ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟ كل ما تحتاج إلى معرفته

أخرج أقلامك الرصاص ودفاتر الملاحظات لأن الفصل في جلسة. اليوم ، نتحدث عن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

التواصل الاجتماعي هو مجال دائم التطور حيث يكون التغيير هو الثابت الوحيد. على الرغم من ذلك ، لا تزال هناك أساسيات أساسية يمكن أن تخلق قاعدة صلبة للنمو الوظيفي المستمر.

تنقسم دورة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هذه إلى ست خطط دروس ستمنحك كتابًا تمهيديًا حول كل موضوع. بالإضافة إلى ذلك ، قمنا أيضًا بتضمين مهام بناء المهارات في كل قسم حتى تتمكن من البدء في التعلم.

هيا بنا نبدأ.

• الدرس الأول: ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
• الدرس الثاني: إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية
• الدرس 3: إدارة فريق وسائل التواصل الاجتماعي
• الدرس الرابع: إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي
• الدرس الخامس: أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
• الدرس السادس: إدارة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي

الدرس الأول: ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

تشمل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي جميع المهام التي تدخل في تنفيذ استراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية. وهذا يشمل ، على سبيل المثال لا الحصر:

• الجهود الإبداعية لنقل فكرة من مفهوم إلى آخر
• الواجبات الإدارية اللازمة لمشاركة عملك عبر الفرق
• ممارسات المشاركة التي تبني اتصالات مع جمهورك

بفضل الطبيعة سريعة الخطى لوسائل التواصل الاجتماعي ، تتغير المهام والموضوعات التي تندرج تحت كل من هذه المظلات باستمرار.

على سبيل المثال ، في أقل من بضع سنوات ، رأينا اقتصاد المبدعين يغير تمامًا طريقة نشرنا على الشبكات الاجتماعية. أدى ظهور الرسائل الاجتماعية إلى نقل المحادثات من العام إلى الخاص ، مما أدى إلى إنشاء المزيد من العلاقات الشخصية بين الأشخاص والعلامات التجارية التي يحبونها. أحدثت التجارة الاجتماعية ثورة في الطريقة التي ينظر بها قادة الأعمال إلى القناة ، حيث نقلتها من التركيز على الوعي إلى تجربة المسار الكامل.

تثبت هذه التطورات شيئًا واحدًا: يقود التواصل الاجتماعي كيفية تفاعل المستهلكين مع الشركات ، مما يجعل أدوار وسائل التواصل الاجتماعي مهمة.

سألنا ، أجبت

كل شخص لديه تعريف إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاص به. لمعرفة كيف سيتعامل المحترفون الاجتماعيون مع "ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟" السؤال ، لجأنا إلى LinkedIn.

إليك كيف يشرح بعض المحترفين ما يدخل في إدارة التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي:

"هل تعلم عندما تتابع علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتضع علامة عليها في صورة وتعيد مشاركتها؟ أو عندما تقدم شكوى لعلامة تجارية يستجيبون لها؟ أو عندما تحصل على إعلان عن شيء ما على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هذا كل ما عندي ".

- ميليسا فالي فيلتري

مدير أول ، إستراتيجية العلامة التجارية - وسائل التواصل الاجتماعي ، TransAmerica

"إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي فن نمو المجتمعات عبر الإنترنت ، وتعزيز العلاقات مع العملاء والشركاء وأصحاب المصلحة وتقديم حلول لعملائك للمشكلات التي لم يعرفوا أنهم يواجهونها."

- لويز تولليك

مدير ومسؤول المحتوى الرقمي ، Sports for Confidence CIC

"إنه فن إثارة المحادثات المريحة."

- ميريولي آرياس

مدير أول وسائل التواصل الاجتماعي ، تشيلي بايبر

ارفع مستوى مهاراتك مع هذه المهام

الآن بعد أن أصبح لديك التعريف الخاص بك ، فقد حان الوقت لتستيقظ بسرعة على الوضع الحالي لوسائل التواصل الاجتماعي من خلال هذه المهام الثلاث.

• اكتشف كيف يفكر التنفيذيون في الأمور الاجتماعية . قمنا باستطلاع آراء أكثر من 1000 مستهلك أمريكي و 250 مدير أعمال لمعرفة كيف يشكل المجتمع استراتيجيات الأعمال. اقرأ تقرير Harris Insights للحصول على جميع البيانات التي تحتاج إلى معرفتها.
• تعلم من الصناعات المتميزة . تمتلئ هذه الجولة من معايير وسائل التواصل الاجتماعي حسب الصناعة بأضواء كاشفة للعلامة التجارية حتى تتمكن من التعلم من بعض الأفضل.
• اكتشف الوظائف العديدة المتاحة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. اكتشف الأدوار التي تلعبها في نقاط قوتك الفريدة في هذه الجولة من وظائف وسائل التواصل الاجتماعي.

الدرس الثاني: إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية

يعد إنشاء المحتوى جانبًا أساسيًا من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للأشخاص تسجيل الدخول إلى الشبكات الاجتماعية المفضلة لديهم للتواصل مع الأصدقاء والعائلة ، ولكن أكثر من الثلث (36.3٪) يظلون لملء الوقت.

يمكنك استخدام هذه اللحظات الفائضة لإنشاء علاقات دائمة مع جمهورك ، لكن المنافسة شديدة. على وسائل التواصل الاجتماعي ، أنت لست فقط في مواجهة المنافسين المباشرين. يحتاج المسوقون إلى حساب مصادر المحتوى الأخرى ، مثل وسائل الإعلام والمنشورات والمبدعين.

لتبرز ، عليك أن تعرف ما يريده الناس.

النوع الأكثر جاذبية للمحتوى الاجتماعي في الخلاصة هو الفيديو القصير ، متبوعًا بالصور والفيديو المباشر. ومع ذلك ، فإن استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المتنوعة تستخدم جميع أنواع المحتوى. قد يبدو هذا مربكًا ، لكنه في الواقع فرصة مقنعة.

فكر في الأمر بهذه الطريقة: يمكنك استخدام دفق فيديو مباشر واحد لإنشاء عشرات مقاطع الفيديو القصيرة وملفات GIF والمنشورات النصية والمزيد. في Sprout ، نستخدم بودكاست See Social بشكل مختلف لإبلاغ المنشورات عبر الشبكات مثل Instagram و Twitter و LinkedIn و TikTok.

3 تطبيقات لإدارة الوسائط الاجتماعية لتحسين إنتاج المحتوى الخاص بك

مع الإعداد الصحيح ، يمكن أن يكون هاتفك أكثر من مجرد إلهاء. فيما يلي ثلاثة تطبيقات يمكنك استخدامها لتبسيط عملية إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية.

1. لصق

Splice هو تطبيق تحرير فيديو سهل الاستخدام ومثالي لمن يتطلعون إلى تجاوز إمكانيات أدوات التحرير داخل الشبكة. استخدمه لقص مقاطع الفيديو واقتصاصها وإضافتها وستحصل على TikTok أو Reel أو YouTube Short في أسرع وقت.

2. تطبيق Adobe Lightroom

مصدر

يجعل تطبيق Adobe Lightroom تحرير الصور أثناء التنقل أمرًا سهلاً. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان لديك بالفعل خطة Lightroom ، فيمكنك الوصول إلى الصور وتحريرها عبر جميع الأجهزة. ادمج ذلك مع القدرة على حفظ الإعدادات المسبقة ، وستحصل على كل ما تحتاجه لالتقاط الصور الخاصة بالعلامة التجارية ومشاركتها.

3. تطبيق الجوال Sprout Social

يعد تطبيق Sprout Social للأجهزة المحمولة أداة لتغيير قواعد اللعبة للمسوقين الذين يحتاجون إلى مشاركة المحتوى في الوقت الفعلي أثناء العمل ضمن سير عمل الموافقة. بمجرد أن تصبح صورتك أو مقطع الفيديو الخاص بك جاهزًا ، يمكنك إرسال منشورك للمراجعة مباشرةً من التطبيق حتى يتم تسجيل خروج كل شيء بشكل صحيح.

ارفع مستوى مهاراتك مع هذه المهام

إنشاء المحتوى هو فرصتك لاستعراض إبداعك أثناء إدارة الوسائط الاجتماعية. فيما يلي ثلاث مهام ستساعدك في الوصول إلى أخدود المنشئ:

• قم بإنشاء معرض لقوالب النشر . استخدم هذا الدليل المحدث دائمًا لأحجام صور الوسائط الاجتماعية لإنشاء محتوى سريعًا وسهلاً.
• قم بإنشاء ملف انتقاد لإلهام النشر . اجمع مجموعة من المحتويات التي لا تنسى وقم بالإشارة إليها أثناء العصف الذهني لمنح عقلك دفعة بسيطة.
• إتقان فن تغيير الأغراض. تحدى نفسك للتوصل إلى أكبر عدد ممكن من حالات الاستخدام لمادة عرض واحدة. إذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة ، فراجع هذا الدليل لتعظيم استخدام محتوى Instagram الخاص بك.

الدرس 3: إدارة فريق وسائل التواصل الاجتماعي

خبر سار: إذا كنت فريقًا مكونًا من شخص واحد ، فهناك فرصة جيدة لن تكون كذلك لفترة طويلة.

يتوقع أكثر من ثلاثة أرباع (88٪) من المسوقين توسيع فريقهم خلال العامين المقبلين. يمكن أن يكون هذا النوع من النمو فرصة رائعة ، لكنه يأتي مع منحنى تعليمي. إن تطوير موهبة فريقك يعني أيضًا الالتزام بالتطوير المستمر.

فيما يلي أربع مهارات يمكنك تطويرها أثناء تكوين فريقك:

إعداد التقارير والتحليلات

عندما تنتقل إلى منصب إدارة الأفراد ، ستجد نفسك مضطرًا للتحدث نيابة عن جهود فريقك في كثير من الأحيان. يعد فهم كيفية جمع البيانات وتوليفها أمرًا أساسيًا لشرح تأثير استراتيجية إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

قم بإنصاف عملك من خلال إنشاء سرد حول جهودك. تدرب على سرد القصص باستخدام البيانات لرسم صورة دقيقة عن مدى تأثير المجتمع على عملك.

إدارة الوقت

لا توجد طريقة للتغلب عليها. غالبًا ما يعني المزيد من أعضاء الفريق مزيدًا من الاجتماعات.

يمكن للوقوفات الاحتياطية ، وجهاً لوجه ، وانطلاق المشروع ، وجميع الاجتماعات الأخرى التي يجب أن تحدث لتنفيذ استراتيجية ما ، أن تأكل بسرعة في التقويم الخاص بك. احمِ وقتك من خلال تخصيص ساعات تركيز معينة وإجراء عمليات تدقيق منتظمة للاجتماعات.

استجابة

القدرة على إعطاء وتلقي ردود فعل بناءة هي أكثر من مجرد مهارة. إنها قوة عظمى. يوافق غالبية قادة الموارد البشرية (89٪) على أن ملاحظات الزملاء المستمرة هي سر نتائج الأعمال الأفضل.

أثناء انضمامك إلى زملاء العمل الجدد ، اسألهم عن الطريقة التي يفضلون بها تلقي الملاحظات الإيجابية والبناءة. يمكن أن يساعد ذلك في تطوير ثقافة تقدير فعالة داخل فريقك.

العطف

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي عمل شاق.

يتعين على معظم محترفي وسائل التواصل الاجتماعي البقاء على الإنترنت خلال أزمات العلامات التجارية والمآسي العالمية وأوقات عدم اليقين. على الرغم من أنه جزء من الوظيفة ، إلا أن التعرض المستمر للمحادثات الصعبة يمكن أن يؤدي إلى إرهاق الشخص بسرعة.

لا تنتظر حتى يكافح شخص ما الإرهاق لتبدأ في اتخاذ الإجراءات الوقائية. دافع عن فريقك من خلال الحفاظ على الصحة العقلية في طليعة محادثاتك خلال الأوقات الجيدة والسيئة.

ارفع مستوى مهاراتك مع هذه المهام

الآن بعد أن عرفت ما يتطلبه الأمر لتصبح مديرًا ، إليك بعض المهام التي يمكن أن تساعدك في الاستعداد لفريق متنامٍ:

• قم بإنشاء خطة لعبة النمو الخاصة بك . ما هي الأدوار الأكثر أهمية لنجاح عملك عندما تقوم ببناء فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك؟ كيف يمكنك تصميم فريق يدعم أهداف الشركة والنمو الوظيفي الفردي؟ يمكن أن يضمن طرح هذه الأسئلة الآن انضمام الشخص المناسب إلى فريقك لاحقًا.
• اكتب وصفًا وظيفيًا مميزًا على وسائل التواصل الاجتماعي . يمكن أن يؤدي الوصف الوظيفي الرائع إلى تسريع مرحلة التوظيف في عملية التوظيف بشكل كبير. كن واضحًا بشأن أكثر الأمور أهمية بالنسبة للوظيفة وحدد توقعات حقيقية للعثور على مرشح رائع بسرعة.
• صياغة خطة الإعداد . يمكن للأشهر القليلة الأولى للموظف في الشركة إعدادها لتحقيق النجاح على المدى الطويل. اجمع المواد التدريبية وحاول توثيق أكبر قدر ممكن من المعرفة المؤسسية قبل الترحيب بزميلك الجديد في الفريق.

الدرس الرابع: إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي

هل فكرت يومًا في الشراء من شركة فقط لتكتشف أن لديها تقييمات ضعيفة عبر الإنترنت؟ هل تابعت هذا الشراء؟ إذا لم تفعل ، فأنت لست وحدك.

وفقًا لدراسة أجرتها BrightLocal ، قال 3٪ فقط من المتسوقين إنهم سيفكرون في استخدام شركة ذات تصنيف متوسط ​​من نجمتين أو أقل.

تعد إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي جانبًا مهمًا ولكن غالبًا ما يتم تجاهله في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. في حين أنه قد لا يقع ضمن المسؤوليات الأساسية للمهني الاجتماعي ، إلا أنه أمر حيوي لنجاح جميع الأعمال.

إذا كنت جديدًا في إدارة السمعة عبر الإنترنت ، فإليك ثلاث قواعد يمكن أن توجه استراتيجيتك:

1. اطلب المراجعات بلباقة

ليس عليك الانتظار حتى يتم عرض التعليقات من تلقاء نفسها. في بعض الأحيان ، ما عليك سوى أن تسأل.

تواصل مع المعجبين والمستخدمين المتميزين لمعرفة ما إذا كانوا مهتمين بمشاركة تجاربهم مع منتجك أو خدماتك. تأكد من جعل العملية سهلة قدر الإمكان. يمكن أن يؤدي تقديم مطالبة أو نموذج معين إلى زيادة متابعة العملاء.

2. الرد على كل من الخير والشر

وجد استطلاع BrightLocal أن أكثر من نصف المستهلكين من غير المرجح أن يستخدموا أعمالًا لا تستجيب للمراجعات.

قد يكون الرد على المراجعات السلبية أمرًا صعبًا ولكنه أيضًا طريقة قوية لإعلام المستهلكين بأنك تسمع تعليقاتهم وتحترمها.

3. كن استباقيًا بشأن إدارة المخاطر

لن تأتي التعليقات دائمًا من خلال القنوات المباشرة. غالبًا ما يتحدث الأشخاص عن عملك في ملفاتهم الشخصية دون الإشارة إلى حساب علامتك التجارية أو ذكرها.

يمكن أن تساعدك استراتيجية الاستماع الاجتماعي على البقاء على اطلاع بالعديد من المحادثات التي تحيط بعملك ومجال عملك. استخدم أداة استماع اجتماعية (مثل Sprout's!) لدعم استراتيجية إدارة سمعة العلامة التجارية القائمة على الفرص والتي تساعدك على إنشاء اتصالات دائمة مع جمهورك.

ارفع مستوى مهاراتك مع هذه المهام

إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي هي جهد جماعي. استخدم هذه المهام الثلاثة لبناء عملية تعاونية تدعم المبادرات على مستوى الشركة.

• اجتمع مع فريق خدمة العملاء الخاص بك . يمكن لقسم خدمة العملاء لديك تقديم رؤى لا مثيل لها حول نقاط القوة والضعف في منتجك أو شركتك. اعمل معهم لتحديد المخاطر والفرص. سيساعدك هذا على تكييف استراتيجيتك وفقًا لاحتياجات العمل.
• بناء مكتبة من قوالب DM . بمجرد تحديد الفرص والمخاطر المحتملة ، ابدأ العمل على مكتبة لاستجابات خدمة العملاء حتى تكون مستعدًا دائمًا عندما تأتي التعليقات.
• قم بإنشاء مجموعة أدوات إدارة السمعة الاجتماعية الخاصة بك . حدد الطرق الأكثر شيوعًا لتعليقات العملاء وصمم إستراتيجيتك وفقًا لتلك القنوات. سيساعد هذا في إنشاء نظام حول الطرق العديدة التي يمكن للأشخاص من خلالها مشاركة تجاربهم مع عملك.

الدرس الخامس: أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

كانت إدارة وجود نشط على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة صعبة قبل خمس سنوات. اليوم ، يكاد يكون من المستحيل القيام بذلك بمفردك.

بين مشاركة المحتوى والاستجابة للمستهلكين وإدارة المبادرات المدفوعة ، أصبحت تقاويم وسائل التواصل الاجتماعي أكثر ازدحامًا من أي وقت مضى. لمواكبة متطلبات استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة ، يتعين على الشركات الاستثمار في أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية.

يمكن لهذه الأدوات أن تفعل أكثر من مجرد توفير الوقت. تشمل مزايا أداة إدارة الوسائط الاجتماعية ما يلي:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية مع أوقات نشر محسّنة لتحسين الأداء.
• تفاعل أفضل من خلال دمج الرسائل الواردة في مكان واحد لأوقات استجابة أسرع.
• تحليلات محسّنة توفر رؤية أكثر شمولية للأداء العام لاستراتيجيتك الاجتماعية.

يمكن لمجموعة Sprout Social من أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية القيام بكل ذلك بالإضافة إلى المزيد. توفر منصتنا الموحدة بيانات قوية وأدوات مرنة وتجربة مستخدم بديهية تساعدك على متابعة الأفكار التي يمكن أن تدفع عملك إلى الأمام.

ابحث عن أداة إدارة الوسائط الاجتماعية المناسبة لعملك

ارفع مستوى مهاراتك مع هذه المهام

يعد شراء برنامج إدارة وسائط اجتماعية جديد قرارًا جماعيًا. إذا كنت ترغب في الحصول على الكرة عند شراء برنامج جديد ، فإليك طريقتان لبدء المناقشات:

• إذا كنت تدير حاليًا وسائل التواصل الاجتماعي محليًا ، فجرّب تمرينًا لتتبع الوقت. سجل المدة التي تستغرقها لجدولة المنشورات عبر الشبكات الفردية ، ثم استخدم هذا الرقم لتقدير مقدار الوقت الذي يمكنك توفيره باستخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية. سيساعدك هذا في بناء قضيتك للشراء.
• إذا كان لديك بالفعل أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية ، ففكر فيما إذا كانت تلبي احتياجات عملك الحالية أم لا. تذكر: يجب أن تعمل الأداة كامتداد طبيعي لفريقك. إذا كنت مضطرًا في كثير من الأحيان إلى إعداد حلول بديلة لتنفيذ استراتيجيتك ، فقد يكون الوقت قد حان للنظر في شيء جديد.

الدرس السادس: إدارة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي

كانت المجتمعات عبر الإنترنت موجودة منذ فترة ، لكنها لم تكن أبدًا أكثر أهمية مما هي عليه اليوم.

خذ Canva على سبيل المثال. تضم مجموعة Facebook الخاصة بهم ، Canva Design Circle ، أكثر من 250000 عضو يسعون للحصول على مشورة تصميم من نظير إلى نظير.

قد لا تركز المحادثات التي تحدث داخل المجموعة دائمًا على المنتج - لا يجب أن تكون كذلك. لا تزال المشاركات التي لا تتعلق بالمنتج تزود فريقهم بنظرة لا تقدر بثمن على احتياجات جمهورهم.

بفضل ظهور مجتمعات مثل هذه والشبكات الاجتماعية العمودية ، يتزايد عدد الأشخاص الذين يتخذون تفاعلاتهم عبر الإنترنت خلف جدران المجموعات الخاصة. إذا كنت ترغب في البقاء على اتصال بجمهورك المستهدف ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو منحهم مكانًا لإجراء اتصالات خاصة بهم.

ارفع مستوى مهاراتك مع هذه المهام

مثل روما ، لا يمكن بناء مجتمع نشط في يوم واحد. استخدم هذه المهام لبناء أساس لمجتمع علامة تجارية مزدهر.

• حلل المحادثات الأوسع حول مجال عملك . إذا قمت بتقييد مجتمعك بالمناقشات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة ، فستفقد المحادثات التي يمكن أن تخلق تقاربًا أقوى للعلامة التجارية. تلبية احتياجات كل من العملاء المحتملين والعملاء من خلال تحويل تركيزك إلى المحادثات الأكبر التي تحدث في مجال عملك.
• حدد الموضوعات التي تدفع إلى المشاركة . بمجرد معرفة ما يريد الناس التحدث عنه ، حدد الموضوعات الفرعية والصيغ التي تحفز أكبر قدر من المشاركة. يمكن أن تساعد هذه الفرص على تنشيط النشاط خلال الأيام الأولى لمجتمعك.
• قم بإنشاء خارطة طريق . اتبع نهجًا بطيئًا وثابتًا لإطلاق مجتمعك. ابدأ ببرنامج تجريبي مدعو فقط مصمم للعملاء المخلصين والمستخدمين المتميزين لاختبار استراتيجيتك. بمجرد أن تصبح في أخدود ، يمكنك التوسع إلى جمهور أكبر.

تنقل بثقة في العالم المتغير لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تتطور وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار. كل تحديث واتجاه يقربنا من بناء علاقات أفضل مع الجماهير على نطاق واسع. إنه ملعب للمسوقين وأنت مستعد تمامًا للانضمام إلى المرح.

لمزيد من المعلومات حول الاتجاهات التي تقود الوضع الحالي لوسائل التواصل الاجتماعي ، راجع تقرير Sprout Social Index لهذا العام. استخدم هذه البيانات للقيام ببعض التنبؤات الاجتماعية المستقلة ومعرفة ما سيكون مهمًا لعملك غدًا ، اليوم.

اقرأ التقرير