وسائل التواصل الاجتماعي للاتصالات الاستراتيجية: 4 طرق لتعزيز سرد علامتك التجارية

على مدى السنوات القليلة الماضية ، خضعت اتصالات الشركات لتغييرات كبيرة. لقد أدى العالم الرقمي الدائم اليوم إلى زيادة كبيرة في العمل المطلوب لصياغة سرد للعلامة التجارية لا يُنسى. عندما يتعلق الأمر بالتميز ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي للاتصالات الإستراتيجية ليست مفيدة فقط - إنها ضرورية.

لا تقتصر هذه النصيحة على الجهود الترويجية أيضًا. يؤدي دمج الشبكات الاجتماعية في كل جانب من جوانب استراتيجيتك إلى إرسال رسائل أكثر إقناعًا وأصيلة من الألف إلى الياء.

الاتصالات ووسائل التواصل الاجتماعي هي مباراة صنعت في الجنة. استمر في القراءة لتتعلم كيف يمكن لوسائل الإعلام الاجتماعية أن تأخذ استراتيجية الاتصالات الاستراتيجية الخاصة بك إلى المستوى التالي.

كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل الاستراتيجي

التواصل الاجتماعي هو الوسيلة المثالية للتواصل مع أصحاب المصلحة الأكثر قيمة لديك. المستهلكون والمستثمرون والموظفون - كلهم ​​في انتظارك. إذا كنت ترغب في الاستفادة من هذه الفرصة ، فإليك أربع طرق لرفع دور الشبكات الاجتماعية في مجموعة أدوات اتصالات شركتك.

1. تعزيز جهود العلاقات العامة

ذات مرة ، كانت "التسويق" و "العلاقات العامة" موجودة في ممرات كل منهما.

الآن ، طمست وسائل التواصل الاجتماعي الحدود بين الاثنين ، مما أدى إلى تعاون أوثق بين الوظائف. لا عجب أن ثلاثة أرباع (73٪) محترفي العلاقات العامة لا يعتقدون أن مصطلح "العلاقات العامة" كما تم تعريفه اليوم سيصف العمل الذي يقومون به في غضون خمس سنوات.

يتشارك محترفو الاتصالات الإستراتيجية ذوو التفكير المتقدم مع الفرق الاجتماعية للضغط على الملاعب الإعلامية الاختبارية والرسائل والمزيد. تدعم هذه الجهود تجربة علامة تجارية أكثر تماسكًا تمتد إلى ما وراء قناة واحدة.

لشرح كيفية عمل فرق الاتصالات ووسائل التواصل الاجتماعي معًا ، دعنا نلقي نظرة على مثال عملي. لنفترض أنك تستعد لكتابة بيان صحفي حول إطلاق حملة قادمة بالشراكة مع متحدث رسمي رفيع المستوى.

قبل البدء في مسودتك ، يمكنك استخدام أداة مثل Sprout Social لتشغيل موضوعين للاستماع الاجتماعي : أحدهما لتقييم صحة علامتك التجارية الحالية والآخر لتحديد المحادثة الثقافية المحيطة بالمتحدث باسمك.

ستتتبع موضوعات الاستماع الخاصة بك وتحلل المحادثات حول الموضوعات ذات الصلة لفهم مشاعر المستهلك. راجع سحب الكلمات الديناميكية والكلمات الرئيسية ذات الصلة وعلامات التصنيف وبيانات المشاعر والمزيد للحصول على معلومات يمكن أن توجه مسودتك.

بعض الأسئلة الرئيسية التي يجب طرحها أثناء الحفر يمكن أن تكون:

• كيف يتحدث الناس حاليا عن علامتك التجارية؟ هل كانت المعنويات تتجه صعودًا أو هبوطًا في الأشهر الأخيرة؟ ما الذي يمكنك جمعه حول المحتوى الخاص بك أو العملاء من هذه النتائج؟ كيف يمكنك استخدام هذه المعلومات لإنشاء بيان صحفي مثير للغاية ومخصص للغاية؟
• كيف يتحدث الناس عن المتحدث باسمك؟ كيف تتجه معنويات المستهلك حولهم؟ هل هناك أي شيء يمكن أن يكون مدعاة للقلق؟ ما هي المصطلحات والعبارات التي كثيرا ما تظهر في هذه المحادثات؟

شارك هذه النتائج مع فريق وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المزيد من الفوائد مقابل أموالك. من هناك ، يمكنك تصميم الذراع الاجتماعية لاستراتيجية الحملة لاستكمال المبادرات الصحفية لتحقيق أقصى تأثير.

2. التخفيف من مخاطر العلامة التجارية لصاحب العمل

تتكون العلامة التجارية لصاحب العمل من أكثر من مجرد شبكات رسائل معتمدة. إنه مزيج من جميع تفاعلات العملاء والموظفين والمرشحين الكلي والجزئي التي تحدث كل يوم. عندما تحدث هذه المحادثات عبر الإنترنت ، تكون متاحة ليراها الجميع.

لا يمكن تقييد المحادثات الاجتماعية الحقيقية من خلال عملية موافقة متعددة الخطوات ، ولكن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى قبول أي وجميع المخاطر. يمكن لمجموعة الأدوات المناسبة تمكين فريقك من السعي وراء التماسك والدقة عند مناقشة شركتك مع شبكتهم الممتدة.

سينشر أكثر من نصف المستخدمين الاجتماعيين المشاركين عن شركتهم إذا كتب شخص ما المحتوى لهم. يمكن أن يؤدي استغلال هذه الفرصة إلى رفع مستوى رسالة علامتك التجارية بطريقة تبدو أصيلة للموظفين المحتملين والمستهلكين وأصحاب المصلحة الآخرين.

العلامات التجارية التي تستخدم Employee Advocacy بواسطة Sprout Social برعاية محتوى مناصرة الموظف معتمد مسبقًا جنبًا إلى جنب مع منشورات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتها التجارية. يمكن أن تتطلب العلامات التجارية التي تتنقل عبر الشبكات الاجتماعية في الصناعات شديدة التنظيم استخدام الرسائل المعتمدة مسبقًا في منشورات محددة ، لذلك لا يُترك الامتثال أبدًا للصدفة.

يتم ملء محتوى الدعوة في موجز مركزي حيث يمكن للموظفين اختيار واختيار ما يرغبون في مشاركته مع شبكاتهم الشخصية.

تفيد تقارير المحتوى المنسقة هذه فرق الاتصالات وزملائهم متعددي الوظائف. إنهم يبقون الأشخاص على اطلاع دائم بإعلانات الحاجة إلى المعرفة وعروض المحتوى ، مما يمكّن الزملاء من تعزيز وجودهم الاجتماعي بطريقة صديقة للعلامة التجارية.

3. قم بتمكين فريقك التنفيذي

يمثل تحقيق وجود قوي للعلامة التجارية التنفيذية تحديًا فريدًا لفرق الاتصالات الاستراتيجية. أنت تريد أن يشارك جناح C الخاص بك في قيادة التفكير الحادة والثاقبة ، ولكن هذا غالبًا ما يقع على جانب الطريق لصالح إدارة شركة.

ومع ذلك ، فإن الاتصالات التنفيذية مهمة للغاية بحيث لا يمكن اختراقها. وفقًا لتقرير صدر مؤخرًا عن شركة FTI Consulting ، يوافق 82٪ من قادة الأعمال على أن هناك مكافأة أكبر للشركة إذا كان لديهم قائد نشط على وسائل التواصل الاجتماعي.

لا تقابل المديرين التنفيذيين في المنتصف عند الصياغة أو العصف الذهني ، بل قابلهم بنسبة 80٪ وامنحهم شيئًا للرد عليه. الوقت هو المورد الأكثر قيمة بالنسبة إلى exec ، لذلك إذا كانوا يستثمرونه في الاتصالات ، فأنت بحاجة إلى زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد.

هانا فليشمان
مدير الاتصالات التنفيذية ، HubSpot

تعتبر عمليات سير العمل الفعالة في صميم تنفيذ استراتيجية الاتصالات التنفيذية. يجب أن يكون أعضاء C-suite الخاص بك قادرين على مراجعة المحتوى وتقديم الملاحظات والموافقة على الرسائل ببضع نقرات فقط.

يدعم سير عمل الموافقين الخارجيين في Sprout هذه العملية من خلال السماح للمتعاونين الذين ليس لديهم مقعد في النظام الأساسي بمراجعة المحتوى والموافقة عليه ورفضه.

يمكن أن يكون لهذا النوع من العمل الجماعي تأثير دائم على كل شيء من التسويق والمبيعات إلى علاقات المستثمرين. إنها طريقة رائعة لدعم C Suite أثناء قيامهم بدورهم كوجه للعلامة التجارية.

4. السيطرة على السرد حول الأزمات المحتملة

لا يوجد شيء أكثر إثارة للقلق من أزمة علامة تجارية محتملة. يمكن أن تطلق الأجزاء الصغيرة من الثرثرة حول منتج معيب أو بيان خارج اللمس تأثير كرة الثلج الذي يبدو أنه من المستحيل إيقافه.

وهنا يأتي دور وسائل التواصل الاجتماعي. يلعب التواصل الاجتماعي دورين مهمين في أي خطة اتصال ناجحة للأزمات. إنها أداة مراقبة استباقية وأداة تفاعل تفاعلية.

وسائل التواصل الاجتماعي هي وجهة المستهلك للتعبير عن مخاوفه عند حدوث أزمة العلامة التجارية. يمكن أن تساعد إستراتيجية الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي علامتك التجارية في البقاء على رأس الرسائل عبر الشبكات لضمان عدم تفويت أي علامات حمراء.

يساعد Sprout المتخصصين في مجال الاتصالات ووسائل التواصل الاجتماعي على مراقبة صحة العلامة التجارية باستخدام أداة تحليل المشاعر التي توفر سياقًا فوريًا حول المحادثات المحيطة بعلامتك التجارية وصناعتك.

في حالة حدوث أزمة ، يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه الأفكار لإبلاغ استجابتها للموقف. قد تبدو مشاركة اعتذار علني من حساب العلامة التجارية أمرًا سهلاً ، لكن الاستجابة غير الحساسة يمكن أن تهبط بعلامتك التجارية في المزيد من الماء الساخن.

نأمل أن تحتاج فقط إلى استخدام مزايا إدارة الأزمات الاستباقية لوسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، لا يضر أبدًا أن تكون مستعدًا.

تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي للاتصالات الاستراتيجية

يتمتع النهج الاجتماعي الأول للاتصالات الاستراتيجية بالقدرة على إعادة ابتكار علامة تجارية في أعين الأشخاص الأكثر أهمية. أسس استراتيجيتك على رؤى اجتماعية في الوقت الفعلي لتأسيس استراتيجيتك على صوت عميلك المثالي.

تقدم Sprout Social مجموعة من الأدوات المصممة لمساعدة العلامات التجارية على تعزيز مكانتها في السوق من خلال رؤى قابلة للتنفيذ. اشترك في نسخة تجريبية مجانية اليوم وقم بإثبات علامتك التجارية في المستقبل غدًا.