قياس وسائل التواصل الاجتماعي: كيف تعرف ما يصلح

ليس سراً أن العديد من المسوقين ما زالوا يعانون من قياس وسائل التواصل الاجتماعي.

وهذا كله على الرغم من وفرة التحليلات والأدوات المتاحة للمسوقين اليوم.

المشكلة؟ لا يوجد تعريف واحد يناسب الجميع لـ "النجاح" الاجتماعي.

تنبيه المفسد: يتعلق الأمر بأكثر من مجرد متابعين.

يركز المسوقون على مجموعة متنوعة من المقاييس التي تحدد ما ينجح (وما لا ينجح!) على وسائل التواصل الاجتماعي.

ألست متأكدًا من كيفية فهم أرقامك؟ لا تتعرق!

يمكن أن يسد دليلنا لقياس وسائل التواصل الاجتماعي الفجوة بين تحليلات المحتوى الاجتماعي لديك وزيادة تواجدك بالفعل.

قياس وسائل التواصل الاجتماعي: يجب القيام بهما قبل أن تبدأ

قبل أن ندخل في التفاصيل الجوهرية ، أول الأشياء أولاً

# 1: حدد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك!

مرة أخرى ، يختلف النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي تمامًا من علامة تجارية إلى أخرى. على سبيل المثال ، فإن مقارنة الوجود الاجتماعي لمخبز محلي بتاجر تجزئة أو شركة برمجيات هو التفاح والبرتقال.

هل تريد زيادة المبيعات؟ هل تريد أن يتحدث الناس عنك؟ القليل من كليهما؟ عظيم! تحدد أهدافك في النهاية المقاييس التي ستحتاج إلى قياسها. وفي تلك الملاحظة ...

# 2: راجع مقاييس الوسائط الاجتماعية ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك !

لأن 100 إعجاب أو نقرات على الرابط أو متابعين جدد لا تعني الكثير بدون نوع من السياق ، أليس كذلك؟

باختصار ، يبدأ قياس وسائل التواصل الاجتماعي ببياناتك (تلميح: ليس بيانات شخص آخر).

كيفية قياس مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي

يعد الحصول على الأرقام الأولية لأنواع المشاركة المختلفة أمرًا واحدًا وسنفصله أدناه. من الأمور الأخرى أن تفهم سبب تحفيز جمهورك أو عدم تحفيزهم للتفاعل مع المحتوى الخاص بك ، وكيف يمكنك تحسين نهجك بناءً على قياس نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال.

استنادًا إلى مؤشر Sprout الاجتماعي لعام 2019 ، الإصدار الخامس عشر: التمكين والارتقاء ، يعتمد قياس مشاركة الوسائط الاجتماعية عادةً على مجموعة من العناصر التالية.

بالمناسبة ، لاحظ أن المتابعين الجدد لم يصنعوا القائمة. ممتع ، أليس كذلك؟

لكن كيف تقيس نقاط البيانات هذه فعليًا؟ كيف تبدو "في البرية؟"

أسئلة رائعة! أدناه قمنا بتفصيل كل عنصر من العناصر التي تحدد نجاح وسائل التواصل الاجتماعي بالتفصيل. دعنا نتعمق في كيفية نقل الارتباطات الاجتماعية الرئيسية من النتائج في مقاييسك إلى تغييرات ذات مغزى في إستراتيجيتك.

الإعجابات والتعليقات

ربما تكون الإعجابات والتعليقات هي أكثر مقاييس التفاعل مباشرة للقياس والتقييم.

هل يحب العملاء حرفيا ما يرونه؟ سوف يسقطون إعجاب.

هل العملاء مهتمون بمحادثة؟ سيتركون تعليقًا.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الإعجابات والتعليقات تكون في مقدمة ومركز أي منشور معين.

على الرغم من أنه قد يُنظر إلى الإعجابات على أنها مقاييس للغرور لأنها تتطلب أقل قدر من الجهد من متابعيك ، فلا يوجد إنكار لقيمتها في تحديد المحتوى الأفضل أداءً لديك. ينطبق الأمر نفسه على التعليقات ، خاصة عند وضعها في السياق.

ألقِ نظرة على Crosley's Instagram كما هو موضح أعلاه. يسجل حساب العلامة التجارية نقاط إبداء إعجاب وتعليقات متسقة لأي منشور معين ، ولكن لاحظ نطاق مشاركة هذه اللقطات الست.

ما الذي يفصل بين المنشورات التي تحصل على أكثر من 100 إعجاب مقابل أكثر من 1000 إعجاب؟ بعض التعليقات مقابل بضع عشرات؟

في حالة Crosley ، فإن معظم مشاركاتهم الأفضل أداءً عبارة عن إعادة صياغة وصور للعملاء مع تسميات توضيحية مليئة بالشخصية.

بناءً على ذلك ، من المنطقي تمامًا أن تشجع Crosley وضع العلامات والمشاركة من عملائها. من خلال الهاشتاج الذي يحمل علامتهم التجارية (#AmplifyYourStyle) ، هذا بالضبط ما يفعلونه.

الوجبات الجاهزة؟ يعني القياس الهادف لوسائل التواصل الاجتماعي البحث خارج نطاق المقاييس الخاصة بك. على سبيل المثال ، تؤثر عوامل مثل التوقيت وتنسيق المنشور وعلامات التصنيف والتعليقات التوضيحية على معدل المشاركة في أي منشور معين.

بمجرد تحديد الخيوط المشتركة بين المحتوى الأفضل أداءً ، يصبح إنتاج المزيد منه أسهل بكثير.

مشاركة وإعادة تغريد

عندما يشارك شخص ما المحتوى الخاص بك ، فهذا يعني أنه مهتم بما تنشره.

على الرغم من أن جميع المشاركات ليست إيجابية بالضرورة (سنتحدث عن ذلك لاحقًا) ، فإن تسجيل مشاركات متسقة وعبارات صوتية يعني أن لديك نبضًا لما يجذب انتباه جمهورك.

تعتبر الأسهم ذات قيمة خاصة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى الكشف عن متابعين وعملاء جدد. بغض النظر عن النظام الأساسي ، عادةً ما تكافئ خوارزميات الوسائط الاجتماعية المحتوى الذي تتم مشاركته بشكل كبير مع إمكانية الوصول.

إن فهم منشوراتك الأكثر مشاركة ، سواء كانت تعرض محتوى علامتك التجارية أو محتوى جهة خارجية قمت برعايته مثل المثال أعلاه ، يمكن أن يرشدك أيضًا إلى ما يجب أن تنشره.

يمكن أن تساعدك مراقبة التحليلات الاجتماعية الخاصة بك على فهم الارتفاع المفاجئ في مشاركاتك وتأثير المحتوى المشترك على معدل المشاركة الإجمالي. على غرار مراجعة العناصر المشتركة التي تحظى بإعجاب أكثر ، قم بمراجعة هذه الارتفاعات لمعرفة المحتوى الذي كان ملهمًا للعمل ولماذا - هل تمت مزامنة مشاركتك مع الموضوعات أو الأحداث الشائعة الأخرى ، أو هل كان للمحتوى الخاص بك تأثير فيروسي؟

إلهام تفاعلات العملاء والاستجابات العاطفية

تخبرنا الحكمة التقليدية أنه كلما زادت تفاعلات العملاء ، كان ذلك أفضل.

تعتبر الإشارات الإيجابية دليلًا اجتماعيًا لا يقدر بثمن مهما كان ما تبيعه. من خلال النظر إلى العلامات الخاصة بك ، يمكنك أيضًا إبراز العملاء الأكثر قيمة ودعاة العلامة التجارية.

بالطبع ، ليست كل الإشارات ممتعة تمامًا. أنت تعرف هذا جيدًا إذا كنت قد تعاملت مع أزمة في وسائل التواصل الاجتماعي في أي وقت مضى ، ولهذا السبب من الضروري متابعة ارتفاعات المشاركة التي ذكرناها سابقًا والتأكد من أنك ترى تفاعلات ومشاركات إيجابية ، بدلاً من رؤية المحتوى الخاص بك تم اختياره عن غير قصد بواسطة موضوع أو مناقشة سلبية ذات اتجاه سلبي لا ترغب في الارتباط بها.

عندما يتعلق الأمر بوضع المعنى وراء الأرقام التي تراها ، فمن الواضح أنه ليس كل ما يتعلق بقياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي يتعلق بالأرقام الصعبة.

قد يكون من الصعب قياس العواطف ، ومع ذلك فهي مؤشرات رئيسية لصحة العلامة التجارية والولاء. يمكن القول إن قاعدة العملاء المخلصين والصريحين هي أفضل أنواع التسويق التي يمكن أن تطلبها العلامة التجارية ، وأفضل آلية للتعليقات.

المحادثات والرؤى من العملاء لا تقدر بثمن للتقرب من جمهورك. لا تريد أن تفوت هذه الفرص للرد على الإطراءات والمشاركات الإيجابية وبناء المزيد من التواصل مع جمهورك.

لهذا السبب ، سواء كانت تواجه أزمة قبل أن تتفاقم أو تؤكد الاتجاهات الإيجابية التي يراها فريقك الاجتماعي ، لا يمكننا التأكيد بما فيه الكفاية على أهمية تحليل المشاعر عندما يتعلق الأمر بقياس وسائل التواصل الاجتماعي. باختصار ، من الضروري مراقبة صحة علامتك التجارية من خلال الإشارات الإيجابية مقابل الإشارات السلبية. هذا مهم بشكل خاص إذا كان التواجد الاجتماعي لشركتك يتمحور حول خدمة العملاء ورعايتهم.

عمل ملهم

نهاية اللعبة لأي مشاركة اجتماعية هي أن يفعل متابعونا شيئًا ما .

انقر فوق ارتباط. استخدم الهاشتاج الخاص بنا. والقائمة تطول وتطول.

يشير المتابعون الذين يتخذون هذه الإجراءات إلى أنهم مرتبطون بعلامتك التجارية ورسائلها. تتجاوز هذه الأنواع من الإجراءات مقاييس الغرور على المستوى الأساسي وتسلط الضوء على العملاء المحتملين الأكثر قيمة لعملك.

على الجانب الآخر ، تحتاج العلامات التجارية التي تفشل في دفع التفاعلات إلى تحديد سبب عدم مشاركة متابعيها خارج نطاق التواصل الاجتماعي بالمثل.

ربما تكون عباراتك التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. ربما تم إيقاف رسائلك. تذكر: قياس وسائل التواصل الاجتماعي يدور حول النظر إلى ما لا يعمل بالإضافة إلى ما هو فعال.

إسناد الإيرادات

وفقًا لمؤشر Sprout الاجتماعي لعام 2019 ، الإصدار الخامس عشر: التمكين والرفع ، يركز نصف المسوقين الاجتماعيين على التحويلات والمقاييس المتعلقة بالإيرادات. يُنظر إلى المقاييس الاجتماعية بشكل متزايد على أنها أكثر من مجرد مقاييس للغرور وكمؤشرات رئيسية تؤثر مباشرة في النتيجة النهائية.

بعد كل شيء ، ترغب العلامات التجارية بحق في رؤية عائد استثمار من وسائل التواصل الاجتماعي. هذا لا يعني فقط تحديد التكتيكات العضوية التي تشهد عوائد ، ولكن كيف تتراكم وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة والعضوية جنبًا إلى جنب. يمكن لأدوات مثل Sprout توفير لقطات سريعة لكليهما في لمح البصر.

يعد توفير الوقت والمال من المزايا الرئيسية للمشاركة الفعالة على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال الفهم الواضح لأدائك مقابل الأهداف ، يمكنك معرفة كيفية تحقيق أقصى استفادة من ميزانيتك وجدولك ومقدار الاستثمار في الشبكات الاجتماعية كقناة توزيع.

أدوات لقياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي واتخاذ الإجراءات

كما قد تكون أدركت بالفعل ، فإن البيانات ضرورية لقياس وسائل التواصل الاجتماعي.

تعد مشاهدة تحليلاتك الأصلية نقطة انطلاق قوية لمعرفة ما يجذب المعجبين والمتابعين.

ومع ذلك ، فإن أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية مثل Sprout تجعل من السهل جدًا توصيل النقاط ومعرفة خطواتك التالية على الشبكات الاجتماعية.

بالنسبة للمبتدئين ، توفر المنصة رؤية شاملة لمشاركتك الاجتماعية عبر جميع الأنظمة الأساسية في مكان واحد. إذا كنت مهتمًا بالمكان الأكثر تفاعلًا مع جمهورك وأي أجزاء من المحتوى تقتلها ، فقد غطيت ميزات إعداد التقارير في Sprout.

يجعل جهاز Sprout قياس نمو وسائل التواصل الاجتماعي على المدى القصير والطويل أمرًا سهلًا. على سبيل المثال ، يسلط تقرير "نمو جمهور المجموعة" الضوء على كيفية أداء كل نظام أساسي شهريًا.

وفي الوقت نفسه ، تنتقل الميزات المتقدمة مثل الاستماع الاجتماعي إلى محادثات العملاء المحددة لإرشادك إلى من يتحدث عنك وما إذا كانت غالبية الإشارات إيجابية أم لا.

من خلال قياس وتحليلات الوسائط الاجتماعية ، يكون كل ما يلي في المقدمة وفي المنتصف دون أي تخمين ثانٍ. إليك لمحة سريعة عن الكيفية التي يمكن أن تساعدك بها هذه الأرقام في اتخاذ الإجراءات وزيادة تواجدك:

• اكتشف التركيبة السكانية للجمهور
• حدد المحتوى الأفضل أداءً وما تريد مشاركته
• اعثر على أفضل الأوقات للنشر بناءً على الوقت الذي يكون فيه جمهورك الفريد أكثر تفاعلاً
• حدد اتجاهات الصناعة والمنافسين
• حدد الأنظمة الأساسية الاجتماعية التي تؤدي إلى أعلى عائد استثمار لعلامتك التجارية

كيف تنقل نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي للآخرين بشكل فعال

لإنهاء الأمور ، من المتوقع أن يشارك المسوقون اليوم نتائجهم ووجهات نظرهم الخاصة عند إجراء قياس وسائل التواصل الاجتماعي.

في الواقع ، تشير بيانات المؤشر إلى أن 63٪ من المسوقين يقولون إنهم كثيرًا ما يناقشون عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مع رؤسائهم. يبدو أن هذا الرقم يرتفع فقط مع استمرار التطور الاجتماعي.

مرة أخرى ، هذا كله يتحدث عن الحاجة إلى إتقان فن إعداد تقارير وسائل التواصل الاجتماعي والاستثمار في التحليلات!

لنفترض أن رئيسك في العمل يريد مراجعة حملة أو حملة تسويقية معينة. باستخدام Sprout ، يعد القيام بذلك بمثابة قطعة من الكعكة حيث يمكنك تحديد نطاقات زمنية وأنظمة أساسية وإجراءات محددة باستخدام رسوم بيانية سهلة القراءة. هذه مثالية لرسائل البريد الإلكتروني والعروض التقديمية والمستندات الداخلية على حدٍ سواء.

وفي الوقت نفسه ، تتيح لك الأدوات الأكثر قوة مثل Sprout's Report Builder إنشاء تقارير جذابة بناءً على المقاييس المحددة التي يهتم بها مديرك.

ومع وجود العديد من المقاييس للاختيار من بينها ، يمكنك سرد المزيد من القصة ببياناتك ، واقتراح أهداف جديدة وأنواع محتوى جديدة بناءً على رؤيتك.

كيف يبدو قياس وسائل التواصل الاجتماعي لعملك؟

يعرف المسوقون اليوم أنهم بحاجة إلى قياس جهودهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، لا يزال الكثيرون غير متأكدين تمامًا من كيفية القيام بذلك.

تعمل المقاييس والنصائح الواردة في هذا الدليل بمثابة خارطة طريق لتحسين إستراتيجيتك باستخدام قياس الوسائط الاجتماعية. إن اتباع نهج استباقي قائم على البيانات لوسائل التواصل الاجتماعي له آثار كبيرة عليك وعلى عملك.

من تأمين ميزانيتك إلى معرفة ما يريد جمهورك رؤيته ، القياس هو أساس تحقيق ذلك. بمساعدة أدوات مثل Sprout ، يمكنك تكثيف جهود القياس واكتشاف البيانات الأكثر أهمية لعلامتك التجارية.

مع ذلك نريد أن نسمع منك. كيف تقيس نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل فاتنا أي مقاييس أو نقاط بيانات إضافية؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!