7 طرق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في أبحاث السوق

بصفتنا مسوقين ، فإن مهمتنا هي معرفة احتياجات وتفضيلات جمهورنا المستهدف. لهذا السبب نجري أبحاث السوق كل عام لفهم ما يريده عملاؤنا بشكل أفضل والكشف عن فرص عمل جديدة.

لكن في بعض الأحيان لا تكفي أبحاث السوق وحدها ، خاصةً عندما تتغير تفضيلات المستهلك بين عشية وضحاها. في حين أن المجموعات المركزة مفيدة للإشارة إليها في بداية تطوير منتج أو حملة جديدة ، إلا أنها أقل فائدة في جمع ملاحظات العملاء بمجرد قول ما بعد الإطلاق. وتكشف الاستطلاعات السنوية القليل عن الأحداث الجارية أو الموضوعات الشائعة الأكثر صلة بين المستهلكين في الوقت الحالي. للبقاء على اطلاع على أحدث الاتجاهات والحفاظ على نبض أكثر دقة لجمهورك ، تحتاج إلى دمج أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجيتك.

ما هي أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي؟

أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي هي ممارسة جمع البيانات التاريخية والحقيقية من قنوات التواصل الاجتماعي لفهم السوق المستهدف لعلامتك التجارية بشكل أفضل. في حين أنه من الممكن إجراء أبحاث السوق محليًا على المنصات الاجتماعية ، فإن أدوات مثل Sprout Social تمكنك من جمع وتحليل المعلومات من جميع الحسابات الاجتماعية لعلامتك التجارية في منصة مركزية واحدة.

أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي هي أيضًا:

• بأسعار معقولة، ميسور، متناول اليد. وسائل التواصل الاجتماعي أرخص بكثير من الاستطلاعات أو مجموعات التركيز ، والتي يمكن أن تكلف آلاف الدولارات حسب حجم وتعقيد لوحة البحث الخاصة بك.
• سريع. بينما قد تستغرق الأساليب التقليدية لأبحاث السوق وقتًا ، يتم تحديث الوسائط الاجتماعية دائمًا في الوقت الفعلي ويمكنك سحب البيانات الاجتماعية الموجودة للحصول على نتائج فورية.
• شاملة. مع وجود أكثر من 3.6 مليار مستخدم اجتماعي في عام 2020 ، لا يوجد نقص في البيانات على وسائل التواصل الاجتماعي والأدوات مثل الاستماع الاجتماعي ، مما يجعل من السهل تحليل المحادثات والاتجاهات حول مجال عملك بالكامل ، وليس فقط علامتك التجارية.

7 رؤى حول أبحاث السوق يمكنك الحصول عليها من وسائل التواصل الاجتماعي

وفقًا لأحدث مؤشر Sprout Social ، هناك سبع رؤى فريدة للمستهلكين يمكن للمسوقين جمعها من المنصات الاجتماعية لعلامتهم التجارية لتطبيقها في استراتيجياتهم. أدناه ، سنقوم بتفصيل جميع الأمثلة السبعة لأبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية العثور على هذه المعلومات على القنوات الاجتماعية لعلامتك التجارية.

1. تعرف على كيفية استخدام العملاء لمنتجاتك أو خدماتك

لا يخجل المستهلكون من مشاركة كيفية استخدامهم لمنتجات معينة وسيسارعون لمشاركة أفكارهم على وسائل التواصل الاجتماعي. Omsom ، الشركة التي تنشئ اختصارات لأطباق آسيوية معينة ، يتم تمييزها بانتظام في تقييمات المستهلكين وصور وجبات الطعام المطبوخة في المنزل. في تغريدة واحدة ، يشارك أحد العملاء كيفية استخدام Omsom لتجميع بقايا طعامهم بينما يعزو آخر عشاءًا ناجحًا إلى اختصار مخزن المؤن الآسيوي.

كيفية العثور على هذه المعلومات: عندما يريد العملاء أن تعرف شيئًا ما ، فلن يترددوا في وضع علامة على علامتك التجارية أو ذكرها. ابحث عن علامتك التجارية واسم منتجك على المنصات الاجتماعية مثل Twitter أو Instagram لمعرفة كيف يستخدم العملاء سلعك وخدماتك بالفعل. Reddit هو كنز آخر مليء بالمحادثات والمجتمعات ذات الصلة بعلامتك التجارية أو منتجاتك. وباستخدام أداة مثل Sprout Social ، يمكنك بسهولة مراقبة الكلمات الرئيسية والعبارات ذات العلامات التجارية للبقاء على اطلاع دائم بما يقوله العملاء.

2. تعرف على ما لا يعجب العملاء في علامتك التجارية

أحد الضمانات لأي منصة اجتماعية هو أنه يمكنك دائمًا العثور على شخص يكره شيئًا ما يتعلق بعلامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك. في المثال أعلاه ، يشارك الفرد ميزة معينة تجبر المشاهدين على تخطي الاعتمادات النهائية لفيلم أو برنامج تلفزيوني. حتى لو كان من الصعب استيعابها ، يمكن أن تساعد التعليقات السلبية العلامات التجارية في الواقع على تحديد مجالات التحسين لتقوية عروضها.

كيفية العثور على هذه المعلومات: يقال للحقيقة ، ربما لا تحتاج إلى البحث بشدة للعثور على ما يكرهه الناس في علامتك التجارية أو منتجاتك. بالإضافة إلى البحث عن الكلمات الرئيسية والعبارات ذات العلامات التجارية ، ضع في اعتبارك التحقق من البريد الوارد الاجتماعي بحثًا عن الرسائل المباشرة التي تحتوي على نقد بناء. هذه أيضًا فرصة رائعة للفرق الاجتماعية للحصول على تعليقات من فرق المبيعات أو خدمة العملاء الذين يسمعون مباشرة من العملاء حول ما يعجبهم وما يكرهون.

3. اكتشف ما يحبه العملاء في علامتك التجارية

وبقدر ما يجب على الناس الإشارة إلى ما لا يعجبهم في العلامة التجارية ، فإنهم يسارعون في تكديس الثناء على الأعمال التجارية التي يحبونها. على سبيل المثال ، قد يكون للمسافرين شركة طيران مفضلة وهم حريصون على مشاركة ما يجعلهم رحلة طيران متكررة لشركة طيران على أخرى. بالنسبة للعلامات التجارية ، فهذه أيضًا فرصة لمعرفة المزيد حول ما يجذب العملاء إلى منافسيك. إذا لاحظت أن العملاء لا يمكنهم التوقف عن الإشادة بخدمة العملاء الاستثنائية للمنافسة على وسائل التواصل الاجتماعي ، ففكر في إعادة تقييم جهود الخدمة الخاصة بك لإيجاد فرص محتملة للتحسين.

كيفية العثور على هذه المعلومات: هناك عدة طرق يمكنك من خلالها العثور على تعليقات إيجابية حول علامتك التجارية. يمكنك البحث عن الكلمات الرئيسية والعبارات ذات العلامات التجارية عضويًا على مواقع التواصل الاجتماعي ؛ يمكنك أيضًا الاطلاع على قسم المراجعات على منصات مثل Facebook و TripAdvisor و Google. بالإضافة إلى مراقبة المحادثة حول علامتك التجارية ، يجب عليك أيضًا متابعة ما يقوله المستهلكون عن منافسيك. باستخدام أداة Sprout's Listening ، يمكنك بسهولة إعداد تقرير تحليل تنافسي لتتبع وفهم مواقف المستهلكين تجاه المنافسة بشكل أفضل.

4. احصل على نظرة ثاقبة لما يتوقعه العملاء من علامتك التجارية في المستقبل

كثيرًا ما ينتقل المستهلكون إلى الشبكات الاجتماعية لمشاركة ما يريدون رؤيته من العلامات التجارية في المستقبل. قد يتلقى بائع تجزئة من الطوب وقذائف الهاون طلبًا لموقع متجر في المستقبل بينما قد ترى شركة قهوة تعليقات تطلب تحميصًا أو مشروبًا معينًا للعودة إلى القائمة. في Sprout ، غالبًا ما نرسل تغريدات من العملاء بطلبات ميزات جديدة نرسلها إلى فريق المنتج لدينا للنظر فيها في المستقبل.

كيفية العثور على هذه المعلومات: مكان واحد حيث من المحتمل أن تجد ملاحظات العملاء موجود في صندوق الوارد الخاص بك. باستخدام إمكانات وضع العلامات في Sprout ، يمكنك حتى تصنيف الرسائل وفرزها حسب النوع فور وصولها ، مما يسهل تمرير طلبات المنتج إلى الفرق المناسبة. هناك طريقة أخرى للحصول على تعليقات حول ما يريد العملاء رؤيته من علامتك التجارية وهي السؤال ببساطة. ستندهش من عدد الأشخاص الذين يجيبون على سؤال تم نشره على Twitter و LinkedIn و Facebook بأفكارهم وأفكارهم.

5. تعرف على الاتجاهات التي يهتم بها العملاء

على الرغم من تقلبها ، إلا أن الاتجاهات لها تأثير كبير على الاستراتيجية الاجتماعية للعلامة التجارية وكيفية تواصلها مع جمهورها. يمكن أن يكون القفز على موضوع الاتجاه الصحيح في الوقت المناسب على وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة صدمة للوعي بالعلامة التجارية ومشاركة العملاء. التسويق بالحنين ، على سبيل المثال ، هو اتجاه صاعد بين المستهلكين والعلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة مثل جنرال ميلز تستفيد من رغبة الناس في ارتداد الطفولة في حملاتهم الأخيرة.

كيفية العثور على هذه المعلومات: لمعرفة ما هو شائع بسرعة ، تحقق من علامة التبويب استكشاف على منصات مثل Twitter و YouTube أو استخدم أداة مثل Google Trends لمعرفة الموضوعات التي تكتسب زخمًا. يمكنك أيضًا استخدام أداة الاستماع الخاصة بـ Sprout لتحديد الاتجاهات في مجال عملك والموضوعات الأكثر صلة بعملائك. من خلال الاستماع ، يمكنك الكشف عن الكلمات الرئيسية والمصطلحات الأكثر استخدامًا من قبل جمهورك المستهدف واكتشاف الموضوعات ذات الصلة التي يتم ذكرها بشكل متكرر مع أي مصطلحات تقوم بتتبعها حاليًا.

6. تعرف على عملائك على المستوى الشخصي

يكمن جمال وسائل التواصل الاجتماعي في أنها تشجع المحادثات ثنائية الاتجاه بين العلامات التجارية وعملائها ، مما يمنح العلامات التجارية فرصة للتعرف على جمهورها على المستوى الفردي. على سبيل المثال ، توفر مجتمعات Facebook للمستهلكين مساحة للتعرف على بعضهم البعض أو الاحتفال بالمعالم الشخصية أو مشاركة التحديات. تشتهر بيلوتون برعاية مجتمعات ضخمة حيث يمكن للركاب الحصول على الدعم والتحفيز من أقرانهم ، بينما يتعلم بيلوتون المزيد عن الأشخاص الذين يشكلون جمهورهم.

كيفية العثور على هذه المعلومات: للتعرف على جمهورك بشكل أفضل ، ضع في اعتبارك بناء إستراتيجية إدارة مجتمعك على منصات مثل Instagram أو Reddit للبقاء على اتصال مع عملائك. امنح عملائك سببًا للتفاعل مع علامتك التجارية من خلال الرد على أسئلتهم أو نشر مواضيع للمحادثة. للمساعدة في تعزيز هذه العلاقات مع جمهورك بشكل أكبر ، تضمن أدوات Sprout للمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي أنك لن تفوتك أي رسالة من أي شخص في مجتمعك.

7. حدد المحتوى الاجتماعي الذي يلقى صدى لدى جمهورك

مع نشر الملايين (إن لم يكن المليارات) من المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا ، تحتاج العلامات التجارية إلى أن تكون إستراتيجية بشأن المحتوى الذي تنشره من أجل جذب انتباه جمهورها. قم بتقييم المحتوى الموجود لديك لمعرفة الموضوعات أو تنسيقات المحتوى التي تدعم أهداف الأداء الخاصة بك. إذا حصلت منشورات الفيديو في الخلاصة على مرات ظهور أكثر من المنشورات النصية وكان رفع مستوى الوعي هدفك الأول ، ففكر في زيادة الاستثمار في إنتاج الفيديو. أو ، إذا كنت ترغب في توجيه المحادثة ، فراجع المنشورات ذات التفاعل العالي (مثل التعليقات والمشاركات) التي تشترك فيها. أخيرًا ، ليس من المؤلم أبدًا أن تسأل جمهورك مباشرةً عن الموضوعات أو المحتوى الاجتماعي الذي يريدون رؤيته من علامتك التجارية في المستقبل.

كيفية العثور على هذه المعلومات: للعثور على المحتوى الذي يكون له صدى أقوى لدى جمهورك ، ابدأ بالاطلاع على التحليلات الأصلية وعلامات تبويب تقارير البيانات لكل قناة اجتماعية. يساعدك تقرير أداء ما بعد Sprout على تقسيم أنواع المحتوى الذي نشرته وتحديد أيها كان الأفضل أداءً. لمزيد من الأفكار الدقيقة ، يمكنك الفرز حسب مرات الظهور والمشاركة والنقرات لتحديد التنسيقات والسمات الأكثر فاعلية على شبكات معينة.

يبدأ البحث الأفضل بالبحث الاجتماعي

أفضل الحملات التسويقية هي تلك التي تظهر أن العلامة التجارية تحصل حقًا على جمهورها. عندما تثبت العلامات التجارية أنها تتفهم رغبات واحتياجات عملائها ، فإنها ستعمل على تعزيز أرباحها النهائية وتطوير العملاء مدى الحياة.

بفضل أبحاث التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، تتمتع العلامات التجارية بإمكانية الوصول إلى رؤى سريعة وموثوقة تعمق فهمهم لما يجعل جمهورهم علامة مميزة. من تحديد الفرص الجديدة إلى تحسين العلاقات مع العملاء ، تعمل البيانات من الشبكات الاجتماعية على تمكين العلامات التجارية من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً تساهم في أهداف أعمالهم.

هل أنت مستعد لتحويل بياناتك الاجتماعية إلى رؤى قيمة حول مجال عملك وعملائك؟ قم بتنزيل ورقة العمل هذه لتتعلم كيفية إجراء بحث سريع وقيِّم للسوق في أقل من 90 دقيقة.