تخطيط وتنفيذ وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية العالمية

عند تصميم استراتيجية وسائط اجتماعية لعلامة تجارية عالمية ، هناك العديد من الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار. هل يجب أن تبدأ ملفًا شخصيًا جديدًا لكل دولة وأن تبني وجودك من الصفر؟ أم أنه سيكون من الأسهل إدارة حساب عالمي؟

ينقسم هذا الدليل إلى قسمين:

• التخطيط : فكر في علامتك التجارية والاستراتيجية التي تريد اتخاذها
• التنفيذ : الآن بعد أن انتهيت من التخطيط ، كيف تقوم بتنفيذه؟

نصائح لتخطيط إستراتيجيتك العالمية لوسائل التواصل الاجتماعي

لا يجب أن تكون إدارة علامة تجارية عالمية بمثابة كابوس لوجستي. مع بعض التخطيط المسبق ، والكثير من الوثائق وكل شخص على نفس الصفحة ، سوف تقوم بالتسويق في بلدان متعددة في أي وقت من الأوقات. أول الأشياء أولاً ، ركز على توثيق استراتيجيتك وتأكد من أن لديك الأساسيات في مكانها الصحيح. إذا كنت بحاجة إلى البدء من نقطة الصفر ، فراجع دليلنا هنا.

تحقق من رسائلك

قبل أن تتوسع في أي بلدان جديدة أو تستهدفها ، تحتاج إلى إجراء فحص للعلامة التجارية على أصولك وعباراتك. هذا يعني النظر إلى اسم شركتك وشعارها وحتى الألوان لمعرفة ما إذا كانت هناك أية حواجز ثقافية. قد لا يكون اللون في بلد ما جذابًا في بلد آخر.

بالنسبة لقيم علامتك التجارية وشعاراتك ، قم بترجمتها إلى اللغة الأم واستشر خبيرًا محليًا لمعرفة ما إذا كان أي منها بحاجة إلى التغيير. في بعض الأحيان ، مجرد تعديل بسيط في الصياغة سيحدث فرقًا كبيرًا.

المجموعة التالية من العبارات التي يجب التركيز عليها هي مفردات علامتك التجارية الخاصة. قد تحتاج إلى تعديل لغتك الإنجليزية لاستيعاب غير الناطقين بها. هل هناك أي مصطلحات حالية تستخدمها يمكن أن تربك الناس؟ هل تقوم بتضمين مراجع الثقافة الشعبية التي لا يستطيع الجميع الوصول إليها؟ أسهل التعديلات التي يمكنك القيام بها هي تقصير الجمل والتحقق من مستويات القراءة. الجمل الطويلة والمركبة صعبة على الجميع. تريد أن تكون رسائلك واضحة قدر الإمكان.

استحوذت Lay's على Walkers Potato Crisps في المملكة المتحدة في عام 1989. أعادوا تسميتها بعد ذلك إلى ألوان Lay لكنهم احتفظوا باسم Walkers للولاء للعلامة التجارية. يحتفظ الاثنان بحسابات منفصلة على وسائل التواصل الاجتماعي لجماهيرهما الإقليمية.

قم بتعديل استراتيجيتك

استخدم استراتيجيتك الحالية كمخطط لبلدان ولغات وثقافات أخرى. إذا كنت تخطط للحصول على حضور قوي أو حساب منفصل لهم ، فإن كل واحد يستحق منهجه الخاص. يبدو أن هذا يتطلب الكثير من العمل ولكنه سيؤتي ثماره على المدى الطويل.

خذ وقتك في البحث عن الأحداث الثقافية والمحرمات وأساليب التسويق. الاستماع هو أفضل استراتيجية بداية لديك. لاحظ ما يفعله الآخرون في البلد أو اللغة وكيف يستجيب الناس. على سبيل المثال ، قد لا يكون Twitter هو الوسيلة الاجتماعية المفضلة في بعض البلدان. في الصين ، تعد Weibo واحدة من أكثر الشبكات شعبية وستتطلب شخصًا على دراية بها للتعامل مع اتصالاتها.

عندما تقرر الإضافة إلى فريقك ، استخدم متحدثين أصليين وخبراء محليين ، خاصة إذا كانت استراتيجيتك تعتمد بشكل كبير على التواصل مع جمهورك.

أخيرًا ، ابحث عن القوانين المحلية. مع دخول سياسة القانون العام لحماية البيانات (GDPR) حيز التنفيذ في أوروبا في 2018 ، قامت العديد من العلامات التجارية بإلقاء نظرة ثانية على جمع البيانات وإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. اعتمادًا على البلد الذي تعمل فيه ، قد تمنعك القوانين من نشر أنواع معينة من المحتوى.

ضع في اعتبارك ملفات تعريف اجتماعية متعددة

دعنا نخرج هذا من الطريق أولاً: لست بحاجة إلى ملفات تعريف متعددة لتشغيل علامة تجارية عالمية ناجحة. تتأثر القدرة على تشغيل الملفات الشخصية بشكل مباشر بميزانيتك. إذا كنت فريقًا من واحد أو اثنين ، فقد يمثل تعدد الملفات الشخصية تحديًا. ولكن إذا كنت فريقًا مكونًا من عشرة أفراد ، فهذا بالتأكيد يقدم لك المزيد من فرص الإدارة.

إذا كان لديك فريق صغير وكنت متمسكًا بملف تعريف واحد ، فحاول كتابة الرسائل المستهدفة حسب الموقع.

على Facebook ، قم بتمكين لغات متعددة حتى تتمكن من كتابة منشور واحد بلغات مختلفة. هذا يمنعك من نشر نفس الرابط ثلاث مرات. بدلاً من ذلك ، يمكنك توجيه مشاركاتك إلى جمهور مختلف. في اللغة الإسبانية ، يمكنك قصر المواقع على البلدان الناطقة بالإسبانية.

إذا كانت لديك الموارد ، فكر في الطريقة التي تريد بها تقسيم حساباتك. الشركات الأكبر مثل Nike ، تقسم حسب البلد والمنتج والجماهير المستهدفة وحتى الحملات. يمكنك أيضًا التقسيم حسب اللغة إذا كانت هذه هي الطريقة التي تتوافق بها شركتك.

إنشاء مزامنة فريق اتصال عالمي

فكر جيدًا في الطريقة التي تريد بها تكوين فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك. من سيتعامل مع ماذا؟ ما هي الثقافات التي يتخصصون فيها؟ هل يتم الاتصال بهم في المناطق التي يغردون منها؟ كل هذه أسئلة مهمة للنظر فيها.

في الوقت نفسه ، من المحتمل أن تظل لديك منتجات وإرشادات تنطبق على مستوى العالم. كيف ستبقي الجميع على اطلاع بآخر المستجدات وعلى نفس الصفحة؟ استخدم أداة اتصالات داخلية مثل Bambu أو Slack لإبقاء الموظفين على المسار الصحيح وتنظيم المحتوى من جميع أنحاء العالم.

بالإضافة إلى اجتماع عالمي ، قم بتضمين مكتبة أصول يسهل الوصول إليها مثل تلك المتوفرة في Sprout. باستخدام هذه الميزة ، يمكنك تخزين الوسائط والنصوص للحصول على تجربة علامة تجارية أكثر اتساقًا في جميع حساباتك.

قم ببناء فريقك لتحقيق النجاح الأمثل

هناك العديد من الطرق لإدراج فريق من وسائل التواصل الاجتماعي في شركتك. هل الحسابات تعمل بشكل مستقل؟ هل سيكون هناك أي إشراف من مكتب الشركة العالمي؟ هل يقود الفريق لكل بلد أو منتج مدخلات بشأن الإستراتيجية العالمية؟

في الكتاب الإلكتروني المجاني من Sprout حول هيكلة فريق عمل اجتماعي لشركات المؤسسات ، ظهر نموذج الهندباء كمنظمة عالمية محتملة. مع هذا النوع من الهيكل ، يمكن للفرق المنفصلة أن تعمل بشكل أو بآخر بشكل مستقل مع قليل من الإشراف. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي هذا الهيكل أيضًا إلى الكثير من الاستقلالية ، مما يؤدي إلى تمييع العلامة التجارية والتواصل المربك.

للتغلب على ذلك ، ابحث عن أداة وسائط اجتماعية للمؤسسة تمتزج مع اتصالاتك الداخلية وهيكل الفريق. يسمح نموذج مؤسسة Sprout بإنشاء مجموعات باستخدام ملفات تعريف وسائط اجتماعية متعددة ، وأذونات محددة على مستوى المستخدم وإعداد تقارير غير محدودة حتى تعرف دائمًا كيف تعمل علامتك التجارية.

تنفيذ استراتيجيتك العالمية

بعد الانتهاء من التخطيط ووضع الإستراتيجيات ، حان الوقت لتنفيذ استراتيجيتك. ولكن كيف؟ نأمل أن يتضمن عمل التخطيط الذي وضعته هيكل فريق وأداة إدارة. فيما يلي بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء التنفيذ.

الجدول الزمني في المناطق الزمنية المحلية والرسائل محليًا

قد يكون جمهورك الأكثر نشاطًا في الولايات المتحدة ، ولكن إذا كنت تقوم ببناء جمهور في ألمانيا ، فستحتاج إلى استهدافهم في الأوقات المناسبة. إذا كنت تعمل بحساب واحد ، فأضف الأوقات المحلية والرسائل إلى جدول النشر الخاص بك.

تحتفظ حياة بحساب علامة تجارية عالمية يقوم بالتغريد من جميع مواقعها حول العالم. ستقوم مواقعهم الفردية بالتغريد باللغات الأصلية وأحيانًا باللغة الإنجليزية. نظرًا لأن المسافرين يأتون من جميع أنحاء العالم ، فإن دمج بعض اللغة الإنجليزية في حساباتهم أمر منطقي.

مواكبة الأخبار والعطلات

أكبر ميزة للإدارة في نفس المنطقة الزمنية التي يستيقظ فيها جمهورك هي أنه يمكنك تتبع الأخبار فور حدوثها. أي أخبار محلية عاجلة لديها فرصة لتصبح عالمية. ولكن إذا كنت تتعقبها أثناء تعطلها ، فسيكون لدى حساباتك الأخرى مزيد من الوقت للمضي قدمًا أو حتى إيقاف جدول النشر مؤقتًا.

تعتبر العطلات أيضًا أحد الاعتبارات الرئيسية للعلامات التجارية العالمية. على سبيل المثال ، عيد الأب ليس هو نفس اليوم على مستوى العالم. قد لا يكون التمني بعيد الأب سعيدًا من حسابك العالمي منطقيًا إذا لم يكن الجمهور يحتفل به في نفس اليوم. قد يفرض حدث رياضي محلي إعادة جدولة في مشاركات حساب واحد بينما قد يؤثر حدث كبير مثل كأس العالم على حسابات متعددة.

بعض المشاعر لا تزال عالمية

قد لا يتم استخدام الرموز التعبيرية دائمًا بنفس الطريقة عبر الحدود ولكن تظل بعض المشاعر كما هي. القصص التي تتحدث عن التغلب على التحديات أو تثير استجابة عاطفية قوية في التسويق. لا يزال الجميع يريد أن يكون جزءًا من مجموعة ، لذلك سيعمل التسويق المؤثر بغض النظر عن مكان وجودك. قد يكمن الاختلاف الوحيد في الإعدام.

تتخطى قصص ديزني في التغلب على المحن الحواجز الثقافية. إنه أحد الأسباب العديدة التي جعلت العلامة التجارية تفوز بالجماهير لفترة طويلة.

إذا كانت ميزانيتك محدودة ، فابحث عن قصص من شأنها أن تروق لك على المستوى العاطفي. يمكن أن تساعد عناصر سرد القصص مثل التصوير بالفيديو والتصوير في ذلك. إذا تمت مشاهدة 85٪ من مقاطع الفيديو على Facebook بدون صوت ، فيجب أن يكون هذا النوع من المحتوى بالفعل في ذهنك.

تحقق في التحليلات والاستراتيجية

أخيرًا ، لا يمكن أن يكون النظر إلى تحليلاتك أكثر أهمية. أنت بحاجة إلى إلقاء نظرة ليس فقط على مستويات الحساب الفردي ولكن أيضًا على المستوى العام والشامل. بشكل جماعي ، هل تحصل علامتك التجارية على رسالة واضحة؟

هذا هو المكان الذي يضيء فيه تقرير مجموعة Sprout. ادمج جميع الحسابات في مجموعة واحدة لسحب تقرير التحليلات. أو قسّم المجموعات حسب المنطقة وشاهد أداء حساباتك الأوروبية مقابل حساباتك في أمريكا الشمالية.

ستنصح هذه التقارير عالية المستوى باستراتيجيتك. ربما لم يكن موقع Twitter قويًا كما توقعت في اليابان. ستتيح لك ملاحظة مدى نشاط الجمهور بالأرقام التي تدعمها إجراء تغيير مستنير واستراتيجي في تركيزك.

يمكن أن تكون إدارة العلامات التجارية العالمية على وسائل التواصل الاجتماعي صعبة. ولكن مع هيكل الفريق الصحيح ، وأداة التخطيط والاتصال ، يمكنك إعداد نفسك للنجاح.