9 احصائيات يحتاج مسوقو وسائل التواصل الاجتماعي إلى إظهار رؤسائهم في أسرع وقت ممكن

يجد العديد من مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي أنفسهم اليوم في مفترق طرق مليء بالتحديات - تزداد المنصات الاجتماعية تعقيدًا بشكل متزايد ، مع المزيد من الميزات والتنسيقات وأنواع المحتوى ، وتتطور توقعات الجمهور للمحتوى الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع هذه المنصات. علاوة على هذه المطالب المتزايدة ، يتم الضغط على العديد من الفرق الاجتماعية بشكل متزايد للحصول على الوقت للبحث في ثروة البيانات المتاحة لهم وتطوير استراتيجيات اجتماعية شاملة.

يمتلك المسوقون الاجتماعيون الذين يتواجدون في الخطوط الأمامية لخلاصاتهم يومًا بعد يوم البيانات اللازمة لفهم أفضل من أي شخص المحتوى الذي يتردد صداه بقوة لدى الجماهير ومن يشكل هؤلاء الجماهير بالضبط. يؤدي هذا إلى رؤى مهمة حول كيف يمكن للمجتمع الاجتماعي أن يغذي النمو الأساسي والتطوير التنظيمي. تعد الفرق الاجتماعية أيضًا أول من يلاحظ الاتجاهات التي تشكل مستقبل الشبكات الاجتماعية ، بالإضافة إلى رؤى العملاء التي يمكن أن تغير استراتيجية العلامة التجارية بأكملها.

على الرغم من هذه الأفكار القيمة ، غالبًا ما يكون المسوقون الاجتماعيون غارقين بين متطلبات أحجام الفرق الصغيرة نسبيًا وتنوع المهام اليومية والتنفيذ التكتيكي المستمر. هذا يحد من الإمكانات الكاملة التي يتعين على المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي سرد ​​قصص تعتمد على البيانات ، والتعاون مع الفرق الأخرى ، والتأثير على الإستراتيجية ، وأن يكونوا محركات حاسمة لنمو الأعمال الحقيقي.

في مؤشر Sprout Social: التمكين والرفع ، نكشف كيف يمكن للمسوقين نقل الاستراتيجيات الاجتماعية إلى المستوى التالي وكيف يمكن للفرق الاجتماعية إظهار تأثيرها عبر مؤسساتهم بالدعم المناسب. أثناء قيامك بالتنقيب في جميع البيانات الواردة في تقرير الفهرس الأخير هذا ، إليك تسعة إحصائيات رئيسية يمكنك إحضارها إلى رئيسك على الفور لتوضيح سبب كون المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو المورد الأكثر قيمة للأعمال.

تحديات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

بصفتك مسوقًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تعرف قيمة البيانات والملاحظات حول جمهورك والتي يمكن الكشف عنها كل يوم من خلال المحادثات والإشارات والتقارير. يعد غلي كل هذا في قصة يمكن أن تشكل استراتيجية العلامة التجارية عبر مؤسستك تحديًا أكبر بكثير ، خاصة مع المتطلبات التي يواجهها المسوقون الاجتماعيون للحفاظ على التكتيكات المنتظمة وتنفيذ حملات جديدة.

1. 47٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي يقولون إن تطوير استراتيجيات اجتماعية لدعم أهداف العمل الشاملة يظل التحدي الأول لهم.

لست وحدك إذا كان فريقك الاجتماعي يشعر بالضيق بسبب النطاق الترددي وخلف المنحنى في دمج كل تلك البيانات الاجتماعية القيمة في إستراتيجية متماسكة. يكافح المسوقون الاجتماعيون باستمرار لبناء استراتيجيات شاملة تدعم أهداف العمل الشاملة. لا يقتصر الأمر على فشل فرق التسويق الاجتماعي في الوصول إلى إمكاناتها الكاملة ، بل تفقد مؤسساتها أيضًا قيمة مضافة. عندما تفتقر الفرق الاجتماعية إلى الوقت لمشاركة التحليلات المستندة إلى البيانات وتطوير الإستراتيجية ، فإنها تفقد فرصة إيصال النتائج التي لها تأثير عبر مؤسساتهم.

ماذا تخبر رئيسك: يحتاج المسوقون الاجتماعيون إلى مزيد من الوقت والنطاق الترددي لإنشاء أهداف مؤثرة تستفيد من إمكاناتهم الكاملة - تابع القراءة في الإحصائيات التالية لمعرفة سبب أهمية ذلك لأكثر من مجرد الفريق الاجتماعي.

2. هذا على الرغم من 71٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي الذين قالوا إنهم قادرون على تقديم رؤى من الإدارات الاجتماعية إلى الأقسام الأخرى.

يعرف المسوقون الاجتماعيون أن البيانات التي يحصلون عليها من المحادثات والتفاعلات المنتظمة مع الجماهير هي مقياس قوي لما يريده العملاء من العلامات التجارية والمكان الذي يتوقعون أن يتجهوا إليه. البيانات الاجتماعية هي أكثر من مجرد إبداءات الإعجاب وأعداد المتابعين - فهي تكشف أيضًا عن المشاعر والبصيرة الصناعية التي يمكن أن تكون تحويلية لجميع مجالات المؤسسة. على الرغم من أن 71٪ من المسوقين يقولون إن لديهم هذه الأفكار ، فإن 39٪ من المسوقين يقولون إنهم يكافحون لإثبات قيمة الشبكات الاجتماعية عبر مؤسساتهم.

عندما يتم منح المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي الموارد والدعم الذي يحتاجون إليه ، يمكنهم بدورهم دعم الفرق الأخرى بهذه الأفكار القيمة للمستهلكين. تعتبر هذه الأفكار أكثر أهمية من أي وقت مضى حيث يواصل المستهلكون رفع توقعاتهم لما يريدون من العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

ماذا ستقول لرئيسك في العمل: إن فريقك الاجتماعي على اتصال باحتياجات العملاء واهتماماتهم كل يوم ، ويجب تمكينهم من سرد هذه القصص وصياغة الاستراتيجيات عبر عملك.

سلوك المستهلك على وسائل التواصل الاجتماعي

يدرك المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن المشاركة الحقيقية أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى حيث أن التغييرات الخوارزمية للشبكة تكافئ بناء العلاقات على استراتيجيات clickbait. مع شعور العديد من الفرق الاجتماعية بأنهم ليس لديهم الوقت أو الموارد للتعمق بشكل كامل في جميع الاحتمالات الاجتماعية ، يمكن أن تساعد كل نقطة بيانات حول ما يريده الجمهور من العلامات التجارية واستراتيجيات التسويق في إحداث فرق. هذه ليست سوى عدد قليل من رؤى المستهلك الرئيسية التي كشفنا عنها في المؤشر.

3. عندما يتابع المستهلكون العلامات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي ، يقول 67٪ أنهم من المرجح أن يزيدوا إنفاقهم على تلك العلامة التجارية.

يتمثل دور فريق وسائل التواصل الاجتماعي في أكثر من مجرد زيادة الإعجابات. الاتصال الأصيل يدر إيرادات فعلية للعلامات التجارية. تساعد الإستراتيجية الاجتماعية الصحيحة في بناء العلاقات التي تجعل العلامات التجارية في مقدمة أولوياتها عندما يكون المستهلكون مستعدين للإنفاق. كما أنه يجعلهم يعودون مرة أخرى - يقول 78٪ من المستهلكين أنهم سيوصون بهذه العلامة التجارية لعائلة أو صديق و 77٪ سيشترون من تلك العلامة التجارية على حساب آخر عندما يتابعون مواقع التواصل الاجتماعي.

ماذا ستقول لرئيسك في العمل: إن أعداد المتابعين هي أكثر من مجرد مقياس للغرور - إن بناء العلاقات على الشبكات الاجتماعية مع العملاء يؤدي إلى تحقيق الأرباح وتكرار التحويلات.

4. يتابع 53٪ من المستهلكين العلامات التجارية التي لا يتسوقون بها على مواقع التواصل الاجتماعي ، مما يمثل فرصة ضائعة لزيادة الإيرادات.

ومع ذلك ، فإن مجرد إلقاء نظرة على مشاركاتك لا يكفي للتأكد من أنك ستكون أول محطة تسوق للجمهور. 46٪ من المستهلكين يتابعون العلامات التجارية لمجرد محتواها الملهم. بينما تساعد الخلاصة المنسقة بشكل جميل في جذب الأنظار ، يحتاج المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا إلى التفاعل مع متابعيهم لتكوين علاقات تؤدي إلى التحويل. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى معرفة احتياجات جمهورك والاستعداد للمشاركة والاستجابة عند التواصل - سواء أكانوا يشيرون إليك أم لا.

ماذا تخبر رئيسك في العمل: لا يمكن للفرق الاجتماعية أن تتبع الاتجاهات بشكل أعمى عند نشر محتوى اجتماعي - فأنت بحاجة أيضًا إلى الأدوات للبحث في ما يقود جمهورك المحدد إلى التحويل.

5. يتابع 50٪ من المستهلكين العلامات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي للتعرف على المنتجات أو الخدمات الجديدة.

يعد المحتوى الترفيهي والملهم أمرًا رائعًا لبناء صوت علامتك التجارية وإظهار شخصيتك ، لكن العلاقات القيمة مع المستهلكين تأتي من فهم سبب تخصيصهم للوقت لمتابعة العلامات التجارية في المقام الأول. يرغب غالبية المستهلكين في التعرف على المنتجات والخدمات الجديدة ، بينما يتابع 48٪ العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي للترفيه عنهم.

هذه الإحصائيات ليست فقط رؤى حول ما يريده المستهلكون ، بل إنها تُظهر أيضًا الاتجاهات المتعددة التي يتم جذب المسوقين والفرق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إليها لضمان تلبية كل هذه الاحتياجات. تحتاج إستراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى الجمع بين المنشورات المفيدة والمسلية. يعد الاستفادة من ملف تعريف الجمهور الفريد لعلامتك التجارية أمرًا أساسيًا لتعظيم استراتيجيتك من خلال معرفة متى وكيف يتفاعل جمهورك مع المحتوى الذي تنشره.

ماذا ستقول لرئيسك في العمل: أنت بحاجة إلى خطة محتوى شديدة التطور للوصول إلى المشترين المحتملين خلال رحلة عملائهم - ويحتاج فريقك إلى الموارد اللازمة لإنشائها وتنفيذها.

6. من المرجح أن يبحث 45٪ من المستهلكين عن منتج أو خدمة عندما ينشر موظفو العلامة التجارية عن هذا المنتج أو الخدمة.

حتى مع وضع هذه السلوكيات الاستهلاكية في الاعتبار ، فإن استراتيجيتك الاجتماعية لا توجد في فراغ حصري للفريق الاجتماعي. تعد مناصرة الموظف جزءًا أساسيًا من استراتيجية اجتماعية كاملة وشاملة. يساعد المحتوى الذي ينشئه الموظفون في بناء الثقة وتعزيز الرسائل حول ثقافتك وصوت علامتك التجارية ، وكل ذلك يلعب دورًا في تطوير العلاقات التي تؤدي إلى التحويل مع العملاء. بينما يستكشف العملاء المنشورات حول منتج أو خدمة ، تساعد مناصرة الموظفين في تحريك المستهلكين عبر مسار التحويل من خلال البناء على سرد علامتك التجارية مع أصوات الموظفين الفردية والجديرة بالثقة.

ماذا تخبر رئيسك في العمل: يتمتع فريقك الاجتماعي بالقدرة على تنشيط استراتيجية مناصرة الموظف تحكي قصة علامتك التجارية وتبني الثقة مع الجماهير.

اتجاهات التسويق الاجتماعي الرئيسية لعام 2019

بالإضافة إلى مراجعة الوضع الحالي لسلوك المستهلك على وسائل التواصل الاجتماعي ، حدد مؤشر Sprout Social أيضًا الاتجاهات الرئيسية في الأفق. فيما يلي أهم ثلاثة اتجاهات سترغب في تسليح نفسك - ورئيسك - بها على الفور. إذا كنت تريد أن تكون جاهزًا لفريقك الاجتماعي لمقابلة متابعيك أينما كانوا ، فاستعد لعامل هذه الاتجاهات في التخطيط الاستراتيجي الخاص بك.

قم بتنزيل أحدث فهرس Sprout Social

7. قال 45٪ من المستهلكين أنهم يرغبون في مشاهدة المزيد من مقاطع الفيديو الحية من العلامات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي.

من الواضح أن الفيديو المباشر سيصبح ضروريًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ومع توفر خيارات البث المباشر عبر جميع الشبكات الاجتماعية الرئيسية ، لا توجد طريقة سهلة للعلامات التجارية للتغاضي عن هذه الميزة من الآن فصاعدًا. على الرغم من أن الفيديو المباشر له مزايا فريدة مثل القدرة على أن يكون أكثر تلقائية وأقل إنتاجًا ، إلا أنه لا يزال هناك انفصال لدى العديد من الفرق الاجتماعية بين أهمية إضافته إلى إستراتيجيتهم والنطاق الترددي لتنفيذها فعليًا. يعتقد 63٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن الفيديو المباشر سيصبح أكثر أهمية في العام المقبل ، لكن 24٪ فقط يعتزمون إنشاء استراتيجية لبث YouTube Live . تعتبر رؤى الجمهور الخاصة بعلامتك التجارية ضرورية لتحديد الأنظمة الأساسية التي يجب على فريقك الاجتماعي أن يركز جهودهم عليها.

ماذا ستقول لرئيسك في العمل: يحتاج فريق التسويق الاجتماعي لديك إلى الموارد اللازمة لتحديد مكان وكيفية تحقيق أكبر تأثير من خلال الفيديو المباشر ، ثم إنشاء هذا المحتوى.

8. يعتقد 40٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن مجموعات المجتمع الخاص ، مثل مجموعات Facebook و LinkedIn ، ستصبح أكثر أهمية.

تمثل المجموعات الخاصة فرصة فريدة حيث يعرّف الأشخاص أنفسهم على أنهم مهتمون للغاية ليس فقط بموضوع ما ، ولكن أيضًا بعلامتك التجارية - ينضم 46٪ من المستهلكين إلى مجموعات خاصة على وجه التحديد للتواصل مباشرة مع علامة تجارية أو شركة . كما تسمح المجتمعات الخاصة مثل Linkedin أو Facebook Groups للمسوقين الاجتماعيين بالحصول على رؤى متعمقة من الجماهير الأكثر حماسًا - ينضم ثلثا المستهلكين إلى مجموعة خاصة لأنهم يريدون التواصل مع أشخاص مشابهين لهم. لا ينبغي التغاضي عن المجموعات الخاصة لمجرد أنها لا تمتلك وصولًا عضويًا واسعًا - بالنسبة لـ 48٪ من المسوقين الاجتماعيين الذين تتضمن أهدافهم الاجتماعية في العام المقبل زيادة مشاركة المجتمع ، فهم يمثلون مساحة مثالية لزراعة استثمارات كبيرة و مجتمع متحمس مع القدرة على أن يصبحوا دعاة للعلامة التجارية.

ماذا ستقول لرئيسك في العمل: تؤدي المبادرات الرامية إلى زيادة مشاركة المجتمع إلى أكثر من مجرد إعجابات ، بل يمكنها أيضًا أن تجعلك على اتصال بقاعدة العملاء الأكثر تفانيًا وصراحة.

9. يعتقد 63٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن الاستماع سيصبح أكثر أهمية خلال العام المقبل.

أحد السمات المتكررة التي يتم تشغيلها عبر كل هذه الإحصائيات هو الحاجة إلى معرفة الجمهور المحدد لعلامتك التجارية بعمق. تزداد توقعات المستهلكين خارج مواقع التواصل الاجتماعي أكثر تعقيدًا ، وتتطلب مزيجًا من أنواع وأشكال المحتوى عبر العديد من الشبكات. بالإضافة إلى ذلك ، يعرف المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن عملائهم المحتملين يناقشونهم في كثير من الأحيان ومنتجاتهم ومنافسيهم دون أي علامات أو إشارات مباشرة. يتيح الاستماع الاجتماعي للمسوقين توجيه أبحاث العملاء على نطاق واسع من خلال توفير القدرة على تصفية المعلومات ذات الصلة من مجموعات البيانات الكبيرة التي تمثلها الرسائل الاجتماعية. من خلال استخلاص هذه الموضوعات المتكررة إلى رؤى قابلة للتنفيذ يمكن أن تؤثر على مجموعة متنوعة من الفرق ، يعيد المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي القيمة إلى بقية مؤسستهم. نظرًا لأن جهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تنخرط بشكل متزايد في تحليل البيانات لإثبات عائد الاستثمار لجهودهم ، فإن الأدوات المتقدمة مثل الاستماع أصبحت ضرورية في مجموعة أدواتهم.

ماذا تخبر رئيسك: يمكن أن يكون الاستماع الاجتماعي مصدرًا للفرصة عبر هيكل التسويق بالكامل ، حيث يقدم رؤى حول جمهورك ومجال عملك ومنافسيك.

هذه الإحصائيات التسعة هي مجرد عدد قليل من النتائج التي توصلنا إليها في مؤشر Sprout الاجتماعي - قم بتنزيل أحدث تقرير لقراءة رؤيتنا الكاملة حول كيفية تمكين فريقك الاجتماعي والارتقاء باستراتيجيتك الاجتماعية