دورة مكثفة لقادة التسويق الجدد المشرفين على وسائل التواصل الاجتماعي

غالبًا ما يتخذ قادة التسويق مسارًا فريدًا للوصول إلى إدارة فريق وسائل التواصل الاجتماعي. الرحلة ليست دائمًا خطية: بينما يأتي البعض من خلال الرتب الاجتماعية ، يتعلم الكثير عن العلاقات الاجتماعية ويكتسبون خبرة الاتصالات الخاصة بهم من العلاقات العامة أو المحتوى أو الأدوار الإبداعية أو خدمات الحساب.

وبينما تأتي مسؤولية قيادة فريق اجتماعي غالبًا كجزء من ترقية ، فإن الحقيقة المؤسفة هي أنها يمكن أن تأتي أيضًا من إعادة الهيكلة أو تقليص الحجم. كما رأينا مؤخرًا ، أجبر COVID-19 بعض أقسام التسويق على تقليل الإنفاق الإعلاني وتقليص حجم الفرق ، مما يعني أن هناك الكثير من المسوقين الذين يشاركون في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة.

إذا وجدت نفسك مؤخرًا تدير فريقًا اجتماعيًا ، فمن الضروري أن تفهم المسؤوليات القيمة والصعبة والمتنامية لمديري وسائل التواصل الاجتماعي. بالنظر إلى أن 90٪ من المستهلكين يقولون إنهم سيشترون من علامة تجارية يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن أحد أهم الأشياء التي تحتاج إلى فهمها هو أن التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون محركًا قويًا لنمو الأعمال ... طالما أنك تستعد بسرعة و مساعدة فريقك على تطوير استراتيجيتك.

في هذه المقالة ، سنتناول كيف يمكنك التعجيل في التواصل الاجتماعي بسرعة ، ومواءمة أهداف العمل والأهداف الاجتماعية ، وحماية الصحة العقلية لفريقك وتنمية علاقة مثمرة مع الممارسين الاجتماعيين.

ابدأ بهذه الأشياء الضرورية

إذا لم تكن معتادًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الفضول الحقيقي سيوصلك بعيدًا. تعرف على أعضاء فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، واطرح جميع الأسئلة ، وتأكد من أنك تفهم الإجابات حقًا ولا تخف من الاعتراف بوجود فجوات في معرفتك بالتواصل الاجتماعي.

عندما تتعرف على فريقك الاجتماعي ومسؤولياته ، فكر في طرح أسئلة مثل:

• من هو جمهورنا المستهدف؟
• ما المنصات الاجتماعية التي نركز عليها ولماذا؟
• بالنسبة للعلامة التجارية الجديدة التي يجب أن تضع قدمها فجأة على الدواسة ، كيف يمكننا اكتشاف علامتنا التجارية وزيادة حصتنا من الصوت على الشبكات الاجتماعية؟
• كيف نستخدم بيانات وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل لدينا نظام لتتبع البيانات الاجتماعية والإبلاغ عنها؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فما الذي نحتاجه من أجل إنشاء واحدة؟
• ما المقاييس التي نبلغ عنها وماذا تعني هذه المقاييس حقًا؟ اسأل عن تعريفات محددة إذا كنت بحاجة إليها.
• كيف يمكنني أن أجعل عملك أسهل وأساعدك في تحقيق أهدافك الاجتماعية؟

قبل التعمق في هذه المحادثة ، اصقل فهمك الأساسي للشبكات الاجتماعية من خلال مؤشر Sprout الاجتماعي ، وهو تقريرنا السنوي عن حالة الصناعة الذي يوضح كيف يتعامل المستهلكون وزملاؤك من المسوقين مع المجتمع. إذا كنت مستعدًا لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام البيانات الاجتماعية لمعايير الصناعة ، فحول تركيزك إلى هذه المقالة.

وازن بين معرفتك وخبرة فريقك الاجتماعي

في أحدث مؤشر Sprout الاجتماعي ، علمنا أن 58٪ من المسوقين يقولون إن زيادة جمهورهم هو الهدف الأساسي ، بينما ذكر 35٪ زيادة الوعي بالعلامة التجارية كأولوية 3 عليا. ومع ذلك ، في هذا المثال ، يساعد أحد الأهداف في تحقيق الآخر ؛ زيادة عدد المتابعين لجمهورك يدل على زيادة الوعي. تعاون مع فريقك الاجتماعي للجمع بين النصائح الإستراتيجية والتكتيكية ووضع أهداف مشتركة مع فرقك مباشرةً.

يقضي ممارسو وسائل التواصل الاجتماعي معظم وقتهم في التفاعل والتواصل مع جمهور العلامة التجارية وتلبية احتياجاتهم. لديهم إمكانية الوصول إلى ثروة من المعرفة حول من هم عملاؤهم ، والمحتوى الذي يتردد صداها أكثر معهم وما يريده جمهورهم من العلامات التجارية على الشبكات الاجتماعية. من ناحية أخرى ، يركز قادة التسويق على أهداف الشركة ذات الصورة الكبيرة ويتم تكليفهم بإيجاد طرق لدعم الأقسام الأخرى. سيساعد العمل معًا لتحديد الأهداف الممارسين على تشكيل الحملات والاستراتيجيات والتكتيكات التي تساهم في جميع أجزاء عملك.

بينما يستخدم معظم الناس وسائل التواصل الاجتماعي إلى حد ما ، يحتاج قادة التسويق إلى الاعتراف بأن الممارسين هم الخبراء في كيفية استخدام علامتك التجارية لها بشكل استراتيجي. إنهم يعرفون جمهورك وكيف تعمل الشبكات الاجتماعية بشكل أفضل. دع فرقك الاجتماعية تعرف أنها مسؤولة بينما تساعدهم أيضًا في تشكيل السرد حول الأهداف التي تشغل بالهم. أنت تنظر إليهم بحثًا عن صوت العميل ، لكنك تعرف متى تحتاج إلى التدخل لتذكيرهم بالتفكير بشكل أكثر شمولية.

يجب أن يفهم القادة أيضًا التحديات التي يواجهها فريق وسائل التواصل الاجتماعي لديك وما هي العوائق المحتملة التي تعترض طريق تحقيق أهدافك. في حين أنه سيختلف من مسوق إلى آخر ، فإن الشيء الذي يعاني منه المسوقون أكثر هو تحديد والوصول إلى جمهورهم المستهدف ، متبوعًا بقياس عائد الاستثمار.

يتمتع قادة التسويق بالخبرة والتأثير والخبرة لمساعدة مديري وسائل التواصل الاجتماعي على التغلب على هذه التحديات. ادعُهم إلى اجتماعات مع الإدارات الأخرى لمشاركة الأفكار الاجتماعية مع الفريق الأكبر. قم بتدريبهم على إنشاء حالة عمل لتأمين الموارد التي يحتاجون إليها لمراقبة المنافسة أو قياس عائد الاستثمار. قم ببناء تأثير فريقك داخليًا من خلال تشجيعهم على تقديم توصيات استباقية وتدريبهم على أهداف العمل التي يمكنهم الإبلاغ عنها أو دعمها باستخدام البيانات الاجتماعية.

تعرف على المزيد حول الأعمال اليومية لفريقك الاجتماعي

من الضروري أن يكون لدى القادة فهم كامل لمدير وسائل التواصل الاجتماعي اليومية. إن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس مجرد مجموعة ، وإنساه نوعًا ما - فهو يتطلب اهتمامًا مستمرًا وتفكيرًا نقديًا. إذا كنت تعتقد أن التسويق الاجتماعي هو عمل بسيط ، فكر مرة أخرى.

تعرف على العديد من المهام الصغيرة ولكنها تستغرق وقتًا طويلاً والتي يتعامل معها فريقك الاجتماعي كل يوم. على سبيل المثال ، كم من الوقت يستغرق الرد على الرسائل الواردة؟ كم من الوقت يستغرق المصدر وكتابة وجدولة التقويم الاجتماعي؟ كم مرة يقوم مدير وسائل التواصل الاجتماعي بتحليل البيانات وإعداد تقارير عنها؟

في بعض الشركات ، قد تكون وسائل التواصل الاجتماعي مجرد جانب واحد من وظيفة المسوق. إذا كان المسوق يكتب أيضًا محتوى مدونة ، أو ينشئ أصولًا إبداعية أو يطور خططًا لأزمة الاتصال ، فهذه الكثير من المسؤوليات على رأس عمله على وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدك فهم عبء العمل على العثور على أي أوجه قصور في الكفاءة والقضاء عليها يمكن أن توفر الوقت للمسوقين للتركيز على عمل أكثر تعمقًا.

يرتدي مديرو وسائل التواصل الاجتماعي العديد من القبعات. إنهم مبدعون ومحللون ومدافعون عن العملاء لبقية مؤسستهم وأكثر من ذلك بكثير. أقر بحجم العمل الذي يقومون به وقم بتسجيل الوصول بانتظام للتأكد من أنهم يشعرون بالدعم وكيف يمكنك تخفيف عبء العمل عليهم.

معالجة العمل العاطفي المطلوب من مديري وسائل التواصل الاجتماعي

هناك الكثير لتحبه في وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن هناك أيضًا جانب مظلم. مع الأمثلة الحديثة لكل من COVID-19 والحركات المتزايدة للمساواة العرقية ، كان ممارسو وسائل التواصل الاجتماعي في وضع ضغوط شديد لعدة أشهر. إنهم يمثلون وجه علامتهم التجارية مما يضعهم في وضع يتسم بمستويات شديدة من التدقيق.

سواء كانت العلامة التجارية تعمل على التغلب على أزمتها الخاصة أو تحاول إيجاد الطريقة الصحيحة لاتخاذ موقف في أوقات الاضطرابات الشديدة ، تلعب الفرق الاجتماعية دورًا حيويًا في إيصال الرسالة. كقائد ، قد تساعد في صياغة الاستجابة وتقديم الموافقة على النشر على مواقع التواصل الاجتماعي ، ولكن في نهاية المطاف ، فإن مديري وسائل التواصل الاجتماعي هم الذين سيتحملون وطأة أي انتقاد أو رد فعل عنيف أو إساءة لفظية من الجمهور. نتيجة لذلك ، تكافح SMM باستمرار الإرهاق وتضر بصحتها العقلية.

لا تدع ممارسي وسائل التواصل الاجتماعي لديك يعانون في صمت. بمجرد أن تخطو إلى دورك القيادي ، أخبر فريقك أنه يمكنهم التحدث والتعبير عن مخاوفهم ، وأن يتم سماعهم إذا شعروا بالإرهاق أو الإرهاق.

استمر في تثقيف نفسك

يتعرف مديرو وسائل التواصل الاجتماعي على الاتجاهات الجديدة وسلوكيات المستهلكين والبيانات القيمة كل يوم. من الضروري لقادة التسويق عقد اجتماعات منتظمة مع فريقهم الاجتماعي حيث يمكنهم تفصيل ما ينجح وما لا ينجح وكيف يمكن للعلامة التجارية الاستفادة من الرؤى الاجتماعية للتركيز على الإستراتيجية أو تحسينها.

ستعمل هذه الاجتماعات على توسيع معرفتك الاجتماعية ، ولكن يجب على القادة الاستمرار في تثقيف أنفسهم في الوقت المناسب لهم. انتقل مباشرة إلى المصدر وتابع قادة وسائل التواصل الاجتماعي والمنشورات التجارية الأخرى على مواقع التواصل الاجتماعي. فيما يلي قائمة مختصرة ببعض الحسابات التي يجب اتباعها:

• وسائل التواصل الاجتماعي اليوم
• ممتحن وسائل الاعلام الاجتماعية
• بريتاني برايت
• جون ستيفن ستانسيل
• جوليان جامبو
• جين هارتمان
• جيني لي فاولر
• ماري سميث
• ماثيو كوباتش
• وبالطبع Sprout Social.

في ربيع هذا العام ، استضفنا Sprout Sessions Digital 2020 ، وهو حدث افتراضي حيث أمضى أكثر من 3200 من المسوقين الاجتماعيين يومًا كاملاً في الاتصال والتعلم من بعضهم البعض حول كيفية دفع علاماتهم التجارية إلى الأمام. لأول مرة في تاريخ جلسات Sprout (الحية أو الرقمية) ، وفرنا العديد من الجلسات المسجلة لجميع المسوقين الذين يبحثون عن المشورة بشأن الجديد والتالي في المجال الاجتماعي. شاهدهم هنا.