دليل المبتدئين لوسائل التواصل الاجتماعي لعلاقات المستثمرين

ما يحدث على وسائل التواصل الاجتماعي لا يبقى على وسائل التواصل الاجتماعي. تؤثر التغريدات الفردية والمحادثات المجتمعية على العالم الحقيقي - من التأثير على الفيلم الذي يتم تكريمه في حفل توزيع جوائز الأوسكار ، إلى التسبب في زيادة تنزيلات التطبيقات بنسبة 2500٪. لكن قدرتها على التأثير في الأسواق هي ما يجعل وسائل التواصل الاجتماعي لعلاقات المستثمرين بالغة الأهمية.

إن تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على العالم موجود ليبقى. يتمتع قادة علاقات المستثمرين بفرصة إعادة تشكيل استراتيجية المشاركة الخاصة بهم لتسخير قناة الاتصال القوية هذه. من المسار إلى السوق العامة ، إلى نشر رسائل المستثمرين وفهم التصور ، دعنا نستكشف كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تعزز استراتيجيات علاقات المستثمرين.

فوائد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لعلاقات المستثمرين

وفقًا للبيانات الحديثة ، يستخدم 75٪ من المستثمرين الآن وسائل التواصل الاجتماعي لإبلاغ قرارات الاستثمار. يتغير دور علاقات المستثمرين - ويتطلب تعاونًا مع أصحاب المصلحة الداخليين أكثر من أي وقت مضى.

"لقد أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي منصة رئيسية لمحترفي علاقات المستثمرين لقياس المحادثات المهمة حول شركتهم والسوق الأوسع" ، هكذا تخبرنا أبيجيل شميت ، محللة استراتيجية اتصالات الشركات في Sprout Social. "في السنوات الأخيرة على وجه الخصوص ، أصبحت منصات مثل Reddit و Twitter وجهات شائعة للمستثمرين الأفراد والمؤسسات لمناقشة اتجاهات السوق وتحليلها."

من وجهة نظر التعليم والاتصال ، من الأهمية بمكان التأكد من أن المحتوى الصحيح والحقائق ورسائل المستثمرين تأتي مباشرة من الشركة لكي يجدها المستثمرون على مواقع التواصل الاجتماعي. يستخدم المستثمرون الكبار والصغار بشكل متزايد وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن أفكار استثمارية جديدة - على TikTok وحده ، حصد موضوع #stocks 5.2 مليار مشاهدة. وأفاد موقع Business Insider أن العضوية في subreddit r / FinancialPlanning شهدت نموًا بنسبة 87٪ بين يونيو 2020 ويونيو 2021.

تتمتع أقسام العلاقات العامة بفرصة لتقليل الاحتكاك الناتج عن هذه العملية وتمكين اتخاذ القرار باستراتيجية محتوى اجتماعي استباقية.

"منذ عشر سنوات فقط ، تم ربط العروض التقديمية والحقائق والمعلومات الاستثمارية للمستثمرين بأكبر مديري أموال مؤسسية في العالم. تم إضفاء الطابع الديمقراطي على هذه المعلومات الآن على المستوى الاجتماعي لتمكين جميع المستثمرين من اتخاذ أفضل القرارات الممكنة مع المعلومات الأكثر صلة "، كما يقول جيسون ريشيل ، رئيس علاقات المستثمرين وتطوير الشركات في Sprout Social. "في الوقت نفسه ، يفهم قادة العلاقات الدولية الآن القوة التي يمكن أن تتمتع بها مجموعة من المستثمرين الصاخبين على الشبكات الاجتماعية على سعر السهم الفردي."

يحتوي Social أيضًا على مليارات من نقاط البيانات التي يمكن تسخيرها في الوقت الفعلي للمساعدة في إبقاء قادة IR على اطلاع بشأن صحة العلامة التجارية للشركة ، وصحة العلامة التجارية لصاحب العمل ، والتغييرات التنافسية ، ومعنويات المستهلك ، ومشاعر المستثمرين والمزيد. إذا تم تسخيرها بالطريقة الصحيحة ، يمكن أن تساعد هذه المعلومات الإدارة العليا على البقاء في مواجهة الأزمات المحتملة وإدارة أسئلة وأجوبة المستثمر بشكل مناسب.

الآن بعد أن عرفت السبب ، إليك كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتمكين فريق علاقات المستثمرين واستراتيجيتك.

تواصل مع المستثمرين في المستقبل وابحث عن المؤثرين

حفز الوباء موجة جديدة من مستثمري التجزئة. كشف استطلاع أجراه تشارلز شواب أن 15٪ من مستثمري التجزئة الحاليين بدأوا الاستثمار في عام 2020. ويستثمر أعضاء الجيل Z في سوق الأوراق المالية أكثر من الأصول المالية - بما في ذلك العملة المشفرة.

جعلت وسائل التواصل الاجتماعي التعليم الاستثماري أكثر سهولة. يجمع المؤثرون الماليون في "Stock Tok" آلاف المتابعين. وفي استطلاع جديد ، قال 41٪ من المستثمرين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا إنهم يلجأون إلى منصات التواصل الاجتماعي مثل Reddit و Instagram و TikTok للتعلم.

يخبرنا جايسون: "بالنسبة لقادة العلاقات الدولية ، فإن وضع استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي أمر مهم للغاية". "تفهم أن جمهورك الآن يسعى بنشاط للحصول على معلومات استثمارية بشأن الوسائل الاجتماعية التي يحتاجها قادة العلاقات الدولية للاجتماع بشكل استباقي مع هذا الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي مع المعلومات المالية ذات الصلة ومؤشرات الأداء الرئيسية والرسائل لإضفاء الطابع الديمقراطي على عملية الاستثمار."

إذا لم تكن في نفس القناة مثل المستثمرين في المستقبل ، فستفقد فرصة التواصل مع جمهور جديد. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للاستماع إلى المحادثات التي قد يجريها مستثمروك في المستقبل ، وفهم ما يحفزهم ومعرفة المحتوى الذي يتردد صداها معهم.

مراقبة الأحاديث والمشاعر

تخيل أن تكون قادرًا على مواجهة تقلبات السوق قبل شهور من وصولها إلى ذروتها. لا يتطلب الأمر قوى نفسية - استخدام الاستماع الاجتماعي يمكن أن يساعدك على البقاء على اطلاع بالتطورات والاستيراد الجديد على وسائل التواصل الاجتماعي ، والذي يمكن أن يحدث قبل شهور من التأثير على سعر السهم.

عندما ارتفعت أسهم GameStop بشكل سيئ في أوائل عام 2021 ، استخدمت Nasdaq وسائل التواصل الاجتماعي لمطابقة المحادثات مع نشاط تداول غير عادي. هذا هو الاستماع الاجتماعي أثناء العمل - ضبط المحادثات الرقمية لفهم ما يقال حول موضوع ما وكيف يشعر الناس تجاهه.

نظرًا لطبيعة السوق المتغيرة باستمرار ، يمكّنك الاستماع من رؤية المحادثات والمشاعر التي قد تؤثر على شركتك وأسهمها حتى تتمكن من التحرك مع السوق وتشكيل ردود استباقية.

يخبرنا جيسون: "يمكن لقادة العلاقات الدولية استخدام أدوات مثل الاستماع الاجتماعي للحفاظ على نبض مستمر للأحداث الخارجية ومشاعر المستثمرين التي قد تؤثر على أساسيات الشركة أو العلامة التجارية للشركة". "يعد استخدام الاستماع الاجتماعي أداة قوية بشكل لا يصدق للبقاء أمام ما قد يغير ظروف العمل أو السوق بسرعة."

لاستخدام الاستماع الاجتماعي بشكل فعال ، تعتبر الأداة ضرورية. يمكن لأداة الاستماع في Sprout Social تحليل المحادثات عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي والويب لتوفر لك عرضًا بزاوية 360 درجة للموضوعات الأكثر أهمية لك وللمستثمرين.

توقع أسئلة المستثمرين

كونك قائد علاقات المستثمرين دون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي يشبه إلى حد كبير قيادة نادي الكتاب دون قراءة الكتاب فعليًا - فأنت أقل إطلاعًا من أي شخص آخر في الغرفة.

عند بناء الثقة مع المستثمرين ، فإن آخر شيء تريده هو أن تكون غير مستعد للإجابة على أسئلتهم.

على حد تعبير جايسون ، "أصبحت الشبكات الاجتماعية بسرعة حيث يتجه العديد من المستثمرين أولاً للحصول على أخبار ومعلومات الشركة".

مع وجود المزيد من المستثمرين الأفراد والمؤسسات الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على الأسهم ، فمن الأهمية بمكان أن تكون في نفس المساحة. إن معرفة الموارد التي يستهلكها مستثمروك يمكن أن يطلعك بشكل أفضل ويجهزك للأسئلة التي قد تكون لديهم.

نصيحة احترافية: يمكن أن يمكّنك الاستماع الاجتماعي هنا أيضًا. استخدام مستويات الاستماع الاجتماعي في ساحة اللعب ، وتوسيع قاعدة المعرفة الخاصة بك ومنحك الوصول إلى نفس المعلومات التي يراها المستثمرون الأفراد والمؤسسات.

نصائح لإتقان وسائل التواصل الاجتماعي لعلاقات المستثمرين

الآن بعد أن عرفت مدى قوة وسائل التواصل الاجتماعي ، إليك بعض الطرق القابلة للتنفيذ التي يمكنك من خلالها جعلها جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية علاقات المستثمرين الخاصة بك.

استفد من فرقك

يتطلب الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لاستراتيجية علاقات المستثمرين التعاون. هنا في Sprout ، لدينا اجتماع استراتيجي منتظم بين علاقات المستثمرين والعلاقات العامة والاتصالات المؤسسية ووسائل التواصل الاجتماعي والفرق القانونية.

اعمل عبر الفرق لإنشاء إستراتيجيتك ومواءمة رسائلك وتأكد من أن المحتوى على الشبكات الاجتماعية يتبع إرشادات SEC. تريد أن يرى الناس نفس النغمة والرسالة المتسقة - بغض النظر عن مكان ظهور علامتك التجارية.

يخبرنا جايسون: "نحن نسعى جاهدين لتحقيق اتساق الرسالة واتساق المحتوى وحسن توقيت المحتوى وشرعيته لضمان تلقي جميع أصحاب المصلحة لدينا الأخبار الأكثر صلة في الوقت الأنسب". "الشبكات الاجتماعية هي قناة رئيسية في هذا الجهد ، ونحن نخطط للمحتوى وفقًا لذلك للحفاظ على تفاعل جمهورنا."

اعملوا معًا لدمج المدخلات من فرق الاتصالات الخاصة بك حول أهم الأحداث لجمهور المستثمرين ، مثل الأرباح. هل تضغط على الأزرار الصحيحة في رسائلك؟ كيف أداء مشاركاتك؟

كما تقول أبيجيل ، "يمكن أن يساعدك التعاون مع الفرق التي تفهم بالفعل المشهد الاجتماعي في تطوير خطة من شأنها أن تكمل بشكل أفضل إستراتيجية IR المستمرة الخاصة بك وعلامتك التجارية. قد يعني هذا تطوير وجود IR لشركتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو قد يعني ببساطة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لقياس المشاعر قبل الأحداث أو الإعلانات الكبيرة ".

يمكنك حتى العمل مع الفريق الاجتماعي لتضخيم الرسائل على قنوات علامتك التجارية عن طريق تحويل اللقطات الصوتية من مكالمات الأرباح إلى رسائل قابلة للمشاركة على قنوات علامتك التجارية.

اختر قنواتك

على الرغم من أنه ليس شرطًا ، فإن امتلاك قنواتك الخاصة لاتصالات علاقات المستثمرين يمكّنك من التواصل مباشرة مع المستثمرين ووسائل الإعلام. يتعلق الأمر في النهاية بما إذا كان لديك النطاق الترددي.

إذا كنت تريد قنوات مخصصة ، فإن الخطوة التالية هي تحديد المنصات الاجتماعية التي يجب استخدامها. إليك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها ولماذا قد تكون مفيدة لك.

تويتر

كمنصة صديقة للأخبار ، يعد Twitter الخيار الأفضل لشركات مثل Ford و CVS و Sprout لاستضافة قنوات علاقات المستثمرين الخاصة بهم.

يسهل Twitter أيضًا على المستثمرين العثور على معلومات حول الأسهم الخاصة بك ، ومن أجل العثور على محادثات حولها باستخدام علامات النقود بالدولار. يُشبه $ cashtag علامة التجزئة من حيث أنه يوجه الأشخاص إلى المحادثات ذات الصلة ، ولكنه شديد الخصوصية بعلامتك التجارية ومخزونك. قم بإنشاء $ cashtag الخاص بك عن طريق وضع علامة الدولار أمام رمز المؤشر الخاص بك. على سبيل المثال ، Sprout's هو $ SPT.

رديت

Reddit هي موطن العديد من المجتمعات المالية التي نمت شعبيتها خلال الوباء.

استخدم Reddit لمشاركة تحديثات الشركة التي يمكن لمجتمعات Reddit المالية التفاعل معها ومراقبة المحادثات حول شركتك. باعتبارها واحدة من الأنظمة الأساسية التي تقوم أدوات Sprout's Listening بسحب المحادثات منها ، فهي أيضًا ذات قيمة لجمع الأفكار حول شركتك ومنافسيك.

ينكدين

LinkedIn هي منصة مهمة لعملك لمشاركة المحتوى الذي يوضح نجاحاتك ونموك وأخبارك. نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تلعب دورًا أكبر في أساليب البحث الأساسية للمستثمرين المؤسسيين ، امنح صفحة شركتك على LinkedIn تدقيقًا للتأكد من تحديثها.

احتضن الاستماع الاجتماعي

من فهم المشاعر حول الأسهم الخاصة بك إلى تحديد التقلبات المحتملة في السوق ، إليك بعض الطرق التي يمكن أن يساعد بها الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجيتك.

تتبع التقلبات في المحادثات

عندما انفجر سهم GameStop في عام 2021 ، زادت المحادثات التي تشير إلى الشركة و r / WallStreeetBets بنسبة 2،805٪ على مدار أسبوع - وليس بين عشية وضحاها.

باستخدام الاستماع الاجتماعي ، يمكنك تحديد الارتفاعات - أو الانخفاضات - في المحادثات وما يمكن أن يساهم فيها لتجاوز الأزمات المحتملة.

قياس المشاعر

يمكن أن تكشف التغييرات في شعور الناس تجاه علامتك التجارية ومخزونك عن مشكلات أساسية أكبر. يمكن أن يساعدك هذا في فهم ما يحدث في السوق ويمكن أن يساعدك في عمل تنبؤات داخلية أفضل حول الأسهم الخاصة بك.

تواصل مع جمهورك

إذا نظرت فقط إلى المشاركات التي تم وضع علامة باسمك فيها ، فستفقد جزءًا كبيرًا من المحادثة. عند استخدام أداة مثل Sprout التي تبحث في الشبكات الاجتماعية عن الكلمات الرئيسية ، يمكنك العثور على تعليقات وأسئلة حول علامتك التجارية ومخزونك حتى عندما لا يتم وضع علامة عليك.

راقب أخبار المنافسين

كيف تقارن المحادثة حول أسهم الشركة الأخرى بمناقشاتك؟ يمكن أن يؤدي تتبع الأحاديث والمشاعر حول منافسيك إلى تنبيهك إلى تغييرات الصناعة التي قد تؤثر على مكانتك في السوق.

كن ذكيا بشأن المحتوى الخاص بك

سيقوم نصف الأشخاص تقريبًا بإلغاء متابعة علامة تجارية لمحتوى غير ذي صلة. صنف المحتوى الخاص بك إلى جمهورك.

على سبيل المثال ، موضوع موسيقى K-pop وحده لن يكون منطقيًا لقنوات علاقات المستثمرين وموقع Twitter الخاص بعلاقات المستثمرين. ومع ذلك ، فإن منشور مدونة حول وصول حجم التغريدات في K-pop إلى مستويات عالية جديدة يوضح مدى انتشار النظام الأساسي العالمي وشعبيته - وكل ذلك يمكن أن يلهم المستثمرين.

عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي لعلاقات المستثمرين ، اسأل نفسك ما الذي يهم جمهور المستثمرين.

فيما يلي بعض أنواع المحتوى التي تعمل بشكل جيد للقنوات الخاصة بعلاقات المستثمرين.

• الإعلان عن الأحداث ذات الصلة (على سبيل المثال ، مكالمات الأرباح ربع السنوية)
• اقتباسات أو إضاءات على قيادة الفكر من أحداث المستثمرين ومكالمات الأرباح
• أخبار الشركة أو العملاء أو الاستحواذ
• قيادة الفكر المرتبط بالأداء
• أسئلة وأجوبة
• مطبعة الشركة
• نجاحات واحتفالات الشركة والموظفين
• مشاركات من حالات الاستخدام ذات الصلة والمثيرة ، والإشارات والمزيد

راهن على وسائل التواصل الاجتماعي لعلاقات المستثمرين

في السنوات الأخيرة ، شهدنا ارتفاعًا في الأسهم متأثرًا بالمحادثات في المساحات عبر الإنترنت.

أنقذ مستثمرو التجزئة شركة Hertz من الإفلاس في عام 2020 بعد أن تقدموا بعطاءات على الأسهم بنسبة 825٪.

تجنبت AMC بصعوبة تقديم طلب الإفلاس بعد أن زودها المستثمرون على Reddit برأس المال.

لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي عالم المال بشكل جذري. يمكنه - ويجب - تغيير طريقة عملك. لست بحاجة إلى أن تكون محترفًا في وسائل التواصل الاجتماعي للاستفادة من الأفكار الاجتماعية. أنت فقط بحاجة إلى الأدوات المناسبة والتعاون الجماعي الصحيح والأهداف الصحيحة.

استخدم النموذج الخاص بنا لإنشاء خريطة استماع اجتماعية والاستعداد لتغيير طريقة تفكيرك في علاقات المستثمرين.