في الأسواق الصاعدة أو الهابطة ، تُحدث ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي كل الفرق

يجب على كل شركة أن تسعى جاهدة لتكون مدفوعة بالبيانات. هذا ليس بيانًا مثيرًا للجدل. نظرًا لأن المنظمات والتقنيات أصبحت أكثر تطورًا ، فقد تمكنا من الاستفادة من أنواع الأفكار التي لم يكن من الممكن تخيلها حتى قبل 15 عامًا. تؤدي هذه الأفكار إلى تحقيق قيمة عمل حقيقية ، سواء كنت تعمل بشكل استباقي على زيادة الاحتفاظ بالعملاء أو التفاعل أو الرضا ، أو إنشاء منتجات أو خدمات جديدة تحل المشكلات التي لم يعرفها عملاؤك حتى.

عندما أفكر في البيانات ، أفكر حتمًا في وسائل التواصل الاجتماعي. قد يكون ذلك لأنني أقضي أيامي في العمل مع المديرين التنفيذيين لعملائنا لالتقاط صوت العملاء ، لكنني أعتقد أن السبب في ذلك هو أن ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي هو حدود البيانات التالية.

فكر في الأمر: 4.62 مليار شخص على الشبكات الاجتماعية. هذا أكثر من نصف العالم. مما يعني أن أكثر من نصف العالم يقوم بالتغريد أو TikToking أو البث المباشر عن الأشياء التي تزعجهم والأشياء التي يحبونها وكل شيء بينهما. يمكن أن تمنحك هذه البيانات - إذا كان بإمكانك الاستفادة منها - رؤى قابلة للتنفيذ لدفع عملك إلى الأمام.

ما هو ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي؟

عبر مشهد وسائل التواصل الاجتماعي ، من المحتمل أن يكون هناك تريليونات من نقاط البيانات التي تعتبر ضرورية لعملك. نقاط البيانات التي يمكن أن تؤثر على أسعارك واستراتيجية المبيعات وتطوير المنتجات ، وبالطبع التسويق.

لكن نقاط البيانات غير المهيكلة هذه لا تعني شيئًا في تنسيقها الخام والمميز. ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي هو نتيجة تجميع هذه النقاط المتباينة معًا في شيء قابل للقياس ، سواء كنت تبحث في الحجم أو المشاعر أو المحتوى أو التركيبة السكانية. قد لا تعني تغريدة واحدة الكثير ، لكن تجميع كل منشور حول موضوع ذي صلة بعملك يمكن أن يكون سحريًا.

تعتبر نقطة الأفضلية هذه حاسمة بشكل خاص في المشهد الاقتصادي الحالي. في مثل هذه الأوقات ، إما أن تتخلف الشركات كثيرًا أو تمضي قدمًا. يمنحك ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي منظورًا كليًا عندما تكون في أمس الحاجة إليه - منظور يمكن أن يكون له تأثير إيجابي كبير على ربع السنة أو السنة المالية. يمنحك دمج ذكاء الوسائط الاجتماعية الميزة التي تحتاجها لتوليد الإيرادات واكتشاف وفورات التكلفة المحتملة وتقليل المخاطر.

وفقًا لمؤشر Sprout Social لعام 2022 ، تستخدم 60٪ من الشركات البيانات الاجتماعية أسبوعياً عبر أعمالها. هناك فرصة جيدة لمنافسيك لاستخدام هذه البيانات بالفعل لصالحهم.

لماذا يختلف ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي؟

ربما تقوم بجمع بيانات الاستطلاع من عملائك ، ومراقبة مراجعات المنتج وإجراء مجموعات تركيز. كل هذه البيانات قيمة للغاية. ولكن عندما تضعها جنبًا إلى جنب مع ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي ، تحصل على صورة أوضح لما يطالب به جمهورك. ببساطة ، تختلف البيانات الاجتماعية لأنها تأتي من جمهور أوسع ، وهي غير مفلترة وتمنحك فهمًا في الوقت الفعلي لسوقك.

قم بإلقاء شبكة أوسع

عندما تضع استطلاعًا ، فإنك تحصل على مدخلات من عملائك الحاليين. يساعدك هذا على فهم ما تقوم به بشكل جيد وما يمكنك تحسينه مع قاعدتك. لكن ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي يلتقط المشاعر من أي شخص يشتري ضمن فئة المنتج الخاص بك ، ويفتح الباب أمام جماهير جديدة. يمكنك معرفة سبب اختيار المستهلكين لمنافسك بدلاً منك - لعبة ذكاء تنافسية قد تستغرق شهورًا لإنجازها بدون قوة التواصل الاجتماعي. يمكنك أن ترى ما هو مفقود في السوق. هذا النوع من المعلومات له تأثير مضاعف على عملك وقد لا تكتشفه أبدًا بدون بيانات وسائل التواصل الاجتماعي.

بدأت شركة Leadtail ، وهي وكالة وسائط اجتماعية تركز على B2B ، في إطلاق شبكة ما قبل الوباء من خلال عميل مؤتمرات الفيديو الذي كان يتفوق على منافسه الأساسي: Zoom. باستخدام ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي ، تمكنت Leadtail من مساعدة عملائها في الكشف عن استراتيجية Zoom للاستفادة من الشراكات الحالية لدفع المحادثات على الشبكات الاجتماعية وما بعدها. مع هذا الذكاء التنافسي ، بدأت Leadtail وعملائها في وضع استراتيجيات العصف الذهني لتكوين شراكاتهم الخاصة لزيادة الوصول إلى العلامة التجارية والمشاركة المجتمعية.

# بدون فلتر

وسائل التواصل الاجتماعي ، للأفضل أو للأسوأ ، هي المكان الذي يذهب إليه الناس للتعبير عن أفكارهم غير المصفاة. قد يتراجع عملاؤك عن استطلاع يذهب إليك مباشرةً ، ولكن على وسائل التواصل الاجتماعي ، ينشرون أفكارهم فور ورودها. بدون برنامج بيانات اجتماعية ، قد تلاحظ بعض المنشورات التي تنتشر بسرعة وتتعامل مع تلك المخاوف الفردية ، ولكن بمجرد تنظيم تلك البيانات ، يمكنك العثور على القواسم المشتركة وتعديل استراتيجياتك وفقًا لذلك.

هذه المعلومات ليست مفيدة فقط لرضا العملاء. سواء كنت مهتمًا بمشاعر الموظفين أو علاقات المستثمرين ، فإن ناخبيك لا يزالون أشخاصًا لديهم حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي. أعرف شركة واحدة تتعقب معنويات كل من الموظف والمستثمر مباشرة بعد مكالمات الأرباح للحصول على رؤية غير مصفاة حول كيفية تلقي نتائجها وتعليقاتها. يمكنهم استخدام هذا الذكاء لتشكيل الاتصالات الداخلية والخارجية في المستقبل ، مع الرسائل المصممة لكل مجموعة.

تفاعل في الوقت الفعلي

إذا كانت هناك مشكلة في منتجك ، فأنت تريد أن تعرف على الفور. تحتفظ الشبكات الاجتماعية بالفعل بهذه المعلومات لك. عند إنشاء خط اتجاه للمشاعر الاجتماعية ، إذا كان هناك أي انحرافات مفاجئة عن هذا الخط ، يمكنك التحقيق بسرعة. يقوم المستهلكون بالنشر على مواقع التواصل الاجتماعي بمجرد أن يواجهوا مشكلة ، مما يمنحك نافذة في الوقت الفعلي لمعرفة كيفية تلقي منتجك. من خلال تطبيق ممارسات ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك مراقبة المشكلات بشكل أسرع مما يمكنك من خلال مراقبة خدمة العملاء الداخلية.

على سبيل المثال ، اكتشف أحد عملاء وكالتنا قيمة البيانات الاجتماعية بعد أن بدأت مبيعات المرطب لعملائهم في الانخفاض ولم يتمكنوا من معرفة السبب. من خلال إعداد استعلام استماع اجتماعي ، حصلوا على إجابتهم في غضون دقائق بدلاً من شهور. بينما لا يزال العملاء يحبون المنتج ، فقد كرهوا التغليف. كان الفريق الاجتماعي قادرًا على تمرير التعليقات إلى R&D حتى يتمكنوا من إعادة تصميم عبواتهم بناءً على رؤى العملاء الحقيقية.

جعل ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي قابلاً للتنفيذ

لقد أثبتنا أن ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي له تأثير مباشر على أرباحك النهائية. إذن كيف تنشئ برنامج بيانات اجتماعية يناسبك؟ هناك بعض الخطوات البسيطة التي يمكنك اتخاذها لجعل ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي حقيقة لمؤسستك.

قم بتمكين فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك

يجب أن يمتلك الأشخاص البيانات الاجتماعية بأيديهم على لوحة المفاتيح كل يوم. فترة. يتفهم فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك بالفعل المشهد وربما يكون لديه بالفعل بعض الأفكار من عملهم اليومي. تتمثل الخطوة التالية في منحهم الأدوات التي يحتاجونها لعرض هذه المعلومات على بقية مؤسستك. اجعلهم على اطلاع على مقاييس وأهداف العمل في الربع القادم أو العام أو حتى خمس سنوات. تأكد من أن فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك يعرف ما يهم العمل حتى يتمكنوا من التنقيب وتقديم رؤى لقيادتك من شأنها أن تغذي استراتيجيتك.

قم بإنشاء لوحة بيانات

يكون ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي أقوى عندما يقترن بمصادر بيانات أخرى. يمنحك وضع الرؤى التي تحصل عليها من الشبكات الاجتماعية مع نتائج استطلاع CSAT أو NPS والمراجعات وتذاكر دعم العملاء ومصادر البيانات الأخرى رؤية أوضح للمشهد الإجمالي. جميع بيانات عملك ذات قيمة ولا يمكن أن تعيش في صومعة. عندما تمنح ذكاء الوسائط الاجتماعية نفس الوزن مثل البيانات من CRM أو ERP الخاص بك ، فإنك ترى كل شيء بشكل أكثر وضوحًا.

بينما نتحرك في هذا الوقت الاقتصادي المضطرب ، يمكن أن تكون أدوات الاستماع مفيدة بشكل خاص في اتخاذ قرارات وقت اللعبة. على سبيل المثال ، يمكن لتجار التجزئة الذين يحتاجون إلى اتخاذ قرارات صعبة بشأن مخزونهم استخدام ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد ما يجب خصمه وما قد يكون من المفيد الاحتفاظ به في متناول اليد. يمكن أن يساعدك وجود كل هذه المعلومات في مكان واحد في إجراء المكالمات الصعبة.

كن استباقيًا وليس رد فعل

لقد ذكرت الطبيعة الاجتماعية في الوقت الفعلي كميزة في وقت سابق ، لكنها سيف ذو حدين. لا تريد الوقوع في فخ استخدام البيانات الاجتماعية كأداة لإدارة الأزمات فقط. ستحصل على أفضل النتائج من برنامج البيانات الاجتماعية الخاص بك عن طريق التأكد من استمراره. من السهل أن تدع تغريدة واحدة فيروسية تقود اتجاه استراتيجيتك ، لكن عليك التفكير في المنشورات كنقاط بيانات. قد تكون هذه النقطة واحدة خارجة عن المألوف. إن امتلاك برنامج بيانات اجتماعي قوي ودائم التشغيل هو أفضل طريقة للتأكد من أن قيادتك ترى الصورة الكاملة وليس مجرد صوت واحد عالٍ.

انظر إلى بياناتك بشكل مختلف

قد يكون الكم الهائل من البيانات التي يمكن أن توفرها وسائل التواصل الاجتماعي مخيفًا. ولكن إذا تعاملت معه عن قصد ، فإن التأثير الذي يمكن أن يحدثه لا مثيل له. يعد تنفيذ برنامج ذكاء لوسائل التواصل الاجتماعي أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها لعملك.

اريد معرفة المزيد؟ تحقق من بعض الأمثلة حول كيفية استخدام العلامات التجارية الأخرى لذكاء الوسائط الاجتماعية لإحداث تغيير ملموس.