كيفية تحديد (وتحقيق) أهداف ذات مغزى لوسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت لا تزال تحاول تحديد أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ووضع اللمسات الأخيرة عليها - فلا تقلق. أنت بالتأكيد لست وحدك.

وفقًا لمؤشر Sprout Social: التمكين والارتفاع ، لاحظ ما يقرب من نصف المسوقين أن مواءمة حملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي مع أهداف الشركة هو أكبر نضالهم.

يمكننا أن نفهم تماما لماذا.

لأنه لا توجد إجابة "صحيحة" لما يجب أن تكون عليه أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي.

في الواقع ، يشير بحثنا إلى أن الأولويات القصوى للشركات التي تتمتع بالدهاء الاجتماعي تختلف اختلافًا كبيرًا من شركة إلى أخرى.

اسمع: محاولة التنقل في مواقع التواصل الاجتماعي دون وجود لعبة نهائية أمر شاق ومحبط في نفس الوقت.

بدلاً من ذلك ، يجب تمكين جهات التسويق لبدء العمل.

هذا يعني أن تعرف بالضبط ما يجب أن تفعله يومًا بعد يوم لتلبية احتياجات الشركات والعملاء والعملاء الذين تعمل معهم.

ولهذا السبب قمنا بتجميع هذا الدليل لتحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي. لقد أنشأنا أيضًا نموذجًا لأهداف الوسائط الاجتماعية لمساعدتك في تطوير خطتك. قم بتنزيله أدناه ، أو تحقق من مجموعة أدوات الوسائط الاجتماعية المجانية الكاملة الخاصة بنا إذا كنت تبحث عن المزيد من الموارد لتعزيز استراتيجيتك في عام 2020.

تحميل PDF

لماذا أهداف وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للغاية؟

لا يستطيع المسوقون تجاهل عملية تحديد الأهداف على وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل تحديد الهدف أمرًا لا بد منه للمسوقين.

الأهداف تحملك المسؤولية

سواء كنت تعمل نيابة عن شركة أو عميل ، فهناك توقعات متزايدة للمسوقين لمناقشة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مع رؤسائهم.

تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي بسمعة مؤسفة لكونها مضيعة للوقت بين بعض النقاد. من خلال تحديد الأهداف ، يمكنك الإشارة إلى الخطوات والإجراءات المحددة التي تتخذها لتلبية احتياجات عملك وتبرير دورك.

الأهداف توجه ميزانيتك

يشير بحث الفهرس الخاص بنا إلى أن ثلث المسوقين يكافحون لتأمين ميزانية مناسبة لحملاتهم الاجتماعية.

أوتش.

لكن مرة أخرى ، حصلنا عليها. لن تنفق الشركات الأموال على وسائل التواصل الاجتماعي "لمجرد".

ربما تركز الليزر على إنشاء المحتوى. ربما ترغب في المشاركة بكل شيء في إعلانات Facebook.

في كلتا الحالتين ، يعد تحديد أهدافك وخطة العمل أمرًا أساسيًا لمعرفة ما تحتاج إلى إنفاقه لرؤية النتائج.

الأهداف تشجع المسوقين على الاهتمام بالبيانات

هنا في Sprout ، نهتم جميعًا بالبيانات الاجتماعية.

ونشجع المسوقين من جميع الأشكال والأحجام على اتباع نهج قائم على البيانات في وسائل التواصل الاجتماعي.

تعتمد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي على مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس. يعني تجميع حملة عالية الأداء فهم العناصر التي تحرك الإبرة من حيث المشاركة والنقرات والإيرادات.

كيف تبدأ في تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي

الآن ربما تكون لديك فكرة جيدة عن سبب عدم وجوب "الجناح" ، أليس كذلك؟

جيد! سنغوص الآن في تفاصيل كيفية تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي.

يعد الإطار التالي لعبة عادلة لأي عمل بغض النظر عن الشبكة الاجتماعية التي تركز عليها.

ابدأ بهدف واسع

اختبار مفاجئ: لماذا نشاطك التجاري نشط على وسائل التواصل الاجتماعي في المقام الأول؟

نحن نعد بأننا لا نحاول وضعك على الفور.

البدء بهدف الصورة الكبيرة يجعل عملية تحديد الهدف أقل ترويعًا.

فيما يلي بعض الأمثلة للرجوع إليها:

• الأعمال التجارية الصغيرة: إشراك المتابعين المحليين وتنمية حضور مجتمعي أكبر
• بدء التشغيل : بناء الوعي بمنتج جديد وإنشاء عملاء محتملين له
• شركة Enterprise : توفير قناة خدمة عملاء في الوقت المناسب لتعزيز ولاء العملاء

مع وضع هدف واسع في الاعتبار ، يمكنك بعد ذلك البدء في التفكير في أهداف محددة ومحددة من شأنها أن تلهم بشكل مباشر أنشطتك الاجتماعية اليومية.

وهذا يقودنا مباشرة إلى النقطة التالية.

تحديد أهداف SMART

هنا حيث ندخل في التفاصيل.

بمجرد تحديد أهدافك ذات الصورة الكبيرة ، حان الوقت لتحديد أهداف SMART الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي.

يحظى إطار عمل تحديد الأهداف SMART بشعبية كبيرة ولا يمكننا التوصية به بشكل كافٍ للمسوقين الاجتماعيين.

في حال لم تكن مألوفًا ، يعد SMART اختصارًا لـ:

• محددة : يجب أن تكون أهدافك واضحة وبسيطة ومحددة.
• سهل التسهيل: هذا هو المكان الذي تأتي فيه التحليلات. تريد هدفًا له مقياس واحد أو أكثر.
• قابل للتحقيق: هل هو قابل للتحقيق أم أنه غير ممكن ضمن مواردك؟
• الواقعية : باستخدام مواردك الحالية من الوقت والمال ، هل من الممكن تحقيق أهدافك؟
• حساس للصور: يحتاج كل هدف إلى إطار زمني ، سواء كان عامًا واحدًا أو عدة أشهر.

انظر كيف يعمل هذا؟ ينتج عن هذا النهج لتحديد الأهداف إجراء مباشر مدعوم بالبيانات. لدينا بالفعل نموذج أهداف الوسائط الاجتماعية الخاص بنا بناءً على تقنية SMART التي يمكنك تنزيلها أدناه.

تحميل PDF

تحديد مقاييس هدفك

بعد ذلك ، حان الوقت لتحديد المقاييس التي ترغب في تعيينها لأهدافك.

كما لوحظ ، هناك مؤشرات أداء رئيسية ومقاييس مرتبطة بكل هدف.

دعنا نستخدم "زيادة الوعي بالعلامة التجارية على Facebook" كهدف كمثال. بالنسبة للمسوقين الذين يركزون على هذا الهدف ، قد ترغب في إيلاء اهتمام وثيق لما يلي:

• عدد المعجبين
• الصفحة وما بعد الظهور
• وصول المشاركة
• نقرات الارتباط (إذا كنت تقوم بالارتباط بمدونة شركتك)
• تحليلات موقع الويب لإحالات Facebook

في تحليل SMART ، قد يبدو "زيادة الوعي بالعلامة التجارية في الأشهر الثلاثة المقبلة" بالنسبة للمقهى كما يلي:

• محدد: زيادة الوعي بالعلامة التجارية على حسابك على Facebook ضمن دائرة نصف قطرها خمسة أميال من المقهى.
• قابلة للقياس: زيادة عدد المعجبين بنسبة 15٪. زيادة نقرات الارتباط على مشاركات حول المقهى الجديد بنسبة 15٪. احصل على متوسط ​​وصول إلى المشاركات يبلغ 1000 شخص لكل مشاركة.
• قابلة للتحقيق: نعم
• واقعي: عزز مشاركات المقاهي الجديدة بالإعلان بمقدار 15 دولارًا لكل منشور ، واستهدف جمهورًا في دائرة نصف قطرها خمسة أميال. ضع في اعتبارك أيضًا نشر عروض الحي الخاصة للتحدث عن المقهى.
• حساس للوقت: مهلة 3 أشهر لتحقيق الهدف.

تعمل أهداف العمل المحددة من خلال نتائج محددة وقابلة للقياس كبوصلة لفريقك ، حيث تحدد الاتجاهات لمساعدتك في تحقيق أهداف أكبر. يمكن لأدوات مثل مجموعة تحليلات Sprout أن تفصل كل نقطة من نقاط البيانات الأكثر أهمية لديك في لمحة بغض النظر عن أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

تتبع نتائجك بمرور الوقت

يعتمد ما إذا كنت تصل إلى أهدافك أم لا على قدرتك على مراقبة بياناتك بمرور الوقت.

هل الأرقام تتزايد من حيث النقرات والتحويلات؟ هل جمهورك ينمو؟

سواء كانت الإجابة "نعم" أو "لا" ، فستعرف على وجه اليقين ما إذا كانت خطة العمل الخاصة بك تعمل أم لا.

البيانات مهمة بشكل خاص لتحديد أهداف واقعية لوسائل التواصل الاجتماعي. بعد كل شيء ، الأهداف تتطلب السياق.

على سبيل المثال ، لنفترض أن Instagram الخاص بك يبلغ متوسط ​​عدد المتابعين 100 في الأسبوع. لا يعد التوسع إلى 125 أو حتى 150 أسبوعًا في غضون ثلاثة أشهر أمرًا غير معقول. ومع ذلك ، فإن توقع ازدهار هذا المتوسط ​​إلى 500 أو 1000 ليس متجذرًا في الواقع.

أمثلة على أهداف وسائل التواصل الاجتماعي قيد التنفيذ

مع وضع إطار عمل لتحديد الأهداف ، حان الوقت لمعرفة الأهداف المحددة المناسبة لعملك.

هل تحتاج إلى بعض الإلهام؟ لقد حصلت على تغطيتها.

فيما يلي بعض الأمثلة على أهداف وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على الأهداف العليا للمسوقين اليوم. ضع في اعتبارك أن معظم الشركات تتبنى مجموعة من هذه الأهداف بدلاً من هدف واحد.

زيادة الوعي بالعلامة التجارية

مؤشرات الأداء الرئيسية: المتابعون ، الانطباعات ، حركة المرور ، حصة الصوت ، مدى الوصول

يعد رفع مستوى الوعي بالعلامة التجارية الهدف الأكثر إلحاحًا بين العلامات التجارية الحالية ، على الرغم من أنه الهدف الأوسع أيضًا.

باختصار ، يتضمن الوعي بالعلامة التجارية ترك انطباع دائم عن جمهورك المستهدف.

ما مقدار الحديث عن منافسيك؟ هل يتفاعل المتابعون بانتظام مع المحتوى الخاص بك؟ يمثل الوعي بالعلامة التجارية لعبة طويلة المدى حيث تكتشف علامة تجارية إبداعية تحقق تفاعلًا ثابتًا.

توليد العملاء المحتملين والمبيعات

مؤشرات الأداء الرئيسية: أرباح المبيعات ، ومعدل تحويل العملاء المحتملين ، والتحويلات غير المتعلقة بالأرباح ، والاشتراكات في البريد الإلكتروني

لا أسرار هنا. يعني توليد العملاء المحتملين والمبيعات ترجمة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى دولارات وسنتات. يمكن القيام بذلك مباشرة من خلال الإعلانات الاجتماعية ، ولكن يعني أيضًا الانتباه إلى تفاصيل مثل ...

• كيف تقوم بتحويل حركة المرور الاجتماعية الخاصة بك إلى الصفحات المقصودة ذات الصلة
• التصميمات وعبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تستخدمها على وسائل التواصل الاجتماعي
• من تستهدفه بإعلاناتك ورسائل المبيعات

زيادة مشاركة المجتمع

مؤشرات الأداء الرئيسية: النقرات ، "الإعجابات" ، المشاركات ، التعليقات ، الإشارات

يسير تشجيع المحادثات مع الجمهور المستهدف جنبًا إلى جنب مع بناء علاقة معهم.

على الرغم من أن البعض قد يعتبرون "الإعجابات" والمشاركات مقاييس غرور ، إلا أن نقاط البيانات هذه يمكن أن تدلرك على ما إذا كانت إستراتيجية الرسائل والمحتوى الخاصة بك تنقر مع عملائك أم لا.

بالإضافة إلى ذلك ، تمكّنك المشاركة المجتمعية من تحديد صوت علامتك التجارية وإجراء اتصالات ذات مغزى مع المتابعين وأنت تتنقل معهم ذهابًا وإيابًا.

زيادة جمهور علامتك التجارية

مؤشرات الأداء الرئيسية: يذكر (عبر الاستماع الاجتماعي) ، المتابعون ، نسبة الصوت ، معدل المشاركة ، المتابعون

سواء كنت تتنقل بين شبكات متعددة أو تركز بالليزر على منصة واحدة ، فإن زيادة جمهورك أمر غير قابل للتفاوض.

تشمل الأهداف الرئيسية هنا معرفة المحتوى الأفضل أداءً ، وتكرار النشر الأمثل وتشغيل الحملات التي تجذب متابعين جدد إلى حسابك (فكر: المسابقات ، حملات المؤثرين).

زيادة حركة المرور على شبكة الإنترنت

مؤشرات الأداء الرئيسية: حركة المرور ، ونقرات الارتباط ، والتحويلات ، والاشتراكات عبر البريد الإلكتروني ، وتجارب المنتجات

ليست كل أهدافك على مواقع التواصل الاجتماعي مرتبطة بشكل مباشر بوسائل التواصل الاجتماعي نفسها.

سواء كان الأمر يتعلق بالاشتراكات أو المبيعات ، فمن الأهمية بمكان أن تراقب كيف يتصرف متابعيك على الشبكات الاجتماعية بمجرد أن يصبحوا زوارًا في الموقع. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية لتحديد عائد الاستثمار الاجتماعي الإجمالي ، فضلاً عن القنوات وأجزاء المحتوى التي تؤدي إلى أكبر قدر من الجذب.

كملاحظة جانبية ، تذكر أن العديد من أهداف الوسائط الاجتماعية تسير جنبًا إلى جنب مع المقاييس المتداخلة.

عندما تزيد من الوعي بعلامتك التجارية عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أيضًا أن تزيد مبيعاتك. كلما تفاعلت بشكل إيجابي مع جمهورك ، زاد استعدادهم للتحدث عن منتجك دون أن يُطلب منهم ذلك. ضع ذلك في اعتبارك عند تصميم إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

عينة من أهداف الوسائط الاجتماعية حسب النظام الأساسي

تذكر: تختلف الأهداف والأولويات والتوقعات من منصة إلى أخرى.

في الختام ، إليك بعض الأهداف لوسائل التواصل الاجتماعي مقسمة حسب الشبكات الفردية ونقاط قوتها المحددة.

فيسبوك

إذا كان عملك يريد تشغيل إعلانات تستهدف مستخدمين محددين للغاية ، فلا داعي لمزيد من البحث. مع أكبر قاعدة مستخدمين في وسائل التواصل الاجتماعي وأكثر منصة استهداف للإعلانات قوة ، يعد Facebook هو المعيار الذهبي للإعلانات المدفوعة للشركات المحلية وعمالقة التجارة الإلكترونية على حدٍ سواء.

تويتر

إذا كان عملك يريد بناء علاقات مع جمهوره المستهدف ، فإن Twitter يعد نقطة انطلاق قوية. النظام الأساسي مثالي للاستخدام كخدمة عملاء أو أداة لتطوير الأعمال حيث يمكنك الذهاب ذهابًا وإيابًا مباشرة مع العملاء والشركات الأخرى.

ينكدين

إذا كنت علامة تجارية B2B ، فإن LinkedIn هو المكان المناسب لك. إن LinkedIn هي شبكة go-to للمحترفين ، وهي تدور حول استعراض تأثير شركتك والتواصل للحصول على فرص جديدة.

انستغرام

إذا كان عملك يبيع منتجًا "مرئيًا" (فكر في: البيع بالتجزئة والضيافة والسفر) ، فإن Instagram هو الخبز والزبدة. تمكنت عدد لا يحصى من العلامات التجارية من إشراك مجتمعاتها من خلال الصور والقصص والإعلانات المرئية الجذابة.

بينتيريست

لا يختلف موقع Pinterest عن Instagram بتركيزه على العناصر المرئية والمحتوى القائم على المنتج ، على الرغم من أن جمهوره يتقدم قليلاً في السن. بالنظر إلى أن غالبية مستخدمي Pinterest يعتمدون على النظام الأساسي للبحث عن المنتجات ، يجب على المسوقين التفكير مرتين قبل التعامل معها على أنها شبكة اجتماعية "ثانوية".

هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات قبل أن تقرر أين تستثمر وقتك ومواردك؟ تحقق من دليلنا الكامل للرؤى حول منصات وسائل التواصل الاجتماعي والتركيبة السكانية .

وبهذا ، نختتم دليل تحديد الأهداف الخاص بنا!

ما هي أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

تحديد الهدف هو القاسم المشترك بين المسوقين الناجحين على وسائل التواصل الاجتماعي.

لأنهم يعرفون كيف يريدون أن تبدو حملاتهم. وهم يعرفون بالضبط الخطوات التي يجب اتخاذها لتحقيق ذلك.

من الوعي بالعلامة التجارية إلى زيادة الإيرادات وما بعدها ، نشجع المسوقين على تحديد أهداف محددة لوسائل التواصل الاجتماعي. بمساعدة أدوات مثل Sprout ، يمكنك اتباع نهج قائم على البيانات للوصول إلى تلك الأهداف عاجلاً وليس آجلاً.

نريد أن نسمع منك ، رغم ذلك! ما الذي تعتبره أهم أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ أي أهداف ما زلت تكافح من أجلها؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!