الدليل الكامل لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي بحيرة كبيرة ومفتوحة بها تيارات من المعاملات والآراء تتدفق في جميع الاتجاهات.

مع استمرار الشبكات الاجتماعية في جذب المزيد والمزيد من الأشخاص ، فإنهم يستحقون اهتمامًا خاصًا للتحرك بفعالية مع الأمواج على المنصة.

كان من المتوقع أن تبشر وسائل التواصل الاجتماعي بعصر ذهبي للعلامات التجارية مع عدم وجود أي بقع على السمعة. لكن الأمور سارت بشكل مختلف

اعتقد المسوقون في الأصل أن Facebook و Twitter و YouTube وغيرها من المنصات الاجتماعية ستكون منصات غير مباشرة حيث يمكنهم وضع المحتوى والبدء في رحلة دون خطط للعودة إلى المحتوى.

لكن تذكر أن الأمور سارت بشكل مختلف. اتضح أن وسائل التواصل الاجتماعي ستحتاج إلى تقديم الرعاية لتنمية علامتها التجارية بنجاح.

يمكنني التفكير في العديد من الأسباب التي تجعل المنصة تتطلب هذا القدر من الاهتمام: من بين أسباب أخرى ، تحتاج العلامة التجارية إلى إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك السوق المستهدف بشكل فعال ، والاستجابة عندما يظهر المحتوى الإيجابي والسلبي فيما يتعلق بالعلامة التجارية.

هل يجب أن أضعها بشكل أوضح؟ نعم سأفعل. تستخدم العلامات التجارية SMM للحفاظ على نبض أنشطة التسويق الرقمي - لتشجيع تحويل المبيعات وكذلك للتخفيف من كوارث التسويق المحتملة.

كميزة مركزية لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم ، تستثمر العلامات التجارية المليارات في إدارة الوسائط الاجتماعية.

هل تحب معرفة نتيجة الاستثمارات؟ لقد سمح لهذه الشركات بتخطي العقبات وإقامة علاقات مفيدة مباشرة مع جمهورها المستهدف.

تؤكد هذه المقالة معنى أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي SMM ؛ أمثلة على SMM ، وأكثر من ذلك.

ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

SMM هي عملية تحليل جماهير وسائل التواصل الاجتماعي والتوصل إلى إستراتيجية مصممة خصيصًا لهم ، وتطوير وتوزيع المحتوى للجداول الزمنية لوسائل التواصل الاجتماعي ، ومراقبة المحادثات عبر الإنترنت ، وتوحيد القوى مع المؤثرين ، والمراقبة ، والقياس ، وإعطاء ردود الفعل على أداء وسائل التواصل الاجتماعي و عائد الاستثمار.

كل هذه المهام التي قللت من أهمية الأعمال التجارية قد دخلت الآن في دائرة الضوء لاستراتيجيات تسويق العلامة التجارية.

لماذا؟ لأن وسائل التواصل الاجتماعي توفر فرصًا رائعة لكسب المال بشرط أن تدير منصتك الاجتماعية بطريقة منظمة وفعالة.

أفضل أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية للمسوقين

1.أدوات SMM من أعلى إلى وسط القمع

من المهم جدًا تحليل الجزء العلوي من الجمهور في منتصف عملية الشراء. ذلك لأن الأشخاص في هذه المراحل ، والذين يُطلق عليهم أحيانًا جمهور غير معروف ، هم المشترون المحتملون لك.

كلما عرفت هؤلاء الأشخاص بشكل أفضل ، زادت فاعلية قدرتك على رعايتهم نحو التحويل برسائل تسويقية مخصصة.

إذن ، ما هي الأدوات المتاحة لك لاستخدامها لجذب هؤلاء المستخدمين إلى منتصف مسار مبيعاتك؟

تحليلات الوسائط الاجتماعية الأصلية : بيانات الجمهور التي يمكنك الحصول عليها من منصات الوسائط الاجتماعية شاملة تمامًا وتتضمن:

# 1. رؤى جمهور Facebook: الخصائص الديمغرافية والمواقع وإعجابات الصفحة والنشاط.

# 2. رؤى Instagram: أهم المواقع والأيام والأوقات التي يكون فيها متابعيك أكثر نشاطًا.

3- تحليلات تويتر: الخصائص الديمغرافية ، وسلوك المستهلك ، ونمط الحياة ، والبصمة المتنقلة.

# 4. تحليلات LinkedIn: التركيبة السكانية ، الوظيفة ، الصناعة ، الأقدمية ، حجم الشركة ، حالة التوظيف.

#Audience Analytics: تسمح لك هذه برؤية جمهورك على Facebook يتجمع في شخصيات بناءً على التركيبة السكانية وسلوكياتهم واهتماماتهم. نتيجة لذلك ، يمكنك توفير الوقت الذي يجب أن تقضيه في البحث اليدوي عن الجمهور.

# 2. أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية الموجودة في أسفل المسار

قم بتحليل المستخدمين في الجزء السفلي من مسار التحويل ، والتي تسمى أحيانًا الجماهير المعروفة ، واستفد من أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) للتركيز على كل جزء من تجربة العميل.

ستمنحك هذه نظرة ثاقبة أفضل للأشخاص الذين اشتروا منتجاتك ، بما في ذلك التركيبة السكانية ونقاط الاتصال في رحلة عملائهم والمحتوى الذي جعلهم في النهاية يضغطون على زر الشراء.

# 3. أدوات إدارة محتوى الوسائط الاجتماعية

يعد إنشاء المحتوى جزءًا مهمًا من عملية إدارة الوسائط الاجتماعية ولكنه أيضًا منطقة صعبة حقًا. لجعل سير عمل المحتوى الخاص بك أسرع وأسهل وأكثر تنظيماً ، استخدم هذه الأدوات:

# 1. مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي: تمكّنك هذه الأدوات من اكتشاف الموضوعات الشائعة عبر الإنترنت والتي يمكن أن تساعدك في تتبع وإدارة المحادثات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية.

أدوات مثل Hootsuite و Nexalogy و Mentionlytics و Reputology و Tweepsmap و Reddit Keyword Monitor Pro و Talkwalker.

# 2. تحليلات الوسائط الاجتماعية: اكتشف ما يطرحه منافسوك واستلهم من بعض أكثر استراتيجياتهم نجاحًا من خلال الاستفادة من أدوات مثل Sprout Social و HubSpot و TapInfluence و BuzzSumo و Snaplytics و Curalate و Keyhole و Google Analytics و ShortStack و SHIELDApp.

# 3. تحليل الجمهور: شاهد المحتوى الذي يستجيب له جمهورك بشكل إيجابي باستخدام أدوات تحليل الجمهور التالية مثل Google Analytics و Facebook Audience Manager و Twitter Audience Insights.

# 4. أدوات تنظيم المحتوى: ابحث عن محتوى شائع عبر الإنترنت يمكنك إعادة نشره باستخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Flipboard و Pocket و Elink.io ؛ النشرات الإخبارية وقوائم Twitter و Scoop.it و Feedly و Sniply و Quuu و UpContent.

أدوات إلهام المحتوى: اكتشف العشرات من أهم مقالات الوسائط الاجتماعية التي سيكون لها صدى لدى كل شخص من شخصيات جمهورك من خلال الاستفادة من هذه الأدوات SEMrush Marketing Calendar و Google Trends و alsoAsked.com و Answer the Public و SparkToro والمزيد

لماذا تعتبر عملية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المهيكلة مهمة؟

الإمكانات التجارية للشبكات الاجتماعية هائلة. يمكن للعلامات التجارية استخدام منصات الوسائط الاجتماعية لتحقيق أهدافها بنجاح عبر مسار التسويق ، من زيادة الوعي بالعلامة التجارية إلى تعزيز زيارات المتجر.

لكن لتحقيق ذلك ، يحتاجون إلى فرق وسائط اجتماعية جيدة التنظيم.

كلما زاد عدد الأهداف التي ترغب في تحقيقها من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ستحتاج إلى المزيد من الأشخاص المكرسين لهذه المنصة.

سيؤدي هذا الطلب بمرور الوقت إلى بناء هياكل معقدة لفريق وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كنت تمثل علامة تجارية كبيرة ، فقد يكون لديك حتى فرق متعددة في مكاتب ومناطق مختلفة من العالم ، والاستفادة من الاستراتيجيات المختلفة لتحقيق أهداف مختلفة.

الآن ، كيف يمكنك التأكد من أن كل هؤلاء الأشخاص يعملون معًا متشابكين لتقديم أقصى قيمة من وسائل التواصل الاجتماعي؟

الجواب هو بناء عملية منظمة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، من أين أبدأ؟

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية البدء في تحسين الطريقة التي تدير بها وسائل التواصل الاجتماعي - فلا داعي للقلق ، فهذا شيء يشعر الكثير من المسوقين بالارتباك بشأنه ولكن لدي الإجابات أسفل هذا الخط مباشرةً.

# 1. إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن يؤدي تدقيق الوسائط الاجتماعية دائمًا إلى تحسين كيفية إدارتك للوسائط الاجتماعية بالطرق التالية:

# 1. سيقدم لك صورة دقيقة لفعالية استراتيجيتك

# 2. سيمكنك من تحديد المكان الذي تهدر فيه مواردك

# 3. سيُظهر أي المنصات الاجتماعية تحقق أكبر قدر من النتائج

# 4. سيوضح تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على نتائج الويب الخاصة بك

إذن ، كيف تجري فحصًا صحيًا على وسائل التواصل الاجتماعي؟

# 1. قم بإدراج جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية ، إلى جانب تلك الموجودة في مناطق مختلفة والتي تنتمي إلى العلامات التجارية الفرعية المختلفة الخاصة بك.

# 2. استفد من تحليلات الوسائط الاجتماعية لمراجعة مقاييس أدائك الأساسية ، مثل المشاركة (بما في ذلك متوسط ​​معدلات المشاركة لأشهر محددة) ، ونمو المتابعين ، وتكرار النشر ، والمشاركات الأفضل أداءً ، ومعظم تنسيقات المحتوى الجذابة ، ومصادر المرور ، ومشاعر المجتمع ، ومعدل الاستجابة للأسئلة ، ومتوسط ​​وقت الاستجابة ، والديموغرافيات ، واهتمامات الجمهور ، وسلوكياته.

# 3. تجميع كل تلك المعلومات في قالب نظيف لتدقيق الوسائط الاجتماعية.

# 4. تحليل البيانات التي تم جمعها وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. على سبيل المثال ، إذا لاحظت انخفاضًا في حجم مشاركتك ، فقد يكون ذلك نتيجة لسوء جودة المحتوى أو الاستهداف غير الصحيح أو تكرار النشر غير الدقيق.

هذا هو بالضبط نوع المعلومات التي تحتاجها لتحديد أوجه القصور في إستراتيجيتك التسويقية.

من هناك ، يمكنك اتخاذ خطوات كبيرة لإصلاحها وجعل أنشطة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أكثر نجاحًا.

# 2. اختر قنوات التواصل الاجتماعي المناسبة

عنصر استراتيجي آخر لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر كفاءة هو اختيار القناة الصحيحة.

بعد الانتهاء من إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي ، قد يتضح أن بعض القنوات ببساطة لا تعمل بشكل جيد مع علامتك التجارية.

في هذه الحالة ، يجب أن تستثمر الوقت في فهم الجهد الذي ستستغرقه للحصول على النتائج المرجوة.

يعتمد الكثير أيضًا على مكان وجود جمهورك المستهدف. إذا اكتشفت أثناء بحثك أن جمهورك غالبًا ما يكون على Twitter ، على سبيل المثال ، لكن وجودك على المنصة بعيد عن أن يكون جيدًا بما يكفي ، فعليك السعي إلى التحسين.

إذا لم تكن نتائجك جيدة وكان جمهورك المستهدف في مكان آخر ، فيمكنك التفكير في تحويل مواردك إلى نظام أساسي مختلف. ومع ذلك ، قبل أن تفعل ذلك ، اسأل وأجب عن الأسئلة التالية:

# 1. ما هي أهدافي التسويقية (تحسين الوعي بالعلامة التجارية ، وتوليد العملاء المحتملين ، وزيارات موقع الويب ، والتحويلات ، وما إلى ذلك)؟

هل سأكون قادرًا على تسجيل أهدافي التسويقية على المنصة؟ ما المبلغ الذي يجب أن أنفقه لتسجيل أهدافي؟

# 2. هل يمكنني الأداء بكفاءة كافية لتحقيق عوائد إيجابية على المنصة؟ هل سيكون المبلغ كافياً لتبرير تكلفة الإعلان على المنصة؟

# 3. ما هي التركيبة السكانية للمستخدمين على المنصة وهل تتوافق مع التركيبة السكانية للجمهور الذي أرغب في الوصول إليه؟

# 4. هل جمهوري موجود ونشط على المنصة؟

# 5. ما مدى شعبية المنصة بين المسوقين؟ ما هو حجم المحتوى الذي يجب أن أقوم بإنشائه للتميز عن منافسي؟

# 6. هل منافسي المباشر موجود على المنصة؟ كيف يتأقلمون؟ هل سأكون قادرًا على التفوق عليهم في الأداء؟

# 3. حلل جمهورك

تحليل مستخدمي الوسائط الاجتماعية هو كل شيء عندما يتعلق الأمر بإدارة الوسائط الاجتماعية بنجاح.

هناك الكثير من الفوائد لتحليل مجتمع الوسائط الاجتماعية الخاص بك - بما في ذلك بناء روابط أقوى مع العملاء ، وإنشاء محتوى أكثر فائدة ، وتحسين تحويلات إعلانات الوسائط الاجتماعية.

على الجانب الآخر ، إذا لم تقم بإجراء أبحاث السوق مسبقًا ، فأنت معرض لخطر السير في القدم الخطأ ، مما يؤدي إلى إضاعة الوقت والموارد.

كيف تبني صورة شاملة لمجتمعك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

ابدأ بتقسيم جمهورك المستهدف إلى شخصيات وفقًا لخصائصها المشتركة. إذا كنت تريد أن تجعل الحياة أسهل بالنسبة لك ، فيمكنك السماح للذكاء الاصطناعي بتنفيذ المهمة نيابة عنك.

من المحتمل أن تكون شخصيات عملائك مبعثرة ومتنوعة. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لديك مجموعة من المراهقين المهتمين بالرياضة ومجموعة من الشباب في عمر 32 عامًا يتابعون صفحة Digiday على Facebook ويتفاعلون مع محتواهم.

سيمكنك الحصول على هذه المعلومات من الاستفادة بشكل أفضل من مواردك من خلال التركيز على القيام بما هو أفضل لمجتمع الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

خاتمة

من أكثر الأخطاء المدمرة التي يمكن أن يرتكبها أي نشاط تجاري هو فتح جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المحتملة ثم التخلي عن الاحتفاظ بحضور نشط على الحسابات.

بدون مشاركة كافية على وسائل التواصل الاجتماعي ، من المرجح أن يشعر المستخدمون بالملل ويتوقفون عن العمل ، وينتقلون إلى منافس أكثر جاذبية.

عند إدارتها بشكل صحيح ، تعد الوسائط الاجتماعية أداة تسويقية قوية ورائعة يجب أن تكون جزءًا مهمًا من أي استراتيجية عمل.

تمامًا كما تفعل مع استراتيجيات التسويق الأخرى ، تتطلب وسائل التواصل الاجتماعي نفس العناية والاهتمام لتحقيق نتائج رائعة.

لقد عززت هذه المقالة الكثير حول إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تكون في طريقك إلى تسويق ناجح عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالفعل. يا! تذكر أن تأخذ معك الأدوات المقترحة في الدليل.