27 من الأسئلة الأساسية لمقابلة مدير وسائل التواصل الاجتماعي (والأجوبة)

يلعب مديرو وسائل التواصل الاجتماعي (SMMs) دورًا محوريًا لأي علامة تجارية حديثة ؛ هم مسؤولون عن الكثير من الاتصالات الخارجية للأعمال والمشاركة مع العملاء الحاليين والمحتملين.

عندما يحين وقت تعيين مدير وسائط اجتماعية ، يمكن أن يساعدك الوصف الوظيفي القوي وطرح الأسئلة الصحيحة في تعيين محترف مؤهل سينقل إستراتيجيتك الاجتماعية إلى المستوى التالي.

تعد القائمة التالية لأسئلة مقابلة مدير وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا للبدء. قمنا بتقسيمها بناءً على أهم المهارات والقدرات اللازمة للتميز. نشارك أيضًا أفكارنا حول ما يجب البحث عنه في إجابات المرشحين.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي تبحث عن وظيفتك التالية ، فيمكن أن تساعدك هذه القائمة في الاستعداد للمقابلات القادمة. ستغطي أسئلتنا:

• الخبرة العامة والمعرفة بوسائل التواصل الاجتماعي
• التنظيم وإدارة الوقت
• محتوى واستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي
• تحديد الأهداف
• إعداد التقارير والتحليلات
• التواصل والتعاون
• المواقف الصعبة

الخبرة العامة وأسئلة المعرفة بوسائل التواصل الاجتماعي

تتمثل الخطوة الأولى في معظم المقابلات في فهم المعرفة الأساسية للمرشح بوسائل التواصل الاجتماعي وخبرته المهنية العامة.

1. ما هي حسابات الوسائط الاجتماعية التي قمت بإدارتها في الماضي؟

سيؤدي هذا إلى تحديد الأنظمة الأساسية الاجتماعية التي يتمتع المرشح بتجربة فيها ، والصناعات التي عملوا فيها وما إذا كانوا معتادون على العمل مع قواعد متابعين كبيرة أو صغيرة. من الناحية المثالية ، تريد أن تعرف أن الشخص الذي تتم مقابلته لديه خبرة في الأنظمة الأساسية التي تستخدمها.

في حين أن الخبرة المناسبة هي بالتأكيد شيء يجب البحث عنه في المرشح ، اعتمادًا على مستوى الدور ، فقد لا تكون الأكثر أهمية. وازن بين الإجابة على هذا السؤال والإجابة أدناه لتحقيق فهم أعمق لتدريب الفرد وقيادته ومهارات التفكير النقدي.

2. عند إعطائك مهمة لم تنفذها من قبل ، ما هي الخطوات التي تتخذها لضمان إنجازها؟

ابحث عن أمثلة ملموسة للمواقف التي يتعين على المرشح فيها بالفعل تعلم شيء جديد وتجنب ترك أي كرات كبيرة تسقط. ابحث أيضًا عن دليل على استعداد المرشح لطلب المساعدة أو أن يكون مكتفيًا ذاتيًا - وكلاهما علامات جيدة على أنه سيقترب بعناية من مهمة صعبة.

3. كيف تصف علامتنا التجارية؟

قد تعطي الإجابة على هذا السؤال نظرة ثاقبة حول مدى استعداد المرشح للمقابلة. يعد البحث والفهم الراسخ للعلامة التجارية كفاءتين مهمتين لمديري وسائل التواصل الاجتماعي الجيدين ؛ إذا لم يأخذ المرشحون الوقت الكافي للتعرف على علامتك التجارية ، فقد يشير ذلك إلى نقص العناية الواجبة.

4. ما هي السمات المميزة لصوتنا؟

يسير هذا جنبًا إلى جنب مع السؤال السابق. انتقل لأسفل لمعرفة ما إذا كان المرشح على دراية بالطريقة التي تتحدث بها شخصية العلامة التجارية للشركة. بصفتك الشخص الذي سيقوم بصياغة الكثير من هذه الرسائل ، من المفيد لأي متقدم أن يكون لديه معرفة سريعة بما قد يبدو عليه الأمر.

أسئلة التنظيم وإدارة الوقت

دعونا نواجه الأمر: كونك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي هو أكثر من مجرد صياغة تعليقات بارعة أو إنشاء صور مثالية. يتطلب أيضًا جرعة صحية من إدارة المشروع للبقاء على رأس المساهمين والمؤثرين والمنصات والحسابات المختلفة. تصل الأسئلة التالية إلى صميم ميل الأشخاص الذين تمت مقابلتهم إلى التنظيم.

5. يرتدي هذا الدور على وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من القبعات. كيف تحافظ على التنظيم وترتيب أولويات المهام اليومية؟

قد تتضمن الإجابة المثالية على هذا السؤال أمثلة ملموسة للأنظمة والأدوات التي وضعها المرشح في مكانه ، وأمثلة من العالم الواقعي لكيفية ظهورها في عملهم اليومي.

6. هل تستخدم حاليًا أي أدوات لإدارة المشاريع؟ أي واحد (ق) وكيف؟

أفضل إجابة مطلقة هي أن لديهم خبرة عميقة في استخدام الأداة التي يستخدمها قسمك حاليًا. لكن ضع في اعتبارك أن أدوات إدارة المشاريع الأكثر شيوعًا تعمل بشكل مشابه إلى حد ما. إذا أظهر المرشح معرفة عملية قوية بمبادئ إدارة المشروع - وتاريخًا لاستخدام هذه الأنواع من الأدوات بشكل فعال - يمكنك بالتأكيد منحهم تمريرة في هذا السؤال.

7. كيف تتعامل مع توقف جدولك الزمني؟

يدخل هذا السؤال في التفاصيل الجوهرية لشخصية مرشح مدير وسائل التواصل الاجتماعي. العديد من SMMs هم أفراد مفصلون وموجهون للمهام والذين يحبون العمل بقائمة مهام أو وفقًا لجدول زمني محدد. لكن ، كما نعلم جميعًا ، تحدث الأشياء. ومن المهم أن تعرف أن أي SMM محتمل يمكنه التعامل مع اللكمات ، عند الحاجة.

8. قم بوصف مشروع أو مهمة حيث كنت بحاجة إلى إشراك فرق أخرى. كيف نظمت وتعاونت مع زملائك لإكمال هذا المشروع؟

يعد التعاون مع أصحاب المصلحة مكونًا رئيسيًا لمعظم أدوار التسويق ، لذا فإن القدرة على العمل متعدد الوظائف أمر بالغ الأهمية. ابحث عن مثال واقعي محدد للوقت الذي اضطر فيه الشخص الذي تمت مقابلته إلى العمل مع أشخاص خارج فريقهم المعتاد. ستكون أي قصص عن العمل مع إدارات مختلفة تمامًا أو كبار القادة أو المتعاونين الخارجيين ذات صلة بشكل خاص.

محتوى وسائل التواصل الاجتماعي والأسئلة الإستراتيجية

تسعى الأسئلة التالية إلى الكشف عما إذا كان بإمكان المرشحين تجاوز إدارة الوسائط الاجتماعية السطحية لدعم الإستراتيجية وإنتاج محتوى يقود إلى النتائج.

9. كيف يمكنك البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والابتكارات والمنصات الجديدة في وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل لديك منفذ إخباري أو منشور تجاري تذهب إليه؟

في حين أنه قد يكون من الجيد أن تسمع مرشحًا يذكر منفذًا إخباريًا أو منشورًا تجاريًا تستمتع به أو تتابعه أيضًا ، فإن النقطة الحقيقية في هذا السؤال هي فهم ما إذا كان يواكب بانتظام ما يحدث في الصناعة. يتغير مشهد الوسائط الاجتماعية بسرعة ، وبدون معرفة محدثة بأحدث تغييرات الخوارزمية أو تحديثات النظام الأساسي ، قد تتأثر إستراتيجيتك الاجتماعية.

10. استنادًا إلى وجودنا الاجتماعي الحالي ، ما المحتوى الذي توصي بتطوير المزيد منه ولماذا؟

هذه فرصة لإلقاء نظرة تحت الغطاء على نوع مدير وسائل التواصل الاجتماعي الذي قد يكون مرشحك. كم هم من المجازفين؟ هل يحبون الفيديو؟ هل هم معجبون بمنصة على أخرى؟ فكر في إجاباتهم من منظور ما تعرف أنه صحيح لعلامتك التجارية وما الذي نجح في الماضي. لكن ضع في اعتبارك أيضًا أن المرشحين لن يكونوا على دراية بمعلوماتك الداخلية ، لذا فإن عملية تفكيرهم واستدلالهم مهمة بشكل خاص في الاعتبار.

11. هل لديك خبرة في العمل مع سفراء العلامة التجارية أو المؤثرين؟ كيف يمكنك أو يمكنك العثور على هؤلاء الأشخاص وإدارتهم؟

في اقتصاد المنشئ ، تجد معظم العلامات التجارية أنها تستفيد من الشراكات مع المؤثرين أو سفراء العلامات التجارية. الخبرة في العمل مع هؤلاء المتعاونين هي علامة جيدة. إذا لم يكن المرشح قد أدار هذه العلاقات من قبل ، فراجع ما إذا كان يعرف أفضل الممارسات وما إذا كان بإمكانه التفكير في مؤثرين معينين قد يكونون مناسبين لعلامتك التجارية.

12. تحدث عن الحملة التي تديرها من البداية إلى النهاية والتي تفتخر بها كثيرًا. ما الذي حققته وكيف؟

هذه فرصة أخرى لتتذوق كيف يفكر مرشحك وكيف يحب العمل. سترى أيضًا كيف يقتربون من تقييم الأهداف والتأثير عليها. هل هم مخططون؟ هل ينظرون بانتظام إلى البيانات ويصححون المسار حسب الحاجة؟ هل هم قادرون على ربط حملة معينة بالاستراتيجيات الاجتماعية والتسويقية الأكبر؟

13. ما هي العلامات التجارية المفضلة لديك على مواقع التواصل الاجتماعي؟ لماذا ا؟

ستعطي إجابة المرشح على هذا السؤال نظرة ثاقبة على أمرين مختلفين: 1) مدى ارتباطهم بمشهد وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل ما إذا كانوا يعرفون اللاعبين الرئيسيين ويتابعونهم ؛ و 2) ما نوع المحتوى الذي ينجذبون إليه. إذا بدت إجاباتهم بعيدة عن علامتك التجارية الاجتماعية ، اطرح أسئلة استكشافية للتعمق في تفكيرهم وتأكد من فهمهم للتمييز بين شخصيات هذه العلامات التجارية.

أسئلة تحديد الهدف

حقًا أي منصب سيحتاج إلى أن يكون بارعًا في تحديد الهدف. لكن وسائل التواصل الاجتماعي ، على وجه الخصوص ، تتحرك بسرعة كبيرة لدرجة أنه من المهم بشكل خاص أن يكون لدى SMM خط رؤية واضح لأهدافهم وكيف يتقدمون ضدها.

14. هل يمكنك وصف العملية التي تستخدمها لتحديد وتتبع أهداف وسائل التواصل الاجتماعي؟

استمع إلى القرائن التي تدرك أن الفرد يفهم أهمية تحديد الأهداف ومراجعة التحليلات بانتظام لتتبع التقدم. انظر أيضًا إذا كانوا يفهمون كيف تؤثر هذه الأهداف على أهداف العمل الأكبر.

15. في منتصف الحملة ، لاحظت أنك لا تسير نحو تحقيق هدفك. صِف كيف يمكنك إعادة ضبط والتوصيات التي ستقدمها للعودة إلى المسار الصحيح.

قد يكون من الصعب تحديد المرونة في مقابلة قصيرة ، لكنها واحدة من أهم سمات مديري وسائل التواصل الاجتماعي الناجحين. تعد المرونة المستندة إلى البيانات الثابتة كفاءة أكثر أهمية. قم بتدوين كيفية استخدام مقدم الطلب للبيانات لتحديد أين سارت الأمور وكذلك الخطط التي وضعها لإعادة الأمور إلى مسارها الصحيح.

16. صِف وقتًا لم تحقق فيه هدفًا. ماذا تعلمت من ذلك وكيف طبقت هذا الدرس وأنت تمضي قدمًا؟

يمكن للإجابة على هذا السؤال قياس النضج المهني. كم منا عانى من انتكاسة وظيفية أو عائق كان علينا تجاوزه؟ حتى إذا كان مقدم الطلب أخضر قليلاً ، يمكن أن يساعد هذا السؤال في توضيح طريقة تفكيره وأدائه عندما تصبح الأمور صعبة.

أسئلة التقارير والتحليلات

يعد إعداد التقارير والتحليلات أحد المكونات الرئيسية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. مع وجود العديد من الأدوات المتاحة للمساعدة في التحليل الغني ، فإن المهارات المتطورة التي تعتمد على البيانات مثل الاستماع الاجتماعي هي السمة المميزة لـ SMMs ذوي الخبرة والمدربين جيدًا.

17. هل لديك أي شهادات تحليلية أو خبرة في استخدام أدوات التحليل؟

ضع في اعتبارك أن معرفة أدوات معينة أقل أهمية من الفهم العام لكيفية عمل التحليلات الاجتماعية. الأهم من ذلك هو كيفية استخدامهم للبيانات لتحسين الحملات والاستراتيجيات على المدى القصير والطويل.

18. ما هو أسلوبك في تحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي؟

هنا ، يجب أن تستمع إلى دليل على وجود مزيج قوي من التفكير النقدي وحوكمة البيانات ومهارات التنفيذ. يمكن أن يكون الاعتماد بشدة على واحدة أو اثنتين فقط من هذه الركائز علامة على استراتيجية بيانات اجتماعية غير متوازنة.

19. كيف تترجم البيانات إلى توصيات قابلة للتنفيذ؟

أنت تبحث عن مرشحين لإخبارك بكيفية عملهم مع التحليلات الاجتماعية لتتجاوز مجرد الإبلاغ عن اتجاهات البيانات. من الناحية المثالية ، تريد منهم أن يوضحوا نهجًا قائمًا على البيانات للتحسين - على سبيل المثال ، استخدام الاستماع الاجتماعي لتحديد الموضوعات الرئيسية التي يجب تغطيتها أو استخدام ما بعد الأداء لتحديد الأيام والأوقات التي سيتم نشرها.

20. ما هي برأيك أهم المقاييس لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

أكثر من المقاييس المحددة التي يذكرها المتقدمون ، استمع إلى الأسباب الكامنة وراء كل من إجاباتهم. يمكن أن يوضح هذا مدى فهمهم لما يمكن أن يخبرهم به كل مقياس عن حملاتهم وكيفية استخدام هذه البيانات لإجراء تعديلات.

أسئلة الاتصال والتعاون

حتى لو كانوا فريقًا واحدًا ، يتعين على مديري وسائل التواصل الاجتماعي التواصل مع بقية الشركة ، والأهم من ذلك ، عملائك ، لذا فإن مهارات الاتصال مهمة للغاية.

21. صف أساليب الاتصال والتعلم الخاصة بك.

يمكن أن تساعد الإجابة على هذه المطالبة المحاورين في تحديد ما إذا كان الشخص الذي تتم مقابلته مناسبًا ثقافيًا للفريق أم لا. استمع إلى الأدلة التي تفيد بأن أساليب عمل مقدم الطلب تتماشى جيدًا مع ممارسات الفريق الحالي. هل يستخدمون Slack أم يفضلون الكثير من الاجتماعات؟ يمكن لنماذج Meyers-Briggs و DiSC توفير رؤية مفصلة.

22. ما هي في رأيك أهم مهارة أو جودة اتصال يجب امتلاكها عند الرد على الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يتضمن جزء كبير من عمل أي SMM الانخراط مع جمهور العلامة التجارية والاستجابة له ، الأمر الذي يتطلب مهارات مختلفة عن تطوير الإستراتيجية أو جوانب إنشاء المحتوى للدور. يجب أن تتناول الإجابة الجيدة احتياجات الجمهور ، وتشمل اللغة التي تتوافق مع استراتيجية الاتصالات الخارجية الأكبر للعلامة التجارية وتشعر بأنها مناسبة لنوع خدمة العملاء التي تريد أن تكون معروفًا بها.

23. أخبرنا عن موقف فشلت فيه في التواصل بشكل مناسب. بعد فوات الأوان ، ما الذي كنت ستفعله بشكل مختلف؟

يسعى هذا السؤال إلى الوصول إلى قلب تجربة التعلم التي ولدت من الفشل. لقد امتلكناها جميعًا ، لكن أفضل منا سيستخدم تلك المواقف الصعبة لبناء مجموعات مهاراتنا المهنية وتعلم كيفية القيام بالأشياء بشكل أفضل في المستقبل. تحقق من الدليل على أن مقدم الطلب قد قيم الحدث بشكل نقدي وموضوعي لاستخدامه كفرصة للنمو المهني.

أسئلة حول المواقف الصعبة

كما ناقشنا في السؤال السابق ، في أفضل الظروف ، يمكن استغلال المواقف الصعبة في تجارب التعلم التي تمكن من النمو.

24. هل يمكنك التحدث عن وقت تعاملت فيه مع متابع غاضب أو غاضب؟ كيف تعاملت مع الموقف؟

هذه الأنواع من المواقف هي من أصعب المواقف التي سيتعين على مدير وسائل التواصل الاجتماعي التعامل معها. قد يبدو الأمر كأنه هجوم شخصي عندما يصدر أحد المتابعين صوتًا أو يوجه اتهامات ضد علامة تجارية تديرها. يجب أن يكون SMM المخضرم قادرًا على تجاوز مشاعرهم الشخصية للعثور على استجابة تجعل المتابع يشعر بأنه مسموع مع الحفاظ على قيم العلامة التجارية.

25. كيف تقاوم الإرهاق / إجهاد المهام؟

يمثل الإرهاق خطرًا حقيقيًا بالنسبة للكثيرين منا في أماكن العمل الحديثة ، ولكن قد يكون مديرو وسائل التواصل الاجتماعي معرضين بشكل خاص لهذا المرض بسبب طبيعة أدوارهم سريعة الخطى والموجهة للجمهور. من المهم أن يكون لدى المرشحين طريقة واضحة للرعاية الذاتية والمرونة تسمح لهم بأداء وظائفهم دون أن يؤثر ذلك على صحتهم العقلية على المدى الطويل. استمع لتقدير وجود الإرهاق في مكان العمل اليوم وإثبات أنهم أمضوا وقتًا في التفكير في خطة لتجنب ذلك.

26. صِف الموقف الذي غيرت فيه منهجك في منتصف المشروع. كيف عملت على تنفيذ هذا التغيير بسلاسة؟

سؤال آخر يسعى إلى الكشف عن قدرة مرشح SMM على أن يكون مرنًا. ستتضمن الإجابة الجيدة تفاصيل حول كيفية تحديد المرشح للمشكلة ، واستخدام البيانات الصلبة لدعم النتائج التي توصلوا إليها ، ثم التعاون مع أعضاء الفريق المناسبين لضبط التنفيذ بنجاح.

27. إذا تلقيت ملاحظات سلبية من صاحب عمل أو زميل أو عميل ، فكيف يمكنك إدارة هذه الملاحظات وإدراجها في عملك للمضي قدمًا؟

القدرة على قبول التعليقات البناءة واستخدامها لتغذية النمو الشخصي هي مهارة يقضي معظمنا سنوات في إتقانها. يمكن أن تساعد إجابة المرشح على هذا السؤال المحاورين في الحصول على فكرة عن كيفية عملهم مع أشخاص آخرين ، وكيف يفكرون في مهاراتهم وطموحاتهم لمستقبل حياتهم المهنية.

الخطوات التالية

الآن بعد أن راجعت جميع أسئلة وأجوبة مقابلة مدير الوسائط الاجتماعية المقترحة لدينا ، فأنت على استعداد لنقل لعبة التوظيف إلى المستوى التالي.

في Sprout ، نريد مساعدة الشركات على توظيف أفضل مديري وسائل التواصل الاجتماعي في العمل وتزويدهم بالأدوات المناسبة لتحقيق النجاح. إذا كان التوظيف مدرجًا في قائمة مهامك ، فقم بتنزيل Build Your Social Media Team [مجموعة أدوات مدير التوظيف المجاني] للحصول على أفضل نصائحنا حول كيفية جذب أفضل المواهب وتوظيفها والاحتفاظ بها.