ما هي مواقع التواصل الاجتماعي التي تعزز أفضل معدل تحويل في التجارة الإلكترونية؟ مسح جديد يظهر عادات التسوق الألفية

ليس من المستغرب أن يكون جيل الألفية نشطًا بشكل منتظم على كل قنوات التواصل الاجتماعي تقريبًا. تلتقط الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Instagram و Snapchat في أي مكان من الثلثين إلى أكثر من ثلاثة أرباع المستخدمين من الشباب البالغين يوميًا.

باستخدام أرقام مثل هذه ، يجب على كل عمل تجاري حديث إنشاء إستراتيجية تسويق فعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ولكن على الرغم من أننا نعلم أن جيل الألفية سيشاهد منشورات وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية ، فهل تنشئ هذه الشبكات بالفعل تحويلات ذات مغزى؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فكيف يمكن للعلامات التجارية المتنامية تحديد المواقع الاجتماعية التي ينبغي أن يستثمروا فيها وقتهم وطاقتهم وأموالهم؟

أجرت DesignRush استطلاعًا عام 2018 لتحليل عادات تسوق جيل الألفية على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع التجارة الإلكترونية 219. وجدنا:

1. 30٪ من البالغين الذين تتراوح أعمارهم بين 22 و 37 عامًا يشترون المنتجات مباشرة على Facebook و 17٪ يشترون المنتجات على Instagram و 8٪ يشترون المنتجات على Pinterest.
   
   
2. يقول 35٪ من جيل الألفية أن Facebook يبني أكبر قدر من الثقة في العلامات التجارية والمنتجات ، و 32٪ يبني أكبر ثقة بالعلامة التجارية من خلال Instagram ، و 21٪ يبني الثقة على Pinterest.
   
   
3. يعتقد 5٪ فقط من جيل الألفية أن Snapchat تخلق أفضل علامة تجارية وثقة في المنتج مع المستهلكين.
   
   
4. وفي الوقت نفسه ، يعتقد 8٪ من جيل الألفية أن تويتر يعزز الثقة في العلامة التجارية والمنتجات.
   
   
5. يساعد Facebook 37٪ من المتقدمين في الاستطلاع في العثور على المنتجات التي قد يستخدمونها بالفعل. ويلي ذلك Instagram (30٪) و Pinterest (24٪).
   
   
6. ومع ذلك ، يجد 4٪ فقط المنتجات التي قد يستخدمونها على Snapchat ، يليهم 5٪ على Twitter.
   
   
7. يثق 61٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع في موافقات منتجات أصدقائهم أو علامتهم التجارية. ويلي ذلك تجربتهم الخاصة (51٪) ومراجعات وشهادات الموقع (48٪).
   
   
8. قل وداعا لتأييد المشاهير! اتضح أن 10٪ فقط من الشباب يقدّرون تأييد المشاهير أكثر من جميع العروض الترويجية للعلامة التجارية.
   
   
9. التسويق المؤثر والتأييد والمشاركات الدعائية أفضل قليلاً بنسبة 12٪.
   
   
10. ومع ذلك ، وجد الاستطلاع أن 18٪ من المشاركين يثقون بعلامة تجارية أو منتج أكثر لأن أحد المؤثرين استخدمه على وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، فإن 38٪ إضافية من جيل الألفية "ربما" يثقون بالمنتج أكثر ، و 20٪ إضافية سيجدون قيمة إذا كان الاستخدام عضويًا للمنصة والمشاركات العادية للمؤثر.
    
    
11. لكن المشاهير لا يزالون الحلقة الأضعف ، حيث أن 48٪ من جيل الألفية لن يثقوا بعلامة تجارية أو منتج أكثر بناءً على ما ينشره المشاهير التقليديون حول هذا الموضوع على وسائل التواصل الاجتماعي.
    
    
12. حملات إعادة توجيه البريد الإلكتروني وتجديد النشاط التسويقي ليست مفيدة مع جماهير جيل الألفية. يقول 41٪ أن هذه الحملات لا تشجعهم على إتمام عملية شراء. في الواقع ، قال 18٪ من جيل الألفية إنهم في الواقع أقل احتمالية لشراء منتج بسبب إعادة استهداف البريد الإلكتروني وحملات تجديد النشاط التسويقي.
    
    
13. كان لإعادة الاستهداف التقليدية نتائج مماثلة. وجد الاستطلاع الذي أجريناه أن 37٪ من المتسوقين الشباب ليسوا مصدر إلهام لشراء منتج بسبب تجديد النشاط التسويقي ، بينما قال 16٪ آخرون أن إعادة الاستهداف تجعلهم أقل احتمالًا لإتمام الصفقة.
    
    
14. ومع ذلك ، يقول 12٪ من جيل الألفية أن العروض الترويجية التقليدية للرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني تزيد من احتمالية إتمامهم لمعاملة ما. يقول 50٪ من المستجيبين إنهم يتأثرون أحيانًا بإكمال معاملة بسبب ترويج عبر رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني.
    
    
15. فقط 10٪ من جيل الألفية يفضلون التسوق في المتاجر الفعلية و 12٪ يفضلون التسوق عبر منصات التواصل الاجتماعي. بدلاً من ذلك ، لا يزال يتعين على الشركات التركيز على مواقع التجارة الإلكترونية ، حيث يستمتع 47٪ من جيل الألفية بالتسوق أكثر من غيرهم.
    
    
16. يقول 31٪ من جيل الألفية إن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على عادات التسوق لديهم ، لكنهم لا يكملون عمليات الشراء مباشرة على مواقع التواصل الاجتماعي.

تعتبر الأعمار من 18 إلى 34 عامًا هي الجمهور المستهدف الأكثر قيمة لشركات البيع بالتجزئة - والتي تتداخل تقريبًا تمامًا مع الفئة العمرية الألفية من 22 إلى 37 عامًا.

أفضل شركات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تعد هذه الفئة العمرية ضرورية للعلامات التجارية لأن الشباب لديهم الآن القدرة على الشراء وإنفاق الأموال. ولكن الأهم من ذلك ، أن جذب هذه الفئة العمرية يزيد بشكل فعال من احتمالية ولاء العلامة التجارية مدى الحياة. يوفر هذا نجاحًا طويل الأجل للشركات.

علاوة على ذلك ، يمكن لنتائج استطلاع العلامة التجارية الجديدة الخاصة بنا أن تفيد في تكتيكات وسائل التواصل الاجتماعي الإستراتيجية والحملات للعلامات التجارية المتنامية.

يفضل جيل الألفية الذين يتسوقون مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى حد كبير استخدام Facebook

ثلث جيل الألفية لا يشترون المنتجات مباشرة على أي منصة وسائط اجتماعية. هذا يثبت أن الشبكات الاجتماعية يمكن أن تؤثر على عادات التسوق الألفي والولاء للعلامة التجارية واكتشاف المنتجات - لكنها لا تحتاج بالضرورة إلى "الإشباع الفوري" لشرائها في ذلك الوقت وهناك. بدلاً من ذلك ، يفضلون واجهات التجارة الإلكترونية التقليدية.

ومع ذلك ، قامت مجموعة فرعية كبيرة من جيل الألفية بشراء منتجات على مواقع التواصل الاجتماعي. مما لا يثير الدهشة ، أن 30٪ من هذه التحويلات تم إجراؤها على Facebook (اللون مارك زوكربيرج بالصدمة). يجب على الشركات التي تهدف إلى إنشاء معدلات تحويل قوية للتجارة الإلكترونية على Facebook إنشاء جماهير مستهدفة مخصصة وإعلانات وسائط مدفوعة وحتى منصات مواقع التجارة الإلكترونية المتكاملة تمامًا مثل Shopify.

لن يؤدي Snapchat إلى زيادة زيارات موقع الويب أو التحويلات أو الإيرادات

على الرغم من حقيقة أن Snapchat لديه 300 مليون مستخدم منتظم ، فإن النظام الأساسي لا يدفع حركة مرور موقع الويب أو التحويلات أو الإيرادات بشكل مباشر. وبالتالي ، يجب على العلامات التجارية التي تتعرض لضغوط شديدة من أجل الوقت والمال إلغاء Snapchat إذا كانت تركز على أهداف العمل هذه.

ومع ذلك ، لا يزال بإمكان Snapchat توفير مزايا تعزيز العلامة التجارية. لذلك ، قد ترغب الشركات المتنامية في استخدام تكتيكات Snapchat لإنشاء هوية العلامة التجارية التي يتعرف عليها العملاء ويتعرفون عليها.

سيؤمن جيل الألفية بتجربة العلامة التجارية للأصدقاء قبل أن يثقوا في المؤثرين والمشاهير

ربما تكون النتيجة الأكثر دلالة من نتائج استطلاعنا هي أن المستهلكين من جيل الألفية يثقون في الأشخاص الحقيقيين على الوجوه الشهيرة. يقدر المتسوقون من الشباب تجاربهم الخاصة مع المنتجات والعلامات التجارية وتأييد أصدقائهم.

ومع ذلك ، فهم قلقون من الوثوق بتأثيرات وسائل التواصل الاجتماعي ، والأكثر من ذلك ، موافقات المشاهير.

لمناشدة جيل الألفية الذين يقدرون التواصل البشري - حتى في متاجر التجزئة والتجارة الإلكترونية - يجب على الشركات إعطاء الأولوية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يمكن أن يأتي هذا في شكل شهادات العملاء ، ومراجعات مواقع الويب ، وحتى إعادة نشر منشورات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي على حساباتك الخاصة.

من خلال استخدام هذه الاستراتيجيات الرقمية ، لا يزال بإمكان الشركات إظهار قيمة علامتها التجارية مع تعزيز علاقة إيجابية وصادقة مع عملاء الألفية.

يجب أن تركز العلامات التجارية دائمًا على زيادة حركة المرور القيمة على موقع الويب

على الرغم من حقيقة أن جيل الألفية يتم التلاعب به بشدة من خلال إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة ، وتأييد العلامات التجارية عبر الإنترنت والمؤثرين ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي ليست هي كل شيء بالنسبة لهم. في الواقع ، لا يزال الشباب يفضلون التسوق على منصات التجارة الإلكترونية بدلاً من المواقع الاجتماعية.

أفضل شركات التجارة الإلكترونية

لذلك يجب على الشركات التي تأمل في تحسين تحويلاتها عبر الإنترنت ألا تعتمد فقط على منصات التجارة الإلكترونية المتكاملة. بدلاً من ذلك ، يجب أن تستمر العلامات التجارية أيضًا في إنتاج الوسائط المدفوعة وإعلانات الدفع لكل نقرة والمنشورات العضوية والمحتوى المدعوم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى توجيه المستهلكين مباشرة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم.

بالإضافة إلى ذلك ، اكتشف أفضل شركات تصميم وتطوير مواقع التجارة الإلكترونية على DesignRush.

كيف يمكن للعلامات التجارية تحسين إستراتيجيتها للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين معدلات تحويل التجارة الإلكترونية؟

لا تستهدف كل الأعمال جيل الألفية. ومع ذلك ، يجب على العلامات التجارية التي تسعى جاهدة من أجل جمهور مستهدف أصغر سنًا أو تأمل في جذب مجموعة سكانية وتحويلها إلى موالين للعلامة التجارية مدى الحياة تنفيذ استراتيجيات فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي. سيؤدي ذلك إلى زيادة زيارات الموقع والتحويلات والأرباح من الشباب.

من أجل إنشاء إستراتيجية تسويق رائعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي تروق لجيل الألفية أو مواليد مواليد أو أي شخص آخر بينهما ، تحتاج الشركات إلى:

• قم بإجراء بحث شامل عن السوق
• تحديد أهداف عمل محددة
• فهم منصات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمها جمهورهم المستهدف بنشاط
• اكتشف الأدوات والقنوات والمواقع الإلكترونية التي ستصل إلى ديموغرافيتها وأهدافها
• استعن بأفضل خبراء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء حملات إستراتيجية عبر وسائل الإعلام المدفوعة والمحتوى المدعوم وإعادة الاستهداف ومكونات التجارة الإلكترونية المتكاملة للوصول إلى أهداف العمل وتنمية الأعمال بنجاح.

هل أنت علامة تجارية تأمل في تحسين بصمتها الرقمية وجذب المستهلكين ذوي القيمة العالية عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ اعثر على أفضل شركات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، مرتبة حسب المراجعات ، والعمل السابق ، والتكلفة ، والقيادة والمزيد على DesignRush!