تدريب موظفي وسائل التواصل الاجتماعي: كتاب قواعد اللعبة لإشراك الجميع في توسيع علامتك التجارية

وسائل التواصل الاجتماعي أكبر بكثير من التسويق والعلامات التجارية وحدها. لتسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل حقيقي، يجب استخدامها على مستوى المؤسسة. يمكن أن يؤدي تطوير نضج الفرق الأخرى في وسائل التواصل الاجتماعي إلى توسيع تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على عملك، مما يؤدي إلى توسيع نطاق الوصول إلى المحتوى ومساعدة الفرق الأخرى على اكتشاف معلومات الأعمال القيمة وزيادة إنشاء المحتوى لعرض النطاق الترددي.

لكن تمكين الفرق الأخرى من الاستفادة من رؤى وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال وإنشاء محتوى - لقنواتك أو لقنواتهم - يتطلب التدريب المناسب. في هذه المقالة، ستتعرف على الفوائد الأساسية لتدريب موظفي وسائل التواصل الاجتماعي، وما تحتاجه للبدء.

فوائد عملية تدريب موظفي وسائل التواصل الاجتماعي

من المحتمل أن يكون هناك العديد من الموظفين في شركتك الذين يرغبون في المشاركة في الأنشطة الاجتماعية، نيابةً عن علامتك التجارية، أو لبناء علامتهم التجارية الخاصة. وفقًا لبحث Sprout Social، فإن 56% من الموظفين سيشاركون منشورات الشركة لمجرد أن شركتهم شجعتهم على ذلك.

سواء تم ذلك أثناء الإعداد أو على مدار العام — شخصيًا أو عبر ندوات عبر الإنترنت — يزيل تدريب موظفي وسائل التواصل الاجتماعي العديد من الحواجز الشائعة التي تمنع الموظفين من المشاركة، أو تمنع العلامات التجارية من تشجيعهم على ذلك. فكر: نشر القلق أو مخاطر العلامة التجارية.

دعونا نتعرف على بعض الطرق التي يمكن من خلالها لتدريب الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي تمكين الموظفين وتسهيل العلامات التجارية.

الدعوة للعلامة التجارية العضوية

يعد موظفوك من أفضل المدافعين عن علامتك التجارية. إن تقديم التدريب الذي يمكّنهم من مشاركة محتوى الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي يعني تضخيم علامتك التجارية ومنشوراتك، بينما يوفر فريقك الميزانية على الإعلانات المدفوعة.

يؤدي تأييد العلامة التجارية إلى بعض العروض الترويجية الأكثر أصالة التي يمكنك طلبها. وفي عصر الأصالة، أصبحت المشاركات الاجتماعية العضوية أكثر أهمية من أي وقت مضى. يثق الناس في الأشخاص الحقيقيين - يقول 39% من المستهلكين أن شهادات العملاء الحقيقية أو العروض التوضيحية هي المحتوى الذي يفضلون رؤيته من العلامات التجارية، وفقًا لمؤشر Sprout Social Index لعام 2022.

إذا كان الوصول إلى المزيد حتى في وقت الميزانيات المحدودة يبدو وكأنه حلم بعيد المنال، ففكر في Vizient. أدى استخدامهم لتأييد الموظفين إلى الوصول إلى جمهور يبلغ 10 أضعاف من شبكات الموظفين في حملة حديثة. تنصح إليدا سوليس، مديرة وسائل التواصل الاجتماعي في Vizient، أعضاء الفريق بـ "مشاركة ما هو أكثر صلة بالموضوع. لا تفكر في الأمر على أنه "ترويج للمحتوى". فكر في ما تريد شبكتك معرفة المزيد عنه. عندما تشارك منشورًا، قم بتخصيص النسخة لإضفاء تجربتك وجعلها ذات صلة بجمهورك.

تحسين توليد الرصاص

على أساس يومي، يساعد ذلك فريق المبيعات لديك على تحقيق النجاح من خلال البيع الاجتماعي المباشر. ولكن على نطاق واسع، فإن تثقيف الفرق الأخرى حول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متعمد يمكن أن يعيد تشكيل نهج العلامة التجارية بالكامل في الذهاب إلى السوق. وفقًا لتقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي 2023، يقول 43% من قادة الأعمال أن البيانات والرؤى الاجتماعية توجه حاليًا استراتيجية جذب العملاء المحتملين الخاصة بهم.

أنت تعلم بالفعل أن وسائل التواصل الاجتماعي هي خط مباشر لعملائك. إن تدريب فريق المبيعات الخاص بك ليكون أكثر استراتيجية على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعدهم في تسخير وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لإنشاء خطوط الأنابيب.

على سبيل المثال، يعد الفيسبوك المنصة الأكثر شعبية للتجارة الاجتماعية، وهو قوي لتحقيق المبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وتحتوي صفحات الأعمال على LinkedIn على نموذج جذب العملاء المحتملين، بالإضافة إلى إمكانات إعلانية مثل المحتوى المدعوم وإعلانات الرسائل التي تسهل التواصل مع جمهورك المثالي. إن تدريب فريق المبيعات الخاص بك على استخدام الأدوات الخاصة بالمنصة مثل هذه يمكن أن يمنحهم طرقًا جديدة لجذب العملاء المحتملين، وطرقًا جديدة للتعرف على العميل.

وفي النهاية، فإن هذا يفيد فريق التسويق أيضًا. يعد إثبات عائد الاستثمار تحديًا كبيرًا للفرق الاجتماعية. إن تعليم الفرق الأخرى كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد العملاء المحتملين يمنحك أنت وفريقك طريقة أخرى لرفع مستوى جهود وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى أهداف العمل الأوسع.

التدقيق المطلوب

هناك دائمًا بعض المخاطر عندما يقوم الموظفون بالنشر عن شركتك، بدءًا من مجرد تحريف العلامة التجارية وحتى انتهاك اتفاقيات السرية. وإذا كنت تعمل في صناعة منظمة، فقد تجعلك هذه المخاطر تتوقف.

ولكن مجرد كون مجال عملك منظمًا بشكل كبير لا يعني أنك بحاجة إلى تجنب وسائل التواصل الاجتماعي أو التخلي عنها تمامًا. أنت بحاجة إلى نظام مطبق للتخفيف من مخاطر العلامة التجارية، ويمكن لبرنامج تدريب موظفي وسائل التواصل الاجتماعي الحماية من الانتهاكات القانونية أو انتهاكات الامتثال.

اعمل بشكل وثيق مع فريقك القانوني أثناء إنشاء برامج التدريب والدفاع عن الموظفين. وإذا كانت لديك سياسة لوسائل التواصل الاجتماعي، فتأكد من أن أفضل الممارسات الموثقة فيها تنعكس وتعزز أثناء التدريبات الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي.

للحصول على نظرة أعمق، اقرأ دليل الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي.

اتخاذ القرارات المبنية على البيانات

ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي هو ذكاء الأعمال. وفقًا لتقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي، يقول 85% من قادة الأعمال أن البيانات والرؤى الاجتماعية ترشد حاليًا استراتيجية الأعمال الأكبر لشركتهم. يمكن لبيانات التواصل الاجتماعي تمكين كل فريق من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً، إذا كانوا يعرفون كيفية استخدامها.

على سبيل المثال، يمكن أن يساعد الاستماع الاجتماعي فرق الإنتاج على استباق اتجاهات السوق. يتفق 97% من قادة الأعمال على أن استخدام البيانات الاجتماعية لفهم اتجاهات السوق سيزداد خلال السنوات الثلاث المقبلة، وهو ما تفعله بالفعل العلامة التجارية للملابس River Island. باستخدام حل الاستماع الاجتماعي الخاص بـ Sprout، تعمل شركة River Island مع فريق المنتج الخاص بها للبحث في الاتجاهات المذكورة على وسائل التواصل الاجتماعي وتحديد المنتجات التي سيتم الترويج لها.

يعد تدريب الفرق الأخرى على كيفية تفسير البيانات الاجتماعية واستخدامها لتوجيه استراتيجيتهم أمرًا ضروريًا لتحقيق أقصى استفادة من قنواتك. يؤدي استخدام لوحات المعلومات القابلة للمشاركة (مثل تلك المتوفرة في Sprout، أو أدوات ذكاء الأعمال المضمنة مثل Tableau) إلى كسر الصوامع وتيسير الوصول إلى بياناتك عبر الفرق.

تخفيف عبء العمل على الفريق الاجتماعي

ليس سراً أن فرق وسائل التواصل الاجتماعي ممتدة. يؤدي تشغيل تدريب موظفي وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى الشركة إلى فتح الباب أمام الفرق الأخرى لتقديم أفكار المنشورات وحتى تصوير الأفلام أو الوقوف كمواهب في الفيديو الاجتماعي.

يعمل هذا النهج أيضًا على توسيع الأصوات والخبرات التي تغذي قنواتك. وفقًا لتقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي، فإن فرق التسويق ورعاية/دعم العملاء والاتصالات والعمليات والمبيعات والمديرين التنفيذيين هي الفرق الستة الأولى التي تؤثر على الاستراتيجيات الاجتماعية للشركات - يمكن لهذه الفرق الاستفادة من تعلم عملائها وطرح أفكار جديدة تعزيز تقويم المحتوى الخاص بك.

وهذا بالإضافة إلى المشاركات التي يتم مشاركتها وتضخيمها من خلال مناصرة الموظفين. جنبًا إلى جنب مع محتوى الدعوة، يمكن للموظفين الذين تدربهم على وسائل التواصل الاجتماعي تخفيف عبء العمل وإطالة عمر المحتوى الخاص بك.

6 مكونات لتدريب موظفي وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال

ستختلف عناصر تدريب موظفيك على وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على أهداف عملك واحتياجاته. ولكن إليك ستة مكونات أساسية لتبدأ بها.

1. الرعاية التنفيذية

يحدد المسؤولون التنفيذيون لديك نغمة بقية الأعمال. يبدأ تشجيع الموظفين على المشاركة بشكل أكبر في وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إثبات المديرين التنفيذيين لأهمية وسائل التواصل الاجتماعي في شركتك.

إذا لم يكن المديرون التنفيذيون لديك يتمتعون بالذكاء الاجتماعي، فإن تدريب موظفي وسائل التواصل الاجتماعي يبدأ معهم. على أقل تقدير، ينبغي عليهم أن يفهموا تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على الأعمال التجارية، وسبب كونها أصولًا مشتركة بين الفريق.

على الأكثر، شجعهم على النشر بنشاط أو عرض كتابة المحتوى لهم. إذا كانوا بحاجة إلى الإقناع، ففكر في تأثير هذا على الأعمال: وفقًا لبحثنا #BrandsGetReal، يشعر 70% من المستهلكين بأنهم أكثر ارتباطًا بالعلامات التجارية التي يديرها مديرون تنفيذيون ينشطون على مواقع التواصل الاجتماعي. يضع المسؤولون التنفيذيون النشطون على وسائل التواصل الاجتماعي معيارًا داخليًا، مع تحسين التصور الخارجي للعلامة التجارية.

خذ الأمر خطوة أخرى إلى الأمام: لتعزيز بيئة يتم فيها تقدير وسائل التواصل الاجتماعي، يجب دمج أهميتها في الثقافة العامة لشركتك. قم بإنشاء خطة برنامج لتأييد الموظفين لتسهيل النشر على الموظفين، بما في ذلك أعضاء فريقك التنفيذي.

2. سياسة واضحة لوسائل التواصل الاجتماعي

تعد سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بمثابة ضوء توجيهي لما يجب فعله وما لا يجب فعله وأفضل الممارسات للتواصل الاجتماعي. بالنسبة لفريق التسويق الخاص بك، تعد هذه أداة رائعة لتأهيل موظفين جدد. لكن السياسة أيضًا تمكّن الموظفين من الأقسام الأخرى من النشر بثقة، مع حمايتهم وحماية علامتك التجارية.

ستكون سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك فريدة بالنسبة لشركتك وصناعتك. فيما يلي بعض العناصر التي يجب مراعاتها:

• هل هناك كلمات يجب عليك/لا يجب عليك استخدامها عند الإشارة إلى عملك وعلامتك التجارية ومنتجاتك؟
• هل هناك مواضيع تريد تجنب ذكرها بجانب علامتك التجارية؟
• ما الذي يجب فعله وما لا يجب فعله عند الحديث عن علامتك التجارية؟
• هل هناك حاجة إلى الإفصاحات حول أي مواضيع أو قصص تناقشها علامتك التجارية؟ (على سبيل المثال، إذا كنت تمثل علامة تجارية إخبارية وقمت بنشر قصة عن إحدى الشركات التابعة أو العلامة التجارية الأم.)
• هل تتفاعل شركتك أو تعلق على الأخبار العاجلة أو القضايا السياسية والاجتماعية؟
• بالنسبة إلى منشورات الدفاع عن الموظفين المنسقة، هل يمكن للموظفين إضافة نسختهم الخاصة أم أن هناك تسميات توضيحية محددة يجب استخدامها؟
• عند النشر عن علامتك التجارية، هل هناك صور معينة يجب تجنبها؟ (على سبيل المثال، مناطق خلف الكواليس التي قد تكون حساسة).
• بالنسبة للموظفين الذين يقومون بإنشاء منشورات لقنوات علامتك التجارية، ما هو صوت علامتك التجارية؟ هل هناك أي كلمات أو نغمات يجب عليك الابتعاد عنها؟

خذ خطوة أبعد: راجع مقالتنا حول أدوات أمان العلامة التجارية لمعرفة كيف يمكنك حماية سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت بشكل أكبر، وتعليم الآخرين أن يفعلوا الشيء نفسه

3. خيارات التدريب المباشر وعند الطلب

إن تقديم دورات تدريبية حية جنبًا إلى جنب مع خيارات حسب الطلب يضمن أن يتمكن الجميع من التعلم بناءً على توفرهم. ولكن هذا يسمح أيضًا للموظفين بإعادة النظر في الدورات التدريبية، وطلب الوصول إلى أدوات محددة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي - مثل Sprout - والعثور على الوثائق التي تحدد كيفية نشر الفريق الاجتماعي وإشراكه.

على سبيل المثال، في شركة سابقة عملت بها، عقد فريق العلاقات العامة دورات تدريبية ربع سنوية على وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين الجدد. غطت هذه الجلسات صوت العلامة التجارية وقيمها، وما يجب فعله وما لا يجب فعله في الصور واللغة الملائمة للعلامة التجارية. إذا لم تتمكن من الحضور يومًا ما، فسيكون هناك دائمًا تاريخ لاحق للمشاركة فيه. هنا في Sprout، قدم فريق وسائل التواصل الاجتماعي لدينا تدريبًا قويًا لفريق المحتوى لدينا حول أفضل ممارسات كتابة النصوص الاجتماعية، مما مكن كتابنا من المساعدة في ما بعد الخلق.

وبالمثل، تقوم شركة برمجيات تكنولوجيا المعلومات Ivanti برعاية الموارد الاجتماعية الداخلية لموظفيها للرجوع إليها. من خلال منشورات المدونات ومقاطع الفيديو والأدلة الإرشادية، يمكن للموظفين التعرف على كيفية استخدام منصة دعم الموظفين الخاصة بهم — منصة Sprout، على وجه التحديد. حتى أنهم أنشأوا ثقافة تتمحور حول وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دمج هذا التدريب في عملية الإعداد الخاصة بهم.

خذ خطوة أبعد: حدد مجموعة صغيرة من "المؤثرين الداخليين" ذوي الخبرة الاجتماعية واعتمد عليهم. يمكنهم قيادة رسوم دعم الموظف أو دعم إنشاء المحتوى للفريق الاجتماعي. وبعد ذلك، أثناء قيامك بتوسيع تدريب موظفيك على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن لهؤلاء المؤثرين أن يكونوا بمثابة خبراء يلجأون إليهم. استخدم قالب برنامج المؤثرين لتأييد الموظفين للبدء.

4. "منهج" تدريبي مخصص

ما ذكرناه أعلاه هو تدريب "وسائل التواصل الاجتماعي 101" لجميع الموظفين. ولكن بعيدًا عن دعم الموظفين، سيكون للفرق المختلفة احتياجات واستخدامات مختلفة للتواصل الاجتماعي، لذا لن يكون التدريب الشامل كافيًا.

تطوير دورات تدريبية مخصصة للموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي لفرق محددة. على سبيل المثال، إذا كان فريق المحتوى الخاص بك يريد دعم إنشاء Reels، فقم بتدريبهم على إنتاج الفيديو وتنظيمه في منصة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

إذا كان فريق الموارد البشرية الخاص بك يريد الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لبناء استراتيجية العلامة التجارية لصاحب العمل، وتجنيد الجهود وإشراك الموظفين، فقم بتدريبهم على مناصرة الموظفين وتكتيكات LinkedIn.

وإذا كان فريق المنتج الخاص بك يحتاج إلى التواصل الاجتماعي لأبحاث السوق وتعليقات العملاء، فاطلب منهم سرعة الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام أداة مثل Sprout، يمكنك دائمًا توفير مستويات مختلفة من الوصول إلى أعضاء محددين من فرق مختلفة لإضفاء الطابع الديمقراطي على الرؤى الاجتماعية عبر عملك.

5. توفير التدريب على الأدوات

عندما يتعلق الأمر بجعل الفرق الأخرى تشعر بالارتياح عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، فإن ضمان قدرتهم على الوصول إلى الأدوات المناسبة واستخدامها في حزمة martech الخاصة بك هو نصف المعركة. قم بدمج هذه العروض التوضيحية في جلسات التدريب المخصصة لكل فريق على حدة.

ستعتمد الأدوات التي يحتاجها بعض الموظفين على كيفية استخدامهم لمواقع التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، يجب أن يعرف الموظفون عبر الأقسام كيفية استخدام منصة دعم الموظفين الخاصة بك.

إذا كان منتجك أو فريق خدمة العملاء الخاص بك يحتاج إلى الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على رؤى العملاء والسوق، فقم بتدريبهم على كيفية استخدام الاستماع الاجتماعي، أو كيفية سحب تقارير التحليلات من منصة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

وإذا كان لديك موظفين من فرق أخرى يرغبون في المساهمة بمحتوى اجتماعي، فقم بتعليمهم كيفية استخدام أدوات التصميم، مثل Canva. إذا كنت تستخدم Sprout، فيمكنك مطالبتهم بإرسال مسودات المحتوى للموافقة عليها.

6. حلقة ردود الفعل المستمرة

لا تتعلق هذه الخطوة بتدريب موظفيك بقدر ما تتعلق بتدريب نفسك وفريقك لمشاركة تأثير قاعدة الموظفين الأكثر ذكاءً اجتماعيًا.

تُظهر مشاركة أداء المحتوى الذي أنشأه الموظفون أن منشوراتهم لها تأثير على الأعمال.

وهذا يتجاوز مجرد الدفاع عن الموظفين. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء تقارير تتضمن محتوى العلامة التجارية لصاحب العمل الذي تقوده الموارد البشرية لتسليط الضوء على المشاركة التي تلقوها، أو تأثيرها على الطلبات الواردة. ومن ناحية المبيعات، يمكن لبرنامج Google Analytics تسليط الضوء على العملاء المحتملين الذين جاءوا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والمحولين.

هنا في Sprout، يساهم فريق المحتوى لدينا بمجموعة من المنشورات الاجتماعية في تقويم إنتاج الفريق الاجتماعي كل شهر. نقوم بانتظام بإنشاء تقارير أداء مصغرة، ونشارك كيف تغذي منشورات فريق المحتوى الإستراتيجية الاجتماعية الأكبر.

خذ الأمر خطوة أخرى إلى الأمام: يعد فصل منشورات الموظفين ومقاييسهم يدويًا أمرًا مملاً للغاية. في Sprout، يتيح لك وضع علامة على المحتوى الذي أنشأه الموظف إمكانية إعداد تقرير فوري عن مقاييس النجاح لتلك المنشورات على وجه التحديد وتأثيرها الفردي والمجمع.

ابدأ برنامج تدريب موظفي وسائل التواصل الاجتماعي الذي ينمي عملك بالكامل

لكي تزدهر الشركات اليوم وفي المستقبل، يعد الاستثمار بشكل أكبر في وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية.

يعد الاعتماد على الفرق الأخرى لإنشاء المحتوى أو مشاركته أمرًا مربحًا للجانبين. إنه يوسع نطاق وصولك، ويخفف عبء عمل الفريق الاجتماعي ويخلق طرقًا جديدة للموظفين لبناء علاماتهم التجارية الشخصية.

ويبدأ كل شيء بتدريب موثوق على وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين والذي يزود زملائك بالمهارات المناسبة.

استخدم قالب سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بنا لتشكيل سياسة يمكنك استخدامها لتوجيه جميع جلسات التدريب على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.