حالة الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي: خمس نصائح رئيسية للشركات الأوروبية

في عام تغير فيه كل شيء ، ليس من المستغرب أن يكون المستهلكون قد تغيروا أيضًا. ولكن كيف تغيروا وكيف سيؤثر ذلك على عملك؟

أظهر استطلاع جديد ، "حالة الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي" ، أجرته The Harris Poll نيابة عن Sprout Social ، كيف أدت أحداث العام الماضي إلى تسريع استخدام كل من المستهلكين الأمريكيين والشركات وتوقعاتهم لوسائل التواصل الاجتماعي. ولكن ما الذي يمكن أن تتعلمه الشركات الأوروبية من هذه النتائج؟

في حين أن استخدام المستهلك لوسائل التواصل الاجتماعي متشابه إلى حد كبير في كلا المنطقتين (87٪ من مستخدمي الإنترنت في المملكة المتحدة ذكروا أن لديهم حسابًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، مقارنة بـ 92٪ في الولايات المتحدة) ، إلا أن هناك فرقًا ملحوظًا فيما يتعلق باستخدام الأعمال لوسائل التواصل الاجتماعي. في الاستطلاعات السابقة ، أفادت 40٪ فقط من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي ، مقابل 81٪ في الولايات المتحدة.

مع نمو استخدام الأعمال لوسائل التواصل الاجتماعي في أوروبا ، إليك خمس نتائج رئيسية من بيانات المستهلك مع نصائح قابلة للتنفيذ يمكنك البدء في استخدامها اليوم.

1. ينظر العملاء المحتملون إلى ما هو أكثر بكثير من موقعك على الويب

نظرًا لأن العالم دخل في مستويات مختلفة من الإغلاق ، فليس من المستغرب أن يكون الاستخدام الأول لوسائل التواصل الاجتماعي هو وسيلة للتواصل مع الأصدقاء والعائلة والزملاء. ومع ذلك ، عندما أغلقت المتاجر والمتاجر في جميع أنحاء العالم أبوابها ، انفجر التسوق عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية.

ولكن كيف يجد العملاء عملك على الإنترنت؟ قد يفاجئك معرفة أن المستهلكين يستخدمون أكثر بكثير من مجرد مواقع الويب. سيستخدم ما يصل إلى واحد من كل ثلاثة مستهلكين وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على أو اكتشاف منتجات أو علامات تجارية أو خدمات جديدة.

يمكنك أن ترى أنه على الرغم من أن موقع الويب الخاص بك قد يبدو وكأنه نقطة البداية الواضحة لأبحاث العملاء ، فإن قراءة مراجعات العملاء الآخرين كانت مصدر المعلومات الأكثر تأثيرًا حول عملك (85٪). وبالمثل ، تحتل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي من الأشخاص في شبكة المستهلك مرتبة عالية (71٪) ، وكذلك الحال بالنسبة لإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي (59٪) ، وتوصيات المؤثرين (53٪) والمحتوى الذي تنشره كشركة (63٪).

اتخذ إجراءً: كوِّن وجودك الرقمي

مع انتقال المستهلكين لقوتهم الشرائية عبر الإنترنت بشكل متزايد ، من المهم أن تفكر في تواجدك عبر الإنترنت بشكل شامل ، بما يتجاوز موقعك على الويب فقط.

يعد التحقق من تحديث موقع الويب الخاص بك خطوة أولى جيدة ، ولكن ضع في اعتبارك الأماكن الأخرى التي قد يقوم المستهلك بفحصك بها. هل تقوم بتحديث ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بانتظام؟ ما نوع المحتوى الذي تشاركه؟ ما المراجعات التي تركها العملاء السابقون؟ بشكل جماعي ، ماذا تقول كل هذه المصادر عن شركتك؟

ستكون المعلومات والآراء والمحادثات حول علامتك التجارية موجودة على وسائل التواصل الاجتماعي سواء اخترت الاعتراف بها أم لا. من خلال اتباع نهج نشط لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك المساعدة في تشكيل السرد. بينما لا يمكنك التحكم في ما قد يقوله الآخرون عنك ، يمكنك المساهمة في المحادثة وتمثيل عملك عبر الإنترنت كما تفعل في وضع عدم الاتصال.

2. يستخدم العملاء وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى ... ومن المقرر أن يزداد هذا الاتجاه

قال أكثر من نصف المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع إن استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي قد زاد في العام الماضي. ليس ذلك فحسب ، بل إنه نمو من المقرر أن يستمر على مدى السنوات الثلاث المقبلة ، خاصة مع الجيل Z و Millennials.

مع تزايد استخدام الوسائط الاجتماعية عبر جميع الفئات العمرية (18-74) ، لم يكن هناك وقت أفضل للتواصل مع جماهير جديدة وإنشاء عملاء جدد.

اتخذ إجراءً: تواصل مع جمهورك المثالي من خلال إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي

يعد فهم عميلك أمرًا أساسيًا للتواصل معه بشكل فعال على وسائل التواصل الاجتماعي. لا تزال إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي تكتسب شعبية في أوروبا ، ومع اعتقاد 75٪ من المستهلكين أن الشركات بحاجة إلى تخصيص طريقة تفاعلها مع جمهورها بشكل أفضل ، فهناك فرصة حقيقية للتميز عن منافسيك.

فيما يلي بعض الأفكار التي يجب تنفيذها:

• حدد نوع العميل المثالي: فكر على نطاق واسع فيما يتعلق بأشياء مثل العمر ونمط الحياة والهوايات والاحتياجات والموقع - هل هناك أي قواسم مشتركة يمكنك تحديدها؟ إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تنشئ فيها شخصيات ، فستساعدك هذه المقالة المفيدة في إرشادك خلال العملية.
• اعثر عليهم عبر الإنترنت: مع وجود العديد من المنصات للاختيار من بينها ، ستجد أنواعًا مختلفة من العملاء على منصات مختلفة. إذا كنت ترغب في التواصل مع جمهورك المثالي ، فيجب عليك أولاً تحديد مكانهم. على سبيل المثال ، يعد موقع LinkedIn مثاليًا للشبكات المهنية ، في حين أن TikTok قد يكون أفضل لجمهور أصغر سنًا.
• تفاعل معهم! لقد نجحت في تطوير منصة ، حان الوقت الآن للتفاعل مع عملائك المحتملين. لست متأكدا ماذا تنشر؟ اسأل عملائك الحاليين ، أو تحقق مما يفعله زملاؤك في الصناعة. أفضل طريقة لفهم ما ينجح مع جمهورك المستهدف هي التجربة - ليس هناك حل سحري ، لكنك ستجد صوتك أفضل من خلال استخدامه ورؤية المحتوى الذي يعمل وما لا يصلح. (ما زلت غير متأكد؟ إليك سبع طرق مجربة ومختبرة للاستفادة من جمهورك المستهدف!)
• قم بتوسيع نطاق وصولك من خلال الإعلانات الاجتماعية: بينما يمكنك تنمية شبكتك من خلال التوصيات والمشاركات ، يُعد الإعلان الاجتماعي طريقة رائعة للوصول إلى جماهير جديدة لنوع العميل المثالي بشكل أسرع وأكثر فعالية. تدعم جميع منصات الوسائط الاجتماعية الإعلانات ، ويمكنك استهداف الجماهير بدقة أكبر بكثير من الأشكال التقليدية للإعلان مثل التلفزيون والراديو. راجع هذا الدليل المفيد للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك على البدء.

3. من المتوقع أن تتفاعل الشركات مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

المستهلكون هم أعضاء نشطون في المجتمعات عبر الإنترنت - يشاركون وينشرون ويتفاعلون مع شبكاتهم الخاصة وخارجها.

اتخذ إجراءً: كن مبدعًا في كيفية الاتصال

يتم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أفضل عندما تكون محادثة - ولا أحد يحب محادثة أحادية الاتجاه! لا تزال العديد من الشركات الأوروبية تعتبر التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي "أمرًا ممتعًا" ، لكن هذه العقلية لا تتماشى مع توقعات عملائك ، الذين يعتبرونها ضرورة.

بالنسبة للشركات التي تعمل على تعزيز وسائل التواصل الاجتماعي ، كن مبدعًا في الطرق التي يمكنك من خلالها التواصل مع جمهورك. بالطبع يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كقناة إذاعية للترويج لعملك ، ولكن كلما استخدمت وسائل التواصل الاجتماعي ، زادت استفادتك منها. ابدأ المحادثات ، أو قم بتنمية المجتمعات أو العمل مع المؤثرين من أجل الوصول إلى جمهورك بطرق أكثر واقعية. أفضل نصيحة؟ حاول أن تحصل على المتعة!

هل تكافح من أجل التفكير في طرق جديدة للتفاعل مع جمهورك؟ تحقق من هذه الأفكار العشرين للوسائط الاجتماعية للمساعدة في الحفاظ على خلاصة علامتك التجارية جديدة!

4. وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة الاتصال المفضلة لعملائك - في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا للبث والتواصل مع جماهير جديدة ، لكنها لا تنتهي عند هذا الحد. يعتقد 67 ٪ من المستهلكين أن استجابة خدمة العملاء جزء لا يتجزأ من تجربة العملاء الإيجابية. علاوة على ذلك ، يفضل 58٪ من عملائك التواصل معك عبر الإنترنت بدلاً من متجرك ، ويتوقع 63٪ أن تستخدم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي كقناة رئيسية للاتصال. يتوقع 80٪ من المستهلكين أن تتفاعل الشركات التي لها وجود على وسائل التواصل الاجتماعي مع عملائها بطرق ذات مغزى - مما يعني أن وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لأكثر من مجرد قسم التسويق.

اتخذ إجراءً: استخدم وسائل التواصل الاجتماعي في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل

لا يقتصر دور وسائل التواصل الاجتماعي على جذب عملاء جدد فقط. إنها أيضًا طريقة للتفاعل مع قاعدة عملائك الحالية - سواء كان ذلك من خلال خدمة العملاء سريعة الاستجابة أو مشاركة المحتوى الجذاب أو تعزيز المجتمع. توقعات المستهلك قوية ، والوفاء بها على وسائل التواصل الاجتماعي هي طريقة سهلة لبناء قاعدة عملاء مخلصين.

• قم بإنشاء إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي: ضع في اعتبارك كيفية استخدامك حاليًا لوسائل التواصل الاجتماعي مقابل كيفية استخدامها. هناك فرص للتحسين. يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد عملاء متوقعين وأعمال جديدة ، ولكن أيضًا لمشاركة العملاء والوعي بالعلامة التجارية ورؤى السوق وخدمة العملاء. لست متأكدا من أين تبدأ؟ تحقق من دليلنا لإنشاء استراتيجية لكل ما تحتاجه.
• ضع أهدافًا واقعية: يمكن أن يكون تحديد الأهداف مع أي مشروع جديد حافزًا قويًا. لكن ضع أهدافًا غير واقعية ، وستخاطر بتعطيل تقدمك قبل أن تبدأ. بينما يمكنك تحقيق الكثير باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، فإننا نوصي بالتركيز على أهداف معينة لتبدأ بها. حاول إنشاءها لتعكس النمو المتزايد ، بدلاً من هدف شامل. على سبيل المثال ، قد ترغب في الحصول على 10000 متابع على Twitter. سيستغرق تحقيق ذلك بعض الوقت! قسّم ذلك إلى هدف أسبوعي أو شهري ، بحيث يمكنك الاستمرار في المسار الصحيح على مدار فترة زمنية.
• جهز نفسك للنجاح: الآن أنت تعرف ما تريد تحقيقه ، فكر في كيفية القيام بذلك. على الرغم من أنك قد لا تحتاج إلى تغيير كل شيء مرة واحدة ، إلا أنه يجدر التفكير في النطاق الترددي للفريق والتدريب والأدوات التي يمكن أن تساعد عملك على النجاح.

5. يمكن لعملائك جذب أعمال جديدة لك وسوف يقومون بذلك

لطالما كانت التوصيات والكلمات الشفوية مهمة لأي عمل. ومع ذلك ، مع وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن قوة الإحالة أو التوصية أو المراجعة الإيجابية ومدى وصولها وتأثيرها لم تكن أقوى من أي وقت مضى. يستخدم ثلث الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة الخبرات مع الشركات ، وسيطلب 40٪ من الأشخاص من شبكاتهم الاجتماعية تقديم توصيات. والأهم من ذلك ، أن ما يصل إلى 76٪ من الأشخاص سيوصون بعملك إلى صديق أو قريب بعد تفاعل إيجابي معك.

اتخذ إجراءً: ركز على إنشاء تجربة رائعة للعملاء

تجارب العملاء الرائعة تخلق عملاء رائعين. يمتد إنشاء تجربة عملاء رائعة إلى ما هو أبعد من مجرد وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن الكلام الشفهي موجود بطريقة قوية للغاية ومضخمة على وسائل التواصل الاجتماعي. إن تنمية شبكتك من العملاء السعداء والمخلصين يعني أنه يمكنك بدوره الاتصال بشبكاتهم.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الإقناع بأن إعطاء الأولوية لتجربة عميلك أمر مهم ، فإن هذه الرؤية الرائعة تعمل أيضًا في الاتجاه المعاكس. لن تؤدي تجارب العملاء السيئة إلى تدمير ولاء العملاء فحسب ، ولكن عند تضخيمها على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن تردع الآخرين عن التعامل معك.

TL ؛ DR؟ وسائل الإعلام الاجتماعية هي مفتاح الأعمال الناجحة

بشكل عام ، يعتقد 62٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أن العلامات التجارية والشركات التي لم يكن لها حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي لن تكون قادرة على النجاح على المدى الطويل. استمر استخدام الوسائط الاجتماعية لدى المستهلكين في النمو بشكل كبير - وعبر جميع الفئات العمرية. مع النمو الكبير في فترة عام واحد والذي من المتوقع أن يستمر ، لم يكن هناك وقت أفضل لتطوير استراتيجية أعمال وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

مهتم بالتقرير الكامل؟ تحقق من جميع النتائج للشركات والمستهلكين على حد سواء.