11 نصيحة وما يجب تجنبه في آداب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للشركات

المبالغة في المشاركة والبريد العشوائي على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد رأينا ذلك وكنا مذنبين به في مرحلة ما أيضًا. هذه هي آداب وسائل التواصل الاجتماعي التي نعرفها جميعًا (لكننا نفشل أحيانًا في اتباعها). بصرف النظر عن الحسابات الشخصية ، يجب على الشركات أيضًا الحفاظ على آداب معينة في وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي.

تشير آداب وسائل التواصل الاجتماعي إلى مجموعة القواعد الاجتماعية التقليدية المنطوقة وغير المعلنة للسلوك الشخصي والتجاري عبر الإنترنت. إنها تملي كيف يتصرف الناس على وسائل التواصل الاجتماعي حتى يظلوا محترمين ومحترمين.

من المحتمل أن تتركك آداب الوسائط الاجتماعية السيئة على حسابك الشخصي منشورات تجعل نفسك في المستقبل تنكمش. ولكن بالنسبة للشركات ، يمكن أن يؤثر ذلك على سمعة علامتها التجارية ويمكن أن يردع العملاء عن العودة.

لهذا السبب سنوفر لك أفضل ما يجب فعله وما يجب تجنبه للحفاظ على آداب التواصل الاجتماعي المناسبة لعملك ولماذا هو مهم.

لماذا تعتبر آداب التواصل الاجتماعي مهمة؟

مع تزايد يقظة مستخدمي الإنترنت ، يمكن لخطأ واحد على وسائل التواصل الاجتماعي أن يؤدي إلى فشل عمل تجاري أو تدميره.

سيساعدك تحديد آداب وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة في سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على:

• الحماية من المشكلات القانونية والأمنية : إذا كان لدى مجالك قوانين صارمة للخصوصية والامتثال ، فسيبقيك نظامك على الجانب الصحيح من اللوائح.
• الحماية من مخاطر الخصوصية : تحدد آداب التواصل الاجتماعي ما هو مقبول للمشاركة وما هو غير مقبول. يساعد هذا في منع انتهاكات الخصوصية لعملك وللآخرين.
• تمكين الموظفين: عندما يعرف موظفوك كيفية مشاركة المحتوى بأمان عبر الإنترنت ، يمكنهم تمثيل مؤسستك والدفاع عنها ، دون الإضرار بسمعتك.
• دافع عن علامتك التجارية: تضمن آداب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أن كل شخص يتفاعل مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي سيرى عملاً مهنيًا ومحترمًا.

1. فهم أفضل ممارسات كل منصة

معظم مبادئ آداب وسائل التواصل الاجتماعي ذات صلة بجميع المنصات. ولكن هناك أيضًا أفضل الممارسات الخاصة بكل منصة ، مثل:

• لا تستخدم عدد الأحرف الخاصة بك على Twitter لطلب إعادات التغريد ؛ مشاركة المحتوى القيم وسيقوم المتابعون بإعادة التغريد بشكل عضوي
• تعرف على متى وإلى من يجب أن ترسل طلب اتصال LinkedIn
• لا تنشر كثيرًا وتغمر موجز Instagram الخاص بك

تأكد من قراءة أفضل الممارسات لكل منصة ، مثل Facebook أو Instagram ، لفهم الآداب والتوقعات الخاصة بالمنصة.

2. لا تفرط في الترويج

قد يتابع الأشخاص علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد عن منتجاتك أو خدماتك. لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك مشاركة الإعلانات أو المحتوى الترويجي باستمرار. وفقًا لمؤشر Sprout Social ، الإصدار السادس عشر: Above & Beyond ، فإن 45 ٪ من المستهلكين قد لا يتابعون علامة تجارية إذا نشرت الكثير من الإعلانات.

استخدم المزيج الصحيح من المحتوى الترفيهي والتعليمي والترويجي للحفاظ على تفاعل جمهورك. على سبيل المثال ، يحتوي موجز Twitter الخاص بـ Zoom على مزيج صحي من المحتوى الإعلامي والتعليمي وتحديثات الميزات الجديدة والمنشورات الترويجية.

3. رصد المشاركات بشكل متكرر

من السهل الوقوع في عادة جدولة منشوراتك ونسيان كل شيء عنها. لكن الفشل في التحقق من رد فعل الناس على منشوراتك هو سلوك ضعيف لوسائل التواصل الاجتماعي. وإلا ، كيف ستعرف نوع المنشورات التي تلقى صدى لدى جمهورك؟ كيف تعرف ما إذا كانت مشاركاتك ذات صلة؟

يمنحك Sprout Social مجموعة قوية من أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية لمراقبة منشوراتك الاجتماعية ، وكشف الرؤى مثل الإعجابات والتعليقات والحفظ. تمنحك هذه الأفكار فهمًا أفضل لما يلقى صدى لدى جمهورك وكيفية تعديل استراتيجيتك الاجتماعية.

4. الحفاظ على Hashtag "النظافة"

قد يبدو استخدام الكثير من علامات التجزئة في المنشور فوضويًا وغير جذاب. لمجرد أنه يمكنك إضافة 30 علامة تصنيف على Instagram ، فهذا لا يعني أنه يجب عليك ذلك.

إن آداب وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة هي اختيار الوسوم الأكثر صلة فقط لكل منشور. يمكن أن يؤدي استخدام علامات التصنيف ذات العلامات التجارية إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية وإنشاء مجتمعات أيضًا.

Trupanion يبقيها قصيرة وحلوة من خلال بضع علامات تصنيف تستند إلى المناسبة.

5. كن متجاوبا. غير متفاعل

من أخطر الأشياء التي يمكن أن تفعلها العلامة التجارية هو الوقوع في جدال على وسائل التواصل الاجتماعي. سينعكس هذا بشكل سيء على علامتك التجارية وقد يؤدي إلى طرد العملاء.

بدلاً من الرد بسرعة على كل تعليق سلبي على وسائل التواصل الاجتماعي وذكر العلامة التجارية ، استمع لفهم الموقف. ثم توصل إلى رد يناسب الموقف وصوت علامتك التجارية. إذا أصبحت المحادثة أكثر سخونة عبر الإنترنت ، على الرغم من بذل قصارى جهدك ، فحاول نقل المحادثة إلى رسائل مباشرة أو اطلب منهم إرسال بريد إلكتروني إلى فريق دعم العملاء مباشرةً.

في التغريدة التالية ، يقوم Hershey's بعمل رائع للرد على شكوى العميل من خلال:

• تفسير
• حل

6. لا تفرض اتصال

تدرك معظم العلامات التجارية أهمية تكوين رابطة قوية مع جمهورها المستهدف. لكن البعض يرتكب خطأ محاولة الطريق صعبًا جدًا ، أو الظهور على أنه غير أصيل أو حتى يائس.

دع الاتصال بينك وبين جمهورك يتشكل بشكل طبيعي من خلال المشاركة المستمرة. انشر بانتظام ، واستمع إلى جمهورك واستجب لهم. ولا تنس أن تظل وفيا لصوت علامتك التجارية.

يمكن أن يساعد الدفاع عن الموظفين والمديرين التنفيذيين المؤثرين علامتك التجارية في تكوين اتصال أقوى وأكثر موثوقية مع المتابعين. قد يشعر الأشخاص براحة أكبر في التواصل مع الوجه البشري وراء علامتك التجارية بدلاً من العلامة التجارية نفسها.

في استطلاع #BrandsGetReal الخاص بنا ، وجدنا أن 70٪ من المستهلكين يشعرون بارتباط أفضل بعلامة تجارية عندما يكون رئيسها التنفيذي نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي. كما يواجه 72٪ من المستهلكين اتصالاً مشابهًا عندما يرون الموظفين يشاركون معلومات حول علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

دان شولمان من PayPal هو المثال المثالي للمدير التنفيذي المؤثر الذي يمكنه التواصل مع الجمهور. إنه يستخدم LinkedIn لمشاركة الرسائل المتعاطفة وفي الوقت المناسب بالإضافة إلى جهود PayPal لرفع مستوى أصحاب الأعمال من الأقليات.

7. لا تستجول (أو تشتري) المتابعين

قد يكون طلب المتابعين في كل فرصة يائسة ومنفعلة.

لا تتعجل في الحصول على أتباع. بدلاً من ذلك ، دعه يبني بشكل طبيعي من خلال النشر المتسق والتفاعلات الأصيلة والمحتوى عالي الجودة. سيتدفق الأشخاص الذين يقدرون المحتوى الخاص بك إلى صفحتك بمرور الوقت.

8. تذكر الفكاهة ليست عالمية

بينما يمكن أن تضيف النكات نغمة مرحة وودية إلى رسالتك ، تذكر دائمًا أن الدعابة ليست عالمية. ما يصلح لعلامة تجارية واحدة قد لا يعمل بشكل جيد مع علامتك التجارية. ومعظم الناس قد لا يشاركونك روح الدعابة.

لذا ، حتى إذا كانت الدعابة تتناسب مع شخصية علامتك التجارية ، فتأكد من أنها مناسبة ومُحكمة. يمكنك أيضًا إنشاء دليل لأسلوب وسائل التواصل الاجتماعي يحدد نوع الصوت والفكاهة المناسبين لعلامتك التجارية.

يستخدم BarkBox لروح الدعابة الفاتنة والقابلة للتعبير عن الكلاب ، والتي تلقى صدى لدى الجمهور المستهدف.

9. العب بلطف مع المنافسين

توضح كيفية تفاعلك مع المنافسة أو التحدث عنها الكثير عن العلامة التجارية التي تمثلها. كانت العلامات التجارية مثل Wendy's تركب موجة شهرة وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تحميصها المستمر وتعليقاتها اللاذعة حول المنافسين. لكن هذه الإستراتيجية لا تصلح للجميع.

حتى إذا كان يتناسب مع أسلوب علامتك التجارية ، فلا تزال بحاجة إلى تنفيذ لا تشوبه شائبة ومستوى معين من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي لإنجاحه. خلاف ذلك ، سوف تؤتي ثمارها على أنها وقحة وغير جذابة. في الواقع ، يجد 67٪ من المستهلكين أنه أمر مزعج عندما تسخر العلامات التجارية من المنافسين.

لذا تجنب التشهير بالمنافسين حيث قد ينتهي بك الأمر إلى الإضرار بسمعتك أكثر من الإضرار بسمعتهم.

10. منح الائتمان للمصادر

إذا كانت إستراتيجية المحتوى الاجتماعي الخاصة بك تتضمن تنظيم المحتوى والمنشورات التي ينشئها المستخدم ، فلا تنسَ منح الائتمان عند استحقاقه. عندما تعيد نشر صور أو اقتباسات أو مقاطع فيديو من الآخرين ، تأكد من أن تنسبها إليهم بوضوح.

هذا أسهل على منصات مثل Twitter ، حيث يمكنك ببساطة الضغط على "إعادة التغريد". بالنسبة إلى Instagram ، يؤدي استخدام تطبيق repost إلى تبسيط عملية التقاط التسمية التوضيحية الأصلية. ومع ذلك ، على منصات مثل Instagram أو Facebook ، من الحكمة الوصول إلى الملصق الأصلي للحصول على إذنه قبل استخدام صورته على صفحة علامتك التجارية.

تعرف على كيفية منح بيسيل الائتمان المستحق حتى عند إعادة نشر محتوى Instagram على Facebook.

11. تكوين صورة إيجابية

تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي منصة مثالية لتقوية صورة علامتك التجارية. وستساعدك آداب التواصل الاجتماعي المناسبة في الوصول إلى هذا الهدف.

لبناء صورة إيجابية للعلامة التجارية ، ابدأ بنشر الإيجابية عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. شارك الأخبار الملهمة ، وأنشئ محتوى راقيًا واحتفل بموظفيك. حتى في مواجهة السلبية والجدل ، رد بالصبر واللطف.

يعد الحفاظ على الشفافية على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا أيضًا لبناء صورة إيجابية للعلامة التجارية. في الواقع ، يمكن أن يزرع الولاء للعلامة التجارية. وفقًا لاستطلاع آخر #BrandsGetReal ، من المرجح أن يظل 85٪ من المستهلكين مخلصين للأعمال التجارية أثناء أزمة العلامة التجارية إذا كان هناك تاريخ من الشفافية.

لذا اعترف بالأخطاء وقدم إجابات صادقة لأسئلة العملاء وكن شفافًا بشأن ممارسات التصنيع الخاصة بك.

افعل ذلك بشكل صحيح على وسائل التواصل الاجتماعي

قد يبدو اتباع كل هذه "القواعد" أمرًا صعبًا. لكن كل هذا يتلخص في الاهتمام بجمهورك وما يفكرون به. إذا وضعت احتياجاتهم أولاً ، يمكنك بشكل طبيعي الحفاظ على آداب وسائل التواصل الاجتماعي هذه بأقل جهد.

هل تريد معرفة المزيد حول رأي المستهلكين في سلوك الوسائط الاجتماعية للعلامات التجارية؟ قم بتنزيل Sprout Social Index ، الإصدار XVII: تسريع للحصول على مزيد من رؤى المستهلك.