رسائل وسائل التواصل الاجتماعي: كيفية بناء إستراتيجية ناجحة عبر الأنظمة الأساسية

هل رسائلك على وسائل التواصل الاجتماعي في محلها؟

مادة للتأمل: الأعمال التجارية تتنقل بين عشرات المشاركات في اليوم.

المشاركات. تعليقات. DMs. بالنسبة لبعض العلامات التجارية ، فهي مستمرة ذهابًا وإيابًا.

ولكن نظرًا لمدى سرعة تحرك الاتصالات الاجتماعية ، فمن السهل التغاضي عن ما تقوله وكيف تقوله.

الشيء هو أنه حتى أقصر الرسائل التي تنشرها يمكن أن يكون لها تأثير كبير على جمهورك. من قيم علامتك التجارية إلى القيمة التي يوفرها عملك ، لا يمكنك تجاهل رسائل الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

في هذا الدليل ، سنغطي سبب أهمية رسائل الوسائط الاجتماعية كثيرًا وأفضل الممارسات للتفاعل مع العملاء.

ما هي رسائل وسائل التواصل الاجتماعي؟

تشير رسائل وسائل التواصل الاجتماعي إلى كيفية تواصلك مع جمهورك الاجتماعي (فكر في: المتابعين والمعجبين والعملاء والمحتملين).

هناك عنصران رئيسيان في رسائل وسائل التواصل الاجتماعي:

1. كيفية إيصال صوتك وقيمك ورؤيتك للعملاء الخاصين بحضورك الاجتماعي
2. كيف تقوم بتسليم الرسائل أعلاه

يمكن أن تختلف طريقة التحدث إلى العملاء من قناة إلى أخرى. من المحتمل أن يكون هناك بعض التداخل بين متابعيك على الشبكات الاجتماعية وقائمة البريد الإلكتروني وحركة المرور العضوية. ومع ذلك ، فإن لكل من هذه الجماهير أيضًا مستويات مختلفة من الوعي والإلمام بعلامتك التجارية.

ضع في اعتبارك أيضًا أن رسائل الوسائط الاجتماعية مختلفة تمامًا من منصة إلى أخرى. على سبيل المثال ، يفسح كل من Instagram و TikTok نفسيهما للتواصل القصير وغير الرسمي وغير الرسمي. يتناقض هذا مع القنوات "الاحترافية" مثل LinkedIn أو التواصل مع خدمة العملاء عبر Twitter أو Facebook.

تتضمن رسائل الوسائط الاجتماعية أيضًا ميزات الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها للتواصل مع جمهورك. هذا يشمل:

• المشاركات
• التسميات التوضيحية
• التعليقات (وسلاسل التعليقات)
• الرسائل المباشرة والرسائل الخاصة

المراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي مقابل الرسائل التسويقية مقابل صوت العلامة التجارية

يخلط العديد من المسوقين مفهوم المراسلة الاجتماعية مع الرسائل التسويقية أو صوت العلامة التجارية لأسباب مفهومة.

الحقيقة؟ تمثل هذه ثلاثة أجزاء مختلفة تمامًا (ولكن بنفس الأهمية) من استراتيجية الاتصال الخاصة بشركتك.

قبل أن نفصل أفضل ممارسات المراسلة على وسائل التواصل الاجتماعي ، دعنا نفرق سريعًا:

• تشير الرسائل التسويقية إلى كيفية توصيل العلامة التجارية لمهمتها وقيمة منتجاتها للمستهلكين على نطاق أوسع.
• يشير صوت العلامة التجارية إلى شخصيتك كما تنعكس في نبرة اختيارك للكلمات (فكر: فكاهي ، غير رسمي ، رسمي و / أو احترافي).
• تأخذ رسائل الوسائط الاجتماعية المفاهيم المذكورة أعلاه وتعبئتها بإيجاز في المنشورات والتعليقات التوضيحية والتعليقات والرسائل المباشرة.

يجب على المسوقين وضع كل هذه الأشياء تحت المجهر للتأكد من أنهم يرسلون الإشارة الصحيحة للعملاء.

يمكن أن يساعدك القيام بذلك على التميز عن الآخرين والتأكد من أن جمهورك يفهم سبب وجوب الاستماع إليك. تؤثر جميع هذه العناصر على استراتيجية المحتوى الخاصة بك أيضًا.

كيف تتغلب على التحديات الخمسة الأكثر شيوعًا في رسائل وسائل التواصل الاجتماعي

كيف تعرف ما إذا كنت قد أتقنت فن المراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

سؤال جيد! قد يكون قياس النجاح باستخدام المراسلة أمرًا صعبًا ، ولكن إليك مكانًا جيدًا للبدء:

• معدل المشاركة ، يشير إلى ما إذا كانت إستراتيجية المحتوى والصوت لديك يدفعان جمهورك للتفاعل.
• مشاعر العملاء ، تسليط الضوء على ما إذا كان الناس سعداء أو غير سعداء أو غير مبالين برسائلك.
• الرسائل (أو التعليقات) يوميًا ، لضمان إجراء حوار فعليًا مع جمهورك.

غالبًا ما يتطلب الحصول على الرسائل الاجتماعية الصحيحة بعض التجربة والخطأ. هذا ينطبق بشكل خاص على العلامات التجارية أو الشركات الناشئة التي تحاول التوفيق بين العديد من المنصات الاجتماعية.

فيما يلي قمنا بتفصيل خمسة من أكثر التحديات شيوعًا المرتبطة برسائل الوسائط الاجتماعية وكيفية التغلب على كل منها.

عدد الأحرف المحدودة

ثق بنا: نحن نتفهم مدى صعوبة قول ما تريده في عدد قليل من الشخصيات. إن التعامل مع عمليات الاستدعاء والتلف ومخاوف العملاء الجادة أمر مرعب بشكل خاص على وسائل التواصل الاجتماعي.

الحل: لا تخف من تحويل الاتصال إلى نظام أساسي آخر. تذكر: خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والدعم لا يجب أن يحدث فقط على وسائل التواصل الاجتماعي. من المحتمل أن يكون جلب الأشخاص إلى بريدك الوارد أو الهاتف أو مكتب المساعدة الخاص بك أكثر نشاطًا من الدعم الاجتماعي فقط.

الرسائل المتسقة بين الزملاء

قد يكون التمسك بالصوت الفردي لعلامتك التجارية أمرًا صعبًا عندما يكون لديك العديد من الموظفين وراء ذلك. يجب أن يكون إسعاد العملاء والتعامل مع المخاوف أمرًا يشعر الجميع بالراحة عند القيام به.

الحل: بالنسبة للمبتدئين ، تأكد من التزام فريقك بدليل الأسلوب. أي شيء يمكنك القيام به لتعزيز قيم وثقافات علامتك التجارية داخليًا هو أيضًا ميزة إضافية. إذا كنت تستخدم أداة مثل Sprout ، ففكر في إعداد الموافقات للرسائل الاجتماعية للتأكد من رؤيتها دائمًا من قبل مجموعة ثانية من العيون.

قيادة محادثات هادفة

إذا كنت تتعرق أكثر من معدل المشاركة العضوية هذه الأيام ، فأنت لست وحدك.

ومع ذلك ، لا يوجد عذر للتحدث إلى جمهورك بدلاً من إجراء محادثات معهم . تدور رسائل وسائل التواصل الاجتماعي حول الاستجابة والرد. يمثل كل تعليق ورسالة فرصة لمعرفة المزيد حول ما يريده عملاؤك. تلك اللحظات لا تحدث بشكل افتراضي.

الحل : انشر الأسئلة والمطالبات التي تشجع على تلقي ردود مباشرة من متابعيك (انظر أدناه). وبالمثل ، قم بالرد بانتظام على التعليقات لتظهر لجمهورك أنك تريد إجراء حوار. راقب إشعاراتك عن كثب وابذل قصارى جهدك للرد عليها على الفور.

جعل الرسائل الخاصة بك تبرز

كونك عاديًا لن يفيد علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. بعيدًا عن صوت علامتك التجارية ، يعد البقاء في صدارة الاتجاهات أحد أفضل الطرق للتميز عن الآخرين. من الأخبار العاجلة إلى أحدث تنسيقات meme ، من الأهمية بمكان أن تبقي أذنك على الأرض.

الحل: يمكن أن يؤكد اكتشاف الاتجاهات والاستماع الاجتماعي ما يدور حوله جمهورك دون أي تخمين ثانٍ. وبالمثل ، قم بإجراء تحليل تنافسي لترى كيف يمكنك تعديل رسالتك مقابل رسالتك المنافس (فكر: نغمة ، أنواع المحتوى).

إدارة الرسائل بين المنصات

مرة أخرى ، لا تعد المراسلة مقاسًا واحدًا يناسب الجميع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا لا يعني أنك بحاجة بالضرورة إلى كتابة كل رسالة من رسائل الوسائط الاجتماعية من البداية. القيام بذلك هو إهدار كبير للوقت. لا يزال ، أنت على الخطاف للتأكد من أن كل رسالة تناسب التنسيق المناسب وعدد الأحرف لأي شبكة معينة.

الحل: استخدم نظامًا أساسيًا للنشر مثل Sprout Social لإجراء تعديلات سريعة عند النشر المشترك. بدلاً من كتابة رسائلك يدويًا ، يمكنك إدارة الأصول والتعليقات التوضيحية جنبًا إلى جنب. يمنحك هذا أيضًا وقتًا إضافيًا للتدقيق والموافقة على رسائلك إذا كنت في حاجة إليها.

استراتيجيات المراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي حسب النظام الأساسي

وفقًا لمؤشر Sprout Social ، فإن أهم خمسة أسباب وراء اتباع الأشخاص للعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لجميع الشبكات هي:

• تعرف على المنتجات والخدمات الجديدة (57٪)
• ابق على اطلاع بأخبار الشركة (47٪)
• تعرف على الترقيات أو الخصومات (40٪)
• الترفيه (40٪)
• أن يكون متعلما (34٪)

ولذا يجب أن تغطي إستراتيجية المراسلة الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي هذه النقاط على مستوى ما.

ولكن كما ذكرنا سابقًا ، تختلف كل منصة عندما يتعلق الأمر بالرسالة التي يتردد صداها.

لإنهاء الأمور ، سنقوم بتفصيل أفضل الممارسات لكل منصة على حدة بناءً على الأبحاث الحديثة والتركيبة السكانية لوسائل التواصل الاجتماعي.

رسائل Instagram

يجب أن تكون الشخصية والعلاقات الشخصية من أولوياتك على Instagram.

سواء كنت تشعر بالدفء والترحيب أو ترغب فقط في إلقاء النكات ، اجعل حسابك يبدو وكأنه يديره إنسان وليس روبوت.

وفقًا لإحصائيات Instagram الأخيرة ، تظل المنصة مركزًا للتسوق الاجتماعي والتسويق المؤثر. بعيدًا عن الجانب الإنساني لديك ، يعد الاتصال بالقدرة على تحمل التكاليف وسهولة الاستخدام أمرًا مهمًا عند مناقشة المنتجات.

مراسلة الفيسبوك

Facebook عبارة عن حقيبة مختلطة عندما يتعلق الأمر بالمراسلة.

ضع في اعتبارك أن ثلثي البالغين يستهلكون أخبارهم عبر Facebook. يعد التقيد بالمواعيد مهمًا عندما يتعلق الأمر بالمحتوى ، كما هو الحال بالنسبة لقيادة المناقشات و (نأمل) النقاش الودي. ركز على إيجاد توازن بين إعلام جمهورك واختيار عقولهم.

رسائل TikTok

لا تتجاهل TikTok باعتباره برنامجًا مجانيًا للجميع حيث يتعين عليك التحدث مثل المراهق لكسب التأثر. حقيقة: يلاحظ TikTok أن التعليم يقود معظم اكتشاف المحتوى على النظام الأساسي.

ترجمة؟ يشعر المستخدمون بالفضول والجوع لتعلم شيء جديد. مقاطع فيديو "اختراق" و "هل تعلم؟" يهيمن المحتوى على المنصة لسبب ما. بغض النظر عما تنشره ، يجب أن يقول المحتوى الخاص بك "مرحبًا ، تحقق من هذا ".

رسائل ينكدين

يُعد موقع LinkedIn مركزًا للمحتوى الملهم والنصائح المهنية والأحداث الساخنة. يعد أي شيء يمكنك القيام به لمشاركة رؤى فريدة أو تجارب مباشرة ميزة إضافية ، خاصة مع تزايد شعبية سرد القصص على المنصة.

رسائل Pinterest

يجب أن تركز الرسائل على Pinterest على المنفعة والإلهام. إن شعبية المحتوى المتمحور حول الملهمات على المنصة تتحدث عن نفسها. حقيقة أن 40٪ من مستخدمي Pinterest يزعمون أنهم مستوحون من التسوق على المنصة تتحدث عن نفسها.

باختصار ، قم بتمكين Pinners بالمنتجات وأظهر لهم كيف يبدو منتجك أو خدماتك أثناء العمل. القدرة على تحمل التكاليف والفورية أمران أساسيان هنا.

مراسلة تويتر

على الرغم من أن موقع Twitter يتمتع بسمعة طيبة كمركز إخباري ، إلا أن 42٪ من المستخدمين يقولون إن الترفيه هو الآن أهم سبب لاستخدام التطبيق. المحتوى الحكيم ، السير في طريق "التعليم الترفيهي" بمزيج من الأخبار ، "هل كنت تعلم؟" والأبحاث البارزة كلها شائعة.

تظل المنصة واحدة من أكثر الأماكن شعبية للتعامل مع مخاوف خدمة العملاء أيضًا. تعني الطبيعة الشفافة لتويتر أن كل تفاعل مع العميل يكون عامًا بشكل أساسي.

على عكس Instagram ، فإن إظهار جانبك البشري على Twitter أمر لا بد منه. هذا مهم بشكل خاص عند التفاعل مع العملاء. ببساطة ، يجب ألا تشعر ردودك مطلقًا بالنسخ واللصق.

هل تأتي رسائلك على وسائل التواصل الاجتماعي بصوت عالٍ وواضح؟

يجب أن يكون الحصول على رسائل الوسائط الاجتماعية الصحيحة أولوية قصوى للعلامات التجارية التي ترغب في إشراك جمهورها حقًا.

يمكن أن يضعك التمسك بنصائحنا والحصول على إجابات لأكثر تحديات المراسلة شيوعًا على المسار الصحيح. كلما تمكنت من توضيح قيمتك وفهم متابعيك مبكرًا ، زادت احتمالية تكوين عملاء مخلصين.

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فراجع Sprout Social Index للاطلاع على أحدث البيانات حول ما يريده العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي بالفعل.