7 مخاطر عدم إعطاء الأولوية لحوكمة وسائل التواصل الاجتماعي

أي شخص يدير وسائل التواصل الاجتماعي لشركته من أجل لقمة العيش يعمل كل يوم خوفًا من أن يكون الشخص المسؤول عند اختراق حساب Twitter الخاص بالشركة. لكن معظمهم لا يفعل الكثير حقًا للتخفيف من هذا الخوف. هذا خطأ فادح ذو أبعاد أسطورية.

دعنا نوضح ما هو واضح: إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ليست الجانب المثير للتواصل الاجتماعي. إنه أمر مثير بالنسبة لمعظم مديري وسائل التواصل الاجتماعي مثل اقتلاع الأسنان. لكن التركيز عليه هو الطريقة الأولى لتجنب ظهور شركتك في عناوين الأخبار لأن المجرمين اخترقوا حسابك وتم نشر شيء فظيع. اعرضها على أنها أمن وظيفي إذا كان عليك ذلك.

في جوهرها ، تعني حوكمة وسائل التواصل الاجتماعي شيئًا واحدًا: القضاء على المخاطر. وهناك الكثير من المخاطر. يمكنك معالجة هذه من خلال وضع العمليات والإجراءات المناسبة في مكانها الصحيح وإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بطريقة مركزية.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى الإقناع بأن التركيز على الحوكمة يستحق وقتك وطاقتك ، أو إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في مناقشة الموارد التي تحتاجها لأداء الحوكمة بشكل جيد ، دعني أساعدك. فيما يلي أهم سبعة مخاطر ناتجة عن عدم التركيز على إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لعمليتك:

1. خطر على علامتك التجارية

من الواضح ، إذا تمكن المتسللون من الوصول إلى حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فلن يكونوا هناك ليكونوا لطيفين. اسأل نفسك عن مقدار الضرر الذي يمكن أن يحدث إذا تمكن المجرمون من الوصول إلى حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي وقاموا بتغريد شيء سيئ ، أو غيّروا حسابك ليبدو مثل حساب منافسك الأساسي أو حوله لجعله يبدو كما لو كان يدعم الجماعات الإرهابية (ملاحظة: كلهم ​​كذلك أمثلة حقيقية). كم سوف تضر مصداقيتك؟ وماذا عن علامتك التجارية؟

2. الامتثال والمخاطر التنظيمية

اعتمادًا على مجال عملك ، قد يكون لديك قواعد إضافية توجه ما يمكن وما لا تستطيع شركتك قوله علنًا. لدى جميع الشركات العاملة في الصناعات المالية والطبية والصيدلانية اعتبارات إضافية. إذا قمت بسحب كرة الكريستال الخاصة بي ، كنت أتوقع أن الصناعات الأخرى مثل السفر والطاقة لم تخرج من الغابة بعد.

بصرف النظر عن الصناعة ، يتعين على جميع الشركات أن تقلق بشأن انتهاك اللوائح الحكومية المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تواجه مشكلة في الحصول على ميزانية للقيام ببعض أعمال الحوكمة هذه ، فأخبر قادتك أن هذا قد يكلفهم 50 مليون دولار أو أكثر. إن عدم الانتباه إلى الحوكمة يمكن أن يجعلك في مأزق مع عدد من الهيئات التنظيمية ، من لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إلى الهيئة الحاكمة في أوروبا التي تفرض غرامات القانون العام لحماية البيانات (GDPR). بعض هذه الغرامات ضخمة بالملايين (وهي باليورو!) وكن على دراية إضافية إذا كنت تدير علامة تجارية كبرى. تحب الهيئات التنظيمية أن تصنع أمثلة على الشركات الكبرى التي ستتصدر عناوين الصحف.

مرة أخرى ، وأنا جالس مع كرتي الكريستالية ، أتوقع أنها مجرد مسألة وقت حتى نحصل على ما يعادل الناتج المحلي الإجمالي في الولايات المتحدة. لقد أنشأت الولايات الفردية ، بما في ذلك كاليفورنيا وفيرجينيا ، نسختها الخاصة بالفعل.

3. المخاطر القانونية

نظرًا لأن الشركات تعتمد أكثر على وسائل التواصل الاجتماعي كشكل من أشكال خدمة العملاء والتواصل ، تزداد فرص ظهور الدعاوى القضائية القائمة على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا لم تتمكن من تحديد من كان لديه حق الوصول إلى حساباتك في وقت معين أو من نشر عنصرًا أو تعليقًا معينًا ، فقد تجد نفسك غير قادر على الدفاع عن نفسك لمشرفيك أو فريقك القانوني أو محكمة قانونية.

4. المخاطر البشرية

قد يكون الخطأ بشريًا ، ولكن إذا تصادف أن يكون الإنسان مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن التسامح أمر صعب المنال. خلاصة القول ، الناس يرتكبون الأخطاء على الإطلاق. لكن الأدوات والإجراءات المناسبة تجعل الأمر أقل احتمالًا بكثير من قيام شخص ما بالنشر بطريق الخطأ من حساب الشركة بدلاً من حسابه الشخصي أو أنه سيفعل شيئًا آخر يتسبب في "حادث" علاقات عامة مفروضة عليك. كما أنه يوفر عليك الاضطرار إلى طرد شخص ما.

5. مخاطر من موظفيك (مخاطر داخلية)

ليس لدى الكثير من الشركات قواعد صارمة بشأن ما يُسمح للموظفين بفعله على وسائل التواصل الاجتماعي. قد يشارك الموظفون عن طريق الخطأ عناصر تتضمن معلومات سرية (مثل البيانات المالية أو بيانات الموارد البشرية) أو شكاوى شخصية ضد الشركة أو زملاء العمل في منتدى عام للغاية. عدم وجود سياسات وقواعد رسمية يجعل من الصعب محاسبة الأشخاص ، كما أنه يجعل من الصعب على الموظفين معرفة ما هو مقبول وما هو غير مقبول.

6. المخاطر الأمنية

المجرمون سيصبحون مجرمين. هذا هو بيت القصيد. لكن المتسللين ومجرمي الإنترنت يحبون الأهداف السهلة. إنهم يلجأون إلى الأشخاص الذين يتمتعون بأمن رهيب ولا توجد أدوات في المكان. لذلك لا تجعل نفسك هدفا سهلا. وإذا كنت من Fortune 500 ، فأنت بالتأكيد مستهدف.

تأكد من أنك تعرف جميع كلمات مرور حسابك (أو الأفضل من ذلك ، أنك تستخدم أداة لإدارة كلمة المرور). تأكد من تشغيل المصادقة الثنائية (2FA) لجميع الحسابات حيثما كان ذلك متاحًا. تعرف على من لديه حق الوصول إلى حساباتك في جميع الأوقات ، بما في ذلك الشركاء وفرق الوكالات. والتأكد من وجود عملية وإجراءات تشغيل قياسية لبدء حسابات جديدة ، والحفاظ على الحسابات الحالية وإغلاق الحسابات المتقاعدين.

7. مخاطر تطبيقات الطرف الثالث

في كثير من الأحيان ، يجد المجرمون طريقهم إلى أنظمتك عبر تطبيق أو أداة خارجية أقل أمانًا قمت بتوصيلها بحسابك الرئيسي. شاهده كنوع من الباب الخلفي غير الآمن. تأكد من أنك تقوم بانتظام بتقييم أي أدوات تابعة لجهات خارجية قمت بتوصيلها بحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتأكد من أنك تقوم بفحص أمانها بالإضافة إلى أمنك الخاص.

مع وجود كل هذه المخاطر ، فإن الرهان الذكي هو اتخاذ الخطوات اللازمة لإتقان إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. افعل ذلك بالعملية والبروتوكولات والأدوات الصحيحة. في النهاية ، سيوفر عليك المزيد من الحزن أكثر مما يسببه.