15 مقياسًا لوسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تفكر في تتبعها

كيف يجب على أصحاب الأعمال والمسوقين عبر الإنترنت مراقبة تقدم حملتهم على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما هي المقاييس التي يجب أن تراقبها؟

معظم الناس على دراية بالإعجابات والتعليقات والمشاركات. ولكن هناك المزيد من مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي تكون أكثر فائدة للشركات والمؤثرين والمسوقين. كل هذا يتوقف على أهدافهم.

إذن ما هي مقاييس الوسائط الاجتماعية التي يجب أن تعطيها الأولوية؟

في منشور اليوم ، ستتعرف على مقاييس التفاعل التي يستخدمها المسوقون لمراقبة تقدمهم وتعديل استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يأتي كل مقياس اجتماعي أيضًا مع شرح موجز لما هو عليه ومتى يجب استخدامه.

مع كل ما قيل ، إليك قائمة بأهم مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي وما يعنيه كل منها.

ما هي مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي؟

إذا كنت جديدًا إلى حد ما في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فعليك أولاً قراءة مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي لتبدأ بها.

بعبارات بسيطة ، تشير هذه المقاييس إلى البيانات التي يستخدمها المسوقون لقياس مدى فعالية إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم. إذا كنت تريد معرفة رأي جمهورك في المحتوى الذي تنشره على جميع منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فستحتاج إلى الانتباه إلى ما تخبرك به مقاييسك.

يمكن أن تساعدك مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي في معرفة ما يناسبك وما لا يناسبك.

إذا كنت تشك في أن مشاركاتك الأخيرة لا تعمل بشكل جيد ، فيمكن أن تؤكد مقاييسك ما إذا كانت شكوكك حقيقية أم لا. يمكن للمقاييس أن تشرح سبب فشل جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق أهدافك.

يمكنك أيضًا استخدام المقاييس لضبط إستراتيجيتك. انظر إلى مقاييسك واعرف أنواع المنشورات التي يلقى جمهورك صدى أكبر. يمكنك التخلص من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي لا تحظى بأي اهتمام.

بالنسبة للشركات ، تخبرهم مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي عن منصات التواصل الاجتماعي التي تمنحهم أفضل عائد على الاستثمار (ROI). باستخدام هذه المعلومات ، يمكنهم تحديد القنوات التي يجب التركيز عليها لتحقيق أقصى استفادة من أموالهم التسويقية.

لكنك لست الوحيد الذي يمكنه الاستفادة من استخدام هذه المقاييس. إذا تم إنشاء منشوراتك بناءً على البيانات التي جمعتها ، فسيحصل متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي على المعلومات التي يريدونها ويحتاجونها منك.

هذا يمنحهم المزيد من الأسباب لمواصلة متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

حقيقة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أنه ينطوي على الكثير من التخمين. لن تعرف أبدًا ما الذي سينجح ما لم تختبره. ولمعرفة ما يصلح ، يجب أن تتبع مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الصحيحة.

أهم مقاييس الوسائط الاجتماعية للتحليلات

هناك الكثير من المنصات هناك. لكل منها مقاييسها ونقاط البيانات الخاصة بها.

ولكن لأغراض هذا المنشور ، سنركز على المقاييس العالمية إلى حد ما عبر جميع الأنظمة الأساسية. أعتقد أنه يمكننا القول ، إنهم لا يعرفون النظام الأساسي.

وعلى الرغم من وجود طريقة لحساب كل مقياس مذكور أدناه ، فربما لن تضطر إلى ذلك إذا كنت تستخدم أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية المناسبة. المزيد عن ذلك لاحقًا.

إذن ما هي المقاييس التي ستحتاجها لقياس فعالية وسائل التواصل الاجتماعي؟ فيما يلي بعض مقاييس الوسائط الاجتماعية الأكثر استخدامًا التي يستخدمها المسوقون وأصحاب الأعمال المهرة لقياس نجاحهم.

معدل التضخيم

يقيس معدل التضخيم عدد المرات التي يشارك فيها متابعيك المحتوى الخاص بك مع محتوياتهم. إذا كان الهدف من حملتك التسويقية هو جعل العديد من الأشخاص يشاركون رسالتك مع العالم ، فسيكون هذا المقياس مهمًا جدًا بالنسبة لك.

يأخذ هذا المقياس في الاعتبار إجمالي عدد المتابعين. لذلك إذا كان لديك 100 متابع وكلهم شاركوا منشورك ، فسيكون لديك معدل تضخيم بنسبة 100٪.

للحصول على معدل التضخيم الخاص بك ، خذ إجمالي مشاركات المنشور وقسمها على إجمالي عدد المتابعين ، ثم اضرب النتيجة في 100.

معدل نمو الجمهور

عندما يذكر شخص ما أداء وسائل التواصل الاجتماعي ، ما المقياس الذي يتبادر إلى الذهن؟ بالنسبة لبعض المسوقين ، الجواب هو معدل نمو الجمهور. يقيس هذا المقياس عدد المتابعين الجدد الذين سيكسبهم حساب على وسائل التواصل الاجتماعي خلال فترة زمنية معينة.

يعد معدل نمو الجمهور أكثر تعقيدًا من مجرد حساب عدد الأشخاص الذين بدأوا في متابعتك. يقيس عدد المتابعين الجدد الذين اكتسبتهم بالنسبة إلى عدد المتابعين الحاليين. إذا كان لديك حاليًا عشرة متابعين وبدأ عشرة آخرون في متابعتك ، فسيكون معدل نمو جمهورك 100٪.

باختصار: يعد معدل نمو الجمهور طريقة أفضل لمعرفة ما إذا كانت ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تنمو أم أنها ستصبح قديمة.

للحصول على معدل نمو جمهورك ، خذ إجمالي عدد المتابعين الجدد الذين اكتسبتهم خلال فترة التقرير وقسمه على إجمالي عدد المتابعين. اضرب الناتج في 100 لتحصل على النسبة المئوية.

معدل الارتداد

كما هو الحال في مواقع الويب ، يمكنك أيضًا تتبع معدل الارتداد على وسائل التواصل الاجتماعي. يشير معدل الارتداد إلى النسبة المئوية للمستخدمين الذين يزورون صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ويغادرونها دون اتخاذ أي إجراء.

إذا هبط شخص ما على صفحة Instagram الخاصة بك وغادر دون النقر على رابط أو صورة أو مقطع فيديو ، فقد يتم احتساب ذلك على أنه ارتداد. وكلما زاد عدد الأشخاص الذين يفعلون ذلك ، ارتفع معدل الارتداد.

كيف تحارب معدل الارتداد؟ حسنًا ، عليك التأكد من تقديم نوع المحتوى الذي يبحث عنه الأشخاص. عندما يهبطون على صفحة Facebook ، على سبيل المثال ، تحتاج إلى التأكد من أن جميع معلومات عملك موجودة ودقيقة. يمكنك أيضًا إضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراءات حتى يعرف كل مستخدم ما يمكنه فعله بعد ذلك.

للحصول على معدل الارتداد الخاص بك ، خذ جلساتك ذات الصفحة الواحدة (المستخدمون الذين شاهدوا صفحة واحدة فقط) وقسمها على العدد الإجمالي للجلسات. اضرب الناتج في 100 للحصول على النسبة المئوية.

نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

يجب عليك قياس نسبة النقر إلى الظهور إذا كان هدفك الرئيسي هو قياس عدد المرات التي ينقر فيها الأشخاص على الروابط التي تنشرها على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، أولئك الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي للترويج لمدوناتهم سيرغبون في معرفة عدد الزيارات التي يحصلون عليها من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

إذا لم ينقر الكثير من المستخدمين ، فعليك التفكير في تنويع تحديثاتك الاجتماعية.

لتحديد نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك ، سيتعين عليك معرفة إجمالي نقراتك وتقسيمها على إجمالي عدد مرات الظهور. اضرب الناتج في 100 للحصول على النسبة المئوية.

معدل التحويل

أصحاب الأعمال يبقون أعينهم على معدل التحويل الخاص بهم. لماذا؟ هذا لأنها واحدة من أفضل الطرق لمعرفة القيمة التي تجلبها منشورات وسائل التواصل الاجتماعي إلى الطاولة.

يخبرك هذا المقياس بعدد المستخدمين الذين "أجروا تحويلاً" بعد مشاهدة مشاركتك الاجتماعية. قد يعني التحويل أي شيء بناءً على ما قررت القيام به. يمكن أن يشير إلى المتابعين الذين يشترون منتجًا أو الاشتراك في خدمة أو الإعجاب بمنشور أو مشاركة مقال أو النقر على رابط.

احصل على معدل التحويل الخاص بك عن طريق أخذ إجمالي تحويلاتك وقسمته على إجمالي نقراتك. اضربها في 100 لتحصل على النسبة المئوية.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في حساب هذا ، فراجع حاسبة معدل التحويل هذه.

التكلفة لكل ألف ظهور (CPM)

هل تعرض إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف ستعرف ما إذا كانت حملتك الإعلانية تعمل أم لا؟

ستخبرك التكلفة لكل ألف ظهور أو التكلفة لكل ألف ظهور بالمبلغ الذي تدفعه مقابل كل 1000 نقرة تحصل عليها إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

يجب أن يكون هدفك هو الحفاظ على إنفاق إعلانك منخفضًا. إذا كنت تتخطى ميزانيتك المستهدفة ، فستحتاج إلى إجراء بعض التعديلات على استراتيجيتك لتحسين أداء الوسائط الاجتماعية.

اقسم إجمالي إنفاق إعلانك على إجمالي مرات ظهور إعلانك ، ثم اضرب الناتج في 1000. يجب أن يمنحك هذا تكلفة الألف ظهور الخاصة بك.

الكلفة بالنقرة (CPC)

تكلفة النقرة أو تكلفة النقرة تشبه التكلفة لكل ألف ظهور - هذه المرة فقط ، أنت تقيس المبلغ الذي تنفقه لكل نقرة فردية على إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا تحتاج هذا الرقم؟ ببساطة ، تخبرك تكلفة النقرة إذا كنت تنفق أموالًا على الإعلان أكثر مما تكسبه لكل عميل. من الواضح أنك سترغب في إنفاق أقل وكسب المزيد لكل معاملة.

احصل على الكلفة بالنقرة (CPC) بقسمة إجمالي إنفاقك الإعلاني على إجمالي النقرات المقاسة. اضرب ذلك في 1000 لتحصل على النسبة المئوية.

درجة رضا العملاء (CSAT)

هل تعطي الأولوية لخدمة العملاء قبل كل شيء؟ ثم ستحتاج إلى قياس درجة رضا العملاء (CSAT). باستخدام هذا المقياس ، يجب أن تكون قادرًا على معرفة ما إذا كان متابعيك سعداء بخدماتك أم لا.

وتعلم ماذا؟ يمكن أن يكون الحصول على درجة CSAT الخاصة بك أمرًا سهلاً مثل نشر استطلاع على منصة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. اسأل متابعيك عما إذا كانوا سعداء بتجربتهم معك أم لا. يمكنك استخدام نظام تحجيم لمنح جمهورك عدة خيارات.

خذ مجموع درجاتك وقسمها على عدد الردود. اضرب النتيجة في 10 لتحصل على درجة CSAT.

معدل المشاركة

سيعيش المسوقون عبر الإنترنت ويموتون حسب معدل مشاركتهم. وإذا كان هذا المقياس يبدو غريبًا بالنسبة لك ، فلا تقلق. أنت تعرفه فقط بأسماء مختلفة. تشير مقاييس المشاركة إلى التعليقات والإعجابات والمشاركات - بشكل أساسي جميع الطرق التي يتفاعل بها الأشخاص مع المنشورات الاجتماعية.

نظرًا لوجود العديد من الطرق التي يمكن للمستخدمين من خلالها التفاعل مع محتوى الوسائط الاجتماعية ، فقد يكون حساب معدل المشاركة أمرًا صعبًا. تتمثل إحدى الطرق في أخذ مقياس المشاركة (خذ الإعجابات على Facebook كمثال) وقسمته على إجمالي عدد المتابعين. اضرب الناتج في 100 للحصول على النسبة المئوية.

انطباعات

تعد الانطباعات أحد أهم مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي. وهو أحد تلك المقاييس التي لن تضطر إلى حسابها لأن معظم المنصات الاجتماعية ستوفر لك هذا الرقم.

إنه إجمالي عدد المرات التي شاهد فيها الأشخاص منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن ضع في اعتبارك أن مرات الظهور ستحسب كل مشاهدة. بمعنى أنه سيحسب كل مشاهدة تم إجراؤها حتى لو كانت كل واحدة قادمة من نفس الشخص.

الانطباعات هي واحدة من أبسط الطرق لقياس مدى قوة رسالتك ومدى نجاحها مع جمهورك المستهدف. قد يعني وجود انطباع كبير أن الناس يحبون المحتوى الذي شاركته مع المجتمع.

يذكر

هل يتحدث الناس عن علامتك التجارية؟ تتمثل إحدى طرق اكتشاف ذلك في النظر إلى جميع العلامات التجارية التي تذكرها من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. ولست بحاجة إلى وضع علامة على الإشارة حتى يتم احتسابها أيضًا. حتى الإشارات غير المميزة لها أهمية.

يمكنك حساب عدد المرات التي يتم فيها ذكر علاماتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي يدويًا. ولكن سيكون من الأسهل العثور على أداة لتحليل الوسائط الاجتماعية يمكنها القيام بذلك نيابةً عنك تلقائيًا.

يصل

يخبرك Reach بعدد الأشخاص الذين شاهدوا منشورك على وسائل التواصل الاجتماعي. إنها تختلف عن الانطباعات في أنها لا تهتم بعدد المرات التي يرى فيها الشخص المحتوى. إذا شاهد شخص ما منشورًا ثلاث مرات ، فسيظل يُحتسب كمشاهدة واحدة فقط.

يساعدك تتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية مثل مدى الوصول على إدراك ما إذا كنت تستخدم القناة الاجتماعية المناسبة للوصول إلى جمهورك المستهدف. إذا كان مدى وصولك منخفضًا على الرغم من وجود محتوى قوي ، فقد ترغب في التفكير فيما قد يتسبب في انخفاض مدى وصولك إلى هذا الحد.

تتيح لك بعض منصات الوسائط الاجتماعية معرفة مدى وصولك.

الإحالات

الإحالات هي بالضبط ما تبدو عليه. يتتبع هذا المقياس عدد الإحالات التي يحصل عليها الموقع من منصات الوسائط الاجتماعية. لذلك إذا كنت تحصل على زيارات أكثر من LinkedIn من Twitter ، فستعرف أن معدل مشاركة Twitter الخاص بك بحاجة إلى التحسين.

لمعرفة عدد الإحالات التي تحصل عليها من المنصات الاجتماعية ، سيتعين عليك استخدام Google Analytics. لماذا؟ لأن Google Analytics يمكنه تتبع مصادر حركة المرور. بمعنى أنه يمكن أن يخبرك على الفور من أين تأتي كل حركة المرور الخاصة بك بما في ذلك تلك الواردة من وسائل التواصل الاجتماعي.

معدل اكتمال الفيديو

هذا واحد للمسوقين الذين ينشرون مقاطع الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي. عند تتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية للفيديو ، لا تبدأ وتتوقف مع المشاهدات. معدل اكتمال الفيديو لا يقل أهمية.

تولي مواقع بث الفيديو مثل YouTube اهتمامًا وثيقًا لمقاييس مثل هذه. وكذلك تفعل مواقع التواصل الاجتماعي. إذا شاهد المستخدم المحتوى طوال الوقت ، فإنه يتيح لمواقع التواصل الاجتماعي معرفة أن هذا فيديو يستحق العرض للمستخدمين الآخرين.

ستتيح لك معرفة مقاطع الفيديو التي تتمتع بأعلى معدلات اكتمال معرفة نوع مقاطع الفيديو التي يحب جمهورك مشاهدتها أكثر من غيرها.

مشاهدات الفيديو

ربما تكون مشاهدات الفيديو هي أبسط مقياس لتتبع مقاطع فيديو الوسائط الاجتماعية. ومع ذلك ، فإن ما يشكل وجهة نظر يعتمد على موقع التواصل الاجتماعي. يختلف من منصة إلى أخرى. هناك مواقع للتواصل الاجتماعي تحسب بضع ثوانٍ من التشغيل كعرض واحد.

إذا قمت بالاطلاع على تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فقد تتمكن من معرفة عدد المشاهدات التي تحصل عليها مقاطع الفيديو الخاصة بك. يمكنك تعديل استراتيجيتك بناءً على مقاطع الفيديو التي تحصل على أكبر عدد من المشاهدات.

يمكنك تجربة اللعب بمقاطع فيديو قصيرة. لا يحصلون عادةً على المزيد من مشاهدات الفيديو فحسب ، بل يميلون أيضًا إلى الحصول على معدل إتمام فيديو مرتفع لأنهم لا يدومون طويلاً.

كيفية قياس تحليلات الوسائط الاجتماعية

دعنا نتحدث عن جميع الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها قياس مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

إذا كنت تفعل ذلك مرة أو مرتين فقط ، فيمكنك الالتزام بالحسابات اليدوية. لكن هذا ليس حلاً جيدًا على المدى الطويل. لن يستغرق الأمر وقتًا فقط للحصول على إجاباتك ، ولكنك أيضًا تجعل نفسك عرضة للأخطاء.

إلى جانب ذلك ، هناك طرق أكثر فاعلية لحساب مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة.

تمتلك معظم شبكات التواصل الاجتماعي أدوات التحليل الخاصة بها. وقد قطعت أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية هذه شوطًا طويلاً. كلاهما دقيق وموثوق.

يحتوي Facebook ، على سبيل المثال ، على Facebook Insights الذي يمكن للمسوقين استخدامه لمعرفة عدد مرات مشاهدة صفحاتهم ، وما هو مدى وصولهم الحالي ، وما هي أحدث أرقام الظهور الخاصة بهم. يحتوي Twitter أيضًا على أداة تحليلات خاصة به تسمى Twitter Analytics.

هناك الكثير من الأشياء التي تعجبك في أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية المضمنة. بادئ ذي بدء ، إنها مجانية للاستخدام. إنها أيضًا سهلة الاستخدام - مما يعني أنه يمكن لأي شخص التقاطها على الفور بغض النظر عما إذا كان جديدًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أم لا.

لكن هناك جوانب سلبية لهم أيضًا.

أكبر عيب هو أنها لا توفر جميع المقاييس الرئيسية التي ستحتاجها. لذلك إذا كنت تريد التعمق في المقاييس الأخرى ، فلا يمكنك ذلك.

والخبر السار هو أن هناك أدوات لتحليل الوسائط الاجتماعية لجهات خارجية مثل Agorapulse والتي تمنح جهات التسويق المزيد من البيانات القابلة للتنفيذ التي يمكنهم استخدامها. ويمكن أن تفعل الشيء نفسه بالنسبة لك.

لذلك إذا كنت تدير حملة على وسائل التواصل الاجتماعي وتريد أفضل البيانات لتلك الحملة ، فيجب عليك استخدام أداة تحليلات تابعة لجهة خارجية. لن تحصل على نتائج دقيقة فحسب ، بل يمكنك الوصول إليها متى احتجت إلى ذلك.

في ملاحظة ذات صلة ، يجب أن تفكر في استخدام برنامج جدولة الوسائط الاجتماعية لنشر المحتوى بشكل أسرع. والخبر السار هو أن Agorapulse يمكنه الاهتمام بذلك نيابةً عنك أيضًا.

خاتمة

هل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مهمة؟ نعم. ولكن أي منها يجب عليك تتبعها؟

تعتمد الإجابة على أهداف عملك. بينما يمكنك تتبع معظم (إن لم يكن كل) مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنها لن تفيدك إذا لم تتماشى مع أهدافك.

أفضل مسار للعمل إذن هو الخروج بقائمة من الأهداف أولاً لتحديد المقاييس الاجتماعية التي ستكون أكثر فائدة بالنسبة لك.