أمثلة للاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ستساعدك على اكتشاف رؤى أفضل

غالبًا ما تكون الرؤى الاجتماعية التي تمنحك لمحة عن عقول جمهورك هي الأصعب في الوصول إليها بالوسائل التقليدية. رؤى مثل ما يشعر به الجمهور، والاستجابة الشاملة لأحداث علامتك التجارية أو حملتك، وأداء منافسيك - كلها نتائج مهمة تتطلب البحث بشكل أعمق من المستوى السطحي.

ويمكن للاستماع الاجتماعي أن يكشف عن هذه الرؤى التي تغير قواعد اللعبة... إذا كنت تعرف كيفية استخدامها. يشبه الاستماع التنقيب في البيانات الاجتماعية للوصول إلى رؤى الذهب المدفونة، حتى تتمكن من وضع البيانات الاجتماعية موضع التنفيذ.

في حين أنه ليس هناك من ينكر قيمة وقوة الاستماع الاجتماعي، فإن أداة بهذا التأثير يمكن أن تجعل البدء أمرًا مخيفًا. في هذه المقالة، سنأخذك عبر أكثر من 6 أمثلة للاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي والاستراتيجيات التي تستخدمها العلامات التجارية الحقيقية لإلهامك لتحقيق المزيد من الاستماع.

اطلب عرضًا توضيحيًا شخصيًا

6 أمثلة واستراتيجيات للاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك في الحصول على رؤى

للبدء في التنقيب عن رؤى أعمق لعلامتك التجارية، تحتاج إلى ملء صندوق الأدوات الخاص بك بالاستراتيجيات والأساليب الصحيحة. تحقق من أمثلة الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها العلامات التجارية الأخرى لبدء بناء استراتيجية الاستماع الاجتماعي وقواعد اللعب الخاصة بك.

ابحث عن المؤثرين ذوي الصلة والحقيقيين للشراكات

وفقًا لاستطلاع Q3 Sprout Social Pulse الذي شمل 307 من المسوقين، يقول 81٪ من المشاركين أن التسويق المؤثر هو جزء أساسي من استراتيجيتهم الاجتماعية. ومن المرجح أن يستمر هذا الاتجاه.

يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في اكتشاف الأشخاص المؤثرين ذوي الصلة للدخول في شراكة معهم. وكان هذا مفيدًا بشكل خاص لشركة البرمجيات Goally. يعد تضمين قصص الآباء والعائلات الحقيقية الذين يستخدمون منتجاتهم جزءًا حيويًا من استراتيجية المحتوى الاجتماعي الخاصة بهم - خاصة على TikTok. باستخدام حل الاستماع الاجتماعي الخاص بـ Sprout، تواصل فريق Goally الاجتماعي مع الأشخاص المؤثرين ذوي الصلة الذين كان لهم تأثير كبير على نموهم.

كما قالت مديرة التسويق في Goally، كايلين بروكس، لـ Sprout، "خلال مبادراتنا القليلة الأولى للمؤثرين على TikTok، شهدنا زيادة في عدد المستخدمين على موقعنا الذين يرغبون في الشراء بنسبة 4٪ تقريبًا."

كما ساعدهم الاستماع في العثور على شخص مؤثر يربطهم بمجموعة كاملة من الأشخاص المؤثرين والمبدعين الآخرين ذوي الصلة.

قم بتطبيقه: يقول نصف المسوقين إنهم يختارون الأشخاص المؤثرين الذين هم بالفعل معجبون حقيقيون بمنتجاتهم، وفقًا لنفس استطلاع Sprout Pulse للربع الثالث من عام 2023. يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في الكشف عن الأشخاص المؤثرين الذين يحبون منتجاتك بالفعل لإنشاء شراكات حقيقية.

استخدم علامة تبويب الرسائل في واجهة الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Sprout للعثور على الرسائل ذات الصلة. قم بفرز الرسائل حسب عدد المتابعين للناشر أو المشاركات للعثور بسهولة على أهم الشخصيات المؤثرة للشراكة والتفاعل معهم.

يستخدم Goally برنامج Sprout Social الاستماع للعثور على منشئي المحتوى الصغار بشكل عضوي، ويدعوهم للانضمام إلى برنامج الشركاء التابعين لهم. "من المفيد أيضًا التأكد من أننا نتفاعل ونعلق على المنشورات الشائعة للتوعية بالعلامة التجارية بشكل عام،" تخبرنا كايلين.

تعرف على ما يشعر به الأشخاص تجاه علامتك التجارية ومنتجاتك ومحتواك

لفهم صحة العلامة التجارية، يجب عليك إزالة الغموض عن شعور جمهورك تجاهك ومنتجاتك. وهذا مهم بشكل خاص عندما تقوم شركتك بتحركات كبيرة.

تستخدم إحدى شركات برامج الكمبيوتر Sprout الاستماع لقياس المشاعر حول علامتها التجارية ومنتجاتها قبل تغيير العلامة التجارية. ومن خلال الاستماع، يكتشفون الكلمات الرئيسية التي يستخدمها الأشخاص حول علامتهم التجارية الحالية، والمحادثة الاجتماعية بعد تحول العلامة التجارية. وقد مكنهم ذلك من فهم الارتباطات مع علامتهم التجارية الحالية، وتأثير ما بعد إعادة العلامة التجارية في الفضاء الاجتماعي.

يمكن أن يساعد قياس المشاعر أيضًا العلامات التجارية في إنشاء خط أساس شامل للإجابة على السؤال التالي: "كيف يشعر الناس تجاهنا، وهل تغير ذلك؟" بدون الاستماع الاجتماعي، من الصعب فهم ما إذا كانت معنويات علامتك التجارية قد ارتفعت أم انخفضت. تستخدم شركة أخرى لبرامج الكمبيوتر الاستماع بانتظام لفهم المشاعر العامة لعلامتها التجارية. ومن خلال القيام بذلك، فإنهم يدركون متى يحدث تراجع أو ارتفاع في المشاعر، ويمكنهم البحث في محادثات محددة لمساعدتهم على فهم التغيير.

قم بتطبيقه: كن أول من يعرف ما إذا كانت المشاعر حول علامتك التجارية ترتفع أم تنخفض. ابدأ بنظرة عامة - في Sprout، يقدم ملخص المشاعر تصورًا واضحًا للبيانات عن مشاعرك من تحليلات المحادثة لنطاق زمني مختار، بما في ذلك مكان حدوث الانخفاضات أو الارتفاعات.

ثم قم بالتعمق أكثر. احصل على فكرة عن سبب الارتفاعات أو الانخفاضات في أيام محددة باستخدام مستكشف رسائل ملخص المشاعر. انقر فوق الانخفاضات أو الارتفاعات في مخطط اتجاهات المشاعر لإظهار الرسائل التي ساهمت في حدوث تغييرات في المشاعر بمرور الوقت.

وللوصول إلى مستوى الكلمات الرئيسية، تقوم ميزة Word Cloud في Sprout بتصور الكلمات الرئيسية الشائعة المستخدمة في المحادثة حول الموضوع أو المواضيع التي تستمع إليها. انقر فوق أي من هذه الكلمات لتصفيتها بشكل أكبر، أو لاستكشاف الرسائل التي تستخدمها ومشاعرها.

ابحث عن طرق جديدة لتحسين المشاركة والوعي والمحتوى

تخبرك مقاييس التفاعل على المحتوى المملوك لك بما تحصل عليه بشكل صحيح. ولكن الاستماع يمكن أن يلهم ويفيد المحتوى الجديد الذي يتردد صداه.

وهذا مهم بشكل خاص للعلامات التجارية التي لديها أحداث أو مواقع متعددة. لن تتمكن من رؤية كل منشور أو تنشيط أو مقال حول الفروع العديدة لمؤسستك مع المراقبة الأساسية. لكن الاستماع الاجتماعي يبتعد عن القصص والأخبار التي ربما فاتتك.

على سبيل المثال، كانت إحدى منظمات جمع التبرعات تكافح من أجل الحصول على قصص من العديد من مجموعات جمع التبرعات والمواقع والأحداث الواقعة تحت مظلتها. لقد فقدوا الفرص لمشاركة التأثير الأوسع لمنظمتهم.

لقد وفر لهم حل الاستماع الخاص بـ Sprout طريقة لفرز وتتبع القصص والإشارات عبر المواقع ومجموعات جمع التبرعات. يمكنهم متابعة موضوعات وكلمات رئيسية محددة وقياس مقدار المحادثة التي تناولتها تلك المواضيع، والتفاعلات التي أثارتها، والمزيد.

لكن المشاركة لا تقتصر على المحتوى فحسب: فهي تتعلق بالتواصل مع جمهورك المستهدف في المحادثات التي تهمهم كثيرًا. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى بناء وعي المجتمع والعلامة التجارية.

يمكّنك الاستماع أيضًا من إظهار المحادثات ذات الصلة بما يتجاوز تلك التي تم وضع علامة باسمك فيها. ويمكن أن يساعدك ذلك على زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال الانتقال إلى المحادثات ذات الصلة. إحدى الشركات العاملة في مجال التأمين الصحي تجعل اسمها معروفًا من خلال القيام بذلك بالضبط - سواء تم ذكرها أم لا. يستخدمون الاستماع الاجتماعي لمراقبة المحادثات المحيطة بموضوعات الصحة والعافية. وهذا يوفر عليهم الوقت في البحث في الفضاء الاجتماعي للعثور على مصدر لتلك المحادثات.

النتائج؟ لقد تمكنوا من تنمية حضورهم القيادي الفكري ومجتمعهم من خلال الانضمام إلى المزيد من المحادثات التي تهم جمهورهم المستهدف.

قم بتطبيقه: غالبًا ما يتعثر العملاء عند إنشاء استعلامات الاستماع الخاصة بهم. لكن صياغة استعلامات أكثر ذكاءً أمر أساسي لضمان حصولك على تجربة الاستماع الأكثر تأثيرًا واكتشاف المحادثات والقصص المهمة.

فيما يلي بعض النصائح لصياغة استعلام يهيئ المستمع لتحقيق النجاح:

عند إضافة الادراج...

• ابدأ بالأساسيات، بما في ذلك الكلمات الرئيسية الرئيسية التي ترغب في الاستماع إليها (فكر في اسم العلامة التجارية والمنتجات وما إلى ذلك) وعلامات التصنيف ومقابض X (المعروفة سابقًا باسم Twitter) التي تهمك.
• أضف تهجئة بديلة وأخطاء نحوية وأخطاء إملائية لأسماء علامتك التجارية ومنتجاتك.
• فكر في المقابض وعلامات التصنيف الاجتماعية الأخرى لتضمينها والتي قد يذكرها الأشخاص بجانب علامات التصنيف الخاصة بك.
• أضف روابط موقع الويب الخاص بك.

عند إضافة الاستثناءات...

• استخدم معاينة الموضوع - سيُظهر لك هذا أي محتوى أو ضجيج غير مرغوب فيه في المحادثة ويمكنه توجيه الاستثناءات لتصفية النتائج.
• ابحث عن واستبعد أي مقابض اجتماعية تضيف إلى الضوضاء.
• اعتمد على خيارات استبعاد الضوضاء المعدة مسبقًا.

تحديد الأزمات المحتملة وتتبع المشاعر للارتفاعات السلبية

يعد اكتشاف أزمات العلامة التجارية المحتملة مبكرًا إحدى حالات الاستخدام الأساسية للاستماع الاجتماعي. من خلال مراقبة الثرثرة السلبية وتغيرات المشاعر والارتفاعات في موضوعات محددة، يمكن للفرق اكتشاف تحولات المحادثة مبكرًا وإعداد الاستجابة بشكل أكثر استباقية.

وهذا مهم بشكل خاص للصناعات شديدة التنظيم. على سبيل المثال، تستخدم إحدى الشركات الاستماع كجزء من استراتيجية تخفيف مخاطر الخدمات المالية الخاصة بها بعد تعرضها لحادث بيانات. على الرغم من أن الحادث لم يكن حديثًا، إلا أن المديرين التنفيذيين أرادوا مراقبة المحادثات حوله. لذلك قام الفريق بإعداد حل الاستماع الخاص بهم لتتبع المحادثات حول الكلمات الرئيسية ذات الصلة، مثل: "الانتهاك" و"التقاضي". بهذه الطريقة، يبقيون إصبعهم على نبض المحادثة، ويكونون أول من يعرف ما إذا كانت القصة ستحظى بالاهتمام مرة أخرى.

بينما تستخدم إحدى الشركات الاستماع للبقاء استباقيًا، تستخدم شركة أخرى الاستماع لمراقبة أزمة الصناعة المستمرة لعملائها. كان لدى إحدى الوكالات العاملة في مجال البناء والتصنيع عميل تأثر بتأخير المنتجات بسبب فيروس كورونا. لقد استخدموا الاستماع لمتابعة المحادثة الرقمية حول أزمة سلسلة التوريد، لفهم كيفية تفاعل المستهلكين وإرشادهم حول كيفية التعامل مع الثرثرة.

من الممكن أن لا يتم اكتشاف مثل هذه المحادثات بسهولة إذا اعتمدت الفرق على الإشارات فقط. ومن خلال الاستماع، يمكنهم متابعة نبض المحادثة وتوجيه استجاباتهم واكتشاف التحولات الحاسمة.

قم بتطبيقه: استخدم بعض الأساليب التي تحدثنا عنها في أمثلة الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي حتى الآن للاستماع إلى الكلمات الرئيسية ومراقبة المشاعر والمحادثات التي تبقيك متقدمًا على أزمات العلامة التجارية.

احصل على المعلومات للبقاء في صدارة المنافسة

وكما يقول المثل القديم المنقح: أبقِ أصدقاءك قريبين منك، واجعل منافسيك أقرب إليك. للبقاء في المقدمة، عليك أن تراقب ما تفعله وعينًا أخرى على ما يفعله المنافسون - أي الاستماع الاجتماعي الذي يحدث في غضون ثوانٍ.

تستخدم إحدى الوكالات الاستماع الاجتماعي لإنشاء عروض أكثر ذكاءً ضد المنافسين. باستخدام الاستماع الاجتماعي، سوف يبحثون في الخدمات الجديدة التي يقدمها منافسوهم، والعملاء الجدد الذين يتباهون بهم. ونتيجة لذلك، فإنهم يتوجهون إلى العروض التقديمية بشكل أكثر استنارة ويمكنهم العثور على أفضل الطرق للتمييز بين عروضهم.

يمكن أن يؤدي استخدام موضوع الاستماع التنافسي الخاص بـ Sprout إلى إعلام إستراتيجية المحتوى الخاصة بك من خلال محتوى المنافس. تستخدم إحدى الشركات العاملة في صناعة الألعاب ميزة الاستماع لمراقبة أهم محتوى المنافسين والمحادثات الرقمية. إن القيام بذلك يلهم محتوى جديدًا يلقى صدى لدى الجماهير ذات الصلة ويمكّنهم من مراقبة أداء المنافسين مقارنةً بأداءهم.

قم بتطبيقه: استخدم الاستماع الاجتماعي للحصول على فهم رفيع المستوى لمقاييس مشاركة منافسيك وحصتك من الصوت بجانب حصتهم. بعد ذلك، قم بتكبير المحتوى الاجتماعي الخاص بهم للمساعدة في إعلام المحتوى الخاص بك.

ونصيحة احترافية: لا تشغل بالك بميزة Sprout الاستماع للموضوعات - فهي ستساعدك أثناء تحليل المنافسين وما بعده. إنها تشبه موضوع استماع متداخل ضمن موضوعك الأكبر لمساعدتك في تنظيم استعلامك حسب فئات محددة. يمكنك حتى مقارنة المواضيع مع بعضها البعض.

يعد هذا مفيدًا إذا طُلب منك تقديم تعليقات محددة حول المنتج أو التفاعلات مع الأحداث. على سبيل المثال، لنفترض أنك شركة قهوة وأنك تستخدم قالب "الاستماع إلى صحة العلامة التجارية" في Sprout. لاحظت أن الكثير من رسائلك الواردة تركز على أنواع المشروبات، وتريد أن ترى كيف يتحدث جمهورك، على سبيل المثال، عن مشروباتك الموسمية مقابل مشروباتك الأساسية.

لا يتعين عليك إنشاء موضوع استماع جديد تمامًا، كل ما تحتاجه هو إضافة سمات الموضوع لمقارنة أنواع الرسائل هذه. انتقل إلى استعلام الاستماع الخاص بك، وقم بالتمرير لأسفل، وحدد إضافة سمات (اختياري) وقم ببناء السمة الخاصة بك تمامًا كما قمت بإنشاء استعلام الاستماع الأولي الخاص بك.

يمكن أن يساعدك هذا أيضًا على فهم المحادثة حول موضوع ما عبر علامتك التجارية والمنافسين. وإليك كيف يمكن للموضوعات أن تبحث عن جامعة تقارن الملاحظات في قالب تحليل المنافس .

وأخيرًا، يمكّنك الاستماع أيضًا من العثور على ارتفاعات في التفاعل على القنوات المنافسة. باستخدام الرسم البياني لتفاعلات المنافسين ، انقر فوق ارتفاعات تفاعل معينة لمعرفة ما أدى إلى المحادثة. ماذا نشروا عنه؟ هل هو الاتجاه الذي يجب عليك الانضمام إليه؟ عرض أو منتج أو إعلان جديد يجب أن تكون على علم به؟

إجراء أبحاث السوق لإعلام الفرق بما يتجاوز التسويق

أصبحت مشاركة الرؤى من مجموعة بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك خارج فريق التسويق ممارسة أكثر شيوعًا ومطلوبة. واليوم، يوافق 76% من المسوقين على أن الرؤى الاجتماعية لفريقهم تبلغ الأقسام الأخرى، وفقًا لمؤشر Sprout Social Index لعام 2023.

من الذكاء التنافسي إلى تعلم المنتج، غالبًا ما تكون رؤى الاستماع الاجتماعي أكبر من الاجتماعية. والعلامات التجارية التي تستخدم الرؤى الاجتماعية لإثراء قرارات العمل خارج نطاق الفريق الاجتماعي تعمل وتنمو بشكل أكثر ذكاءً.

على سبيل المثال، تستخدم إحدى الوكالات العاملة في مجال البناء والتصنيع الاستماع للحفاظ على فريق المنتج لديها خطوة للأمام. لقد قاموا بإعداد خمسة موضوعات استماع مختلفة حول المنتجات الجديدة التي كانوا يخططون لتطويرها وتقديمها في نهاية المطاف. وقد ساعدتهم مراقبة أنواع المنتجات هذه في المحادثة على الكشف عن الثغرات الموجودة في الصناعة، ومعرفة شعور الأشخاص تجاه أنواع المنتجات المختلفة، ومعرفة كيف تبدو المنافسة.

لا تعد المعرفة بالمنتج دائمًا هي الأكثر تأثيرًا على وسائل التواصل الاجتماعي أو المحتوى. ولكنها لا تقدر بثمن بالنسبة لتخطيط المنتج واتخاذ القرار الذي يتعلق به.

قم بتطبيقه: باستخدام بعض نصائح الاستماع التكتيكي التي ناقشناها، اعكس هذه العلامة التجارية. قم بإعداد موضوعات الاستماع في Sprout حول منتجات محددة. يمكّنك تحليل المحادثة والمشاعر حول هذه المنتجات من فهم ما يشعر به الأشخاص تجاهها، والفجوات التي يمكنك سدها، ونقاط الضعف، وما الذي يجعل المنتجات المنافسة بارزة.

استخدم أمثلة الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي هذه لاكتشاف ذهب الرؤية الاجتماعية

مع وجود أمثلة الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي هذه في ذهنك، ما هي الجواهر التي ستكتشفها والتي يمكن أن تغير استراتيجيتك وعملك بأكمله؟

إذا كنت أحد عملاء Sprout بالفعل، فلا تتردد في التواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة. وإذا لم يكن لديك حل الاستماع من Sprout حتى الآن، فاتصل بنا للحصول على عرض توضيحي مجاني لاستكشاف الاستماع الاجتماعي بنفسك.

اطلب عرضًا توضيحيًا شخصيًا