لماذا لا يجب أن تعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي وكيف تعيد تقييم استراتيجيتك

حان الوقت لبدء التفكير في وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مختلف قليلاً ...

كما هو الحال ، يعتمد المسوقون الرقميون بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة لتوليد العملاء المحتملين. إنهم مهووسون بنمو المتابعين ، واستفسارات الصفحة ، والاشتراك في Facebook Messenger.

ألم نتعلم أي شيء من إصلاح خوارزمية Facebook الذي أدى إلى تدمير الوصول العضوي لصفحات الأعمال؟

لا أعتقد ذلك ...

خطر الاعتماد على (تغيير) الخوارزميات

إليك الشيء: بالاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي من منصات مثل Facebook ، فأنت تحت رحمة القرارات التي يتخذونها كشركة. ويمكنني أن أخبرك الآن ، أنهم سيتخذون قرارات توفر لهم المزيد من العائدات.

كما هو الحال ، يحقق Facebook معظم إيراداته من الشركات ، لذلك عندما يحتاجون إلى إيجاد طرق جديدة لكسب المزيد من المال ، فمن الذي سيطرق بابه؟

لا تفهموني بشكل خاطئ ، هذا ليس منشورًا يحاول إبعاد وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة لتوليد قوائم العملاء المحتملين في مجملها. في الواقع ، أنا من أكبر المدافعين عن وسائل التواصل الاجتماعي حولنا. لكننا نحتاج إلى التفكير في الأمر بشكل مختلف وإعادة تقييم الطريقة التي نجمع بها العملاء المحتملين.

ليس Facebook Messenger وحده هو الحل لأنه في مرحلة ما ، ما الذي يمنع Facebook من إجبارك على الدفع للتفاعل مع هؤلاء العملاء المحتملين؟

بدلاً من اكتساب عملاء محتملين على وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى الاستفادة من قوتها لدفع حركة المرور بعيدًا عن وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقع الويب الخاص بك حيث يمكنك جمع العملاء المحتملين الذين تمتلك حقوقهم.

بدلاً من اكتساب عملاء محتملين على وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى الاستفادة من قوتها في توجيه حركة المرور بعيدًا عن وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقعك على الويب ".

فيما يلي 3 تكتيكات يمكنك استخدامها لإعادة تقييم إستراتيجيتك الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي والبدء في جمع العملاء المحتملين على ممتلكاتك الخاصة.

# 1. استضافة حملات تفاعلية على موقع الويب الخاص بك

الكثير من المسوقين تحت رحمة الشبكات الاجتماعية ...

يريد Facebook ، على سبيل المثال ، أن يقضي مستخدميه أكبر وقت ممكن على نظامهم الأساسي حتى يتمكنوا من عرض المزيد من الإعلانات عليهم وتحسين الإيرادات التي يحققونها لكل مستخدم. للقيام بذلك ، قاموا بإدخال ابتكارات ذكية مثل الالتقاط التلقائي على Facebook Messenger للإعلانات ، والمقالات الفورية التي تمنح المستخدمين المعلومات التي يبحثون عنها دون مغادرة واجهتهم.

إليك كيفية عمل مقالة Facebook الفورية:

بالنسبة للمستخدم ، يوفر هذا تجربة سلسة. ولكن بالنسبة لك ، مالك النشاط التجاري ، فإن هذا يمنح Facebook تحكمًا كاملاً في العملاء المحتملين ويقلل من ظهور علامتك التجارية. إذا قرأ شخص ما مقالة فورية على Facebook ثم انتقل مرة أخرى إلى ملف الأخبار الخاص به ، فقد يتم نسيانه إلى الأبد. تتم مقارنة ذلك بتوجيه حركة المرور إلى صفحة مقصودة أو مقالة مدونة على موقع الويب الخاص بك حيث يقرأ المستخدمون المحتوى ثم يختارون التنقل حول موقعك ، مما يزيد من تضمين تجربة العلامة التجارية في ذاكرتهم.

بالتأكيد ، ستحتاج إلى إنفاق المزيد من الوقت والمال قليلاً لإبعاد الأشخاص عن Facebook وإلى موقع الويب الخاص بك ، ولكن هذا الجهد الإضافي يستحق ذلك. لأنه بمجرد وصول شخص ما إلى موقع الويب الخاص بك ، يمكنك إشراكه في مجموعة من التكتيكات الأخرى - التجارب التفاعلية ، أو تجديد النشاط التسويقي من Google ، أو روبوتات الدردشة البديهية ، أو حتى التسويق عبر البريد الإلكتروني. لم يعودوا من مستخدمي Facebook ولكنهم بدلاً من ذلك هم احتمال لعملك.

بمجرد وصول شخص ما إلى موقع الويب الخاص بك ، يمكنك إشراكه في مجموعة من الأساليب الأخرى - التجارب التفاعلية ، أو تجديد النشاط التسويقي من Google ، أو روبوتات الدردشة البديهية ، أو حتى التسويق عبر البريد الإلكتروني ".

أحد المجالات التي أرى فيها المسوقين يرتكبون هذا الخطأ بانتظام هو من خلال حملاتهم التسويقية التفاعلية. التسويق التفاعلي هو نهج يستخدم عناصر جذابة مثل المسابقات والاختبارات والاستطلاعات والآلات الحاسبة وروبوتات المراسلة. بدلاً من استضافة هذه الحملات على صفحة مقصودة مخصصة للعلامة التجارية على موقع الويب الخاص بهم ، فإنهم يستضيفونها على صفحتهم على Facebook أو ملفهم الشخصي على Twitter. مع توفر العديد من الأدوات ذات الأسعار المعقولة ، مثل ShortStack ، التي تمكنك من إنشاء مسابقات واستطلاعات رأي وآلات حاسبة وحملات تفاعلية أخرى كتجارب قابلة للتضمين على موقع الويب الخاص بك ، ليست هناك حاجة لاستضافة هذه الحملات على أرض شخص آخر بعد الآن.

# 2. تحويل Facebook Messenger يؤدي إلى مشتركي البريد الإلكتروني

دائمًا ما يتعلق الأمر بالقائمة ...

سواء كنت تدير أحداثًا غير متصلة بالإنترنت ، أو تبيع سيارات ، أو دورات تدريبية عبر الإنترنت ، أو أحد منتجات SaaS ، فإن "قائمة" العملاء المحتملين والعملاء هي مفتاحك لنمو العملاء. من منظور رقمي ، ارتبط هذا المفهوم تقليديًا بقائمة بريد إلكتروني. لكن هذا التعريف قد توسع في السنوات الأخيرة. أصبحت "القائمة" الخاصة بك الآن هي مشتركي البريد الإلكتروني ، ومتابعة الوسائط الاجتماعية ، وقائمة تجديد النشاط التسويقي ، وعملاء chatbot ، ومؤخراً مشتركي Facebook Messenger.

لذا يستمر الهوس بتنمية القائمة ، لكن الشكل الذي تقوم به بذلك قد تغير وتكيف مع اتجاهات العصر.

كما ذكرت أعلاه ، قام Facebook بتعديل تجربة الإعلانات الخاصة بهم حتى يتمكن المستخدمون من المشاركة في Messenger بنقرة زر واحدة. ما يعنيه هذا هو أنه يمكنك تطوير قائمة Messenger بشكل أسرع بكثير ، وبتكلفة أقل بكثير مما يمكنك من خلال حث المستخدمين على زيارة موقع الويب الخاص بك وتشجيعهم على الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

إليك ما يبدو عليه المستخدم من إعلان إلى Messenger:

إنها مشكلة 22 ... إنها أسهل وهناك احتكاك أقل ، لكن العملاء المتوقعين الذين تلتقطهم ليسوا بنفس الجودة.

لذا ، بقول ذلك ، إذا كنت تريد استخدام قائمة Facebook Messenger لتنمية مجموعة الأشخاص الذين يمكنك التواصل معهم ، فابحث عنها. لكن الشيء الوحيد الذي أود أن أشجعك على القيام به هو أن يكون لديك خطة لأخذ هؤلاء العملاء المحتملين "على Facebook فقط" بنشاط إلى بيئة تمتلكها ، مثل قائمة بريدك الإلكتروني. يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء تسلسل بالتنقيط على Messenger (يشبه إلى حد كبير المجيب الآلي للبريد الإلكتروني) الذي يقدم عرضًا مقنعًا للعملاء المحتملين على Messenger ويشجعهم على الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يمكن أن يحدث هذا بإحدى طريقتين:

• يختار العملاء المحتملون في برنامج Messenger الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. (رائع ، أنت الآن تملك هذا الجمهور!)
• أو اختاروا عدم القيام بذلك. ولكن في هذا السيناريو ، لا تزال موجودة في قائمة Messenger الخاصة بك ، وطالما أن Facebook يحتفظ بهذه القائمة مجانًا ، يمكنك التواصل مع هؤلاء العملاء المتوقعين ، وتزويدهم بقيمة إضافية ، وربما تحويلهم إلى احتمال أكثر دفئًا في المسار.

# 3. توجيه حركة المرور إلى المحتوى وتجديد النشاط التسويقي من خلال عرض

آه ... الآن هذا هو تكتيكي المفضل لهم جميعًا. في الأساس ، تقوم بإنشاء محتوى عالي الجودة ، وجذب حركة المرور إليه ، وتقسيم تلك الزيارات في قائمة تجديد النشاط التسويقي ، وإعادة توجيهها بعرض مقنع للانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

أحب هذا التكتيك لثلاثة أسباب:

• أصولها في تسويق المحتوى. مما يعني أنك تبني الثقة والمصداقية والقيادة الفكرية مع زيادة قائمة العملاء المحتملين.
• إذا تم اختباره جيدًا وتحسينه بمرور الوقت ، فيمكنه عكس الرحلة التقليدية للعميل ، وتزويده بالمعلومات التي يحتاجها في كل خطوة على طول الطريق.
• وبالطبع ، إنه أسلوب جمع الرصاص الذي لا يعتمد على منصة أي شخص آخر! :)

كيف يعمل؟

فيما يلي عملية قصيرة يمكنك اتباعها:

• الخطوة 1 - حدد المسار المثالي لعميلك من غريب إلى عميل وما بعده من خلال تحديد الأسئلة الرئيسية التي لديهم في كل نقطة على طول هذه الرحلة - جذب وتحويل وإغلاق وفرحة.

• الخطوة 2 - إنشاء محتوى مجاني عالي الجودة (منشورات مدونة ، ندوات عبر الإنترنت ، مقاطع فيديو ، إلخ) يجيب على كل الأسئلة الرئيسية التي حددتها في الخطوة 1.
• الخطوة 3 - أنشئ تجارب مغلقة (موارد مجانية ، وسلسلة فيديو ، ومحتوى متميز ، ومسابقات ، وآلات حاسبة ، وما إلى ذلك) تكمل كل سؤال من الأسئلة الرئيسية من الجزء العلوي من مسار التحويل (Attract) وتحث المشاركين على الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• الخطوة 4 - استخدم مزيجًا من مشاركة الوسائط الاجتماعية العضوية ، والتواصل مع المؤثرين ، وتوزيع المحتوى المدفوع لدفع حركة المرور إلى المحتوى المجاني الخاص بك الذي يجيب على الأسئلة الأكثر أهمية (Attract).
• الخطوة 5 - بكسل أولئك الذين يشاهدون المحتوى المجاني الخاص بك ويعيدون استهدافهم بإعلانات Facebook أو Google ، مما يوفر تجاربك المسدودة.
• الخطوة 6 - اجمع بين حملات التنقيط عبر البريد الإلكتروني والحملات الإعلانية المُستهدفة لرعاية العملاء المتوقعين بشكل دوري من أعلى إلى أسفل مسار التحويل.

هاهو!

أفكار النهاية

لم يحن الوقت للتخلص من العملاء الرائدين على وسائل التواصل الاجتماعي في كومة الخردة ، لكننا بحاجة إلى أن نكون أذكياء حيال ذلك. لقد تغيرت الخوارزميات والتجارب من قبل وستتغير مرة أخرى. يجب أن تكون في الطليعة إذا كنت ترغب في جعل استراتيجيتك الرقمية مستدامة.

الأساليب الثلاثة المذكورة أعلاه ليست سوى بضع طرق للنظر إليها ، ولكن في النهاية ، لا يتعلق الأمر بالتكتيكات. يتعلق الأمر بالتفكير من الإطار المرجعي الصحيح والتخلص من المخاطرة باستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك حتى لا تترك تدافعًا في مرحلة ما في المستقبل غير البعيد.