وسائل التواصل الاجتماعي في أوروبا: 15 إحصائية لتوجيه استراتيجيتك

تعد إدارة التواجد الاجتماعي عبر الأسواق الأمريكية والأوروبية تحديًا فريدًا لجهات التسويق في الولايات المتحدة. يمكن أن تصبح الفروق الدقيقة في تفضيلات النظام الأساسي والتواصل اختلافات ثقافية رئيسية عند الجمع بينهما. ببساطة ، تختلف وسائل التواصل الاجتماعي في أوروبا عن وسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة

على الرغم من هذه الاختلافات ، لا تحتاج إلى إضافة "الأنثروبولوجيا الثقافية على كرسي بذراعين" إلى قائمة مهارات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتزايدة باستمرار. تحتاج فقط إلى التحقق من استراتيجيتك مقابل البيانات الصحيحة.

للمساعدة ، قمنا بجمع كل المعلومات التي تحتاجها للوقوف بشكل سريع على حالة وسائل التواصل الاجتماعي في أوروبا. ستساعدك هذه الإحصائيات على تكييف استراتيجيتك الاجتماعية مع السوق الأوروبية حتى تتمكن من البقاء على اطلاع على الرسالة عبر البركة وخارجها.

وسائل التواصل الاجتماعي في أوروبا: نصائح من 3 جهات تسويق في المنطقة

قبل أن نتمكن من الوصول إلى الأرقام ، نحتاج إلى تمهيد الطريق. تطور استخدام وسائل التواصل الاجتماعي الأوروبية على مدار السنوات القليلة الماضية ، مما أدى إلى خلق مشهد جديد للمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي للعب فيه.

لرسم خريطة لهذه التضاريس الجديدة ، تحدثنا مع ثلاثة مسوقين من أوروبا خلال ندوة الويب الأخيرة لدينا ، "تفسير المؤشر: ماذا يعني ذلك للشركات الأوروبية". هذا ما قالوه:

التطور الاجتماعي للمستهلك آخذ في الارتفاع ...

دفع جائحة COVID-19 الناس إلى تبني وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للتواصل مع الأحباء والعلامات التجارية على حد سواء. اليوم ، خفت قيود الوباء ولكن الاستخدام الاجتماعي للمستهلكين لم يحدث ذلك بالتأكيد.

يقول سكوت جونز ، الرئيس التنفيذي لمجموعة 123 Internet Group ، وهي وكالة تسويق رقمي مقرها المملكة المتحدة: "لقد شهدنا ارتفاعًا كبيرًا في التفاعلات عبر جميع الشبكات الاجتماعية". "كان علينا توسيع فريقنا للتأكد من أنه يمكننا دعم العلامات التجارية التي نعمل معها."

كلما زاد عدد المستهلكين الأوروبيين الذين يتدفقون على وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبحوا أكثر ذكاءً. قد يكون الحفاظ على وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي الأوروبية في وضع الصيانة قد نجح في الماضي ، ولكن الآن ، ستحتاج الشركات إلى استراتيجية مخصصة للنجاح في السوق.

... لكن هذا لا يعني أن العلامات التجارية يمكنها ترك الأساسيات وراءها

مثل كل الأشياء ، هذه الزيادة في المشاركة الاجتماعية لها تقلبات. من ناحية أخرى ، من المرجح أن يسعى المستهلكون إلى التواصل مع علامتك التجارية. من ناحية أخرى ، لا يخشون إخبارك عندما تفوتك العلامة.

يلاحظ Georgia Porch ، مدير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين في Missguided ، أنه عندما تتخلى العلامات التجارية عن أساسيات خدمة العملاء ، فإنها تؤثر على أكثر من مجرد الاستراتيجيات الاجتماعية. يمكن أن يؤثر أيضًا على أرباحهم النهائية.

يقول بورش: "لقد أظهر تبني وسائل التواصل الاجتماعي الجماهيري للمستهلكين قوة صوتهم". "أصبحت العلامات التجارية في متناول الجميع الآن لدرجة أن الإنترنت ألغى الحاجة إلى التسوق محليًا. المستهلكون حرفيا العالم في متناول أيديهم. إذا لم يحصلوا على الخدمة التي يستحقونها من علامة تجارية ، فلن يتطلب الأمر سوى القليل من الجهد للقفز على السفينة والمحاولة في مكان آخر ".

الخطوة الأولى في تلبية طلب المستهلكين هي التوظيف

يمكن أن يكون لديك أفضل استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي ولكن بدون موارد كافية من الموظفين ، سيكون من الصعب تحقيق ذلك.

"وسائل التواصل الاجتماعي في أوروبا لم تعد كما كانت قبل 10 سنوات" ، كما تقول خبيرة وسائل التواصل الاجتماعي Shandia Vythilingum. "العديد من العلامات التجارية تجعلها نقطة تركيز ، مما يعني أنها تبحث عن متخصصين وخبراء في الموضوع. أصبح التوظيف تحديًا وأصبح سوقًا تنافسيًا ".

ستقوم العلامات التجارية الأوروبية ببناء فريقها على مدى السنوات القليلة المقبلة لتطوير استراتيجيات وسائط اجتماعية أكثر شمولاً ومحددة بالسوق. بمجرد تعيين هذه الفرق واستعدادها للعمل ، سيشهد المسوقون الذين يديرون وجودًا أوروبيًا على وسائل التواصل الاجتماعي من الخارج منطقة أكثر تنافسية من ذي قبل.

15 من إحصاءات وسائل التواصل الاجتماعي في أوروبا لتشكيل استراتيجيتك

يعتمد نجاحك في السوق الأوروبية على قدرتك على مواكبة أكثر من مجرد اتجاهات المحتوى. البقاء على دراية بالاتجاهات في الاستخدام الاجتماعي والإدارة والتخطيط يمكن أن يؤثر على إنجازاتك بنفس القدر - إن لم يكن أكثر - تقويم المحتوى الخاص بك نفسه.

استخدم أبحاث الصناعة لتعلم كيف تتنقل علامتك التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي في أوروبا. للمساعدة ، قمنا بتجميع بعض الإحصائيات من مؤشر Sprout الاجتماعي لعام 2022: إصدار المملكة المتحدة وأيرلندا ، جنبًا إلى جنب مع الحقائق الأخرى الخاصة بالسوق للمساعدة في إثراء إستراتيجيتك.

إحصائيات أوروبا حول وظائف وسائل التواصل الاجتماعي

يعد التوظيف موضوعًا ساخنًا لفرق وسائل التواصل الاجتماعي الأوروبية ، كما هو الحال في الولايات المتحدة ، تحتاج الشركات إلى مزيد من التدريب العملي لإدارة الحملات وتحليل البيانات ودعم العملاء والمزيد.

1. بفضل نقص العمالة والمهارات ، أصبح توظيف المواهب في وسائل التواصل الاجتماعي هو التحدي الأول الذي يواجه فرق وسائل التواصل الاجتماعي الأوروبية اليوم.

2. في عام 2021 ، أفادت 14.5٪ من الشركات الأوروبية الصغيرة والمتوسطة الحجم أنها ستنفق أكثر على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يجعلها ثاني أكثر مجالات الاستثمار شعبية.

3. أصبحت البيانات الاجتماعية جزءًا لا غنى عنه من مجموعة أدوات المسوق الأوروبي. يستخدم أكثر من نصف الشركات الأوروبية البيانات الاجتماعية يوميًا ، و 31٪ يستخدمها أسبوعياً.

4. الطريقة الأولى التي يستخدم بها المسوقون الأوروبيون البيانات الاجتماعية هي معرفة كيفية استخدام العملاء لمنتجاتهم أو خدماتهم. يستخدمون أيضًا البيانات الاجتماعية لمعرفة ما يحبه الناس في أعمالهم ولإلقاء نظرة ثاقبة على ما يتوقعه العملاء في المستقبل.

أشهر منصات التواصل الاجتماعي في أوروبا

على مدار السنوات الماضية ، شهدنا ظهور منصات جديدة تسببت في انقسام استخدام المستهلك الأمريكي عبر عدة خيارات. تتبع وسائل التواصل الاجتماعي في أوروبا نفس المسار ، لكن مع بعض الفروق البارزة.

5. يتوقع حوالي 67٪ من المستهلكين البريطانيين والأيرلنديين استخدام Meta Facebook أكثر من غيرهم خلال الـ 12 شهرًا القادمة ، ويتوقع 57٪ من المسوقين القيام بذلك أيضًا.

6. استخدم حوالي 307 مليون مستهلك أوروبي موقع Facebook بشكل يومي في الربع الأول من عام 2022.

7. بالحديث عن Meta ، يخطط 41٪ من المستهلكين الأوروبيين لاستخدام WhatsApp على مدار الـ 12 شهرًا القادمة. في المقابل ، تتوقع 7٪ فقط من العلامات التجارية استخدام WhatsApp للتسويق.

ماذا يعني هذا للمسوقين؟

يمكن أن تكون تطبيقات المراسلة على وسائل التواصل الاجتماعي مثل WhatsApp أحد العوامل الرئيسية التي تميز العلامات التجارية العاملة في أوروبا. بينما يستخدم العديد من المستهلكين المنصة للتواصل مع العائلة والأصدقاء ، تظهر الأبحاث أنهم أكثر استعدادًا لاستخدامها للتواصل مع العلامات التجارية أيضًا.

يمكن للشركات الاستفادة من هذه الفرصة من خلال تطوير استراتيجية WhatsApp للأعمال. بهذه الطريقة ، يمكنك مقابلة جمهورك الأوروبي حيث ينتظرونه بالفعل.

8. تكتسب TikTok زخمًا داخل المملكة المتحدة وأيرلندا. يتوقع حوالي ثلث المستهلكين (31٪) استخدامه خلال الـ 12 شهرًا القادمة.

9. يتحول الجيل Z إلى TikTok للترفيه. أهم ثلاث صفات يستخدمها برنامج European Zoomers لوصف المنصة هي "مرح" (38٪) ، "إدمان" (37٪) و "ترفيه" (33٪). تميل العلامات التجارية مثل Black Country Living Museum إلى هذا من خلال إنشاء محتوى يعتمد على كل من المراجع الفكاهية وثقافة البوب.

كيف ستؤثر التقنيات الناشئة على وسائل التواصل الاجتماعي في أوروبا

هذا العام ، رأينا عددًا كبيرًا من العناوين الرئيسية التي تغطي مستقبل الشبكات الاجتماعية. يقوم المسوقون بمراهنات كبيرة على أن هذا سيشمل الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) والتكنولوجيا metaverse ، لكن المستهلكين ما زالوا مترددين ، خاصة في الأسواق الأوروبية.

10. يتوقع 67٪ من المسوقين الأوروبيين على وسائل التواصل الاجتماعي إنفاق ما لا يقل عن ربع ميزانيتهم ​​على استراتيجية AR / VR / metaverse خلال العام المقبل.

11- من بين جميع التكنولوجيات الناشئة ، يهتم المستهلكون أكثر بالواقع الافتراضي والواقع المعزز والواقع الموسع.

12. ومع ذلك ، فإن هذا الاهتمام لا يعني أن المستهلكين على استعداد للقفز في عربة التكنولوجيا الناشئة حتى الآن. لا يتوقع أكثر من الثلث (34٪) إنفاق أي وقت على التقنيات الناشئة خلال العام المقبل.

ماذا يعني هذا للمسوقين؟

تأكد من إتقان أساسيات وسائل التواصل الاجتماعي اليوم قبل الانتقال إلى تكنولوجيا الغد. استثمر في ممارسات خدمة العملاء الاجتماعية الخاصة بك قبل إعطاء الأولوية لاستراتيجية التكنولوجيا الناشئة.

كيف تقارن وسائل التواصل الاجتماعي في أوروبا بالولايات المتحدة

قد تكون المنصة والاتجاهات التي يحبها الناس عالمية ، لكن الطريقة التي يتفاعلون بها مع كليهما لا تزال تتأثر إلى حد كبير بالمعايير الإقليمية. إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة ، فإليك بعض الاختلافات الخاصة بأوروبا التي تحتاج إلى ملاحظتها.

13. عندما يتعلق الأمر بالاستخدام اليومي ، يتفوق المستهلكون البريطانيون والأيرلنديون على نظرائهم في الولايات المتحدة. يقضي أكثر من الثلث (37٪) أكثر من ساعتين على الشبكات الاجتماعية يوميًا ، مقارنةً بنسبة 31٪ في الولايات المتحدة.

14. يوافق معظم المستهلكين البريطانيين والأيرلنديين (81٪) أو يوافقون بشدة على أنه من المهم للعلامات التجارية زيادة الوعي والتحدث عن مواضيع حساسة. إنه أكثر أهمية في المملكة المتحدة وأيرلندا منه في الولايات المتحدة ، حيث يشعر 71٪ فقط من المستهلكين بنفس الشيء.

ماذا يعني هذا للمسوقين؟

يتعين على المسوقين المقيمين في الولايات المتحدة تخصيص وقت للبقاء على اطلاع دائم بالأحداث الأوروبية الجارية. هذه ليست مجرد مسرحية لإدارة المخاطر. يمكن أن يساعدك فهم اللحظات الثقافية التي تُحدث تأثيرًا في جميع أنحاء أوروبا في إنشاء محتوى مناسب وفي الوقت المناسب أيضًا.

15. عندما يواجه المستهلكون الأوروبيون خدمة عملاء اجتماعية ضعيفة ، فإن احتمال تحول المستهلكين الأوروبيين إلى منافس أكبر بنسبة 5٪ من المستهلكين الأمريكيين. إن تقديم رعاية عملاء اجتماعية عالية الجودة بغض النظر عن المكان الذي تعمل فيه ولكن في أوروبا ، يمكن أن يكون لها تأثير أكبر على أرباحك النهائية.

احصل على قراءة كاملة على وسائل التواصل الاجتماعي في أوروبا

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن حالة وسائل التواصل الاجتماعي في أوروبا ، فراجع مؤشر Sprout Social 2022: اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي في المملكة المتحدة وأيرلندا. اكتشف ما يدور في ذهن أكثر من 1000 مسوق و 500 مستهلك في هذه المناطق لتخطيط استراتيجيتك لعام 2022 وما بعده.

تحقق من التقرير