الاستماع الاجتماعي: منصة انطلاقك لتحقيق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي

كن صادقًا: هل تعتبر نفسك مستمعًا جيدًا؟ كأفراد ، نتفهم أهمية الاستماع الفعال والتواصل الواضح.

ولكن ماذا عن الاستماع إلى جمهور علامتك التجارية؟

من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكنك أخيرًا معرفة ما يحتاجه عملاؤك بالضبط دون البحث بلا توقف للحصول على إجابات.

أصبحت محادثات المستهلك أكثر شفافية من أي وقت مضى في عصر وسائل التواصل الاجتماعي. من الاستدعاءات إلى الصراخ ، هناك فرص لا حصر لها للتعرف على جمهورك. هذا يشمل:

• الموضوعات والاتجاهات التي تثير شغف قاعدة عملائك
• طرق لشركتك لتتفوق على منافسيك
• نقاط الألم الناشئة والتحديات التي يواجهها عملاؤك
• ما هي أنواع الرسائل التسويقية التي لها صدى حقًا

المشكلة؟ غالبًا ما تخمن العلامات التجارية ولا تستمع.

من خلال الاستماع الاجتماعي الاستراتيجي ، يمكن للعلامات التجارية تحليل محادثات العملاء على نطاق واسع. والنتيجة النهائية هي استراتيجية تسويق أكثر فعالية وفاعلية عبر وسائل التواصل الاجتماعي .

إذا كنت تريد إجابات أكثر ثقة للأسئلة أعلاه ، يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي.

جدول المحتويات:

• ما هو الاستماع الاجتماعي؟
• قيمة الاستماع الاجتماعي
• استراتيجيات الاستماع الاجتماعي للعلامات التجارية
• أدوات الاستماع الاجتماعي
• كيف تبدأ في الاستماع الاجتماعي

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

يتضمن الاستماع الاجتماعي تحليل المحادثات والاتجاهات المتعلقة بعلامتك التجارية. تتضمن هذه المحادثات ذات الصلة بشركتك ومنافسيك ومجال عملك بشكل عام. تُستخدم الرؤى من هذه المحادثات لاتخاذ قرارات تسويقية مستنيرة.

لنكن واضحين ، مع ذلك: الاستماع الاجتماعي يدور حول أكثر من العلامات و @ الإشارات. بالتأكيد ، يتضمن الاستماع العمل بناءً على ردود الفعل المباشرة من الناس. لكنها تتضمن أيضًا القراءة بين السطور.

فيما يلي تفصيل لخمس Ws (وواحدة H!) للاستماع الاجتماعي:

• من هو جمهورك؟
• ماذا يريد جمهورك؟
• متى يتفاعل معك جمهورك؟
• أين جمهورك نشط ومتفاعل؟
• لماذا يتحدث جمهورك عنك؟
• كيف يمكنك خدمة جمهورك بشكل أفضل؟

أن تكون واثقًا من الأسئلة أعلاه أمر لا يقدر بثمن بالنسبة إلى جهات التسويق. هذه الإجابات يمكن أن تفيد رسائلك وتحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك. ناهيك عن الكشف عن الفرص للعثور على المؤثرين وشركاء العلامة التجارية.

المراقبة الاجتماعية مقابل الاستماع الاجتماعي

بينما قد يبدو هذان المفهومان متطابقين ، إلا أنهما بعيدان عن نفس الشيء.

يخبرك الرصد ماذا . الاستماع يخبرك لماذا .

تعد صناعة المواد الغذائية مثالًا رئيسيًا لكيفية عمل كلا المفهومين ولماذا هما مهمان. على سبيل المثال ، تحتاج المطاعم إلى معرفة ما يدور حوله العملاء. قد يعني هذا أطباقهم المفضلة أو إعلان قائمة جديدة.

لكن يمكن القول إن " السبب" أكثر أهمية. على سبيل المثال ، لماذا يتواصل العملاء في المقام الأول؟ هل هي مشكلة خدمة العملاء ؟ هل يتراكم العملاء على الثناء أو الشكاوى؟ هذه الإشارات تتحدث عن قضايا أكبر تتجاوز التفاعل الفردي.

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

تتضمن المراقبة تتبع الرسائل المستلمة حول علامتك التجارية والرد عليها. هذا مثال من CAVA.

يوضح المثال أعلاه علامة تجارية تستغرق وقتًا للتفاعل مع أحد العملاء. يمكن أن يكون هذا التفاعل الأولي شكوى أو صيحة. من خلال المراقبة والمشاركة ، كان التفاعل بأكمله إيجابيًا بغض النظر.

الاستماع الاجتماعي

يمكن لـ CAVA أيضًا استخدام التفاعلات لاستخلاص استنتاجات حول العملاء لأول مرة. يمكن أن يكتسبوا منظورًا عالي المستوى حول كيفية أداء مواقع المتاجر الجديدة أيضًا.

سيكون تتبع وتجميع هذه الرسائل الاجتماعية لمرة واحدة من خلال المراقبة أحد الأساليب. النهج الأفضل؟ استخدام الاستماع الاجتماعي لتجميع تلك البيانات.

الاستماع يدور حول فهم الصورة الأكبر. على الرغم من ذلك ، يعد كل من الاستماع الاجتماعي ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية للعلامات التجارية. إنها ليست مسألة إما أو. فكر في الاستماع والمراقبة كنوع من الطيف (انظر أدناه).

قيمة الاستماع الاجتماعي

يمكن أن تستفيد العلامات التجارية الكبيرة والصغيرة من الاستماع إلى البيانات.

إذا تمت بشكل صحيح ، يمكنك ترجمة المحادثات الاجتماعية إلى محتوى أفضل ومزيد من الإيرادات.

تخيل أنك تعمل في شركة مثل Netflix. في هذا السيناريو ، أنت مدير إبداعي.

من المحتمل أن يكون لديك وصول إلى الكثير من البيانات لإلهام اتجاه سلسلتك التالية. يتضمن ذلك معدلات المشاهدة والأنواع الشائعة والممثلين الأكثر مشاهدة.

ولكن لنفترض أنه ليس لديك كل هذه البيانات في متناول يدك.

أو ربما هناك بعض التفاصيل المفقودة تمنعك من اتخاذ قرار واثق.

هذا هو الوقت الذي يمكنك فيه اللجوء إلى وسائل التواصل الاجتماعي للاستماع لملء الفجوات. فكر في مقدار ما يحب المستهلك العادي التعبير عنه ، حسنًا ، عن أي شيء . منحت أنك تعرف أين (وكيف!) للبحث.

يوفر الاستماع الاجتماعي فرصًا رائعة لترجمة هذه المحادثات إلى رؤى تجارية قابلة للتنفيذ. هنا في Sprout ، قمنا بتضييق نطاق خمس حالات استخدام رئيسية يستخدمها عملاؤنا في الاستماع إليها:

• صحة العلامة التجارية : قياس التصور العام لعلامتك التجارية أو منتجاتك
• رؤى الصناعة: تحليل المناقشات أو علامات التصنيف داخل الصناعة
• التحليل التنافسي: تحليل علامة تجارية أو منتج منافس.
• تحليل الحملة: إعداد تقارير حول أداء الحملة
• مراقبة الحدث: راقب استجابة الجمهور لمؤتمر أو حدث

مثال على الاستماع الاجتماعي من سلسلة مطاعم

من المحتمل أن تتمكن شركتك من الاستفادة من العديد من الاستراتيجيات المذكورة أعلاه.

دعنا نوضح كيف بمثال بسيط. تخيل أنك مسؤول عن تسويق مطعم امتياز يخضع لإصلاح شامل للعلامة التجارية. قائمة جديدة ، علامة تجارية جديدة ، الأعمال.

ينصب تركيزك الحالي على فهم الأطباق التي لا يستطيع عملاؤك الحصول على ما يكفي منها. التخمين الثاني أو الخروج من المشاعر الحميمة ليس خيارًا هنا.

لذلك تقوم بإنشاء موضوع استماع اجتماعي يراقب الإشارات الاجتماعية لعلامتك التجارية. بعد ذلك ، تبدأ في البحث في السمات والبحث عن المواضيع المشتركة. يوجد أدناه نموذج تقرير مأخوذ من أدوات الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Sprout .

في ما يلي عدد قليل من الأفكار وعناصر العمل إذا كنت تقوم بالتسويق للمطعم أعلاه:

• لاحظ كيف أن البوريتو عنصر ساخن يحب العملاء مناقشته. ومع ذلك ، من الملاحظ أن جزءًا كبيرًا من تلك المذكرات من البوريتو له مشاعر سلبية. سيكون من المنطقي التعمق في هذه البيانات لفهم ما يحبه الناس وما لا يحبونه.
• لا تحظى الكاساديا بالكثير من الحب. يتم ذكرها بشكل غير متكرر ولديها أيضًا أعلى نسبة من الإشارات السلبية. نتيجة لذلك ، قد تكون quesadillas مرشحًا ليتم حذفه من قائمتك الجديدة.
• على الجانب الآخر ، يحب عملاؤك الناتشوز. على الرغم من أنهم لا يحصلون على أكبر عدد من الإشارات ، إلا أنهم يكتسبون الصيحات الأكثر إيجابية. حملة توعية تركز على الناتشوز سيكون لها معنى.

استراتيجيات الاستماع الاجتماعي

هل لديك سؤال حول منتجك أو عملائك أو منافسيك؟

من البيانات الدقيقة إلى الرؤى الكبيرة ، يمكن أن يكشف الاستماع الاجتماعي عن الإجابات. يحتوي Sprout على قوالب استماع اجتماعية مضمنة لمساعدة العلامات التجارية في بناء استراتيجياتها بشكل أسرع.

هل تحتاج إلى إلهام وأمثلة حول كيفية الاستفادة من الاستماع في العالم الحقيقي؟ لقد حصلت على تغطيتها!

كما قلنا ، تركز معظم العلامات التجارية على خمسة أهداف رئيسية. أدناه قمنا بتفصيلها بالتفصيل.

الإستراتيجية رقم 1: صحة العلامة التجارية

اختبار مفاجئ: كيف يشعر الناس تجاه علامتك التجارية؟

الإدراك العام مهم. يُعد الاهتمام بالمشاعر الإيجابية والسلبية حول علامتك التجارية أمرًا بالغ الأهمية. يمكن أن يرشدك هذا إلى ما يحبه الناس فيك وأين يمكنك تحسينه.

في الواقع ، تتحدى بيانات الاستماع أن تعيد التفكير في الافتراضات حول علامتك التجارية. هذا شيء جيد أيضًا!

قد تعتقد أن علامتك التجارية لا يمكن المساس بها عندما يتعلق الأمر بالجودة أو الخدمة. ولكن هل يشعر عملاؤك ومجال عملك بنفس الشيء حقًا؟

من السهل الوقوع في فقاعة عندما يتعلق الأمر بعلامتك التجارية وشعورك. يوفر الاستماع الاجتماعي الحقيقة مباشرة من أفواه جمهورك المستهدف. يمكن أن يساعدك تبني هذه الأفكار في ضبط رسائلك واستراتيجية المنتج والمزيد.

الإجابات التي يمكن أن يكشف عنها الاستماع حول صحة علامتك التجارية تشمل:

• كيف يشعر العملاء تجاه علامتي التجارية أو منتجي؟
• هل الإدراك يتجه لأعلى أم لأسفل؟
• ما أنواع المحتوى التي يشاركها الأشخاص حول علامتي التجارية؟
• هل يتوافق جمهوري الاجتماعي مع القنوات الأخرى؟
• يوفر الاستماع الاجتماعي المتكرر نبضًا لأسئلة العملاء الشائعة وتعليقاتهم وشكاويهم. ناهيك عن التركيبة السكانية والمشاعر العامة حول علامتك التجارية.

قد يكون استيعاب كل هذا مرة واحدة أمرًا مرهقًا. اقتراحنا؟ بمجرد قيامك بجمع بيانات المحادثة الخاصة بك ، فقد حان الوقت لتبادل الأفكار حول خطواتك التالية. فيما يلي أمثلة على الإجراءات التي يمكنك اتخاذها على الفور:

• اعثر على أسئلتك الأكثر شيوعًا. بعد ذلك ، قم بإنشاء مستند الأسئلة الشائعة أو قاعدة المعرفة للإجابة على هذه الأسئلة على نطاق واسع.
• ابحث عن المشكلات الأكثر شيوعًا لعملائك. بعد ذلك ، اكتشف حلولًا مبسطة أو أنشئ مسارات حوارية للاستجابة بسرعة.
• اكتشف ما يحبه عملاؤك فيك. بعد ذلك ، قم بتضمين هذه المعلومات في حملاتك واستراتيجية المحتوى.
• حدد عملاء الوسائط الاجتماعية الرئيسيين. بعد ذلك ، اكتشف كيف يمكنك الاستفادة من سماتها لاستهداف جماهير اجتماعية جديدة.

اقرأ ما بين سطور التعليقات الإيجابية والسلبية. إذا انحرفت المشاعر بشكل سلبي ، فلا داعي للذعر. حدد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بحضورك الاجتماعي أو بشركتك بشكل عام. على سبيل المثال ، يمكن تجديد استراتيجية المحتوى الاجتماعي في أسرع وقت ممكن. تتعمق المشكلات مثل سوء فهم المنتجات أو فريق الخدمة لديك.

إليك السؤال الكبير عندما يتعلق الأمر بصحة العلامة التجارية ، على الرغم من ذلك:

هل عملاؤك سعداء؟

إذا لم تكن إجابتك "نعم" مدوية ، فلديك عمل لتقوم به. توفر تقارير الاستماع فحصًا داخليًا لصحة علامتك التجارية.

وبالتأكيد ، تتأذى المشاعر أحيانًا بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا.

من مشكلات الشحن إلى انقطاع الخدمة ، يمكن أن تتراجع المشاعر لأسباب عديدة. المفتاح هو فهم سبب التعليقات السلبية والاستعداد للمستقبل.

إذا كان لديك تباطؤ أثناء تحديثات المنتج ، فربما تكون هناك مشكلة في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك. إذا كان فريق الخدمة الخاص بك غارقًا في شكاوى الشحن ، فابحث عن السبب الأساسي. بعد ذلك ، يمكنك الانتقال إلى الخطوات التالية لمنع حدوث كل ما سبق مرة أخرى.

من المهم للعلامات التجارية عدم عزل بيانات الاستماع الاجتماعي المتعلقة بصحة العلامة التجارية. إذا كان هناك أي شيء ، فهذه هي البيانات الأكثر قيمة لبقية مؤسستك.

توفر بيانات الاستماع نظرة ثاقبة مباشرة لما يجعل جمهورك سعيدًا (أو غير سعيد). وهذا يشمل الموضوعات الرئيسية والكلمات الرئيسية والجماهير والمواقع. قد تقود هذه التفاصيل فرقًا خارجية مثل المنتج أو الوفاء إلى لحظة "آها" كبيرة.

الإستراتيجية رقم 2: رؤى الصناعة

إذا تم بشكل صحيح ، فإن الاستماع الاجتماعي يحدد اتجاهات الصناعة قبل أن تصبح اتجاهات.

علامات التصنيف والمناقشات الصناعية لا تقدر بثمن بالنسبة للعلامات التجارية في هذا القسم.

هناك الكثير من الضوضاء للتنقيب فيها بالتأكيد. يمكن أن يرشدك الاستماع عن كثب إلى المحادثات الصحيحة إلى طرق التمحور أو التقدم في اتجاهات الصناعة.

يمكن أن يؤثر هذا أيضًا على استراتيجية المراسلة والمحتوى الخاصة بك. يمكن أن يمنحك التكيف مع اتجاهات الصناعة ميزة تنافسية جادة.

إليك بعض الطرق لاستخدام الاستماع إلى رؤى الصناعة:

• راقب الاضطرابات التي تحدث في مساحتك (فكر في: التكنولوجيا الجديدة أو المنافسين أو التشريعات)
• تتبع القضايا السياسية والاجتماعية للتأثير عليها إذا كانت ذات صلة بعلامتك التجارية.
• ابحث عن فجوات في الصناعة يمكن لمنتج أو حل أو سير عمل جديد حلها
• ابحث عن الأسئلة المتداولة لإنشاء محتوى يحتاجه جمهورك.

يعتبر الخطاب الحالي حول محتوى الذكاء الاصطناعي مثالًا رائعًا. من المسوقين إلى الفنانين والمستهلكين ، يكون التأثير واسع النطاق. يشعر البعض بالقلق والبعض الآخر داعم والكثير غير مؤكد. هناك الكثير من اللقطات الساخنة والادعاءات التي تغير قواعد اللعبة أيضًا. ستراقب العلامات التجارية التقنية الآثار المترتبة على منتجاتها وعملائها.

تتجاوز قوة الاستماع الاجتماعي للصناعات الاتجاهات أيضًا. تستخدم العديد من العلامات التجارية أدوات الاستماع لتحديد المؤثرين ذوي الصلة. إن ازدهار الاقتصاد المبدع يتحدث عن نفسه.

مع وجود العديد من المبدعين ، يتطلب العثور على الملاءمة الجيدة بعض البحث الجاد. يمكن أن يساعدك الاستماع إلى مصطلحات أو محادثات محددة في العثور على المؤثرين بشكل أسرع. هذا يتفوق على غربلة السير الاجتماعي أو أجزاء لا حصر لها من المحتوى.

• ابحث عن أفضل المؤثرين الحاليين وقم بتمكينهم من الدفاع عنك
• ابحث عن جميع المؤثرين في مجال عملك وأنشئ قائمة بالأشخاص للتعاون معهم
• ابحث عن أفضل المؤثرين لدى منافسيك وحاول كسبهم.
• اكتشف أفضل الشبكات لاستراتيجيتك (على سبيل المثال: TikTok مقابل Instagram)

الاستراتيجية رقم 3: التحليل التنافسي

تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي منافسة شرسة. هذا لن يتغير.

والعديد من تقارير الاستماع الأكثر شيوعًا لدينا تدور حول التحليل التنافسي.

تظهر شركات جديدة باستمرار في كل من B2B و B2C. مواكبة منافسيك المباشرين أمر صعب بما فيه الكفاية. ناهيك عن المنافسين غير المباشرين الذين يقاتلون من أجل جذب انتباه جمهورك.

من خلال الاستماع ، يمكنك مراقبة المحادثات المتعلقة بمنافسيك. هذا يشمل:

• تحديد نصيبك من الصوت. يتضمن هذا حجم الإشارات والرسائل الخاصة بك مقابل منافسيك.
• فهم عيوب منافسيك. قد يكون هذا متعلقًا بمنتجهم أو خدمتهم أو رسائلهم. بعد ذلك ، اطرح أفكارًا حول كيفية إنشاء تجربة أفضل.
• العثور على محتوى تنافسي يتفوق على المحتوى الخاص بك. بعد ذلك ، قم بتحليل سبب رواجها لدى جمهورك المشترك.
• تحديد المنتجات أو الحلول الجديدة بسرعة . حدد كيف يشعر الناس حيال العروض الجديدة في مساحتك. بعد ذلك ، فكر في كيف يمكنك أن تدور حول نفسك أو تعيد وضعك لتتفوق عليها.

ليست أوجه القصور التنافسية واضحة دائمًا. يمكن أن تساعدك استراتيجية الاستماع الاجتماعي المدروسة في التركيز عليها. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تواجه منافسًا أكبر. التمركز هو المفتاح عندما لا يمكنك الإنفاق أو القوة الغاشمة في طريقك إلى وعي أكبر.

توضح مساحة العناية بالبشرة هذه الظاهرة بشكل أفضل.

هناك علامات تجارية ومنافسون أكثر مما يمكننا الاعتماد عليه. ومع ذلك ، هناك مصطلحات محددة تتعلق بجماهير محددة واحتياجاتهم. قد يشمل ذلك "معرضة لحب الشباب" أو "جمال k" أو "الريتينول".

وبالمثل ، فإن العلامات التجارية يتم مواجهتها باستمرار من قبل المستهلكين والمؤثرين. المشاركات "مقابل" و "هذا أو ذاك" شائعة بشكل خاص. يميل المدافعون عن العلامة التجارية إلى الظهور في أقسام التعليقات بهذه المنشورات أيضًا.

يمكن أن يكون الاهتمام بهذه المحادثات أمرًا مدهشًا. هذا صحيح بشكل خاص فيما يتعلق بمزايا وأوجه قصور منافسيك.

الاستراتيجية رقم 4: تحليل الحملة

تنفق العلامات التجارية الكثير من الطاقة على أفكار جديدة للحملة.

ولكن كيف يمكنك أن تقول بثقة ما إذا كانت الحملة قد نجحت أم لا؟

لا يمكنك تكرار نتائجك الإيجابية إذا كنت لا تعرف ما الذي ينجح. على الجانب الآخر ، لا ترغب في الاعتماد على الاستراتيجيات ذات الأداء الضعيف.

تكتيكات الاستماع تعزز نجاح حملتك بشكل كبير. فكر في الإمكانات التالية لحملتك القادمة.

• تتبع الانطباعات والتفاعلات حول منشورات حملتك.
• جمع المشاعر العامة حول حملات محددة بسرعة.
• حدد أهم المؤثرين الذين يناقشون حملاتك.
• افهم أي من التركيبة السكانية لجمهورك تلقى صدى للحملة.
• اكتشف الموضوعات الرئيسية وراء حملاتك
• تتبع الحملات التعاونية من مصدر واحد للحقيقة.

يمكن أن يثبت الاستماع الاجتماعي لك أخيرًا قيمة حملاتك التسويقية. ابدأ بصياغة موضوعات استماع لتسجيل المحادثات حول حملتك. يمكن أن يكشف تحليل علامات التصنيف أو المقابض عن مقاييس لا حصر لها لإرشادك.

يمكنك بعد ذلك تفصيل كل هذه الأفكار من خلال:

• شبكة
• نوع المحتوى
• نوع الرسالة
• المشاعر

الإستراتيجية رقم 5: مراقبة الأحداث

الأحداث والمؤتمرات هي المصادر الرئيسية لبيانات الاستماع القيمة.

لأنه من الصعب تتبع المشاعر الشخصية والمحادثات على نطاق واسع. الخبر السار هو أن معظم هذه المحادثات تتم عبر الإنترنت في وقت واحد.

يعد الاستماع حسب العنوان أو المصطلحات المرتبطة بالجلسات والمتحدثين بداية. ضع في اعتبارك أيضًا كيف يمكن أن يفتح الاستماع عينيك على:

• الأحداث المفضلة للحاضرين والمتحدثين والجلسات
• فرص لتحسين تجربة الحدث
• ما إذا كان الحدث الخاص بك أدى إلى فرص عمل ذات مغزى

لماذا نستخدم الاستماع الاجتماعي للأحداث

هل تريد معرفة ما إذا كان جمهورك مسرورًا وتلقى رسالتك؟

يعد جمع التعليقات أمرًا لا بد منه بالنظر إلى العمل القانوني المطلوب لوضع حدث ما. تريد التأكد من أن استثمارك للوقت والطاقة يستحق كل هذا الجهد.

من تجنيد الأحداث والمؤتمرات إلى العروض وما بعدها ، يعد الاستماع لعبة عادلة. يعد قياس ردود أفعال الجمهور استخدامًا شائعًا لتحليل الاستماع. إنها طريقة فعالة أيضًا.

مراقبة الحدث: توقع جوائز الأوسكار بالمشاعر الاجتماعية

عملت Sprout مع Inc. للتنبؤ بالنتائج خلال حفل توزيع جوائز الأوسكار 2018. نظرنا إلى ثلاث فئات: أفضل فيلم وأفضل ممثل في دور قيادي وأفضل ممثلة في دور قيادي.

قمنا بسحب البيانات الخاصة بكل مرشح على حدة للعثور على إجمالي الإشارات الاجتماعية الخاصة بهم. بعد ذلك ، قمنا بتحليل إجمالي الإشارات الإيجابية مقابل الإشارات السلبية الكلية. ثم تم استخدام صافي الإشارات الإيجابية لكل مرشح للتنبؤ بالفائزين.

رائع ، أليس كذلك؟ هذا مثال رئيسي على إمكانية تسخير مشاعر المستخدم عبر الإنترنت.

فهم أدوات الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Sprout

ناقشنا في وقت مبكر كيف أن الاستماع الاجتماعي هو طيف.

على وجه التحديد ، طيف يمتد ليشمل مراقبة العلامة التجارية ورؤى التسويق.

يبدو جمع البيانات الاجتماعية وتحليلها أمرًا سهلاً. بعد قولي هذا ، تحويل هذه البيانات إلى "ماذا بعد؟" أكثر تعقيدًا. القيام بذلك يتطلب السياق.

تغطي أدوات Sprout نطاق الاستماع لتقديم تلك الإجابات والأفكار. نحن نوازن بين حالات استخدام المشاركة والتحليلات للاستماع .

الآن ، دعنا نتعمق أكثر في كيفية تعزيز كل أداة من أدوات الاستماع الاجتماعي من Sprout لعملك. يتضمن ذلك تقديم خدمة أفضل ، وتحسين إستراتيجية المحتوى الخاصة بك وضبط رسائلك.

صندوق الوارد الذكي

يتتبع صندوق الوارد الذكي من Sprout كل محادثة مع علامتك التجارية وحولها. فكر في الأمر على أنه قاعدة منزلك للاستماع الاجتماعي.

يساعد صندوق الوارد الذكي الموحد الخاص بنا الشركات على الانخراط وبناء علاقات مع جماهيرها. يتم ذلك عن طريق تنظيم جميع اتصالاتك المستمرة مع العملاء. نحن نمكّن العلامات التجارية من تحديد أولويات رسائلها الأكثر أهمية عبر القنوات. يمكن للعلامات التجارية استخدام Smart Inbox من أجل:

• أنشئ متجرًا شاملاً للمشاركة الاجتماعية. يعد التنقل بين المنصات وشاشات تسجيل الدخول استخدامًا سيئًا لوقتك. يقوم Smart Inbox بتجميع رسائلك في مكان واحد.
• حافظ على تركيزك ولا تفوت أي رسالة. باستخدام بريد وارد واحد ، من غير المرجح أن تتجاهل إشعاراتك. يمكنك أيضًا استخدام صندوق الوارد الذكي لتتبع الكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية. لن تفوتك إشعارات هؤلاء أيضًا.
• الحفاظ على المشاركة كفريق. تم إنشاء Smart Inbox مع وضع تعاون الفريق في الاعتبار. تساعد منصتنا العلامات التجارية على زيادة وقت استجابتها وتقليل المحادثات المكررة.

الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية

تعمل ميزة الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية على التقاط محادثات Twitter ذات الصلة بعلامتك التجارية وصناعتك ومنافستك.

لا يتم تمييز كل صيحة أو استدعاء. وبالمثل ، لا يتم ربط كل جزء من محتوى علامتك التجارية بعلامة تصنيف.

من السهل تفويت هذه الرسائل. ومع ذلك ، فإن البحث عنها يدويًا يمثل مصدرًا هائلاً للوقت. من المستحيل اصطيادهم جميعًا بدون نوع من أدوات التتبع.

هذا هو المكان الذي نأتي إليه. الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية هي عمليات بحث مخصصة تعمل باستمرار. يتم عرض هذه النتائج في صندوق الوارد الذكي الخاص بك. يمكنك بعد ذلك التفاعل معهم مثل أي رسالة أخرى.

توفر ميزة الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية فرصًا إستراتيجية من أجل:

• ابحث عن أهم رسائلك. أضف كلمات رئيسية تذكر شركتك ومنتجاتك. الأخطاء الإملائية الشائعة لهؤلاء أيضًا. يمكنك أيضًا الكشف عن المحادثات التي لا تضع علامة @ مباشرة.
• ابحث عن فرص جديدة. يعني النبض في الوقت الفعلي للكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية أنه يمكنك التأثير على الأشخاص بشكل أسرع. على سبيل المثال ، لنفترض أن شخصًا ما قام بالتغريد للحصول على آراء حول علامتك التجارية مقابل أحد المنافسين. يمكنك القفز للتوصية بمنتجك أو شرح مزايا شركتك.

تقرير الاتجاهات

يسلط تقرير الاتجاهات الضوء على الموضوعات الشائعة وعلامات التصنيف المتعلقة بعلامتك التجارية.

على سبيل المثال ، يعرض تقرير Twitter الخاص بنا العلامات والموضوعات الشائعة في إشاراتك. يمكنك أيضًا رؤية الأشخاص والعلامات التجارية الذين يتعاملون مع عملك أكثر من غيرهم.

يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من تقرير الاتجاهات من أجل:

• تخلص من التخمين عند إنشاء المحتوى. تصفية الحملة والبيانات الديموغرافية بسرعة لتحديد المحتوى الأعلى. بعد ذلك ، صمم إستراتيجيتك التسويقية لإنشاء المزيد منها.
• حدد الموضوعات الشائعة للوصول إلى جماهير جديدة. اكتشف الاتجاهات الناشئة وأهم المحتويات ذات الصلة بعلامتك التجارية أو منافسيك أو صناعتك.
• الاستفادة من الاستماع إلى الهاشتاج وإعداد التقارير. على سبيل المثال ، يمكنك إجراء تحليلات كمية ونوعية للكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف. بعد ذلك ، يمكنك مقارنة نجاح حملاتك ونصيبك في التعبير

تقرير الكلمات الرئيسية

يكشف تقرير الكلمات الرئيسية عن الكلمات الرئيسية الأساسية المتعلقة بعلامتك التجارية والمنافسة والصناعة.

يكشف تقرير Twitter Keyword على الفور عن الاتجاهات في حركة مرور Twitter لأي كلمة رئيسية. يتضمن هذا علامات التصنيف أو استعلامات البحث الطويلة عبر أي نطاق زمني. ضع في اعتبارك كيف يمكن لتقرير الكلمات الرئيسية أن:

• حافظ على علامات التبويب في مجال عملك. تتبع علامتك التجارية مقابل المنافسة والاتجاهات.
• تتبع الفعالية والوصول. ينطبق هذا على حملات الهاشتاج أو التسويق السابقة والحالية.
• اكتشف الأنماط في استخدام الكلمات الرئيسية . ضع في اعتبارك كيف أن بعض المصطلحات أو الاتجاهات غير مواتية. بعد ذلك ، اضبط جهودك التسويقية لتعكس تلك اللغة الجديدة.
• تتبع منتجات علامتك التجارية ومشاعرها. يمكنك قياس هذا ضد نفسك أو منافسيك.

الاستماع

تعد الرؤى المستمدة من ميزات الاستماع في Sprout من بين أكثر الأفكار قيمة بالنسبة للعلامات التجارية. وهذا يشمل الاتجاهات الناشئة ، وتحديد قادة الفكر وتحليل المشاعر العميقة.

وباستخدام قوالب Sprout المضمنة ، يمكنك بدء الاستماع في أسرع وقت ممكن.

تُعد أدوات الاستماع هذه مكملاً قويًا لميزات المراقبة الاجتماعية الشاملة الخاصة بنا. يمكنك الحصول على عرض شامل للكلمات الرئيسية والحملات والعلامات التجارية عبر الأنظمة الأساسية. يتضمن ذلك Twitter و Instagram و Reddit و TikTok و YouTube والمزيد.

يوفر الاستماع الاجتماعي نافذة على أفكار جمهورك غير المصفاة. عندما تكون هذه الأفكار في المقدمة والوسط ، يكون اكتشاف الاتجاهات أسهل كثيرًا. يمكنك أيضًا الكشف عن المواضيع وقياس المشاعر حول أي موضوع معين.

تُعلمك هذه الأفكار بقرارات عملك ذات الصورة الكبيرة. وفي الوقت نفسه ، يتتبع Smart Inbox تفاعلات وتفاعلات محددة مع عملائك. إنه أفضل ما في العالمين!

فيما يلي لقطة لما يمكن أن يفعله جهاز Sprout's Listening:

• قم بتمكين مؤسستك. تنقل بيانات الاستماع الخاصة بـ Sprout تأثير فريقك إلى ما وراء وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك تقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتقوية الأقسام الأخرى. يمكن لفرق المبيعات وخدمة العملاء ، على وجه الخصوص ، تعلم الكثير من الاستماع إلى البيانات.
• اختصر وقت البصيرة والعمل. تعلم وتصرف بسرعة وسائل التواصل الاجتماعي. يعني وجود بيانات الاستماع الخاصة بك جنبًا إلى جنب مع أدوات النشر الخاصة بك التنقل في الاتجاهات بشكل أسرع.
• نظّم حضورك الاجتماعي في منصة واحدة. قم بتبسيط سير العمل الخاص بك عن طريق القضاء على القفزات من حل نقطة إلى نقطة.
• البحث بنية. نحن نقدم خيارات التصفية لمساعدتك في الحصول على الإجابات ذات الصلة بسرعة. القيام بذلك يعني قطع الضوضاء.
• أنشئ موضوعات مستهدفة بسهولة. تسهل أداة Topic Builder عملية إعداد الاستعلامات المعقدة وذات الصلة. يمكنك بعد ذلك البحث عن هذه الموضوعات والبحث فيها مرارًا وتكرارًا.

كيف تبدأ في الاستماع الاجتماعي

من الواضح أن هناك الكثير من القطع المتحركة هنا.

لنختتم الأمور ، دعنا نتعمق في ما يبدو أنه يسهل الاستماع الاجتماعي لأول مرة كعمل تجاري.

اختر أداة استماع اجتماعية

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للاستماع الاجتماعي في أنه يأخذ ملايين الرسائل الاجتماعية ويفهمها. يتطلب تجميع كل تلك البيانات أدوات.

لذا فإن السؤال الأول الذي يجب أن تجيب عليه هو: بناءها أم شرائها؟

هل ترغب في بناء وصيانة أداة الاستماع الاجتماعي الداخلية الخاصة بك؟ هل يجب أن تبحث عن مزود تابع لجهة خارجية للقيام برفع الأحمال الثقيلة؟

هذا يعتمد حقًا على النطاق الترددي والميزانية.

حدد أهدافك الأولية والنتائج المرجوة

اسأل نفسك: ماذا تريد أن تخرج من الاستماع الاجتماعي؟

تحديد الأهداف هو مفتاح أي مبادرة تسويقية والاستماع ليس استثناءً. لا توجد إجابة "صحيحة" هنا. ومع ذلك ، فإن الأهداف ستوجه استراتيجيتك.

فيما يلي بعض الأهداف والنتائج الأكثر شيوعًا التي نراها من العلامات التجارية:

• قم بإجراء تحليل عميق لعلامتك التجارية لفهم ما يعتقده العملاء والتوقعات.
• راقب مجال عملك أو تخصصك لمتابعة ما هو جديد وما يمكن أن يجعل المحتوى جيدًا.
• راقب منتجات المنافسين والجماهير وأساليب التسويق.
• اكتشف نوع المحتوى المراد مشاركته بناءً على الاتجاهات والبيانات.
• حدد جماهير الوسائط الاجتماعية الرئيسية لديك لإبلاغ استراتيجية الاستهداف الخاصة بك بشكل أفضل.

اختر مصادر البيانات ذات الصلة

اختبار سريع: من أين يجب أن تسحب بيانات الاستماع الخاصة بك؟

Twitter هو مصدر البيانات المفضل لمزيد من أدوات الاستماع الاجتماعي. لهذا السبب نوصي بالبدء في الاستماع إلى Twitter إذا لم تكن علامتك التجارية نشطة هناك. الاستماع على Instagram و Facebook ممكن أيضًا.

الحيلة هي محاولة إدارة كل هذه المنصات بدون أداة خارجية. مرة أخرى ، يعد التمشيط يدويًا أمرًا شاقًا للغاية.

يسحب جهاز Sprout بياناته الاجتماعية من مجموعة متنوعة من المصادر. التطبيقات الاجتماعية والويب والمزيد. يمنحك هذا النهج الإحساس الأكثر شمولاً بمكانة علامتك التجارية.

قم ببناء مواضيعك وموضوعاتك للاستماع إليها

بناء موضوعات الاستماع الفعلية الخاصة بك هو المفتاح لاستراتيجية ناجحة.

فكّر في استفسارات محددة ذات صلة براندك. يتضمن هذا المصطلحات التي تريد الاستماع إليها والضوضاء التي يجب تجنبها.

ما الاستعلام

• كلمات أو عبارات
• هاشتاغ
• كاش تاغ
• إشارات المستخدم
• يذكر من المستخدم
• يذكر للمستخدم

و / أو المنطق

الاستماع هو أكثر من مجرد علامات تصنيف وكلمات رئيسية. يمكنك تحسين منطق بحثك بشكل أكبر باستخدام معلمات إضافية.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تريد تتبع المشاعر حول بيتزا على طريقة شيكاغو. قد يبدو الاستعلام الخاص بك في نهاية المطاف أكثر مثل أدناه.

الآن سيتم تسجيل جميع أنواع الاختلافات:

• بيتزا شيكاغو
• بيتزا تشي تاون
• طبق عميق شيكاغو
• طبق عميق تشي تاون
• فطيرة شيكاغو

الاستثناءات

ضع في اعتبارك كيف يمكن أن تعني "فطيرة شيكاغو" البيتزا أو المخبوزات. هذا مثال على حيث يمكن أن تكون الاستثناءات مفيدة. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة نكهات فطيرة للتأكد من أن نطاق البحث يقتصر على البيتزا.

اجمع البيانات لتوجيه استراتيجيتك

بعد تنقيح موضوعاتك ، يمكنك البدء في جمع البيانات لتوجيه استراتيجياتك.

دعونا نجري بمثال البيتزا على طريقة شيكاغو. يوجد أدناه سحابة كلمات للكلمات الأساسية التي يتم ذكرها بشكل متكرر بناءً على الاستعلام.

يمكنك النقر فوق كل كلمة رئيسية للتعرف بشكل أفضل على ما تعنيه الرسائل. قد تلاحظ أن الكثير من الرسائل تشير إلى الطقس البارد في شيكاغو. ماذا يمكنك أن تفعل بهذه المعلومات؟

• قم بإنشاء منشورات اجتماعية حول ما إذا كنت مفتوحًا عندما يكون الجو متجمدًا
• اكتب منشورًا عن كيفية تأثر مبيعات البيتزا بدرجات الحرارة
• ابتكر عرضًا ترويجيًا مرحًا تحت عنوان الطقس
• فكر بإيثار! فكر في ملاجئ شيكاغو أو العمال الذين يمكنهم الاستفادة من بيتزا مجانية

قم بقياس نتائج جهود الاستماع الخاصة بك بالنسبة لأهدافك

كيف تعرف ما إذا كانت إستراتيجية الاستماع الخاصة بك تعمل أم لا؟

سؤال عادل! كالعادة ، انظر إلى بياناتك. ستعتمد مقاييس الأولوية الخاصة بك على أهداف حملتك.

فيما يلي بعض نماذج مقاييس الاستماع التي يجب مراعاتها:

• نقرات
• يصل
• متابعين جدد
• زيارات الملف الشخصي
• معدلات المشاركة
• سرعة الاشتباك

جاهز لبدء الاستماع؟

كلما اقتربت من الاستماع ، زادت العلاقات المفيدة التي يمكنك تكوينها مع العملاء.

هذا هو السبب في أهمية تخطيط إستراتيجية الاستماع الاجتماعي.

بدلاً من القيام بكل ما سبق يدويًا ، ضع في اعتبارك كيف يمكن لأداة مثل Sprout تبسيط العملية. ناهيك عن سحب بيانات دقيقة ومحدثة في الوقت الفعلي.

هل تريد ترجمة محادثات العملاء إلى عمل؟ يمكن لأدوات Sprout أن تخبر فريقك بالضبط عن كيفية القيام بذلك. تحقق من الإصدار التجريبي المجاني من Sprout Social لاختبار ميزات الاستماع الخاصة بنا بنفسك.