كيف تجد وكالة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
نشرت: 2019-06-26إذا كنت تكافح من أجل تواجدك الاجتماعي هذه الأيام ، فأنت لست وحدك.
بعد كل شيء ، فإن الشركات لديها أيديهم كاملة عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي وتوقعات العملاء.
ولكن ربما يكون أكثر ما يلفت الانتباه هو عدد الأهداف التي تتعامل معها العلامات التجارية في نفس الوقت. إليك لمحة سريعة من مؤشر Sprout الاجتماعي لعام 2020.
مع وجود الكثير على لوحاتنا ، فلا عجب لماذا تبحث العلامات التجارية عن أيدي المساعدة الذين ساروا على وسائل التواصل الاجتماعي.
هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه وكالة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي منقذة للحياة.
في هذا الدليل ، سنساعدك على فهم ما الذي تبحث عنه في وكالة وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية التأكد من أن تجربة وكالتك إيجابية.
لماذا توظف وكالة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، على أي حال؟
حسنًا ، سؤال عادل.
كمية المعلومات والموارد المتاحة لجهات التسويق الحديثة مذهلة.
هيك ، انظر فقط إلى ما نقدمه في Sprout. بين مجموعتنا من أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية وأدلة الإستراتيجية ، تمكنا من مساعدة عدد لا يحصى من الشركات على تنمية تواجدها الاجتماعي من البداية.
ومع ذلك ، فإن نهج DIY لوسائل التواصل الاجتماعي ليس دائمًا مثاليًا أو معقولًا. لا يمكن لكل عمل أن يهتم بوسائل التواصل الاجتماعي داخل الشركة ، هذا جيد تمامًا.
كيف يمكن لوكالة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن تساعدك على سد الثغرات أو رفع مستوى استراتيجيتك عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي وأهداف عملك ، رغم ذلك؟
الوكالات لديها مستوى لا مثيل له من الخبرة
ببساطة ، الوكالات قادرة على إدارة الحملات وتوفير مستوى من المعرفة ليس ممكنًا داخل الشركة.
على سبيل المثال ، تتمتع وكالة ذات سجل حافل في تشغيل الإعلانات الاجتماعية بميزة محددة على شخص يتعلم حبال استهداف الإعلانات المتعمق على Facebook.
وهو محق في ذلك. هذا النوع من الخبرة هو ما تدفع مقابله.
وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر بكثير من مجرد تسميات توضيحية ذكية ومطاردة الأرنب الأبيض "للانتشار الفيروسي" (لاف). تتطلب التفاصيل الدقيقة للخوارزميات الاجتماعية وتجزئة الجمهور والتحليلات وحدها بعض المعرفة الجادة للتنقل. مرة أخرى ، هذه فائدة توظيف شخص كان هناك وفعل ذلك.
سواء كان ذلك بسبب سنوات خبرتهم في الحياة الواقعية ، أو بسبب اتساع نطاق عمل العميل الذي عرّضهم لمجموعة متنوعة من الأساليب الاجتماعية والتسويقية ، أو مجرد حقيقة أن محترفي الوكالات يعيشون ويتنفسون استراتيجيات التسويق الاجتماعي والرقمي يوميًا. -خارج ، الوكالات هي مورد غير مستغل للعديد من العلامات التجارية ... خبرة لا يمكن للأشخاص تكرارها دائمًا داخل الشركة.
وينطبق الشيء نفسه عندما يتعلق الأمر بالمجتمعات المتنامية أو إشراك العملاء. بالتأكيد ، يمكنك أن تفعل ذلك بنفسك. ولكن هل سيكون ذلك منطقيًا من حيث وقت وطاقة فريقك؟ الحملة التي قد تستغرق شهورًا حتى يتم تجميعها داخليًا يمكن أن تقوم بها وكالة في أي وقت من الأوقات
الوكالات لديها حق الوصول إلى أدوات من الدرجة الأولى
في ملاحظة ذات صلة ، فإن أي وكالة تستحق الأمل لديها إمكانية الوصول إلى العديد من الأدوات ومنصات التحليلات للمساعدة في إدارة تلك الحملات وتحقيق نتائج أسرع. على سبيل المثال ، نحب تسليط الضوء على قصص النجاح مثل B Squared Media الذي استخدم أدوات وكالة Sprout لزيادة نسبة النقر إلى الظهور لحملة عملائهم بنسبة 60٪ تقريبًا (والتفاعلات بنسبة تزيد عن 650٪).
يمكن للوكالات التوفيق بين حملات متعددة في وقت واحد
قد يكون قول ذلك مبتذلاً ، لكن الوقت هو المال.
تمتلك الوكالات النطاق الترددي لتشغيل حملات متعددة في وقت واحد والتي يمكن أن تعيق فريقك داخليًا. من خلال العمل مع وكالة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك الاستفادة بشكل أفضل من وقت فريقك وإنجاز المزيد مع الأشخاص الذين لديك بالفعل.
يمكن للوكالات رفع المهارات الاجتماعية لفريقك
خلافًا للاعتقاد الشائع ، فإن العمل مع وكالة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس مجرد مسألة تعهيد.
في الواقع ، يمكن القول إن العمل مباشرة مع وكالة هو أحد أفضل الطرق للاستثمار في المهارات الاجتماعية لفريقك.
فكر في الأمر. يمكن أن تدلك الحملات التي تديرها الوكالات على الاستراتيجيات والتكتيكات والقنوات الأكثر ملاءمة لعلامتك التجارية. كل نقطة بيانات أو قصة نجاح نيابة عن عملك هي درس لما يصلح (وما لا يصلح) على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه العقلية مهمة بشكل خاص إذا كنت تخطط فقط للعمل مع وكالة على المدى القصير.
الخيط المشترك بين هذه الفوائد؟ يمكن أن تكون وكالة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي المفتاح للكشف عن عائد استثمار إيجابي لجهودك الاجتماعية.
يشير مؤشر Sprout الاجتماعي لعام 2019 إلى أن 63٪ من الشركات مهتمة بشرح وتحسين عائد الاستثمار الاجتماعي ، ومن المرجح أن يرتفع هذا الرقم في المستقبل. يمكن للرؤى من وكالة اجتماعية أن تفعل الحيلة للعلامات التجارية التي لا تزال تحاول التفاف رؤوسها حول الشبكات الاجتماعية.
كيف أعرف ما إذا كنت بحاجة إلى وكالة للتواصل الاجتماعي؟
قد تتساءل عما إذا كنت "كبيرًا بما يكفي" للعمل مع وكالة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
وعلى الجانب الآخر ، قد تفترض أن القيام بذلك هو ببساطة خارج ميزانيتك.
الحقيقة ، رغم ذلك؟ تمامًا كما لا تتشابه احتياجات العمل اثنين ، لا يوجد "مقاس واحد يناسب الجميع" من حيث ما تفعله أو تبدو عليه الوكالة.
تعمل الشركات الكبيرة والصغيرة مع الوكالات الكبيرة والصغيرة. في حين أن الأعمال التجارية على مستوى المؤسسة قد تحتاج إلى مساعدة في إدارة المجتمع أو إنشاء المحتوى الاجتماعي ، فقد تستثمر الشركات الصغيرة والمفردة في تدقيق اجتماعي لمرة واحدة.
إليك بعض الأسئلة التي يجب طرحها والتي يمكن أن تساعدك على فهم ما إذا كان العمل مع وكالة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا منطقيًا.
- هل تحتاج إلى منظور وخبرة جديدة للمساعدة في تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجية حملات وسائل التواصل الاجتماعي؟
- هل تكافح من أجل زيادة متابعتك الاجتماعية أو معدل المشاركة؟
- هل تفشل في رؤية عائد استثمار واضح ومحدد لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي؟
- هل تشك في أنك تنفق الكثير من الوقت أو المال في المنزل على وسائل التواصل الاجتماعي؟
- هل أنت قادر على الحصول على عملاء محتملين من وسائل التواصل الاجتماعي ولكنك لست متأكدًا من كيفية إغلاقهم؟
- هل لديك ميزانية كبيرة لوسائل التواصل الاجتماعي داخليًا ولكنك لست متأكدًا من كيفية تعظيمها؟
إذا كانت الإجابة "بنعم" على أي مما ورد أعلاه ، فقد يكون الوقت قد حان لاستكشاف ما تقدمه الوكالات.
ما هي خدمات وكالة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة لعملي؟
في هذه المرحلة ، قد تتساءل عما تفعله وكالة وسائل التواصل الاجتماعي بالفعل للعملاء على أساس يومي.
الجواب القصير؟ هذا يعتمد.
استنادًا إلى تقرير الوكالة لعام 2019 ، إليك أكثر خدمات وكالات وسائل التواصل الاجتماعي شيوعًا المقدمة اليوم.
- إدارة مواقع التواصل الإجتماعي . السماح لوكالة بتولي زمام وجودك الاجتماعي يمكن أن يوفر عليك الكثير من الوقت والضغط.
- وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة. يستثمر المزيد والمزيد من العلامات التجارية في الإعلانات الاجتماعية حيث يصبح المشهد التجاري "الدفع مقابل اللعب" بشكل متزايد. يمكن أن تساعدك الوكالة في صياغة حملات مدفوعة تؤدي في الواقع إلى عوائد.
- تطوير المحتوى. يمكن أن يكون إنشاء محتوى اجتماعي معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً اعتمادًا على مجال عملك. إذا واجهتك مشكلة فيما يتعلق بالاستراتيجية ، فبالتأكيد يمكن للوكالة أن تساعدك.
- تحليلات. يسير تقسيم المقاييس الاجتماعية جنبًا إلى جنب مع عائد الاستثمار المهم للغاية. يمكن للوكالات أن تفهم أرقامك وتتخذ الإجراءات وفقًا لذلك.
- إستراتيجية. ماذا يجب ان تنشر؟ ماذا يجب أن تكون أولوياتك من حيث القنوات والمشاركة؟ يمكن للوكالة إخبارك ، سواء كان ذلك من خلال تدقيق لمرة واحدة أو من خلال الاستشارات المستمرة.
- الخطوبة. الخوارزميات الاجتماعية متقلبة والمنصات تتغير باستمرار. بدلاً من التخمين الثاني لأفضل الممارسات لتسجيل المشاركة الاجتماعية ، تعيش الوكالات وتموت بناءً على قدرتها على تحريك الإبرة.
- إدارة المجتمع. يعد إنشاء مجتمعات اجتماعية نشطة وفعالة أحد أكثر جوانب وسائل التواصل الاجتماعي مجزية ولكنها تستغرق وقتًا طويلاً. بالنسبة لبعض العلامات التجارية ، فإن الوكالة هي الطريقة الوحيدة لجعل هذه المجتمعات ممكنة حقًا.
من المحتمل أنك قد تحتاج إلى مساعدة في أكثر من جانب واحد من وجودك الاجتماعي. لحسن الحظ ، تقدم معظم الوكالات خدمات وحزمًا متعددة لمساعدة العملاء في الوصول إلى أهدافهم.
كيفية اختيار وكالة وسائل التواصل الاجتماعي
الآن إلى الأشياء الجيدة!
لنفترض أنك في المرحلة التي تحاول فيها الاختيار بين وكالات وسائل التواصل الاجتماعي وتتساءل عما تبحث عنه. فيما يلي النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها قبل اتخاذ القرار.
ابدأ بسجلهم الحافل
إذا كنت تريد أن تعرف ما الذي يمكن للوكالة أن تفعله من أجلك ، فراجع ما فعلته للعملاء الآخرين.
الحافظة الشاملة والمفصلة بنتائج العميل المثبتة هو ما يفصل بين أفضل وكالات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
هل العملاء الذين عملوا معهم يعكسون عملك أو صناعتك؟ ما هي الأرقام التي يتفاخرون بها وكيف يدعمونها؟
من الناحية المثالية ، يمكنك العثور على شخص قام بنشر دراسات الحالة التي توضح بالتفصيل سجله الحافل والعملية. على سبيل المثال ، لدى Walker Sands بعض دراسات الحالة المذهلة التي تغوص في مقاييس ونتائج محددة من حملات عملائها.
وكذلك فعلت Thin Pig Media ، وهي وكالة تسويق خدمات كاملة تسعى إلى أن تكون امتدادًا حقيقيًا لفرق عملائها.
اكتشف ما إذا كانت تناسب ميزانيتك
قبل أن تصبح مفتونًا بوكالة ما ، عليك التأكد من قدرتك على تحمل تكاليفها بشكل واقعي.
الاخبار الجيدة؟ الاستثمار في وكالة لا يعني كسر البنك. هناك مجموعة كبيرة من الأسعار تعتمد على الاحتياجات والخدمات المحددة. يمكنك معرفة المزيد من تقرير الوكالة لعام 2019 المشار إليه سابقًا.
مرة أخرى ، تقوم بعض الوكالات بتجميع خدماتها بينما يقدم البعض الآخر الأسعار بناءً على حجم جمهورك.
انظر ما يتخصصون فيه
تمامًا مثل الشركات التي تشغل مساحات صناعية متخصصة ، يمكن للوكالات أن تفعل الشيء نفسه.
قد تتخصص بعض الوكالات في العمل مع تجار التجزئة بالطوب وقذائف الهاون. قد يعمل الآخرون بشكل أساسي مع عملاء SaaS أكبر.
بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون لدى بعض الوكالات خدمات ثانوية مثل تسويق المحتوى أو تحسين محركات البحث التي تتجاوز نطاق الوسائط الاجتماعية فقط. بالإضافة إلى الخدمات نفسها ، ضع في اعتبارك أيضًا مدى التدريب العملي (أو عدم التدخل) الذي تتوقعه الوكالة.
على سبيل المثال ، لدى Chatterkick صفحة خدمات مذهلة لا توضح فقط ما تفعله كوكالة ولكن أيضًا مستوى المشاركة التي يجب أن يتوقعها العملاء.
وهذا يقودنا بالفعل إلى النقطة الأخيرة.
أهمية التوقعات عند العمل مع وكالة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
في الختام ، فإن أحد أهم جوانب العمل مع وكالة هو التوافق والتواصل المتبادلين حول التوقعات.
اسمع: الوكالات ليست عمال معجزة. يجب أن تتحلى الشركات بالصبر والواقعية فيما يتعلق بما تتوقع أن تفعله الوكالة.
هل من مصلحة أي وكالة أن تحولك إلى واحدة من قصص نجاحها؟ قطعاً. ومع ذلك ، لمجرد أن عملك لا ينفجر بين عشية وضحاها لا يعني أن الوكالة قد فشلت. ليس عن طريق تسديدة طويلة.
يساعدك الاستثمار في فهم سبب وكيفية العمل الذي تقوم به وكالتك على تطوير مستوى من الثقة والتواصل الاستباقي للبناء على التكتيكات اليومية ، وليس الشعور بالظلمة والتساؤل عن كيفية إنفاق أموالك.
يجب على الشركات والوكالات توصيل ما يتوقعونه من بعضهم البعض بوضوح. على الرغم من أن هذا ليس طريقًا ذا اتجاه واحد ، إلا أن العديد من الوكالات تشير إلى أن أسوأ علاقات الوكالة مع العملاء ترجع إلى توقعات غامضة أو غير واضحة حول معنى العمل معًا. لا يمكن التعبير بشكل كافٍ عن حاجة الشركات والوكالات إلى تطوير علاقة تعاونية منفتحة.
يعود الأمر كله إلى الشركات التي تبحث عن عائد استثمار إيجابي ويمكن للوكالات تقديمه. هذا هو بالضبط سبب عمل الشركات والوكالات على حد سواء عن كثب مع أدوات مثل Sprout للتأكد من أن كل شيء على ما يرام.
هل أنت جاهز للعثور على الوكالة المناسبة لعلامتك التجارية؟
مع النصائح المذكورة أعلاه ، لديك كل ما تحتاجه لبدء البحث عن وكالة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
لكن لدينا أيضًا شيء آخر لتسريع العملية.
نوصي ببدء البحث مع شركاء وكالات Sprout. يمكن أن يساعدك دليلنا في تحسين بحثك والعثور على شركاء وكالات معتمدين لديهم مجموعة أدوات Sprout المخبأة في خدماتهم. يمكنك أيضًا البحث عن طريق معلمات محددة مثل التصنيف الأعلى والمستويات.
Pssst - إذا كنت جزءًا من وكالة ، فتأكد من التسجيل للانضمام إلى برنامج شركاء الوكالة بنفسك.
لإنهاء الأمور ، ما زلنا نريد أن نسمع منك. إذا كنت على الحياد بشأن الاستعانة بوكالة تواصل اجتماعي ، فلماذا؟ كيف كانت تجربتك في العمل مع الوكالات في الماضي؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!