6 عمليات تكامل للاستفادة بشكل أكبر من منصة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

ما هو التأثير الشخصي لمكدس التكنولوجيا المفكك؟

لنفترض أنك طلبت عنصرًا عبر الإنترنت ، ولم يظهر. يمكنك الوصول إلى ميزة الدردشة على الويب الخاصة بالشركة للحصول على المساعدة. تحصل على استجابة (متأخرة) تتطلب ذهابًا وإيابًا. كل رد جديد تتلقاه يكون من وكيل مختلف لم يقرأ سجل رسائلك. لسوء الحظ ، يجلب البريد الإلكتروني نفس المشكلة: وكيل مختلف لا يرى محفوظات الدردشة الخاصة بك ، مما يجبرك على شرح مشكلتك من البداية. لقد تعرضت لنفس الاستجابة المعلبة عدة مرات ، مما يتركك مرهقًا جدًا وتتعهد بعدم إضاعة وقتك أو أموالك مع هذه الشركة مرة أخرى.

هذا الموقف ، للأسف ، شائع - وهو وضع يؤدي إلى فقدان العملاء وخسارة الإيرادات. وجدت دراسة حديثة أن 83٪ من العملاء سيتركون علامتك التجارية بناءً على تجربة خدمة عملاء سيئة.

العديد من الشركات تعطي الأولوية لخدمة العملاء. ولكن بدون البنية التحتية الخلفية لتنظيم معلومات العملاء ، يمكن أن تكون النتيجة تجربة مفككة ومحبطة (بغض النظر عن عدد الأدوات أو الوكلاء الذين يوظفونهم).

سنبحث في هذه المقالة في كيفية إزالة هذه الصوامع الرقمية ، ومشاركة النصائح حول كيفية دمج الأدوات الأكثر أهمية ومشاركة حالات الاستخدام لمساعدتك في تحديد عمليات الدمج المناسبة لفريقك.

كيفية إزالة الصوامع الرقمية في نظام بيئي للأدوات

تعتمد فرق التسويق على نظام بيئي للأدوات كل يوم. ومع ذلك ، يمكن لهذه الأدوات إنشاء صوامع بين الأقسام ، وسوء التواصل بين الفرق ، وثغرات المعلومات التي تنتقص من تجربة العميل إذا لم يعملوا معًا. والخبر السار هو أن هذه التحديات قابلة للإصلاح - ولا يجب أن تأتي بتكلفة إضافية.

تم إنشاء العديد من التقنيات التي يعتمد عليها فريقك لدمج البيانات ومشاركتها مع الأدوات الأخرى. تختلف عمليات الدمج باختلاف البائع وكذلك الجودة. نوصي بالبحث عن عمليات التكامل التي تعمل في نظام أساسي واحد ، وتبسيط المعلومات ذات الصلة ولها وقت طويل للقيمة (على سبيل المثال ، إعداد سهل حتى تبدأ في رؤية النتائج بسرعة).

سوق وسائل التواصل الاجتماعي مشبع بعمليات تكامل مختلفة ، وهذا هو سبب تفكير Sprout في نهجنا. سمعنا العديد من تحديات عملائنا حول التكامل مع أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وقمنا بتدوين الملاحظات. هذا ما تعلمناه:

• إعطاء الأولوية للاتصالات التي تم إنشاؤها مسبقًا. يجب أن تكون عمليات التكامل سهلة التكوين ، دون الحاجة إلى موارد إضافية.
• بناء ودعم عمليات التكامل داخليًا. بدلاً من الاعتماد على مطور جهة خارجية غير معروف يمكن أن يختفي في حالة تعطل شيء ما أو يحتاج إلى تحديث ، فإن عمليات الدمج الداخلية تضمن دعم عملائنا دائمًا.
• البساطة هي المفتاح. يجب أن تجعل عمليات الدمج حياتك أسهل ، ولا تستغرق شهورًا ونصف فريقك للانطلاق والتشغيل.
• يجب أن تكون بعض الأشياء في الحياة مجانية حقًا. تأتي العديد من عمليات تكامل Sprout بدون تكلفة إضافية ، بدلاً من الرسوم الباهظة لكل تكامل وهو أمر شائع في صناعتنا.

توضح هذه المبادئ كيفية قيام Sprout ببناء عمليات التكامل لمساعدة مستخدمينا على العمل بشكل أكثر ذكاءً وكفاءة وتعاونًا عبر أعمالهم.

ما هي التكاملات المناسبة لعملي؟

لقد حصلنا عليها ، قد تكون محاولة معرفة التكامل المناسب لك أمرًا صعبًا ، والقيمة التي يجلبها. سنستعرض ست فئات من عمليات تكامل Sprout مع الأسئلة والسيناريوهات لمساعدتك في تحديد مؤسستك التي يمكن أن تستفيد منها أكثر من غيرها.

1. يؤدي إدارة و CRM

اكسب عملًا جديدًا من خلال توليد عملاء محتملين من الشبكات الاجتماعية والتقاط التفاعلات الاجتماعية لجهات الاتصال الحالية.

س: كيف تدير حاليًا العملاء المتوقعين الواردين من وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف تربط العملاء الحاليين في CRM الخاص بك بملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بهم؟

يمكن أن يفلت العملاء المحتملون من الثغرات إذا لم يكن لديك سير عمل مبسط من التواصل الاجتماعي إلى حل إدارة العملاء المتوقعين ، وقد يؤدي هذا أيضًا إلى ضياع فرص لربط جهات الاتصال الحالية في CRM بملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بهم عندما يتفاعلون معك على وسائل التواصل الاجتماعي.

السيناريو: يرسل إليك أحد المستخدمين رسائل على LinkedIn بشأن مؤتمر قادم تستضيفه شركتك. حتى إذا لم يكن التسجيل في هذا الحدث مباشرًا ، فإن وجودهم في مسار التسويق الخاص بك سيساعد في الحصول على عملية بيع مستقبلية وإسنادها. على الرغم من أنه قد يكون لديك بالفعل معلومات بريدهم الإلكتروني ، فستعرف الآن معرف LinkedIn الخاص بهم ، وأن لديهم نقطة اتصال أخرى مع علامتك التجارية على وجه التحديد على وسائل التواصل الاجتماعي حول مؤتمرك السنوي.

إدارة Sprout وتكامل CRM: Salesforce ، Marketo ، Microsoft Dynamics 365

بعد التفاعل مع مستخدم في علبة الوارد الذكية الخاصة بـ Sprout ، يمكنك ربط مستخدمي Salesforce الحاليين بجهات اتصال جديدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إذا لم تكن هناك جهة اتصال حالية في Salesforce ، يمكنك إنشاء عميل متوقع مباشرةً من Sprout لالتقاط هذا العميل المتوقع الجديد في مسار التسويق الخاص بك. بمجرد إنشاء عميل متوقع أو ربط جهة اتصال ، يمكنك الاطلاع على معلومات الحالة والاتصال في Salesforce المرتبطة بهذا المستخدم المحدد مباشرةً من طبقة الرد في علبة الوارد الذكية الخاصة بـ Sprout. إذا كان المستخدم موجودًا بالفعل في Salesforce ، فيمكنك إضافة تفاعله الاجتماعي وملفه الشخصي إلى جهة اتصال Salesforce الخاصة به.

2. مكتب المساعدة

قدِّم خدمة عملاء فائقة من خلال تمكين فرق خدمة العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي من التعاون والمشاركة في إدارة الرسائل الواردة.

س: كيف يتعاون فريقك الاجتماعي وفريق خدمة العملاء اليوم؟ كيف تتم مشاركة معلومات العملاء والسياق بين هذه الفرق ، أو عبر مؤسسة التسويق على نطاق أوسع؟

تتمحور عمليات تكامل خدمة العملاء ومكتب المساعدة حول تمرير تذاكر العملاء والمعلومات بين الفرق. يمكن أن تكون عمليات الدمج هذه مناسبة جدًا إذا وجدت أن استفسارات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا ما تحتاج إلى تمريرها إلى فريق مختلف للإجابة عليها. يمكنهم أيضًا منح الفرق رؤية لسجل اتصال العملاء السابق بمؤسستك ، حتى تتمكن من تقديم رعاية أسرع وأكثر تخصيصًا.

السيناريو: يتواصل أحد العملاء بشأن تأخر الشحن لمنتج ما طلبه. في صندوق Sprout's Smart Inbox ، يمكنك رؤية تاريخ الشراء ومعلومات الطلب لتأكيد إتمام عملية الشراء. يمكنك بعد ذلك إرسال هذا العميل مباشرةً إلى أداة مكتب المساعدة من Sprout. يمكن لوكيل فريق الخدمة الذي يحصل على هذه التذكرة رؤية سجل اتصالات العميل على مواقع التواصل الاجتماعي وأي ملاحظات داخلية تركتها حول مشكلة الشحن الخاصة بهم. عندما يصل الوكيل ، سيكون لديه كل السياق لبدء استكشاف الأخطاء وإصلاحها على الفور.

تكامل Sprout: Zendesk و HubSpot و Salesforce و Microsoft Dynamics 365

من خلال تكامل Zendesk من Sprout ، يمكنك إنشاء أو إنشاء ارتباط إلى مستخدمي Zendesk الحاليين ، وإنشاء وإدارة تذاكر Zendesk في Sprout ، وتحرير بيانات المستخدم والتذكرة في Sprout ، وحتى التعليق على تذاكر Zendesk محددة من علبة الوارد الذكية من Sprout. * يرجى ملاحظة أن Zendesk متاح بدون تكلفة إضافية للحسابات في الخطط الاحترافية والمتقدمة.

3. التجارة الاجتماعية

حقق المزيد من فرص المبيعات من خلال توسيع واجهة متجرك إلى الشبكات الاجتماعية باستخدام القوة الجماعية لوسائل التواصل الاجتماعي والتجارة.

س: كيف تشجع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي على التسوق مباشرة من حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي؟ كيف ترى معلومات سجل الطلبات عند التفاعل مع مستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي؟

إذا كنت تستخدم بالفعل Shopify أو متاجر Facebook ، فإن تكامل التجارة الاجتماعية في Sprout يعد طريقة رائعة لتبسيط إدارة الطلبات ومعلومات العملاء. إذا كان عملك شركة تجارة إلكترونية ، فإن تمكين العملاء من التسوق مباشرة من منشوراتك الصادرة أو ردود الرسائل يعزز تجربتهم عن طريق إزالة الخطوات الإضافية بين اكتشاف المنتج والسداد.

السيناريو: مثل الفوز في اليانصيب ، انتشر أحد منتجاتك على TikTok حول الاختراقات البسيطة في الحياة. ترى على الفور زيادة في المشاركة وحركة المرور على موقع الويب الخاص بك ، ولكن يبدو أن العملاء يواجهون صعوبة في التنقل إلى هذا المنتج المحدد. أضف رابط منتج إلى منشوراتك الصادرة لتجعل من السهل على هؤلاء النطاطين العثور على منتجك الفيروسي مباشرة ، بدلاً من الضياع والتخلي عن موقع الويب الخاص بك.

تكامل Sprout: Shopify ، متاجر Facebook ، WooCommerce

مع تكامل Sprout's Shopify ، يمكنك البحث عن العملاء وربطهم من خلال صندوق الوارد الذكي الخاص بـ Sprout إلى عملاء Shopify الحاليين ، أو إضافة عميل جديد إلى Shopify. ستتمكن من رؤية جميع معلومات العملاء المتصلة وسجل الطلبات في Shopify من داخل طبقة الرد في علبة الوارد الذكية الخاصة بـ Sprout. يمكنك إضافة روابط المنتج إلى المنشورات الصادرة والردود على الرسائل في Smart Inbox بالإضافة إلى قوالب المنتج.

4. مراجعة الإدارة

عزز سمعتك عبر الإنترنت من خلال مراقبة المراجعات وإدارتها عبر أعمالك ومواقعك في دفق مركزي واحد.

س: كيف تراقب المراجعات وتديرها وتستجيب لها عبر مواقع الويب المختلفة؟

التعليقات ، الإيجابية أو السلبية ، ترد في أي وقت. من المهم ألا تكون على دراية بكل مراجعة جديدة فحسب ، بل تأكد أيضًا من أن كل من يراقب مواقع المراجعة مجهز للرد (أو نقل المراجعة إلى الشخص المناسب). باستخدام إدارة Sprout Review ، يمكنك رؤية المراجعات الجديدة الواردة (عبر مواقع الويب) في مكان واحد لتحديد أولوياتك وتوجيهك والرد عليها.

السيناريو: أنت المسوق الوحيد لوسائل التواصل الاجتماعي لعلامة تجارية للبيع بالتجزئة لها أربعة مواقع لمتاجر. علاوة على الحفاظ على تفاعل متسق مع العملاء عبر حسابات الوسائط الاجتماعية الأساسية للعلامة التجارية ، يجب عليك التحقق يدويًا من مواقع المراجعة (بما في ذلك مراجعات Facebook و Google My Business) للمتاجر المحلية التقليدية. يمكن أن يؤدي الرد على تعليقات Google إلى زيادة ظهورك في تصنيفات البحث المحلية ، وهو أمر بالغ الأهمية لزيادة حركة المرور على المتجر. توفر مراجعات Sprout طريقة سلسة لمراقبة وإدارة تفاعل عملاء العلامة التجارية كل ذلك في مكان واحد. يوفر جهاز Sprout الوقت ويبقيك منظمًا ، بحيث يمكنك الاستجابة بسرعة ولا داعي للقلق مطلقًا بشأن فقدان مراجعة حساسة للوقت.

تكامل Sprout: Google My Business ، تقييمات Facebook ، TripAdvisor ، Glassdoor ، Yelp

لا تفوت أي مراجعة مع إدارة مراجعة Sprout's Google My Business. قم بإعداد إشعارات مخصصة في كل مرة تأتي فيها مراجعة وفرز المراجعات في صناديق بريد واردة مخصصة ذات أولوية (على سبيل المثال ، المراجعات السلبية: المراجعات ذات النجمتين وما يليها). قم بالرد في الوقت الفعلي على المراجعين من Sprout للتعامل مع تجربة العملاء السيئة أو اشكرهم على ترك تعليق.

5. سير العمل وإدارة الأصول الرقمية

قم بتبسيط الإنتاج للنشر لزيادة الوصول إلى المحتوى الاجتماعي الخاص بك.

س: كيف تتعاون حاليًا مع فرق إبداعية لإنتاج محتوى وسائط اجتماعية؟

قد تكون هذه عملية صعبة اعتمادًا على أدوات التصميم التي يستخدمها فريقك الإبداعي ، والتنسيق الذي ينشئون فيه الأصول الإبداعية وكيف تشارك شركتك الأصول. يضمن دمج أدوات التصميم وإدارة الأصول في سير عملك أن تستخدم الفرق الاجتماعية محتوى محدثًا ومعتمدًا بالتنسيقات الصحيحة.

السيناريو: تعيد منظمة غير ربحية الاستثمار في Instagram لجذب المزيد من مشاركة Millennial و Gen Z ، بهدف جذب المتبرعين في المستقبل. بعد الاعتماد على شبكات اجتماعية أقل وضوحًا في الماضي ، يستخدم مدير وسائل التواصل الاجتماعي قوالب Canva المبنية مسبقًا والمبهجة من الناحية الجمالية للقصص ومشاركات الخلاصة. بدلاً من التنزيل من Canva ، والحفظ على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، ثم إعادة التحميل إلى Sprout Social ، يمكن للمدير سحب القصص المحفوظة وتغذية المنشورات مباشرةً من Canva من نافذة النشر Compose في Sprout.

تكامل Sprout: Dropbox و Google Drive و Canva و Slack و Feedly

مع تدفق رسائل البريد الإلكتروني والمهام اليومية ، قد تتسرب موافقات Sprout أو المهام المخصصة أحيانًا عبر الثغرات في أكثر أيامك ازدحامًا. من خلال عمليات تكامل Sprout's Slack ، يمكنك البقاء على اطلاع دائم من خلال تخصيص إشعارات Sprout التي تريد تلقيها في Slack والقنوات التي تريد أن يتم تنبيهك بها.

6. موقع الويب وتتبع URL

حدد تأثير الحملات الرقمية الخاصة بك لتتبع عائد الاستثمار للمحتوى الاجتماعي الخاص بك والتحسين وفقًا لذلك.

س: كيف تقيس حركة الإحالة من وسائل التواصل الاجتماعي؟
على الرغم من وجود الكثير من أدوات تتبع الارتباطات المذهلة ، إلا أن الاضطرار إلى إنشاء معلمات UTM بشكل منفصل للروابط الأكثر استخدامًا في كل مرة تنشر فيها على وسائل التواصل الاجتماعي قد يكون أمرًا محبطًا. تحليلات Google وتكامل Bitly الخاص بـ Sprout يخبز خطوة إنشاء الارتباط هذه في سير عمل النشر الخاص بك.

السيناريو: للعام القادم ، يطلق فريقك حملة عالمية للعلامة التجارية تحتوي على عروض ترويجية مختلفة قليلاً لكل سوق مستهدف. تحتاج إلى تتبع أداء الحملة بشكل عام ، مع مقارنة أداء الجهود الأكثر محلية. عند إعداد معلمات UTM محددة في Sprout ، يمكنك تقسيم حركة مرور الويب والأداء الذي قاده كل سوق مستهدف من الشبكات الاجتماعية ، بينما ترى أيضًا الأداء العام للحملة.

تكامل Sprout: Google Analytics ، Bitly

من خلال تكامل Sprout مع Google Analytics ، يمكنك إنشاء قواعد تتبع لإلحاق المعلمات تلقائيًا بروابطك في المنشورات التي تشاركها في Sprout. تضيف هذه المعلمات بعد ذلك نتائج التتبع في Google Analytics (والتي يمكنك رؤيتها أيضًا في تقرير Sprout's Google Analytics). يمكنك إنشاء وتحرير قواعد تتبع عنوان URL داخل Sprout ، والتي سيتم بعد ذلك تطبيقها تلقائيًا في نافذة نشر Sprout's Compose عند إضافة عنوان URL المعني إلى منشور.

احصل على المزيد من حزمة martech الخاصة بك

يؤدي دمج الأدوات التي تعتمد عليها في الغالب إلى جعل فريقك أكثر استنارة وكفاءة ، وتجربة عملائك أقوى. تم تصميم جهاز Sprout لإزالة الصوامع الرقمية ، بحيث يستفيد عملاؤنا على الفور من القوة القوية للتواصل الاجتماعي.

في حين أن تنظيم وتكامل النظام البيئي الخاص بك من الأدوات قد يبدو مربكًا ، فلا يجب أن يكون كذلك.

هل تريد معرفة المزيد حول تكامل الأعمال في Sprout؟ قم بالتسجيل في العرض التوضيحي اليوم.