر محتوى قصير

اليوم ، يسود المحتوى القصير الشكل! مع تضاؤل ​​مدى الانتباه ، يفضل مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي مشاهدة مقاطع فيديو قصيرة تبلغ 30 ثانية - دقيقة واحدة بدلاً من قراءة النص.

هذا هو بالضبط ما تحتاجه العلامات التجارية للاستفادة منه وجذب اهتمام جمهورها بسرعة وفعالية.

ولكن ما نوع المحتوى القصير الذي يمكنك إنشاؤه لإشراك متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ فيما يلي بعض الأفكار للمحتوى القصير:

1. النصائح والحيل: شارك بنصائح صغيرة ومخترقات ذات صلة بصناعتك.
2. How-Tos: قسّم العمليات المعقدة إلى أدلة خطوة بخطوة.
3. وراء الكواليس: قدم لمحات عن الأعمال الداخلية لعلامتك التجارية.
4. عروض توضيحية سريعة للمنتج: اعرض ميزات منتجاتك وفوائدها في مقاطع فيديو قصيرة.
5. قصص ملهمة: شارك القصص التي تثير المشاعر وتحث على العمل.

تذكر أن تجعل المحتوى الخاص بك جذابًا ومختصرًا وقابلاً للمشاركة.

جرب تنسيقات مختلفة مثل Reels أو Stories أو مقاطع فيديو TikTok لزيادة التفاعل وجذب جمهورك على الفور!

9. التعاون مع المؤثرين

هل تعلم أن 72٪ من جيل الألفية وجيل الألفية هم من المتابعين المتحمسين للمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي؟ صحيح!

لقد اقتحم التسويق المؤثر العالم الرقمي ، وهو فرصة رائعة لماركات التجارة الإلكترونية مثل علامتك التجارية للتواصل مع جمهورك المستهدف بطريقة هادفة.

إليك كيف يمكنك دمج التسويق المؤثر في خطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

• ابحث عن المؤثرين ذوي الصلة: ابحث عن المؤثرين الذين يتوافقون مع قيم علامتك التجارية والجمهور المستهدف.
• حدد أهدافًا واضحة: حدد أهدافك لحملة المؤثر لتوجيه استراتيجيتك.
• إعطاء الأولوية للمصداقية: شجع المؤثرين على إنشاء محتوى حقيقي يلقى صدى لدى جمهورهم.
• عزز التعاون الإبداعي: ​​قم بإشراك المؤثرين في العملية الإبداعية لعرض منتجاتك بأسلوبهم الفريد.
• تتبع الأداء: قم بقياس نجاح حملاتك باستخدام أدوات التتبع ورموز الخصم الفريدة.
• ضع في اعتبارك شراكات طويلة الأمد: قم ببناء علاقات قوية مع المؤثرين من أجل التكامل المستمر للعلامة التجارية والاتصال بالجمهور.

من خلال التعاون مع المؤثرين ، يمكنك تضخيم وصول علامتك التجارية وتعزيز المصداقية وتحقيق نتائج ذات مغزى في مشهد التجارة الإلكترونية التنافسي.

10. تتبع التقدم والتطور

يعد تتبع وتحليل نتائج استراتيجيات التجارة الإلكترونية لوسائل التواصل الاجتماعي أمرًا حيويًا لتحقيق النجاح المستمر.

يمكن أن تمنحك أدوات التحليلات رؤى قيمة حول الخصائص الديمغرافية للجمهور ، ومدى الوصول ، والمشاركة.

توفر المنصات مثل Facebook و Instagram و Twitter لوحات معلومات تحليلية مدمجة لتقييم أداء المنشور. استخدمها لفهم سلوك الجمهور وتحليل ما يناسبك.

وبالمثل ، تعد مراقبة أداء الإعلان أمرًا مهمًا بشكل خاص إذا كنت تبيع مباشرةً على وسائل التواصل الاجتماعي. ستساعدك مقاييس التتبع مثل نسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل والمبيعات على تقييم فعالية إعلاناتك واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات.

إلى جانب تحليل منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، كن قريبًا من تحليلات موقع الويب الخاص بك (Google Analytics) لقياس تأثير حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. تعرف على النظام الأساسي الذي يمنحك أكبر عدد من الزيارات وأي منها لا يقوم بهذه المهمة.

كن خبيرًا معتمدًا في تسويق التجارة الإلكترونية

شهادة التسويق الأكثر شمولاً في مجال التجارة الإلكترونية للمسوق الحديث. حول المنتجات إلى الربح ، والمتصفحات إلى المشترين ، والمشترين السابقين إلى عملاء مدى الحياة .

انقر هنا

لكن تذكر أن تتبع التقدم لا يتعلق فقط بالأرقام ؛ يتعلق الأمر بفهم جمهورك وتفضيلاتهم.

استخدم البيانات لتحديد الأنماط والاتجاهات وسلوكيات العملاء التي يمكن أن تشكل استراتيجياتك المستقبلية. قم بتكييف وتطوير نهجك بناءً على هذه الأفكار لضمان استمرار النجاح في العالم الديناميكي لوسائل التواصل الاجتماعي.

عزز رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

إذن ، هذا هو - استخدم هذه الإستراتيجية المكونة من 10 خطوات لبناء خطة تسويق فعالة للتجارة الإلكترونية على وسائل التواصل الاجتماعي وتحقيق نتائج حقيقية لعلامتك التجارية.

إذا وجدت صعوبة في تتبع التقدم وتحليل البيانات ، ففكر في إكمال شهادة الوسائط الاجتماعية للمسوق الرقمي.

يمكن أن يساعدك هذا البرنامج القصير ولكن المتعمق في إتقان فن إنشاء إستراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية لزيادة المشاركة والإيرادات لعملك.

يبدو أن هناك الكثير من العمل؟ Mongoose Media هي وكالة تسويق رقمية حديثة حائزة على جوائز. يمكنهم تطوير وتنفيذ استراتيجيات فعالة لزيادة تواجد علامتك التجارية عبر الإنترنت وزيادة المبيعات.

لا تتردد في التواصل والارتقاء بأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى آفاق جديدة!