ما يجب فعله وما لا يجب فعله للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يبدو أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يستمر في اكتساب الزخم عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، لكن الكثيرين لا يفهمون أن مفهوم وسائل التواصل الاجتماعي بدأ قبل إطلاق Facebook في عام 2004.

يعود تاريخ وسائل التواصل الاجتماعي إلى التسعينيات ، فقد كانت في شكل مختلف. فكر في الأمر ، وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول بناء العلاقات والمشاركة. في تسعينيات القرن الماضي ، جاء في شكل لوحات مناقشة ، وهي محادثة مدرسية قديمة تُعرف باسم "دردشة الترحيل عبر الإنترنت".

الآن ، افهم أن هذه الأدوات لا تحمل الشعبية أو سهولة الاستخدام التي تجدها في شبكات التواصل الاجتماعي الحالية مثل Facebook و Twitter و LinkedIn. كانت لا تزال طرقًا للمستهلكين لتبادل المعلومات وبناء العلاقات.

لذلك ، دعنا نتقدم سريعًا إلى إطلاق Facebook في 2004 ، و Twitter في 2006 ، و YouTube في 2005 ، و LinkedIn في 2003. عندما تم تقديم هذه الشبكات الاجتماعية الجديدة ، كان التصور الأول هو أنها ستستخدم فقط من قبل طلاب المدارس الثانوية أو طلاب الجامعات ، لم ير الكثيرون القيمة التسويقية ولا التأثير الذي يحملونه اليوم. ما عليك سوى إلقاء نظرة على النمو الإجمالي:

• لدى Facebook أكثر من مليار مستخدم نشط عالميًا.
• لدى Twitter أكثر من 200 مليون مستخدم نشط شهريًا.
• لدى LinkedIn أكثر من 200 مليون مستخدم نشط شهريًا.
• لدى YouTube أكثر من 800 مليون مستخدم نشط شهريًا.
• + Google لديها أكثر من 135 مليون مستخدم نشط شهريًا.

هل ما زلت تعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي مجرد موضة؟

اعتقد الكثير من الناس أنه عند إطلاق الإنترنت لأول مرة ، سيختفي يومًا ما ، لكنه لا يزال الخدمة الوحيدة التي لا تستطيع معظم الأسر العيش بدونها في الوقت الذي يقومون فيه بإلغاء تلفزيونهم ومجلاتهم وصحفهم.

سواء كنت بطيئًا في البدء أو لا ترى النتائج التي كنت تأملها ، فأنت لست وحدك. لقد جمعت ما يجب فعله وما يجب تجنبه عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الذي أعتقد أنه سيساعد في أي من الحالتين ، واعتبره أساسًا أساسيًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

افعل - بناء العلاقات

استخدم شبكات التواصل الاجتماعي لبناء العلاقات وليس البث فقط. سترى المزيد من النتائج المكتسبة من العلاقات. إذا قمت ببث هؤلاء المتابعين في النهاية ، فستتوقف لأنهم لن يشعروا أنك تضيف قيمة إلى تجربتهم. غير متأكد من كيفية البدء في بناء العلاقات؟ ابدأ بالتثقيف والتسلية والإعلام. إذا كانت لا تندرج تحت إحدى هذه الفئات الثلاث ، فقد يكون من الأفضل الاحتفاظ بها لنفسك.

لا - لا تضع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك على الطيار الآلي

كن منخرطًا ، كن مشاركًا ، كن نشطًا. أنشئ استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تحافظ على مشاركتك باستمرار.

افعل - حدد الشبكة أو الشبكات التي تناسبك

لست مضطرًا للمشاركة في جميع شبكات التواصل الاجتماعي ، فهذا صعب وغالبًا ما يعني أنك لا تقوم بأي منها بشكل جيد. اختر شبكة وسائط اجتماعية تخدم السوق المستهدف وامنح هذه الشبكة كل ما لديك. من الأفضل أن تكون على شبكة تواصل اجتماعي واحدة فقط تقوم بذلك بشكل جيد ، بدلاً من أن تقوم بعمل سيئ عليهم جميعًا لأنك مرهق للغاية.

لا تخلط بين العمل والشخصية

عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، هناك خط رفيع بين الشخصية والمهنية. حافظ على العمل والشخصية منفصلة. لا تخلطهم. غالبًا ما تكون رسائلك مختلفة عن شخصية عملك ، لذا تصرف وفقًا لذلك عن طريق إنشاء ملفات تعريف تمثل عملك.

افعل - حافظ على أذنيك المستمعين

على الرغم من أنك قد لا تكون على جميع شبكات التواصل الاجتماعي ، على الأقل راقب وسائل التواصل الاجتماعي المذكورة ، بحيث إذا كان شخص ما يتحدث عن منتجك و / أو خدمتك ، يمكنك الرد. ليس عليك أن تكون نشطًا على جميع الشبكات ، ولكن يجب على الأقل مراقبتها والاستجابة لها. سيستخدم العديد من الأشخاص شبكات التواصل الاجتماعي للوصول إلى خدمة العملاء.

لا - لا تتجاهل الشكاوى

ربما يكون هذا هو السبب الأكبر لعدم رغبة الشركات في الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي. "ماذا لو قال شخص ما شيئًا سلبيًا عن عملي؟" ردي ، تعامل معها! تعامل مع الأمر دبلوماسياً ، وعالج المشكلة حتى يرى الآخرون أنك حاضر ومستعد للمساعدة ، إذا خرجت عن السيطرة ، اطلب عدم الاتصال بها للتوصل إلى حل.

افعل - امتلك إستراتيجية

حدد أهدافك عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وحدد أهدافك حتى تعرف ما إذا كانت جهودك تعمل أم لا. يتم إطلاق العديد من الشركات على شبكات التواصل الاجتماعي لأنها عنصر "في" ولكنها لم تحدد كيفية استخدامها وإدارتها والتعامل معها وتحديد ما إذا كان يتم تحقيق الأهداف أم لا. اقض الوقت في إنشاء إستراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يكون الجميع واضحًا فيها للتحرك نحو نفس الهدف ، وبنفس الصوت لتحقيق نتائج رائعة.

افعل - تواصل مع الأشخاص المناسبين

في أي صناعة ، عادة ما يكون للمضاربين حضور واضح للغاية ويتفاعلون مع القادة الآخرين في كثير من الأحيان. تميل مواقع مثل Facebook و Twitter إلى إنشاء جيوب صناعية حيث يتجمع هؤلاء اللاعبون الرئيسيون. لا يكفي دائمًا الحفاظ على تدفق نشط للمحتوى على صفحتك الخاصة - يجب أن تتفاعل مع رؤساء الصناعة الآخرين هؤلاء.

يمكن أن يكون بناء هذه العلاقات عملية بسيطة ، لكنها بالتأكيد قابلة للتنفيذ. للبدء ، ما عليك سوى متابعة / طلب الصداقة مع حفنة من الخبراء والتواجد الراسخ في مجال عملك.

على الرغم من كونه خطوة صغيرة ، إلا أن هذا بمفرده يساعدك لأنه يجمعك في مجموعات مجمعة من البيانات الوصفية التي تجعلك أكثر صلة إذا تفاعلت معها.

ابدأ بإعادة التغريد أو التفضيل أو مشاركة منشوراتهم بين الحين والآخر. لا تكن زحفًا ، لكن ابقَ مشاركًا. ابدأ المحادثات أو قم بالرد على منشورات الآخرين. إن بدء المحادثات مع هذه الكيانات في منتدى عام مثل Facebook أو Twitter يجعل قادة الصناعة هؤلاء على دراية بك وبمشاركتك ويقترح أنك متساوٍ مع الأشخاص الذين يشاهدون المحادثة.

افعل - العلاقة الحميمة مع أتباع شيء جيد

لا ينبغي أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي طريقاً ذا اتجاه واحد. يساعد إشراك الأصدقاء والمتابعين في بناء علاقات حقيقية مع الناس. إنه لأمر مدهش إلى أي مدى يمكن أن تذهب محادثة بسيطة ذهابًا وإيابًا مع متابع فضولي. لنفترض أن الشخص الذي يتابعك لديه سؤال أو تعليق شرعي حول شيء نشرته. غالبًا ما يمتنع المستقلون عن الاستجابة لها لأنهم يشعرون كما لو أنها تجعلهم يبدون غير راسخين - كما لو أنهم بحاجة إلى الظهور كشركات لا يمكن الوصول إليها. هذا مجرد غباء.

لا تتصرف بقوة وعالية هنا. التفاعل مع متابعيك وطرح الأسئلة وتقديم الإجابات ... هي طرق لجعل مشاركاتك هادفة وذات قيمة. قد يفترض الناس أنك لست علامة تجارية راسخة على الفور ، ولكن من يهتم؟ دعهم. لماذا تتصرف بطريقة خانقة وغير جذابة بينما يمكنك تزويد العملاء المحتملين بخطاب وتفاعل حقيقيين وقيّمين.

وأثناء وجودك فيه ، استمتع به. هناك شيء يمكن قوله للحفاظ على الإحساس بالمهنية عبر جميع المنصات ، ولكن لا يوجد سبب للتوقف عن العمل على أنه خانق ومتوتر. يقدّر الأشخاص شخصية ما ، وإظهار صوت فريد عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك يجعل التواصل معهم أسهل. يراك الناس كشخص وليس كشركة.

افعل - هاشتاغ ... استخدمها بمسؤولية

يمكن أن تكون Hashtags من أكثر الأشياء بغيضًا على الإنترنت. يمكنهم تحويل منشور بسيط بخلاف ذلك إلى مسابقة طاحنة لكل شيء من #heylookatme إلى #NOREALLYHAVEYOUNOTICEDMEYET وأي شيء بينهما.

يمكن أن تكون أيضًا أكثر الأدوات الأساسية للمشاركات الناجحة ويجب توظيفها ... إذا كان بإمكانك القيام بذلك بشكل صحيح. المفتاح الذي يفتقده معظم الناس هو أنه لا يتعلق بكمية الهاشتاج ، ولكن بمدى جودة الهاشتاج الخاص بك. كما يقول المثل ، "الإيجاز هو روح الذكاء." وهذا يعني الكثير هنا حقًا. ثلاث أو أربع علامات تصنيف مدروسة جيدًا وذات صلة ويمكن اكتشافها بسهولة أفضل بكثير من تحميل منشور وتعليقات لاحقة مع عشرات علامات التجزئة حرفيًا لكل تبديل لكل كلمة قد تكون ذات صلة.

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي واجهة رائعة لإطلاق حملة تسويقية لعملك ، لذلك إذا كنت ستفعل ذلك ، فافعل ذلك بشكل جيد!

عن المؤلف

نيكولاس باركر محرر محتوى في خدمة كتابة المقالات. اعتاد على إدارة فريق المحتوى في الشركة التي يعمل بها. حاليًا ، يكتب نيكولاس مقالات لمشاركة معرفته مع الآخرين واكتساب مهارات جديدة. إلى جانب ذلك ، فهو مهتم جدًا بمجال تصميم الويب