كيفية إنشاء مسار تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتحول

هناك المئات من الاستراتيجيات المتاحة عندما يتعلق الأمر بتسويق علامتك التجارية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. تشجع هذه الاستراتيجيات على إنشاء المحتوى وبناء تقويم للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتنظيم حملات إبداعية للحفاظ على تفاعل جمهورك.

ولكن عندما يتعلق الأمر ببناء رحلة عميل تأخذ العملاء المحتملين الذين يسمعون عن علامتك التجارية لأول مرة إلى نقطة يصبحون فيها من دعاة العلامة التجارية والمشترين المتكررين ، فهناك فجوة.

في هذه المقالة ، سنقوم بتفصيل المراحل الخمس لمسار التسويق. في النهاية ، ستفهم بالضبط كيف تتناسب وسائل التواصل الاجتماعي مع كل مرحلة.

ما هو مسار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

قمع التسويق هو المسار الذي يتنقل من خلاله عملاؤك. من المراحل الأولية عندما يتعلم شخص ما عن عملك ، إلى مرحلة الشراء ، تقوم مسارات قمع التسويق بتعيين مسارات التحويل وما بعده.

من خلال التحليل الدقيق ، يتيح لك مسار التسويق معرفة ما يجب أن تفعله شركتك للتأثير على المستهلكين في مرحلة معينة. إنها تبدأ في اللحظة التي يدركون فيها علامتك التجارية وتستمر حتى بعد إجراء عملية الشراء. ينتهي مسار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأن يصبح العميل مدافعًا حقيقيًا عن علامتك التجارية.

قد يكون لدى مختلف الصناعات والخبراء آراء مختلفة حول مراحل مسار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم مما تسميه المراحل ، هناك إطار عمل أساسي لرحلة العميل التي تؤدي في النهاية إلى البيع والترويج للعلامة التجارية على المدى الطويل.

يتكون إطار عمل مسار مبيعات وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعًا ، والذي ينطبق على معظم الشركات ، من خمس مراحل:

1. الوعي - جذب أشخاص جدد ليسوا على دراية بعلامتك التجارية حاليًا.
2. الاعتبار - التميز بين منافسيك حتى يتذكرك أعضاء الجمهور الجدد.
3. الإجراء - إجبار جمهورك على اتخاذ إجراء وإجراء عملية شراء.
4. المشاركة - استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء في صدارة اهتماماتك والحفاظ على تفاعل جمهورك بعد الشراء.
5. المناصرة - بناء ثقة كافية مع جمهورك بحيث يرغبون في توصيتك للآخرين.

إذن كيف تتناسب وسائل التواصل الاجتماعي مع هذه المراحل؟

إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من إستراتيجيتك التسويقية ، فستتمكن من دمج المنشورات الاجتماعية في كل مرحلة من مراحل القمع. اعتمادًا على الأنظمة الأساسية التي تستخدمها ، يمكنك توجيه جمهورك خلال رحلة العميل بشكل طبيعي.

يعمل مسار التسويق ككل موحد. عندما يعمل كل قسم على تحقيق أهداف محددة ، يتم تقليل الاحتكاك في الرحلة ، مما يخلق رحلة عميل تستمر في بناء الثقة مع جمهورك وزيادة الوعي بعلامتك التجارية.

قم بتبسيط مسار التسويق الاجتماعي الخاص بك مع Sprout Social

يمكن أن يساعدك جهاز Sprout في جعل كل خطوة في جهودك التسويقية أكثر كفاءة.

خطط للمنشورات وقم بتمييزها حسب مراحل مسار التحويل حتى تتمكن من معرفة مكان عمل مسار التحويل وأين يحتاج إلى مزيد من الاهتمام.

اختبر جهاز Sprout مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا لترى كيف يمكنه تعزيز جهودك التسويقية.

1. الوعي

يبدأ مسار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بإيجاد العملاء المحتملين لعلامتك التجارية وإدراك وجودك.

كعمل تجاري ، يجب أن تكون قادرًا على تحديد مشكلة يحتاج جمهورك إلى المساعدة في حلها. حتى إذا لم يكن جمهورك على دراية بعلامتك التجارية ، يمكنك التواصل معهم من خلال تقديم حل لمشكلة شائعة.

نقطة الاتصال الأولية هذه ليست الوقت المناسب لعرض سريع لمنتجك أو خدماتك. الهدف هو تقديم القيمة والدعم. يجب أن تكون هذه المعلومات ذات قيمة كافية بحيث يتذكر العملاء المحتملون علامتك التجارية ويسعون للحصول على مزيد من المعلومات حول هويتك.

أظهر قيمة عملك من خلال المحتوى ، مثل المدونات ومقاطع الفيديو والأدلة والندوات عبر الإنترنت. الإجابة عن الأسئلة التي يبحث عنها جمهورك ستجلب عملاء محتملين إلى موقع الويب الخاص بك ، حيث ستتاح لك الفرصة لبناء المزيد من الوعي والثقة.

إذا كانت ميزانيتك تسمح بذلك ، فاستخدم الإعلانات المدفوعة لتحسين الوعي. من خلال استهداف جمهور معين أو مجموعة اهتمامات معينة ، فأنت تستهدف على وجه التحديد الأشخاص الذين قد يتعاملون مع المشكلة التي تهدف إلى حلها.

عند إنشاء محتوى مدونة ، استخدم تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى لجذب مستخدمين جدد بشكل عضوي.

يقوم Canva بعمل رائع في استهداف العبارات الرئيسية التي يعرفون أن جمهورهم المستهدف يبحث عنها وإنشاء محتوى قائم على القيمة حول تلك الموضوعات.

تروج Canva أيضًا بشكل كبير لمنشورات المدونة الخاصة بهم على ملف Twitter الشخصي الخاص بهم.

حافظ على تفاعل الجماهير بصريًا من خلال عرض تقديمي أنيق وجيد التصميم. https://t.co/ykfBWDGIBF

- Canva (canva) 31 يناير 2020

يعمل التسويق عبر الفيديو أيضًا بشكل جيد جدًا في مرحلة التوعية. إذا كان بإمكانك إنشاء مقاطع فيديو لـ Facebook أو Instagram أو برامج تعليمية مفيدة على YouTube ، فيمكنك زيادة فرصك في العثور على مستخدمين جدد لك بشكل عضوي.

تستخدم Seattle Coffee Gear موقع YouTube لمشاركة البرامج التعليمية التعليمية حول كيفية صنع أنواع مختلفة من القهوة. بينما تذكر مقاطع الفيديو هذه بخفة كيفية استخدام منتجاتها ، فإن التركيز الأساسي ينصب على كيفية صنع القهوة.

يمكن للمشاهدين تطبيق المعلومات على معظم العلامات التجارية لمعدات القهوة. إنهم ينشئون دروسًا قيّمة لمحبي القهوة على أمل أن يصبحوا مصدرًا أساسيًا لصنع القهوة.

2. المقابل

مع استمرار العملاء المحتملين من خلال مسار التسويق ، يبدأون في البحث عن معلومات أكثر تحديدًا عند التفكير في الشراء في منتجك أو خدمتك. يتضمن ذلك البحث عن سبب كونك أفضل من منافسيك.

أثناء مرحلة التفكير ، عندما تقدم معلومات أكثر تفصيلاً لتوجيه العملاء المحتملين إلى مرحلة الإجراء. يمكن أن يساعد تزويد العملاء المحتملين بالمعلومات الصحيحة مثل دراسات الحالة أو الندوات عبر الإنترنت في بناء المزيد من الثقة خلال هذه المرحلة.

يستخدم Zapier إعلانات Facebook لإعادة استهداف المستخدمين الذين تفاعلوا مع موقع الويب أو المحتوى الخاص بهم. إنهم يدركون أن المستخدمين ربما زاروا موقعهم لقراءة المحتوى الخاص بهم وشاهدوا شهادات الفيديو كدليل اجتماعي. في هذا الفيديو ، تروي إحدى العملاء قصتها حول كيفية استخدامها لإحدى ميزات Zapier لأتمتة أعمالها ، وهي نقطة ألم تمكنت Zapier من معالجتها.

بالنسبة لشركات B2C ، قد تتضمن مرحلة التفكير حملات لشهادة العملاء أو برامج تعليمية متعمقة للمنتج أو مراجعات للمنتج على صفحة Facebook Business الخاصة بك.

تستخدم ماركة الماكياج The Quick Flick ملفها الشخصي على Instagram لمشاركة العشرات من دروس المكياج حول كيفية استخدام منتجها كجزء من روتين المكياج اليومي. بالنسبة لمعظم المشاهدين ، هذا ليس أول ظهور لهم للعلامة التجارية ، لكن مقاطع الفيديو هذه تعمل على بناء المزيد من الثقة في استخدامات المنتج وقدراته مع جمهورهم من عشاق المكياج.

تم نشره في مؤشر Sprout الاجتماعي ، قال 45٪ من المستهلكين إنهم أكثر عرضة للبحث عن منتج أو خدمة عندما ينشر شخص مرتبط به ، مثل موظف ، ويتفاعل 32٪ من المستهلكين بشكل مشابه عندما ينشر أحد المشاهير أو المؤثرين نفس الشيء. شيء.

3. العمل

إذا كنت قد عززت العلاقة حتى هذه النقطة ، فيجب أن يشعر العملاء بتقبلهم لبيعهم في هذه المرحلة من القمع. تحقق من البيانات من تحليلاتك لترى كيف انخرط معظم جمهورك في المراحل السابقة.

خلال هذه المرحلة ، من الملائم استخدام منصة إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Sprout Social. تعمل ميزات Sprout للتحليلات والتقارير على تتبع بياناتك وقياس ما إذا كانت إعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة قد تلقت مشاركة كافية ، حتى تتمكن من معرفة ما إذا كنت تصل إلى أهدافك من مراحل مبكرة من مسار التحويل.

باستخدام Sprout ، يمكنك عرض التحليلات لكل منصة لتحديد أفضل طريقة لتحقيق البيع.

ثق في أن جمهورك قد وصل إلى هذا الحد خلال مسار التحويل وأن المبيعات ستأتي خلال هذه المرحلة. استمر في رعاية العلاقات مع العملاء المحتملين حتى يصبحوا جاهزين للتحويل.

لا بأس في حث عملائك برفق على اتخاذ الخطوة والقيام بعملية شراء ، مثل تقديم حوافز شراء مثل خصم عميل جديد أو شحن مجاني. في الواقع ، قال حوالي 67٪ من المستهلكين إنهم على الأرجح سيتعاملون مع الخصومات أو العروض.

خلال مرحلة الإجراء ، استخدم حملات تجديد النشاط التسويقي المدفوعة لاستهداف المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا من خلال المشاركة مع الأجزاء السابقة من مسار التحويل.

تستخدم Casetify الخصومات والعروض الترويجية للعطلات لمنح المتسوقين حافزًا لشراء حافظات هواتفهم. على سبيل المثال ، يروجون لهذه العروض بإعلانات Instagram التي تستهدف المستخدمين الذين تفاعلوا سابقًا مع علامتهم التجارية.

4. المشاركة

من المهم ألا تنسى جمهورك بمجرد إجراء عملية البيع. من الشائع ألا تركز العلامات التجارية الكثير من الوقت على هذا الجزء من القمع.

قد يبدو الأمر كما لو أن العميل قد أجرى عملية شراء على أنه معجب طوال حياته ، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا. ما زلت بحاجة إلى الاستمرار في رعاية العلاقة لتبقى في صدارة اهتماماتك.

ابق على اتصال مع عملائك واجعلهم يشعرون بأنهم جزء من مجتمع علامتك التجارية. افعل ذلك عن طريق إنشاء محتوى وسائط اجتماعية يدعمها بناءً على عملية الشراء التي قاموا بها.

ابتكرت Essie هاشتاج #essielove لتشجيع الناس على نشر صور طلاء أظافرهم أثناء العمل. يمنح الهاشتاج العملاء الفرصة لمشاركة محتواهم مع 2 مليون متابع لـ Essie.

يمكن لحملات Hashtag أن تجعل المستخدمين يشعرون بأنهم جزء من مجتمع وتشجع استمرار ولاء العلامة التجارية. بالنسبة للعلامات التجارية الأقل وضوحًا ، يمكنك أيضًا استخدام إستراتيجية مماثلة على Twitter من خلال إنشاء علامة تصنيف أو تنظيم محادثة على Twitter.

تجري SEMrush #SEMchats أسبوعيًا على Twitter. تجذب هذه الدردشات مستخدمي SEMRush بالإضافة إلى أشخاص آخرين في مجال التسويق الرقمي.

مرحبًا ، # SEMrushChat'ers! يسعدنا أن نعلن أنه سيكون لدينا هذا الأسبوع لوحة كاملة من الضيوف المميزين المذهلين ، يرجى الترحيب -hamletbatistamarthavanberkel وjasonmbarnard هذه المرة سنناقش مخطط الترميز ولماذا هو مهم لـ #SEO! pic.twitter.com/OAhGw5hdKo

- SEMrush (semrush) 4 فبراير 2020

بالنسبة لشركات B2B أو SaaS ، يمكن أن تشتمل مرحلة المشاركة على مشاركة الدروس. تختار بعض العلامات التجارية أيضًا إنشاء صفحة خاصة على Facebook أو منتدى للمستخدمين للتواصل معهم ومع بعضهم البعض.

5. المناصرة

لقد أجريت البيع والقيمة المضافة بعد شراء عميلك. حان الوقت للمضي قدمًا في القمع.

الآن هو عندما تقوم بتحويل عملائك من معجبين إلى دعاة للعلامة التجارية.

أظهر الامتنان لعملائك وكافئهم لنشر الكلمة عن علامتك التجارية. اجمع شهادات العملاء ومراجعاتهم أو قدم حوافز تشجع العملاء على مشاركة رحلتهم مع أصدقائهم.

تجسد Dropbox هذه المرحلة من خلال تحفيز عملائها على دعوة أصدقائهم مقابل المزيد من مساحة التخزين.

سيؤدي الاستمرار في رعاية العلاقة إلى نقل عملائك من المعجبين إلى سفراء العلامة التجارية الذين سيؤثرون بشكل عضوي على شبكتهم ليثقوا بعلامتك التجارية أيضًا.

استمر في بناء محتوى قيم ورعاية علاقات العملاء الحالية. اجعل من السهل على العملاء مشاركة قصصهم والدفاع عن علامتك التجارية. اسمح للعملاء بمشاركة المراجعات أو الشهادات على موقع الويب الخاص بك أو صفحة الأعمال على Facebook للتعبير عن مدحهم.

في مرحلة المناصرة ، اعمل مع العملاء الحاليين أو المستخدمين المتميزين لإنشاء محتوى.

Shopify يعمل مع المستخدمين لإنشاء منشورات مدونة تشارك قصصهم حول كيفية استخدامهم للموقع. يعمل هذا المحتوى كدراسة حالة لأنواع ويضع المستخدم كمدافع عن العلامة التجارية. يحصل المستخدم على عرض لعلامته التجارية ويكسب Shopify دليلًا اجتماعيًا يمكنه استخدامه كمواد تسويقية.

استنتاج

مسارات البيع التقليدية لها وقتها ومكانها. لكن مسارات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكنها جذب جمهورك وبناء الثقة وإنشاء قاعدة حقيقية من المعجبين لعلامتك التجارية.

الخطأ الشائع الذي يرتكبه المسوقون هو الاستثمار في عدد قليل فقط من هذه المراحل وليس جميعها. يمكن لجمهورك وعملائك المحتملين الشعور بالمحتوى أو العروض التي تركز على المبيعات بشكل مفرط دون بناء الوعي أو الثقة بالعلامة التجارية أولاً. يمكن أن يؤدي هذا النوع من التسويق إلى إيقاف التعامل مع الأشخاص الذين ليسوا على دراية بعلامتك التجارية. إذا كنت قلقًا بشأن محدودية الموارد لبناء مسار التحويل ، فاختر أسلوبًا أو تكتيكين للتركيز عليهما في كل مرحلة.

يعد دمج الخطوات الصحيحة في رحلة العميل أمرًا سيساعد علامتك التجارية على الاستمرار في النمو. بدلاً من إنشاء قائمة عملاء ، فأنت تبني قاعدة جماهيرية موالية.

لمزيد من المعلومات حول كيفية رفع مستوى إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في عام 2020 ، تحقق من مجموعة أدوات الوسائط الاجتماعية المجانية الخاصة بنا. يتضمن قوالب وأدلة ستساعدك على تحويل البيانات الاجتماعية إلى رؤى قابلة للتنفيذ لاستخدامها في استراتيجية التسويق لعام 2020.