كيفية إعداد استراتيجية تسويق السفر عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لقد رأينا جميعًا المنشورات الاجتماعية: صور سيلفي من إجازة على الشاطئ ، وأجنحة طائرة في طريقها إلى وجهة بعيدة ووجبات لذيذة في مدينة مختلفة. من خلال كل التغييرات والنمو الذي شهدته وسائل التواصل الاجتماعي في العقد الماضي ، بقيت بعض الأشياء كما هي. يتم نشر الإجازات في جميع مراحلها: التخطيط وتحديد المصادر والرحلة نفسها. تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا في كل هذا ويجب على شركات السفر التعرف عليها أو المخاطرة بالركود.

سواء كنت شركة أمتعة أو فندقًا ، يجب أن تمنحك نصائحنا بعض الأفكار لاختبارها على مواقع التواصل الاجتماعي. ستلاحظ أن الكثير من الأفكار تتمحور حول المحتوى وذلك لأن السفر يفسح المجال لجمهور مرئي أكثر. يريد الناس أن يروا كيف ستكون التجربة وعليهم رؤيتها كثيرًا. تابع القراءة لمعرفة كيفية الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على رسالة حول علامتك التجارية للسفر.

الأساسيات: هيئ نفسك للنجاح

إذا كنت تبدأ استراتيجيتك من الصفر أو تبحث فقط عن تحديث استراتيجيتك الحالية ، فإن إلقاء نظرة على الموارد المتاحة لك دائمًا هو الخطوة الأولى. لا يمكنك إدارة أربع شبكات اجتماعية مختلفة بنفسك إذا كان لديك جمهور كبير ونشط. سيستغرق الرد على التعليقات وحدها الكثير من وقتك. إذن ما نوع الموارد التي نتحدث عنها؟

فريق العمل هو الأكثر وضوحا. كم عدد الأشخاص الذين تحتاجهم لشركتك لتحقيق أهدافها بنجاح للحصول على المحتوى وإنشائه ونشر وإدارة التعليقات ورسائل مباشرة ومراقبة الشكاوى؟ هل شركتك كبيرة بما يكفي بحيث تحتاج إلى مراقبة على مدار 24 ساعة على وسائل التواصل الاجتماعي؟ تختلف إدارة شركة ذات موقع واحد كثيرًا عن إدارة شركة متعددة المواقع ، خاصةً إذا كانت تمتد عبر مناطق زمنية متعددة.

المورد الأساسي التالي الذي يجب الانتباه إليه هو المهارة . يرتبط هذا ارتباطًا وثيقًا بالموظفين لأنك تريد التأكد من أن لديك جميع المهارات المناسبة لتنفيذ استراتيجيتك. وإذا لم تفعل ذلك ، فستحتاج إلى الشعور بالراحة في الاستعانة بمصادر خارجية. يميل مديرو وسائل التواصل الاجتماعي إلى امتلاك الكثير من المهارات المختلفة ، بما في ذلك التواصل والكتابة الممتازة.

ثالثًا ، قم بترتيب ميزانيتك . الإعلانات جزء مهم من صناعة السفر. إذا كنت تدير صفقات فلاش على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الإعلانات هي السبيل للذهاب وتحتاج إلى التأكد من أن لديك الميزانية اللازمة للترويج لها.

أخيرًا ، وثق استراتيجيتك بالأهداف . بدون أهداف وسائط اجتماعية واضحة لكل شبكة ، ستتعثر استراتيجيتك. أفضل طريقة لإعدادها هي تقييم جماهيرك الحالية ومعرفة كيفية استخدامهم لكل شبكة. على سبيل المثال ، إذا كان عملاؤك يرغبون في استخدام Twitter لخدمة العملاء المباشرة ، فضع أهدافًا في وقت الاستجابة وحلقة ملاحظات حول مدى جودة أداء ردودك. ضع خطة استجابة للأسئلة والشكاوى الشائعة.

قد يستغرق الإعداد بعض الوقت وستمر بالعديد من التكرارات في التجربة والخطأ ، ولكن وجود خطة أساسية سيوفر عليك الجهد الضائع على المدى الطويل. سيساعدك الحصول على صورة كاملة للموارد المتاحة لك على معرفة ما إذا كان يجب أن تكون نشطًا على تلك الشبكة الاجتماعية الإضافية أم لا.

مشاركات الخطة لكل جزء من دورة الشراء

ستكون دورة الشراء أطول بالنسبة للملاذ والعناصر الأكثر تكلفة. بالنسبة لماركات السفر ، يعني هذا أنك تلعب اللعبة الطويلة وتحتاج إلى التأكد من أن لديك منشورات مستهدفة لكل مرحلة.

في بداية عام 2019 ، أصدرت Pinterest تقريرًا عن شخصيات السفر وتقرير الاتجاه. وأشار إلى أن "69٪ من Travel Pinners يستخدمون Pinterest لاكتشاف خدمات السفر عند اتخاذ قرار بالحجز." تم حجز The Pinners عادةً في غضون شهرين من بدء البحث ، وشمل البحث كل شيء بدءًا من ما يجب إحضاره إلى ما يجب القيام به.

بدلاً من الترويج المباشر لخدماتها للعملاء ، أنشأت شركة الرحلات البحرية Carnival لوحة Pinterest بعنوان "Cruising Tips" لأولئك الذين ما زالوا يفكرون في الذهاب في رحلة بحرية أو الذين حجزوا مؤخرًا. تعد الأدلة مزيجًا رائعًا مما يمكن توقعه عند الذهاب في رحلة بحرية للتعرف على كيفية الالتزام بروتين التمرين.

لا يهم إذا كنت فندقًا أو شركة حقائب سفر. تظل مبادئ استهداف المستهلكين في كل جزء من دورة الشراء كما هي. لا تنس أنك لم تنته بعد عند إتمام عملية الشراء. تريد إبقائهم مشاركين باستمرار وتذكيرهم بمنتجك أو خدمتك.

فهم الأجيال المختلفة

يتمتع جيل الألفية ومجموعات الجيل Z الأصغر سنًا بقدرة شرائية أكبر الآن ولكن للتسويق لهم ، ستحتاج إلى فهم استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي. وجدت دراسة أجرتها شركة إكسبيديا لسلوكيات السفر من جيل الألفية وجيل زد أنها تأثرت بشدة بوسائل التواصل الاجتماعي.

أربعة وثمانون في المائة من الجيل Z و 77٪ من جيل الألفية الذين شملهم الاستطلاع تأثروا بوسائل التواصل الاجتماعي عند التخطيط لسفرهم. أكثر من 70٪ ممن شملهم الاستطلاع كانوا منفتحين للمساعدة والإلهام أثناء عملية التخطيط.

صنف كل من جيل الألفية وجيل الألفية الصور والصفقات الجذابة على أنها أكثر قطعتين إعلاميتين لمحتوى الوسائط الاجتماعية. قد تكون الصور ومقاطع الفيديو مكلفة في الإنشاء والإنتاج ولكنها تستحق ذلك على المدى الطويل.

لتخفيف آلام تحديد مصادر المحتوى ، قم بتضمين المحتوى الذي أنشأه المستخدمون من العملاء السابقين. هذا يعمل بشكل جيد بشكل خاص للمشتريات عالية التذاكر. يمكن للعملاء المحتملين رؤية ما سيشتروه من خلال عدسة شخص ما بالفعل. إنه ينشئ مصداقية لعلامتك التجارية ، لذا فأنت لست الوحيد الذي يتحدث عنك.

تستخدم فنادق ماريوت باستمرار المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للترويج لمواقع الفنادق المختلفة. يعطون لمحات عما يشبه البقاء في مكان ما. بينما سيتم عرض بعض الصور ومقاطع الفيديو على حسابك ، يمكنك تحقيق مصداقية إضافية من خلال إعادة نشر الصور التي أنشأها ضيوفهم.

الرد على التعليقات

تعتبر إدارة السمعة أمرًا مهمًا في السفر وهذا لا يعني الرد على الشكاوى فقط. وفقًا لدراسة أجرتها Harvard Business Review مع موقع TripAdvisor ، وجدت أنه بمجرد أن بدأت الفنادق في الاستجابة للتعليقات ، لاحظت انخفاضًا في عدد المراجعات السلبية القصيرة. مع العلم أن الإدارة كانت تقرأ وتستجيب للمراجعات التي تم إجراؤها للمشاركات الأكثر عمقًا.

في دراسة أجريت عام 2019 ، لاحظ موقع TripAdvisor أن 81٪ من المشاركين يعتمدون بشكل متكرر على التعليقات قبل حجز الفندق. تمثل مشتريات السفر استثمارًا كبيرًا للمال والوقت وحتى التوقعات العاطفية التي يضعها الأشخاص عند توقع إجازة رائعة ، لذلك يعتمد جمهورك على التعليقات الواردة من المراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة كيفية إنفاق أموالهم وجهودهم. هذا هو السبب في أن البقاء على اتصال واستجابة على كل من الشبكات الاجتماعية ومواقع المراجعة أمر أساسي لبناء وجود علامة تجارية للسفر.

لتسهيل الأمر على نفسك ، استخدم أداة Sprout الجديدة لإدارة التعليقات للرد على التعليقات على Google My Business و Facebook و TripAdvisor كلها في مكان واحد.

الخطوة الأساسية التالية هي إنشاء استراتيجية إدارة مراجعة عبر الإنترنت. يتضمن ذلك الخروج بنبرة ومفردات وسيناريوهات شائعة قد تحتاج إلى معالجة.

تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على سلوكيات المستهلك ، لذا من الأفضل التعامل معها مثل أي مجاملة أو شكوى قد تكون لديك شخصيًا. تأكد من الرد في الوقت المناسب ، والاستماع إلى ما يقولونه ، وتقديم حل إذا كنت قادرًا على ذلك وتأكد من تجنب اللهجة الدفاعية. افترض أنه يتم تسجيلك وسيتم نشر الفيديو علنًا للأبد - سيساعدك هذا في تجنب الرد على تعليقات العملاء الصعبة في خضم هذه اللحظة. سيقرأ العملاء المستقبليون ردودك ، لذا فإن طريقة ردك مهمة.

فرق تسد

بالنسبة للشركات متعددة المواقع ، من الأفضل أحيانًا إنشاء حسابات منفصلة لعلاماتك التجارية الوطنية والمحلية. يمكن للعلامات التجارية الوطنية تضخيم الرسائل المحلية والتواصل مع دعاة العلامة التجارية المخلصين بينما يمكن للعلامات التجارية المحلية معالجة استفسارات خدمة العملاء في الوقت الحالي والترويج لمنطقتهم المباشرة.

باتباع خطوات الشركات الكبيرة الأخرى ، يمكنك حتى إنشاء حساب منفصل لمعالجة استفسارات خدمة العملاء. كل هذا يعود لشركتك والموارد المتاحة لديك. مهما كانت الظروف التي تقع فيها ، فإن جهاز Sprout يجعل من السهل على الشركات المؤسسية النشر بطريقة متماسكة وتعاونية. قسّم الفروع المحلية إلى مجموعات ولكن مع الاستمرار في منحها حق الوصول إلى مكتبة أصول Sprout.

يقوم فندق Ace بعمل جيد في إنشاء وجود متماسك للعلامة التجارية الوطنية بينما تركز حساباتهم المحلية على ما يحدث في ذلك الموقع أو المدينة. يدير كل حساب محلي أيضًا عروض ترويجية لجعل متابعتها أكثر جاذبية لأولئك الذين يفكرون في الحجز.

خاتمة

صناعة السفر كبيرة وتشمل العديد من أنواع الشركات المختلفة. ولكن سواء كنت تستأجر لقضاء إجازة في مكان واحد أو شركة عالمية متعددة المواقع ، فلا يزال المسافرون يرغبون في معرفة رأيك. أفضل رهان لك هو التخطيط بعناية والإبداع. استلهم من الشركات الأخرى وتأكد من الاستثمار في استراتيجية وصور احترافية.

Idyllcove Vacation Cabin هو مثال رائع لموقع واحد يبذل قصارى جهده في الترويج. دائمًا ما تكون اللقطات المنشورة على العلامة التجارية حتى عندما تكون محتوى من إنشاء المستخدمين. لمساعدة الزوار المحتملين على ترسيخ قرارهم ، قاموا بإنشاء ميزة تجول في المقصورة. وتستفيد ميزة Guest Snaps من محتوى القصة من إنشاء المستخدم.

من ناحية أخرى ، يقع Airbnb على الطرف الآخر من طيف تأجير الإجازات. تستخدم الشركة Instagram لتسليط الضوء على العديد من الأماكن المتاحة للحجز وما يمكنك توقعه من كل واحد. في المثال أعلاه ، لا يمكنك فقط تخيل نفسك هناك ولكن يمكنك أيضًا الحصول على أفكار حول ما يمكنك القيام به أثناء إقامتك هناك.

مهما كان تخصصك في صناعة السفر ، فإن المبادئ الأساسية هي نفسها: احصل على الأساسيات ، والرد على المراجعات في الوقت المناسب وبطريقة لطيفة ولا تنسى الجيل الجديد.