فهم واستكشاف ميزات الوسائط الاجتماعية الأساسية

مع وجود العديد من أنظمة الوسائط الاجتماعية المتنافسة ، قد يكون من الصعب تتبع جميع الميزات. كيف تعرف النظام الأساسي الذي يجب تحديد أولوياته لإحداث أكبر تأثير على عملك؟ سيخبرك معظم الخبراء أنه لا توجد طريقة صحيحة للقيام بذلك.

ونحن نتفق! لكننا سنناقش ميزات الوسائط الاجتماعية الشائعة التي تستفيد العلامات التجارية من أكثر الميزات غير المستغلة وعدد قليل من الميزات التي يجب مراعاتها. سنشرح أيضًا المعايير التي يمكن للعلامات التجارية اتباعها لتحديد تطبيق الوسائط الاجتماعية الذي تريد الاستثمار فيه.

ميزات ووظائف الوسائط الاجتماعية الأساسية لعلامتك التجارية

على الرغم من اختلاف كل منصة اجتماعية ، إلا أنها تشترك في بعض الوظائف التي تميزها عن الأنواع الأخرى من الوسائط. فيما يلي بعض الميزات الشائعة لوسائل التواصل الاجتماعي التي تستفيد منها العلامات التجارية للتفاعل مع جمهورها.

مشاركة المحتوى وانتشاره

محتوى الوسائط الاجتماعية لديه القدرة على تحقيق الوصول والمشاركة الأسي - عامل الانتشار. نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يحبون مشاركاتك ويشاركونها ويعلقون عليها ، فإنها تتعرض لجماهير جديدة قد تكون مهتمة بما تقدمه علامتك التجارية. مقارنةً بأشكال الوسائط الأخرى ، يعد نشر المحتوى أبسط ولا ينطوي على شكليات وهو أكثر فعالية من حيث التكلفة.

إشراك الجمهور

تخلق وسائل التواصل الاجتماعي مساحة للتفاعل المباشر مع العملاء المحتملين ، على عكس معظم الوسائط التقليدية التي تعتبر طريقًا ذا اتجاه واحد للمشاركة.

إن إثبات حضورك على الشبكات الاجتماعية والرد على التعليقات يجعلك جزءًا من المحادثة. من خلال الانخراط مع جمهورك ، يمكنك فهم المحتوى الذي يتردد صداها ، وتصور علامتك التجارية ، بالإضافة إلى اكتشاف المشكلات والميزات الشائعة التي يريدها عملاؤك.

ميزات لمشاركة الجمهور:

• التعليقات وردود الفعل على المشاركات
• رسالة مباشرة
• مقاطع فيديو حية

المبيعات والنمو

التجارة الاجتماعية في تزايد مستمر. أجاب حوالي 68 ٪ من المستهلكين أنهم أجروا عملية شراء واحدة على الأقل مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2021.

تمكّن بعض تطبيقات الوسائط الاجتماعية العلامات التجارية من عرض كتالوجات المنتجات وإكمال عمليات الشراء داخل التطبيق أو خارجه.

ميزات التسوق الاجتماعي:

• الفيسبوك: المتاجر ، السوق
• التسوق في Instagram: المنتجات الموسومة ، الخروج من Instagram والتسوق من المبدعين
• التجارة الإلكترونية على Twitter: المتاجر ، أضواء كاشفة ، التسوق المباشر وقطرات المنتجات
• دبابيس Pinterest المنتج
• تسوق TikTok

تحتوي معظم الشبكات الاجتماعية أيضًا على تجارة إلكترونية ، ويمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكن للرابط في ميزة السيرة الذاتية توجيه جمهورك إلى المزيد من المحتوى على موقع الويب الخاص بك. فيما يلي مثال على سيرة ذاتية تفاعلية من حساب Semrush على Twitter:

تقود الجيل

يحتوي Social على ميزات مخصصة لجذب العملاء المحتملين ، مثل الإعلانات المحسّنة للجوّال التي تلتقط تفاصيل العملاء مع تقديم مغناطيس رئيسي. يمكنك أيضًا إنشاء تجارب مخصصة عن طريق تشغيل إعلانات إعادة الاستهداف لتحويل الزوار السابقين أو العربات المهجورة.

ميزات لتوليد الرصاص:

• الفيسبوك يؤدي الاعلانات
• إعلانات تويتر
• إعلانات ينكدين
• إعلانات TikTok

فيما يلي مثال على إعلان دائري برعاية على LinkedIn بواسطة Refinitiv. لقد قاموا بزيادة نسبة النقر إلى الظهور لديهم بنسبة 34٪ من خلال هذه الحملة التي أدت أيضًا إلى ظهور عملاء محتملين ذوي جودة عالية.

أهم الميزات تشترك فيها تطبيقات الوسائط الاجتماعية

التحليلات والتقارير

تقدم جميع التطبيقات الرئيسية تحليلات توضح مدى جودة أداء المحتوى الخاص بك بالإضافة إلى المعلومات الديموغرافية حول جمهورك.

استخدم ميزة التحليلات لتخصيص إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وإثبات عائد الاستثمار. قم أيضًا بقياس أداء أنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، من نمو الجمهور والمشاركة إلى عمليات الشراء.

ولا تنس الاستماع الاجتماعي. قم بتحليل المحادثات حول علامتك التجارية ومجال عملك لتحديد الاتجاهات وفهم المشاعر.

رعاية العملاء والتواصل

يتجه المزيد من المستخدمين إلى وسائل التواصل الاجتماعي عندما يريدون التواصل مع العلامات التجارية أو التعبير عن مظالمهم. وفقًا لمؤشر Sprout Social 2022 ، يتوقع 57٪ من المستهلكين ردًا على وسائل التواصل الاجتماعي في غضون 12 ساعة.

هذا يعني أن العلامات التجارية بحاجة إلى الاستعداد للتعامل مع مخاوف العملاء والأزمات المحتملة للعلامة التجارية من خلال:

• خدمة العملاء : شجع العملاء على الوصول إلى علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية لاستفسارات خدمة العملاء.
• إدارة السمعة : إذا نشر أحد العملاء حول تجربة سلبية ، اعترف بالتعليق ثم عالج المشكلة. حاول تقديم حل في رسالة مباشرة ، حتى تحصل على مزيد من التحكم فيما يقال عن علامتك التجارية.
• التواصل في الأزمات : في حالة حدوث أزمة ، اجعل من أولوياتك النشر عنها على وسائل التواصل الاجتماعي ودع متابعيك يعرفون كيف ومتى سيتم حلها.

يستجيب Stripe بشكل استباقي للعملاء الذين ينشرون حول المشكلات التي يواجهونها على وسائل التواصل الاجتماعي.

الميزات التي تتيح التواصل مع العملاء:

• الرسائل المباشرة (DMs)
• الردود المحفوظة على الرسائل المباشرة
• التعليقات على المشاركات

يمكنك أيضًا استخدام أدوات مثل Sprout Social لإدارة توقعات العملاء وتقديم تجارب سريعة الاستجابة ومصممة على وسائل التواصل الاجتماعي على نطاق واسع.

ميزات Collab

أطلقت بعض التطبيقات الاجتماعية مؤخرًا ميزات تعاون ، بحيث يمكنك إنشاء محتوى مشتركًا مع علامات تجارية أو منشئي محتوى آخرين. ستظهر مشاركة تعاون على ملفات تعريف المستخدمين ، مما يمنح العلامات التجارية إمكانية الاستفادة من الجماهير المخلصين لبعضهم البعض.

ميزات لتعاون العلامة التجارية:

• تعاون Instagram
• شراكات مدفوعة في بكرات
• مدير Facebook Brand Collabs
• مجلد رسائل شراكة Facebook
• تيك توك دويت

ميزة التنقل تتداخل في أنظمة أساسية مختلفة

بين أوجه التشابه والاختلاف ، قد يكون من الصعب أن تفهم أين تستثمر وقتك وطاقتك ومواردك لعلامتك التجارية.

بدلاً من محاولة اختراق كل منصة ، امنح الأولوية للمنصات الأكثر صلة بعلامتك التجارية وجمهورك. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في تقييم أفضل ما يناسبك.

اعرف جمهورك

ما هي منصات الوسائط الاجتماعية التي يقضي جمهورك المستهدف وقته فيها؟ بمجرد أن تعرف مكان وجود جمهورك ، يمكنك بسهولة تحديد أولويات المكان الذي يجب أن تستثمر فيه في وجود علامتك التجارية.

بعد ذلك ، تعرف على كيفية استخدام جمهورك لهذا النظام الأساسي: ما نوع الحسابات التي يتفاعلون معها ، وما هي تنسيقات المحتوى المفضلة لديهم ، وكم من الوقت يقضون؟ اجمع البيانات عن طريق إجراء استبيان أو التحقق من حسابات المنافسين أو قراءة تقارير الصناعة أو باستخدام أداة استماع اجتماعية.

ضع أهدافًا

اختر الأنظمة الأساسية بناءً على أهداف عملك ، حيث سيساعدك ذلك على تحديد الميزات المحددة التي ستفيد علامتك التجارية أكثر من غيرها.

على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو زيادة المبيعات ، فاختر منصة بها ميزات التسوق. إذا كان هدفك هو تطوير قائمة بريدك الإلكتروني ، فاستفد من ميزات Lead-gen.

اختر بناءً على وقتك ومواردك

كم من الوقت يمكنك تخصيصه للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتها؟ ما نوع المحتوى الذي تشعر براحة أكبر في إنشائه؟ ستساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في تحديد النظام الأساسي الأفضل لك.

على سبيل المثال ، قد تتطلب الأنظمة الأساسية التي تعتمد على العناصر المرئية مثل Instagram مزيدًا من الوقت مقارنة بالمنصات التي تعتمد على النصوص مثل Twitter.

ستحتاج أيضًا إلى التفكير في عدد مرات النشر على كل منصة للوصول إلى مستوى المشاركة المطلوب.

الميزات الاجتماعية غير المستغلة التي يجب أن تعرفها العلامات التجارية

من بين القواسم المشتركة ، هناك أيضًا بعض الأحجار الكريمة الفريدة. فيما يلي بعض الميزات الأقل شهرة التي يمكن أن تفيد علامتك التجارية.

دليل Instagram

إن Instagram Guides هي عبارة عن منشورات منشورة واردة بشكل منفصل في ملفك الشخصي. تشبه الأدلة الأحداث البارزة في القصة لأنها يمكن أن تساعد جمهورك في العثور على محتوى محدد يثير اهتمامهم بعد فترة طويلة من نشرها في البداية.

هناك ثلاثة أنواع مختلفة من أدلة Instagram:

• أدلة النشر: قم بتنظيم المشاركات حول موضوع معين ، ومشاركة الموارد المفيدة وتنظيم القوائم.
• أدلة المنتج: سلط الضوء على منتجات التجارة الإلكترونية.
• أدلة المكان: نظّم دليلًا باستخدام منشورات ذات علامات جغرافية محددة.

صفحات عرض LinkedIn

تعد صفحات العرض إحدى ميزات LinkedIn التي تم التقليل من شأنها ، وهي تساعد العلامات التجارية التي تلبي احتياجات شرائح متعددة أو تقدم أنواعًا متعددة من المنتجات.

يمكنك استهداف شرائح الجمهور بصفحات عرض مخصصة بناءً على معايير مختلفة مثل الاهتمامات والتفضيلات والمهن والمزيد.

بطاقات يوتيوب

بطاقات YouTube عبارة عن بطاقات ارتباط تظهر عبر مقطع فيديو لتوجيه المشاهدين إلى محتوى آخر ذي صلة. يمكنك إضافة بطاقات للترويج لفيديو آخر أو قائمة تشغيل أو قناة أو رابط خارجي.

يترك العديد من المبدعين البطاقات ويستخدمون مربع الوصف فقط. استخدم البطاقات لتوجيه انتباه المشاهدين ، في الوقت الحالي ، إلى جزء معين من المحتوى.

حفلة مشاهدة الفيسبوك

تمكنك Watch Party من البث في وقت معين من اختيارك في مجموعة Facebook. إنه مختلف عن Facebook LIVE لأنه مسجل مسبقًا ويمكنك المشاركة بينما يشاهد الأشخاص الفيديو. ومع ذلك ، يمكنك استخدامه لإعادة دفق Facebook LIVE ، وكذلك إنشاء قوائم تشغيل مع مقاطع فيديو متعددة أو استضافة حفلة مشاهدة لمقطع فيديو من حساب شريك.

تعد استضافة حفلة مشاهدة طريقة رائعة لإعادة تعيين الغرض من محتوى الفيديو الخاص بك الذي كان أداؤه جيدًا في السابق.

كيفية مواكبة الميزات والاتجاهات المتغيرة لوسائل التواصل الاجتماعي

ميزات وسائل التواصل الاجتماعي ديناميكية ومتطورة. يتم إضافة ميزات جديدة باستمرار وتغيير سلوك المستخدم. لذلك أنت بحاجة إلى مواكبة أحدث الوظائف لإنشاء استراتيجيات تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك التنقل عبر الضوضاء من خلال إلقاء نظرة نقدية على ما هو أكثر أهمية لعملك والأنظمة الأساسية التي ستدفع عملك إلى الأمام.

هل تريد معرفة المزيد عن ميزات الوسائط الاجتماعية؟ إليك بعض المقالات لمساعدتك:

• ميزات Facebook
• ميزات Instagram
• ميزات LinkedIn
• ميزات يوتيوب