وسائل التواصل الاجتماعي والرعاية الصحية: كيفية تحديد أولويات ما يحتاجه المرضى

تسير وسائل التواصل الاجتماعي والرعاية الصحية جنبًا إلى جنب هذه الأيام.

يتجه المزيد والمزيد من الجمهور إلى وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على أخبار وموارد الرعاية الصحية. وفي الوقت نفسه ، فإن فكرة متابعة الأطباء على Facebook أمر طبيعي تمامًا.

ومع أحدث طفرة في صناعة الرعاية الصحية والحاجة إلى آخر الأخبار ، فليس من المستغرب أن تمثل حسابات الرعاية الصحية بعضًا من أكثر حسابات الرعاية الصحية متابعة وتفاعلاً اليوم.

انظر فقط إلى أكثر من 1.9 مليون متابع لـ CDC على Facebook وحده.

ومع ذلك ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي والرعاية الصحية هي أكثر بكثير من مجرد عدد المتابعين. للممارسات والمنظمات واجبات محددة تتجاوز مقاييس الغرور ، مثل:

• إطلاع الجمهور على العلاجات والاتجاهات
• طمأنة المرضى (الحاليين والمستقبليين)
• البقاء على اتصال مع HIPAA عندما يتعلق الأمر بالتفاعلات الاجتماعية

يعد القيام بكل ما سبق أثناء محاولة جذب جمهورك وتنميته مهمة صعبة. ومع ذلك ، يمكن أن يساعدك دليلنا لوسائل التواصل الاجتماعي والرعاية الصحية.

لكن ما هو دور وسائل التواصل الاجتماعي والرعاية الصحية؟

يحتل مقدمو الرعاية الصحية مكانة فريدة عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي.

لأنك مسؤول عن تسويق ضرورة إنسانية ، وليس منتجًا تقليديًا أو شراء دافع.

أضف إلى ذلك ارتفاع أقساط الرعاية الصحية والقلق العام بشأن رفاهيتنا كمجتمع. من المهم لمسوقي الرعاية الصحية فهم أدوار ومسؤوليات حساباتهم في الصورة الكبيرة.

من استراتيجية المحتوى الخاصة بك إلى التواصل مع المتابعين ، يوجد أدناه تفصيل لأولوياتك عند التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي والرعاية الصحية.

الإبحار في أزمات الرعاية الصحية

من الواضح أن هذا هو الحدث الكبير ، خاصة في أعقاب COVID-19.

إذا كنت تبحث عن دليل على أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في الرعاية الصحية ، فلا تنظر إلى أبعد من اللحظة الحالية. أصبحت أمثال Twitter و Facebook نقطة البداية للأخبار والمناقشات في الوقت الفعلي بخصوص COVID-19. منذ انتشار الفيروس ، أصبح تويتر على وجه الخصوص مركزًا مخصصًا لتحديثات فيروس كورونا.

على الرغم من أن هذا مثال رئيسي على كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كقوة من أجل الخير ، إلا أن المعلومات الخاطئة المتعلقة بـ COVID-19 تتفشى أيضًا. مقدمو الخدمات مسؤولون ليس فقط عن المساعدة في توجيه الجمهور خلال أزمة فعلية ولكن أيضًا للتحقق من صحة المستخدمين.

تثقيف الجمهور

لا مفاجآت هنا. الحقيقة: يستخدم ثلثا الناس الإنترنت للتشخيص الذاتي للحالات المرضية.

كما هو الحال مع COVID-19 ، يتحمل مقدمو الخدمات مسؤولية تعزيز المعلومات الواقعية في الوقت المناسب للمرضى الذين يحتاجون إلى التوجيه. هذا يشمل:

• توصيات لمن يعانون من الأعراض
• المساعدة الذاتية والموارد الخارجية للتنقل في التشخيص
• روابط للدراسات الجديدة وخيارات العلاج

مساعدة المرضى على الشعور براحة أكبر

تنبيه المفسد: معظم الناس ليسوا متحمسين تمامًا بشأن الذهاب إلى الطبيب.

بخلاف متلازمة المعطف الأبيض ، ضع في اعتبارك أن ما يقرب من 20٪ من الأمريكيين لم يذهبوا إلى الطبيب خلال العام الماضي.

قد يكون شيء ما يبدو بسيطًا مثل الفحص أمرًا شاقًا للمريض المحتمل. بالنسبة لأولئك الذين يواجهون تشخيصًا صعبًا ، يكون هذا القلق أكبر.

وهكذا يمكنك أن تتخيل الحاجة إلى أن تكون الممارسات متعاطفة عندما يتعلق الأمر بتخفيف مخاوف المرضى. تمثل وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة رائعة للتباهي بالتدابير التي تتخذها لجعل المرضى يشعرون وكأنهم في المنزل في وقت الحاجة.

جعل نفسك عنصرًا أساسيًا في المجتمع

مفهوم المنافسة في قطاع الصحة هو مفهوم حساس. ومع ذلك ، فإن أي تخصص معين مليء بمقدمي الخدمات ومن الطبيعي أن "يتسوق" المرضى المحتملون.

من المنطقي فقط لمسوقي الرعاية الصحية تقديم ممارساتهم كقادة في تخصصاتهم. من التباهي بالموظفين في العمل إلى جهود المناصرة المحلية ، تسمح وسائل التواصل الاجتماعي للممارسات أن تكون أكثر شفافية وجاذبية للمرضى المحتملين.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والرعاية الصحية: 6 أفضل الممارسات لتوجيه استراتيجية المحتوى الخاصة بك

مع أخذ دور وسائل التواصل الاجتماعي والرعاية الصحية في الاعتبار ، من أين تبدأ من حيث المحتوى؟

سؤال جيد! استنادًا إلى معايير الصناعة الخاصة بنا ، تعد حسابات الرعاية الصحية فريدة من نوعها من حيث أنها تركز بشكل أساسي على نشر المحتوى بدلاً من التلاعب بالرسائل أو الاستحواذ على معدلات المشاركة.

باختصار ، لا تغمر حسابات الرعاية الصحية بالرسائل المباشرة والتعليقات مقابل العلامات التجارية للبيع بالتجزئة.

نظرًا لأن مسؤوليتك تكمن في تثقيف المتابعين بشكل أساسي ، فأنت تتاح لك الفرصة للتركيز على محتوى هادف ومقنع أولاً وقبل كل شيء. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة أدناه.

1. نشر محتوى تعليمي لإبقاء المرضى على اطلاع

تنامي ظاهرة التشخيص الذاتي و "د. تشير Google مرة أخرى إلى الحاجة إلى ممارسات لتثقيف الجمهور.

سواء كانت منشورات مدونة أو مقاطع فيديو أو نصائح صحية عامة ، فإن أي شيء يمكنك القيام به لتزويد متابعيك بمعلومات صغيرة الحجم يعد ميزة إضافية.

تعتبر النصائح الصحية ومحتوى نمط "هل تعلم؟" شائعًا أيضًا لتشجيع التفاعلات والنقاش بين متابعيك. سواء أكان الأمر يتعلق بخرق الأساطير أو استجواب متابعيك ، فإن المنشورات مثل هذه تعد أساسية للمناقشة الصحية (المقصودة).

وعلى الرغم من عدم ارتباطه بالمحتوى بشكل مباشر ، إلا أن تثقيف المرضى المحتملين حول ممارستك يعد جزءًا حيويًا من رعاية العملاء الاجتماعية. إذا كان لدى شخص ما سؤال حول خيارات العلاج أو ما يمكن أن تفعله ممارستك للمساعدة ، فاحرص على الاستجابة في أسرع وقت ممكن.

2. استخدم محتوى ملهمًا لتحفيز متابعيك

لا يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي والرعاية الصحية مملة أو بلا قلب أو "حقيقة" تمامًا.

غالبًا ما يستخدم المرضى وأفراد أسرهم جرعة من الإلهام خاصة في مواجهة الأمراض التقدمية أو العمليات الجراحية المحفوفة بالمخاطر.

بالإضافة إلى قصص نجاح المريض ، يمكنك الترويج لمقاطع الفيديو التسويقية الخاصة بك لتسليط الضوء على كيفية إحداث فرق ومساعدة المرضى.

3. الرسوم البيانية اللاحقة لزيادة المشاركة

إتقان التسويق الإنفوجرافيكي أمر لا بد منه للعاملين في وسائل التواصل الاجتماعي والرعاية الصحية.

بعد كل شيء ، تعد الرسوم البيانية من بين أكثر أنواع المحتوى شيوعًا وجدارة بالمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يجعلهم رئيسيين لحسابات الرعاية الصحية التي تتطلع إلى تثقيف المرضى بسرعة في لمحة.

4. تسخير قوة الهاشتاج المتعلقة بالصحة

Hashtags هي عنصر أساسي في وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام. تمتلك شركات الرعاية الصحية الكثير من الفرص لاستخدامها أيضًا.

سواء كانت علامات التجزئة التنظيمية الخاصة بك (#NMBetter في Northwestern Medicine ، على سبيل المثال) أو العلامات الخاصة بالرعاية الصحية (#cancersucks) ، فإن الترويج للعلامة يؤدي واجبًا مزدوجًا لتوسيع مدى وصول المحتوى الخاص بك مع تسهيل مشاركة هذا المحتوى على المتابعين.

حتى علامات التجزئة الخاصة بالعطلات هي لعبة عادلة لتقويم المحتوى الخاص بك (راجع منشور #StarWarsDay التابع لجمعية القلب الأمريكية للرجوع إليه).

مهما فعلت ، فقط تأكد من أن استخدامك لعلامات التصنيف لذيذ.

5. أخذ المرضى وراء الكواليس

يساعد إبراز جانبك الإنساني على الشعور بأن حضورك الاجتماعي أكثر خصوصية.

على سبيل المثال ، تعمل المنشورات مثل هذه من Johns Hopkins كمحتوى مفيد وتدور إيجابي في العمل في مجال الرعاية الصحية في الأوقات الصعبة.

تعد قصص Instagram رائعة بالنسبة للمحتوى الموجود خلف الكواليس ، مثل يوم المباراة الافتراضي لجون هوبكنز لطلاب الطب. تعتبر هذه اللمحات الصغيرة من الحياة اليومية لممارستك ضرورية للتواصل مع المتابعين.

6. نشر صيحات المرضى لنشر الإيجابية

أحيانًا تكون أفضل طريقة لتسليط الضوء على ممارستك هي السماح للآخرين بالحديث.

من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم (فكر في: العملاء والمراجعات) ، يمكنك تقديم رؤية غير مصفاة لكيفية مساعدة المرضى والداعمين.

يتحدث هذا عن أهمية الاستماع الاجتماعي لتتبع الإشارات والرسائل واستخدامات الهاشتاج لضمان مشاركة رسائل مرضاك في الوقت المناسب.

هام: وسائل التواصل الاجتماعي والرعاية الصحية و HIPAA

لإنهاء الأمور ، نحتاج إلى التحدث عن HIPAA.

إلى جانب أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي في مجال الرعاية الصحية من حيث المحتوى الخاص بك ، لا يمكن المبالغة في أهمية سرية المريض.

باختصار ، تحتاج إلى توخي الحذر بشكل خاص عند نشر محتوى خاص بالمرضى والذي من المحتمل أن يكشف عن معلومات حساسة أو ينتهك قانون HIPAA. على سبيل المثال ، هل تعلم أن استخدام مرضاك كجزء من موادك التسويقية يتطلب موافقة كتابية صريحة؟

هناك الكثير من الأمور التي تتعلق بالامتثال لقانون HIPAA على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن إليك بعض الأساسيات:

• يُسمح لك بالتواصل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن القيام بذلك يعني أن تكون حساسًا بشأن المعلومات الصحية عبر الرسائل
• يتطلب نشر قصص المريض أو الصور موافقة كتابية
• قد يؤدي نشر معلومات حساسة أو تعريفية علنًا إلى وقوعك في مشكلة

مع وضع كل هذا في الاعتبار ، نحثك حقًا على التحقق من ورقة غش HIPAA والوسائط الاجتماعية لمزيد من المعلومات.

وبهذا ، نختتم دليلنا!

كيف تجمع بين وسائل التواصل الاجتماعي والرعاية الصحية؟

يواجه المسوقون في مجال الرعاية الصحية مجموعة مميزة من التحديات ؛ ليس هناك شك في ذلك.

ولكن لديك أيضًا الكثير من الفرص لإحداث تأثير إيجابي هادف على متابعيك. من تثقيف الجمهور إلى خلق شعور بالمجتمع ، ضع في اعتبارك كيف يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية أن يحدث فرقًا عندما يتم بحذر.

أوه ، وإذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فتأكد من تنزيل أحدث مؤشر Sprout الاجتماعي للتأكد من أن إستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك تتمسك بأفضل ممارسات أحدث اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي.