مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب تتبعها في عام 2023 (ولماذا)

تتضمن وسائل التواصل الاجتماعي الموازنة النهائية للإبداع والتحليلي. ولكن إذا كان الإبداع هو العنصر المثير للاهتمام في الكعكة ، فإن مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي هي المكونات الأساسية لإضفاء الحيوية على الطبق النهائي.

لا يوجد مقياس "سحري" واحد للقياس. يجب أن يعتمد المسوقون على مزيج صحي من مقاييس متعددة لتوضيح كيفية تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على العمل بأكمله. وستعتمد مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي ستكون حاسمة لاستراتيجيتك وتقاريرك على علامتك التجارية وأهدافك واستراتيجيتك.

تمامًا كما أن وسائل التواصل الاجتماعي في حالة تغير مستمر ، كذلك المقاييس التي تثبت أنها الأكثر أهمية في استراتيجيتك الأكبر. في هذه المقالة ، سنتعرف على بعض المقاييس الرئيسية التي تركز عليها الفرق الاجتماعية الآن ، وكيفية كسر الصوامع باستخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية واستراتيجية إعداد التقارير.

ما هي مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ولماذا يجب عليك تتبعها؟

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي هي نقاط بيانات أساسية لتتبع أداء القنوات الاجتماعية والمحتوى والاستراتيجية وتأثير كل ذلك على أهداف عملك.

قياس مقاييس وسائل الإعلام الاجتماعية له آثار تمتد إلى ما هو أبعد من الاجتماعية. بيانات الوسائط الاجتماعية هي ذكاء الأعمال الذي يُعلم صحة العلامة التجارية والمكانة التنافسية ومعايير الأداء المثالية. لدرجة أنه ، وفقًا لتقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023 ، يقول أكثر من نصف قادة الأعمال إن بيانات وسائل التواصل الاجتماعي والرؤى تُعلم حاليًا استراتيجية أعمال الشركة.

كما أنه يساعدك على توضيح قيمة الشبكات الاجتماعية وعائد الاستثمار - وهو أحد أكبر التحديات التي تواجه فرق وسائل التواصل الاجتماعي ، وفقًا لمؤشر Sprout Social.

للحفاظ على إستراتيجية رشيقة والكشف عن الرؤى التي تغذي مؤسستك بأكملها ، فإن قياس وسائل التواصل الاجتماعي ليس بالأمر الجيد - إنه أمر لا بد منه.

10 أنواع من مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي يعطي المسوقون الأولوية أكثر

تحدد أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي المقاييس التي تهمك. لكن المقاييس التي يركز عليها المحترفون الاجتماعيون يمكن أن تساعد في توجيه جهودك.

في استبيان نبض Sprout للربع الثاني من عام 2023 والذي شمل 255 من المسوقين الاجتماعيين ، سألنا عن عدد المسوقين الذين يزنون مقاييس معينة في عام 2023 مقابل 2022. هذه هي المقاييس التي أشاروا إلى أنه تم تقييمها بشكل أكبر هذا العام.

دعنا نتعمق أكثر في ما يمكن أن تفعله كل فئة من فئات المقاييس هذه لاستراتيجيتك وعملك ، والمقاييس ذات الصلة في كل فئة للنظر في تحديد الأولويات.

• نمو المتابعين وحجم الجمهور
• رضا العملاء وردود الفعل التي يتم جمعها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
• مقاييس الوعي (الانطباعات والوعي والوصول لمحتوى الوسائط الاجتماعية)
• الاحتفاظ بالعملاء وولائهم من خلال التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• حركة إحالة وسائل التواصل الاجتماعي وزيارات الموقع
• مقاييس صحة العلامة التجارية (تحليل المشاعر والإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي)
• معدلات التحويل لحملات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات
• مقاييس المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي (إبداءات الإعجاب والتعليقات والمشاركات)
• معدلات النقر (CTR) على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات
• المقاييس المدفوعة (تكلفة النقرة (CPC) أو التكلفة لكل ظهور (CPM) لإعلانات الوسائط الاجتماعية)

نمو المتابعين وحجم الجمهور

غالبًا ما يتم خصم عدد المتابعين كمقياس للغرور. لكن نمو المتابعين يروي قصة أكثر اكتمالاً عن صحة قناتك والوعي الذي تقوم ببنائه وما إذا كنت تتفوق على المنافسين أو تتخلف عن الركب.

إذا توقف نمو المتابعين ، أو انخفض بشكل أسوأ ، فقد حان الوقت لتعديل استراتيجيتك. وستختلف هذه الإستراتيجية من قناة إلى أخرى.

للنمو على Instagram ، يعد التركيز على مقاطع الفيديو القصيرة أسلوبًا قويًا - فهي مصممة للوصول إلى جماهير جديدة. على TikTok ، استفد من الأصوات الشائعة والموسيقى والاتجاهات المرئية. وبغض النظر عن القناة التي تريد أن تنمو عليها ، انشر باستمرار محتوى يلقى صدى لدى جمهورك.

في ما يلي بعض مقاييس نمو الجمهور التي يجب تتبعها:

نمو التابع

يقيس نمو المتابعين صافي المتابعين الجدد الذين اكتسبتهم في فترة زمنية محددة. ما عليك سوى طرح عدد المتابعين لديك في بداية فترة زمنية من عدد المتابعين لديك الآن.

في حين أن الاعتماد على المتابعين من تلقاء نفسه لن يخبرك كثيرًا ، فإن معرفة عدد المتابعين الذين اكتسبتهم هي طريقة قوية لإثبات عائد الاستثمار لأنواع المحتوى والحملات وتجارب الوسائط الاجتماعية.

تقطع أدوات أتمتة التحليلات عملية الحساب حتى تتمكن من التركيز على الأفكار التي تساعدك على إثبات عائد الاستثمار. على سبيل المثال ، انظر كيف يساعدك تقرير ملف تعريف Instagram الخاص بـ Sprout Social على تصور نمو جمهورك ، وحساب نموك الصافي نيابةً عنك:

معدل نمو التابعين

معدل نمو المتابعين هو نسبة مئوية توضح لك مدى سرعة نمو جمهورك - أو تباطؤه - خلال فترة زمنية معينة.

إليك كيفية حساب ذلك: (المتابعون الذين اكتسبتهم في وقت محدد / العدد الأولي من المتابعين لديك قبل هذا الربح) × 100

على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك 10000 متابع في بداية شهر يونيو. بحلول النهاية ، لديك 10200 متابع. يمكنك حساب معدل النمو الخاص بك على النحو التالي: (200/10000) × 100 = 2٪ معدل النمو.

حجم الجمهور

كما ذكرت ، غالبًا ما يتم تجاهل هذا باعتباره مقياسًا للغرور. ولكن هذا على الأرجح لأنه تم النظر إليه من تلقاء نفسه ، وليس في السياق الأكبر للأداء وصحة القناة.

يعد تتبع التغييرات التي تطرأ على عدد المتابعين شهريًا وربع سنوي وسنوي نقطة بيانات مهمة تغذي المقاييس عالية المستوى التي ذكرناها للتو.

رضا العملاء وردود الفعل التي يتم جمعها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي منجم ذهب من الآراء والمحادثات غير المصفاة حول علامتك التجارية ومنافسيك ومنتجاتك.

تكشف المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي عن معلومات قيمة حول ما هو وما لا يعمل مع المحتوى الخاص بك وخدمة العملاء والعلامة التجارية والمنتجات وغير ذلك.

يجب أن يكون العميل في صميم كل ما تفعله. وفقًا لتقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023 ، يعد "اكتساب فهم أفضل للعملاء" ثاني أهم أولويات الأعمال في البيئة الاقتصادية الحالية.

فيما يلي بعض المقاييس الاستباقية التي يجب مراقبتها من أجل رضا العملاء:

وقت الرد

تعد الاستجابة على الشبكات الاجتماعية أمرًا أساسيًا لبناء المجتمع وخدمة عملائك. يتوقع أكثر من ثلاثة أرباع المستهلكين الاستجابة في غضون 24 ساعة ، وفقًا لمؤشر Sprout Social.

هذا هو السبب في أن وقت الرد هو أحد أهم مقاييس خدمة العملاء التي يجب قياسها. يقيس الوقت الذي يستغرقه فريقك للرد على رسالة عميل على الشبكات الاجتماعية.

أفضل طريقة لقياس هذا المقياس هي باستخدام أداة. على سبيل المثال ، تقارير Sprout الداخلية ، مثل تقرير فريق البريد الوارد ، تحسب مقاييس أداء الفريق مثل متوسط ​​وقت الرد لك.

إجمالي حجم الاستجابة

إجمالي حجم الاستجابة هو عدد الردود التي يرسلها فريقك إلى العملاء.

الرسائل التي لم يتم الرد عليها على الشبكات الاجتماعية تخلق تجربة محبطة للعملاء. يساعدك تتبع مقاييس خدمة العملاء ، مثل هذا ، على تحسين تجربة خدمة العملاء من خلال تحديد عدد الرسائل التي يتم فقدها.

درجة رضا العملاء (CSAT)

يشير CSAT الخاص بك إلى مدى رضا العملاء عن منتجاتك أو خدماتك أو علامتك التجارية وعملك ككل. عادة ما يتم الحصول على هذا الرقم من الاستطلاعات ولكن هناك طرق لقياسه على الشبكات الاجتماعية من خلال الرسائل الاجتماعية.

باستخدام Sprout ، على سبيل المثال ، يمكنك لعملاء DM للحصول على تعليقات عبر Twitter و Facebook لقياس درجة CSAT الخاصة بهم ، أو صافي نقاط المروج - أي مدى احتمالية تزكية شركتك لصديق. بعد ذلك ، قم بتجميع نتائج الاستطلاع هذه في تقرير آلي لملاحظات العملاء لتجميع نتائجك.

تعليقات

في حين أن هذا أيضًا مقياس للتفاعل ، فإن ما يقوله الناس في التعليقات يوفر معلومات قيمة عنهم وعن علامتك التجارية. يعد قسم التعليقات مكانًا رائعًا للكشف عن الفرص المتاحة لتحسين تجربة العملاء.

مقاييس الوعي (الانطباعات والوعي والوصول لمحتوى الوسائط الاجتماعية)

تعد مقاييس الوعي ، كما يوحي الاسم ، جزءًا لا يتجزأ من ربط النقاط بين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك والوعي بالعلامة التجارية التي تنشئها.

فيما يلي بعض مقاييس الوعي لتحديد الأولويات.

انطباعات

على مستوى المنشور ، مرات الظهور هي عدد المرات التي يتم فيها عرض منشور لشخص ما. تعد مرات الظهور مؤشرًا جيدًا على مدى شعبية جزء من المحتوى ، وأن الأشخاص قد يشاهدون المنشور عدة مرات.

لا تتمتع كل قناة بمدى وصول وانطباعات. على سبيل المثال ، "إجمالي مشاهدات الفيديو" في TikTok يعادل مرات الظهور. يقدم Twitter و YouTube الانطباعات فقط ؛ لا تصل.

بينما تخبرك مرات الظهور كثيرًا عن الرؤية المحتملة للمحتوى الخاص بك على الشبكات الاجتماعية ، لا يزال من المهم النظر إلى المقاييس الأخرى من أجل سياق الأداء النهائي. إذا كان لديك أهداف متعددة ، مثل زيادة الوعي وتثقيف جمهورك ، فمن المحتمل أن ترغب في البحث عن مزيج من مرات الظهور والمشاركة ومعدل التحويل.

يصل

مدى الوصول هو عدد المشاهدين الفريدين المحتملين لمنشور ما — وبعبارة أخرى ، عدد الأشخاص الذين شاهدوا المنشور.

قد يكون الفرق بين مدى الوصول ومرات الظهور محيرًا في البداية. فكر في الأمر بهذه الطريقة: إذا رأيت منشورًا ثلاث مرات ، فهذا يعني ثلاث مرات ظهور. لكنني أعول فقط عندما وصل شخص واحد.

لكن كلاهما مهم للتتبع ، خاصة إذا كانت أهدافك الاجتماعية تركز على الوعي بالعلامة التجارية والإدراك.

مشاهدات الفيديو

قد تؤتي مشاهدات الفيديو كمقياس للغرور. ولكن على قنوات معينة ، مثل TikTok ، تُحسب المشاهدات باعتبارها مرات ظهور ، وبالتالي فهي مهمة للمراقبة.

تعد المشاهدات أيضًا مؤشرًا جيدًا لمدى الوعي الذي تولده باستخدام مقطع فيديو. ولكن هذا المقياس يكون أكثر قوة عند دمجه مع مقاييس أخرى ، مثل مدة المشاهدة أو المشاركة أو المشاركات التي توفر سياقًا أوسع.

الاحتفاظ بالعملاء وولائهم من خلال التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يعتبر الاحتفاظ بالعملاء وولائهم أقل وضوحًا إلى حد ما للقياس على المستوى الاجتماعي من ، على سبيل المثال ، الوعي أو مقاييس التحويل.

ومع ذلك ، يعد هذا مقياسًا مهمًا لتتبع صحة العلامة التجارية. وهناك طرق لجمع هذه المعلومات من خلال قنواتك.

فيما يلي بعض المقاييس التي ستساعدك على قياس الاحتفاظ بالعملاء وولائهم:

صافي نقاط المروج (NPS)

تتمثل نتيجة المروج الصافي في مدى احتمالية أن يوصي العملاء بعلامتك التجارية لأشخاص آخرين - وهو مؤشر مفيد على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

يتم جمع هذا عادةً من خلال الاستطلاعات ، والتي عادة ما تسأل العملاء عن مدى احتمالية إحالة علامتك التجارية إلى شخص ما على مقياس من 0 إلى 10. أولئك الذين يضعون علامة 9 أو 10 يُطلق عليهم "المروجين" ، وهم متحمسون بشأن علامتك التجارية. أي شخص يضع علامة 0-6 يسمى "منتقد" وغير راضٍ.

إليك كيفية حساب درجاتك:٪ من المروجين -٪ من المنتقدين.

إذا كنت تستخدم Sprout ، فيمكنك إعداد استطلاعات NPS في Facebook و Twitter DMs للمستهلكين لملئها بعد التفاعل مع علامتك التجارية. ستظهر إجاباتهم في تقرير ملاحظات العملاء الخاص بك.

مقاييس التجارة الاجتماعية

يوفر لك استخدام واجهات متاجر التجارة الاجتماعية ، مثل متاجر Facebook و Instagram Shopping ، عددًا من مقاييس الاحتفاظ والولاء.

في Meta Commerce Manager Insights ، تساعدك المقاييس مثل الزائرين العائدين والمشترين العائدين والمبيعات من المتابعين - في حين أنها كلها مقدرة - على فهم الاحتفاظ بعملاء التجارة الاجتماعية.

المراجعات

يعد تتبع تعليقاتك ، مثل تلك التي تم جمعها على Google و TripAdvisor و Facebook ، طريقة قوية لقياس رضا العملاء ومدى احتمالية ولائهم لعلامتك التجارية.

علاوة على ذلك ، يساعدك الرد على التعليقات ، الإيجابية والسلبية ، على مكافأة العملاء السعداء والاحتفاظ بهم. ومن المحتمل أن تكسب عملاء غير راضين عن طريق حل مشكلة والاستماع إليهم.

حركة إحالة وسائل التواصل الاجتماعي وزيارات الموقع

تعتبر المقاييس الاجتماعية التي تربط النقاط بين قنواتك الاجتماعية وأعمالك التجارية الأكبر أمرًا بالغ الأهمية لإثبات عائد استثمار فريقك وتأثيره. يعد تعيين زيارات الويب وإحالة حركة المرور إلى قنواتك الاجتماعية طريقة قوية للقيام بذلك.

فيما يلي بعض المقاييس التي يجب مراقبتها:

حركة إحالة وسائل التواصل الاجتماعي

الإحالات هي كيفية وصول المستخدم إلى موقع الويب الخاص بك. في تحليلات الويب ، ستراها مقسمة إلى مصادر. تصف حركة إحالة وسائل التواصل الاجتماعي الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك مباشرة من صفحات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

أفضل طريقة لقياس ذلك هي باستخدام تتبع UTM. يتضمن تتبع UTM إضافة رمز إلى أي عناوين URL تشاركها على الشبكات الاجتماعية - فكر في منشورات المدونة أو روابط المنتج. يمكّنك هذا من معرفة مقدار الزيارات الواردة إلى موقعك بالضبط من قنوات وسائط اجتماعية ومنشورات وإعلانات محددة في Google Analytics.

استخدم UTM Builder الخاص بنا لإنشاء روابط قابلة للتتبع - عادةً ما يكون "Social" هو المصدر / الوسيط الذي ستراقبه ، ثم يتم تقسيمه حسب الشبكة.

حركة مرور الموقع

على الرغم من أن فريقك الاجتماعي قد لا يتتبع حاليًا حركة مرور موقع الويب ، إلا أنه مقياس مهم يجب النظر إليه جنبًا إلى جنب مع أداء الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

تعد القدرة على عزو الزيادة في حركة مرور موقع الويب إلى نشاط الوسائط الاجتماعية - من الحملات إلى تنسيقات المحتوى الجديدة أو المنشورات الفيروسية - واحدة من أفضل الطرق لتوضيح تأثير الشبكات الاجتماعية على الأعمال التجارية الأكبر.

يساعد استخدام أداة مثل Google Analytics - المعروضة هنا في تقرير Sprout - في تصور جلسات الويب يومًا بعد يوم والتي تُنسب مباشرةً إلى قنوات اجتماعية معينة.

مقاييس صحة العلامة التجارية (تحليل المشاعر والإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي)

ما تتعلمه على وسائل التواصل الاجتماعي يحمل آثارًا - وإمكانيات - لعملك بأكمله. والمقاييس الاجتماعية التي تتقدم إلى مستوى صحة العلامة التجارية هي بعض من أقوى مصادر ذكاء الأعمال الاجتماعية.

تكشف هذه المعلومات عن التغييرات الحاسمة التي تحتاج فرقك إلى إجرائها ، وكيفية مواجهتك للمنافسة ، وتحولات السوق ، وحتى أزمات العلامات التجارية المحتملة التي تظهر.

فيما يلي بعض المقاييس التي تلقي الضوء على صحة مؤسستك:

مشاعر الجمهور

معرفة ما يقوله الناس في قسم التعليقات شيء واحد. لكن معرفة كيف يشعر الناس تجاه علامتك التجارية ومنتجاتك يلقي ضوءًا أكثر ثراءً على صحة العلامة التجارية.

تكشف مشاعر الجمهور عن شعور الناس تجاه علامتك التجارية ومنتجاتك. يمكنك حتى مقارنة المشاعر تجاه علامتك التجارية مع مشاعر المنافسين.

يعد الاستماع الاجتماعي أحد أكثر الطرق فاعلية لتحويل محادثات الوسائط الاجتماعية حول علامتك التجارية أو موضوع معين إلى مشاعر قابلة للقياس ، كما في مثال Sprout أدناه.

يذكر العلامة التجارية

إشارات العلامة التجارية عبارة عن مقياس يتضمن تتبع عدد المرات التي يتم فيها ذكر علامتك التجارية في المنشورات أو التعليقات على الشبكات الاجتماعية - سواء تم وضع علامة باسمك أم لا.

تشير الإشارات الاجتماعية العضوية - مثل الإشارات @ التي ليست جزءًا من الرد ، أو وضع علامة على علامة تجارية في قصة Instagram دون مطالبة - إلى وعي جيد بالعلامة التجارية.

من المحتمل أن يتتبع فريقك بالفعل الإشارات للمراقبة الاجتماعية. ولكن لمعرفة التأثير الكامل لإشارات علامتك التجارية ، تحتاج إلى التقاط المنشورات والتعليقات التي تذكر اسم علامتك التجارية ، بل وتخطئ في كتابتها ، دون الإشارة إليك. لاحظ كيف تمكن Brooklinen من القفز إلى هذه المحادثة دون وضع علامة عليها:

يمكّنك الاستماع الاجتماعي أيضًا من تحديد الكلمات الرئيسية الشائعة المذكورة بجانب علامتك التجارية. هذا يجعل من السهل فهم ما إذا كانت تلك الإشارات تشير إلى ردود فعل أو اختراق العلامة التجارية أو أزمة العلامة التجارية بشكل أفضل.

مشاركة صوتية

يُظهر لك Share of voice (SOV) مكانة علامتك التجارية في السوق مقارنة بالمنافسين. يساعدك هذا على فهم مقدار المحادثات التي تهيمن عليها علامتك التجارية في المجال.

عادةً ما يتم قياس حصة المعلومات الصوتية من خلال تحليل المحادثات الحقيقية التي تحدث عبر الفضاء الاجتماعي. يساعدك هذا في فهم متى يوصي العملاء بعلامتك التجارية ، أو عندما يختارون علامات تجارية أخرى على علامتك التجارية.

يتم حساب حصة الصوت من خلال قسمة مقاييس علامتك التجارية (أو المقاييس) على مقاييس السوق الإجمالية. سيعتمد المقياس الذي تختار توصيله على أهدافك - لكن الإشارات على الشبكات الاجتماعية ستكون أكثر صلة بالفرق الاجتماعية.

هذه معلومات خادعة للحصول عليها يدويًا ، لذا فإن أداة التشغيل الآلي ، مثل الاستماع الاجتماعي ، مفيدة.

معدلات التحويل لحملات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات

تعتبر الإعلانات والحملات الاجتماعية ذات العائد المنخفض مضيعة للوقت والمال والطاقة لفريقك.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه معدلات التحويل والمقاييس ذات الصلة. فيما يلي بعض المقاييس المهمة التي يجب قياسها.

معدل التحويل

يقيس معدل التحويل مدى نجاح إعلانك أو حملتك الاجتماعية في إقناع الأشخاص باتخاذ الإجراء المطلوب. فكر في: إجراء عملية شراء ، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، أو الاشتراك في حدث أو ندوة عبر الإنترنت ، أو تنزيل دليل أو زيارة صفحة ويب.

احسب معدل التحويل مثل هذا: (العدد الإجمالي لتحويلات الوسائط الاجتماعية / المقياس المطلوب ، مثل النقرات أو زيارات موقع الويب أو مرات الظهور) × 100. لكن أدوات التحليلات ستحسب ذلك نيابةً عنك.

إذا كان معدل التحويل الخاص بك منخفضًا ، فحاول اختبار A / B لإعلانك أو رسائل حملتك وإبداعك و CTA.

التحويلات

علاوة على معرفة معدل التحويل ، من المفيد أيضًا معرفة عدد التحويلات التي يتلقاها إعلانك أو منشورك أو قناتك أو حملتك.

التحويل هو عندما يتخذ شخص ما الإجراء المطلوب ، مثل شراء شيء ما من موقعك أو الاشتراك في حدث قادم. يعني التحويل الاجتماعي أنهم زاروا عبر قناة على وسائل التواصل الاجتماعي ثم قاموا بشراء شيء ما في نفس الزيارة.

مقاييس المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

المشاركة هي فئة مظلة كبيرة يجب تتبعها. إنها أيضًا واحدة من أهمها.

تتلخص المشاركة في مدى تفاعل جمهورك مع حسابك أو محتواك ، وعدد المرات. تشير معدلات المشاركة المرتفعة إلى وجود جمهور سليم ومهتم وتسلط الضوء على أنواع المحتوى الأكثر جاذبية لهم.

لكن النظر إلى مجموعة من المقاييس يرسم لك صورة أكثر اكتمالاً. يبدو المنشور الذي يحتوي على 100000 ظهور جيدًا. ولكن إذا تلقت 50 ارتباطًا فقط ، فإنها فشلت في بناء اتصال بالعلامة التجارية.

أو قد يحتوي المنشور على 100000 مشاركة. ولكن إذا كان رد فعلهم جميعًا "غاضبًا" ، فأنت بحاجة إلى مزيد من التحقيق.

تعتبر مقاييس المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي رائعة في قياس الأداء - لأدائك وضد المنافسين. على سبيل المثال ، في عام 2023 ، كان متوسط ​​المشاركات اليومية لكل منشور في جميع المجالات هو 14. قم بتنزيل تقرير معايير المحتوى لعام 2023 للحصول على مزيد من البيانات.

فيما يلي بعض مقاييس المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب النظر إليها.

معدل المشاركة

معدل المشاركة هو مقياس يُستخدم غالبًا لتتبع مدى مشاركة جمهورك بنشاط في المحتوى الخاص بك ومدى فعالية حملات علامتك التجارية. يتفاعل المستهلكون المشاركون مع العلامات التجارية من خلال التفاعلات مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركة الاجتماعية.

الإعجابات والتعليقات والتغريدات وردود الفعل وما إلى ذلك.

الإجراءات التي يمكنك اتخاذها مباشرة على منشور ما ، بما في ذلك الإعجابات أو ردود الفعل أو التعليقات ، هي مشاركات على مستوى دقيق.

مقاييس المشاركة الفردية هذه هي مقاييس الغرور في حد ذاتها ، لكنها تضيف ما يصل. وعندما يتم فحصها على مستوى عالٍ ، فإنها تخبرك كثيرًا عن مشاركاتك الأكثر نجاحًا وما يحبه جمهورك.

تشارك

تعد الأسهم مقياسًا دقيقًا آخر. ولكن إذا حصلت بعض أجزاء المحتوى على مشاركات أكثر من غيرها ، فهذه معلومات قيمة.

يوضح لك هذا المحتوى الذي يرغب الأشخاص في مشاركته مع أصدقائهم ، مما يزيد من الوعي بعلامتك التجارية.

معدل اكتمال الفيديو

بينما تساعدك مشاهدات الفيديو في تحديد الشعبية الأولية للفيديو ، فإن معدل إتمام الفيديو يخبرك بالمزيد حول مدى إثارة المحتوى وتفاعله.

على سبيل المثال ، إذا حصل مقطع فيديو على 10000 مشاهدة ، فهذا واعد. ولكن إذا غادر الأشخاص بعد بضع ثوانٍ ، فإن مقطع الفيديو الخاص بك يفشل في جذب الانتباه.

معدلات النقر (CTR) على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات

للتعبير عن القول المأثور القديم "إذا سقطت شجرة": إذا تم نشر إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن لم ينقر أحد على المحتوى الخاص بك ، فهل يستحق هذا الإنفاق الإعلاني؟

عندما تدفع مقابل إعلان يهدف إلى جعل شخص ما ينقر على رابط أو حدث أو جزء من المحتوى ، فإن معرفة مدى نجاحك في إقناع الناس بالقيام بذلك يساعدك على تحسين تصميم إعلانك وإنفاقه.
دعنا نلقي نظرة فاحصة على هذا المقياس:

معدلات النقر (CTR)

تقارن نسبة النقر إلى الظهور (CTR) عدد المرات التي ينقر فيها شخص ما على المحتوى الخاص بك بعدد مرات الظهور التي تحصل عليها (أي عدد مرات مشاهدة الإعلان). نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة تعني إعلانًا فعالاً.

لاحظ أن نسب النقر إلى الظهور تختلف اختلافًا كبيرًا عبر الصناعات والشبكات وأنواع المحتوى. تتضمن بعض الأمثلة الشائعة للمناطق التي يتم فيها قياس نسبة النقر إلى الظهور ما يلي:

• روابط البريد الإلكتروني وأزرار الحث على اتخاذ إجراء
• إعلانات PPC
• الروابط الموجودة على الصفحات المقصودة
• إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي
• عناصر في الموقع (أزرار ، صورة ، إلخ)

من الأفضل البحث عن معايير الصناعة مسبقًا ثم مراقبة إعلاناتك وضبطها وفقًا لذلك.

المقاييس الاجتماعية المدفوعة (تكلفة النقرة (CPC) أو التكلفة لكل ظهور (CPM) لإعلانات الوسائط الاجتماعية)

عندما يتعلق الأمر بالتواصل الاجتماعي المدفوع ، فإن ضمان حصولك على أكبر فائدة مقابل أموالك أمر بالغ الأهمية.

لقد ذكرنا بالفعل بعض المقاييس الاجتماعية المدفوعة لتتبعها ، بما في ذلك معدل التحويل ونسبة النقر إلى الظهور. ولكن إليك بعض الأشياء الأخرى التي تضمن إنفاقك بشكل أكثر ذكاءً وتحسين الحملات الإعلانية:

الكلفة بالنقرة (CPC)

تكلفة النقرة هي بالضبط ما تبدو عليه: تكلفة كل نقرة تتلقاها على جزء مدفوع من المحتوى. وتقيس التكلفة لكل ظهور المبلغ الذي يتعين عليك دفعه لكل ألف ظهور.

غالبًا ما تضع حدًا أقصى لإنفاقك بتكلفة معينة للنقرة - على سبيل المثال ، توصي Google بتعيين دولار واحد كحد أقصى لتكلفة إعلانات Google. وتبلغ تكلفة إعلانات Facebook ، في المتوسط ​​، 0.94 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية) - أرخص من إعلانات LinkedIn و Instagram و YouTube.

إليك كيفية حساب تكلفة النقرة: تكلفة الإعلان / عدد النقرات.

وإليك كيفية حساب متوسط ​​الكلفة بالنقرة: التكلفة الإجمالية للنقرات / إجمالي عدد النقرات.

ستساعدك معرفة المتوسط ​​الخاص بك على تحديد الإعلانات التي يجب تحسينها من أجل مشاركة أفضل.

تحويلات الويب

تحدث تحويلات الويب عندما يتخذ زائر موقع الويب الإجراء المطلوب على موقع الويب الخاص بك ، مثل شراء عنصر أو قراءة مقال أو الاشتراك في ندوة عبر الإنترنت.

استخدم Google Analytics لربط تحويلات الويب مباشرة بالزوار الموجَّهين إلى موقعك على الويب أو مقالاتك أو عملية شراء نهائية من وسائل التواصل الاجتماعي.

نصيحة إضافية: تتيح العديد من منصات الوسائط الاجتماعية إمكانية التسوق داخل التطبيق. تأكد من تتبع عمليات الشراء المباشرة من الشبكات الاجتماعية لربط واجهات متاجر الوسائط الاجتماعية بإيرادات الأعمال.

عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)

يخبرك عائد النفقات الإعلانية بمقدار الإيرادات التي يحققها إعلانك مقارنةً بالمبلغ الذي تنفقه في حملة إعلانية معينة.

بطريقة ما ، عائد النفقات الإعلانية هو طريقة أكثر دقة لعرض عائد الاستثمار المالي لحملة إعلانية معينة. هذه طريقة ممتازة لتبرير المزيد من الإنفاق الإعلاني ، أو لتحديد الإعلانات التي لا تحقق عائدًا كافيًا.

احسب عائد النفقات الإعلانية مثل هذا: الأرباح المكتسبة من الإعلانات الاجتماعية / تكلفة الإعلان لنفس الإعلانات أو الحملة. وضح نتيجة هذا الحساب كنسبة. على سبيل المثال ، إذا ربحت 5 دولارات أمريكية من كل دولار أمريكي يتم إنفاقه على أحد الإعلانات ، فإن عائد النفقات الإعلانية هو 5: 1.

نصائح لقياس وسائل التواصل الاجتماعي للتقارير غير المؤلمة

إن معرفة مقاييس الوسائط الاجتماعية التي يجب تتبعها هي الخطوة الأولى فقط. المفتاح هو معرفة كيفية فهمها لفريقك وأصحاب المصلحة الآخرين.

غالبًا ما تكون البيانات الاجتماعية أكبر بكثير من البيانات الاجتماعية وحدها. وعندما تجعل البيانات الاجتماعية أصلًا مشتركًا بين المؤسسات ، فإنك تُظهر قوة التواصل الاجتماعي ، وتأثير فريقك على العمل ككل.

فيما يلي بعض النصائح حول قياس الوسائط الاجتماعية لمساعدة فريقك ومؤسستك على الاعتماد على البيانات بشكل أكبر.

قم بإنشاء تعريفات مشتركة لمقاييسك

إن العائق السهل الحل عندما يتعلق الأمر بفهم المقاييس الاجتماعية هو ببساطة معرفة معنى كل مقياس وسبب أهميته.

يؤدي إنشاء مسرد للمصطلحات يمكن مشاركته مع التعريفات المترية وكيفية قياسها وسبب أهميتها إلى إبقاء الجميع في نفس الصفحة.

هذا يسهل عملية تعليم الموظفين الجدد أو المتدربين أو المتعاونين المقربين. ويساعد أصحاب المصلحة الخارجيين ، بما في ذلك C-suite الخاص بك ، على فهم تقاريرك وفهم عائد الاستثمار.

أضف معنى من خلال سرد قصة بمقاييسك

المقاييس الاجتماعية هي مجرد أرقام - قطع أحجية فردية.

مفتاح الإبلاغ الجيد هو رواية البيانات لإنشاء الصورة الكبيرة. يضيف سرد البيانات معنى إلى مقاييسك من خلال استخدامها لإظهار تأثير المحتوى على استراتيجيتك الاجتماعية ، والتأثير الاجتماعي على عملك بالكامل.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند اتخاذ قرار بشأن القصة التي يجب إخبارها:

• جمهورك: قد يرغب أحد النظراء في الحصول على بيانات دقيقة ، مثل مرات الظهور والنقرات. لكن من المرجح أن يرغب المدير التنفيذي في الحصول على وجبات سريعة على مستوى الأعمال ، مثل عائد الاستثمار والمشاعر.
• نوع التقرير: سيساعدك هذا في تضييق نطاق المقاييس التي تستخدمها. إنشاء تقرير شهري؟ سلط الضوء على أكثر منشوراتك تفاعلًا وذات انطباعات عالية ، وما يعنيه ذلك لاستراتيجيتك. تقرير الحملة؟ أبرز تأثير حملتك على هدف معين ، مثل التحويلات أو زيارات الويب.
• أهداف عملك: تطرَّق إلى الوعي بالعلامة التجارية من خلال إبراز مقاييس مثل مرات الظهور ومدى الوصول والمشاهدات. تسليط الضوء على عائد الاستثمار من خلال إظهار زيادة حركة المرور على موقع الويب أثناء الحملة ، أو معدل تحويل الإعلانات.
• أهداف فريقك: هل تقوم بالإبلاغ لتبرير الميل إلى نوع محتوى جديد ، مثل الفيديو؟ أم لتأمين ميزانية أكبر من خلال إثبات تأثير الإعلانات؟
• التغييرات: المقاييس لها التأثير الأكبر عندما تعطيها السياق. يوضح التغيير في التحويلات ، على سبيل المثال ، من بداية الحملة إلى النهاية عائد الاستثمار.

قم بتنزيل مجموعة أدوات الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا للحصول على انطلاقة سريعة في سرد ​​قصص البيانات الخاصة بك.

إنشاء إيقاع تقارير منتظم

يعد إعداد التقارير أحد أهم الطرق لإبقاء فريقك واستراتيجيتك على المسار الصحيح. أنشئ إيقاعًا دوريًا لإعداد التقارير للبقاء رشيقًا. فكر في التقارير الشهرية للفحوصات الصحية والتغييرات السريعة والتجارب والتقارير ربع السنوية والسنوية للتحولات الأكبر والتقدم نحو أهداف العمل.

اتخذ هذه الخطوة إلى الأمام وقم بتفكيك الصوامع من خلال مشاركة التقارير المخصصة بانتظام مع قادة الفريق الآخرين. تحدث إلى الفرق الأخرى حول كيف ستساعدهم البيانات الاجتماعية. بعد ذلك ، أرسل بانتظام تقريرًا يحتوي على المقاييس المفيدة والوجبات السريعة.

غالبًا ما يبدو تقديم التقارير أمرًا شاقًا ، لكن لا يجب أن يكون كذلك. يؤدي استخدام أدوات التحليل وإعداد التقارير ، مثل تلك المتوفرة في جهاز Sprout ، إلى تبسيط هذه العملية وتسريعها. وتسهل إمكانات منشئ التقارير المخصصة إنشاء التقارير التي تركز على المقاييس التي يحتاجها أصحاب المصلحة.

عندما تتغير استراتيجيتك ، أعد النظر في ما تقيسه

الثابت الوحيد على وسائل التواصل الاجتماعي هو التغيير. وهذا ينطبق أيضًا على استراتيجيتك.

من التحولات التنظيمية إلى التغييرات في الفضاء الاجتماعي ، يجب أن تكون استراتيجيتك الاجتماعية قادرة على التكيف. يجب أن تتوافق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك مع إستراتيجيتك وأهداف عملك. إذا تغيرت أهداف العمل ، ستتغير مؤشرات الأداء الرئيسية هذه معها. وهذا يعني إعادة تركيز مقاييسك وفقًا لذلك.

عندما يحدث هذا ، قم بإعادة النظر في المقاييس التي تعطي الأولوية لها. هل هذه المقاييس لا تزال تساعدك على فهم استراتيجيتك وتأثيرها على الأعمال التجارية؟

أدوات لتتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية

لم يعد حساب كل مقياس يدويًا أمرًا واقعيًا. لتبقى رشيقًا ، فأنت بحاجة إلى الأدوات المناسبة.

تعمل أدوات التحليلات على أتمتة قياس الوسائط الاجتماعية ، بحيث يمكنك التركيز على الكشف عن الرؤى الأكثر أهمية بالنسبة لك.

فيما يلي بعض الأدوات الممتازة لتتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية. وقم بتنزيل قالب تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاص بنا لتكون جاهزًا لإعداد التقارير.

أدوات المقاييس الخاصة بالشبكة

تقدم جميع مشغلات منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية تحليلات مدمجة. قد تختلف بعض المقاييس التي يقدمونها ، لكنها كلها أدوات فعالة لتتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية.

فيما يلي نبذة مختصرة عما تقدمه كل منصة اجتماعية:

رؤى في Meta Business Suite

تعمل الرؤى في Meta Business Suite على تبسيط تحليلات Facebook و Instagram ، العضوية والمدفوعة ، في مركز واحد. ولكن يمكنك أيضًا عرض التحليلات لكل من منصات Meta على حدة.

تمنحك الإحصاءات نظرة سريعة على كيفية أداء استراتيجياتك على Facebook و Instagram ، لمقارنة أداء صفحتك بسهولة مع المنافسين والكشف عن التركيبة السكانية للجمهور.

فيما يلي بعض الأفكار التي يمكنك الحصول عليها على مستوى المنشور والملف الشخصي على Facebook و Instagram:

• أداء ملفات تعريف عملك من خلال مقاييس مثل الاتجاهات والوصول.
• الإنفاق المتبادل لحساب إعلانك لكلا النظامين الأساسيين (منفصل عن مدير الإعلانات ، والذي يوفر تحليلاً أكثر تعمقًا وطرقًا لإنشاء حملاتك.)
• مقاييس التفاعل للمحتوى العضوي والمعزز ، مثل الإعجابات والتعليقات.
• معلومات ديموغرافية لأولئك الذين يتابعونك على Instagram ويحبون صفحتك على Facebook لفهم جمهورك بشكل أفضل.

تحليلات TikTok

TikTok Analytics offers an easy way to measure your page and short-form video performance, follower stats and LIVE content.

Metrics like video views and most active times help you get a better understanding of video engagement and your best times to post.

If you choose to advertise on TikTok, you have access to even more metrics and performance data, like tracking actions that website visitors take, and creating unique audiences.

Twitter Analytics

Twitter analytics offer three dashboards:

• The Tweet Activity dashboard provides a top-level look at how your Tweets and Page are performing. This is the main dashboard you'll want to look at for performance metrics.
• The Followers dashboard where you can learn more about your audience demographics.
• The Twitter Cards dashboard to measure how your Twitter Cards—which involve adding meta tags to your webpages—drive actions like app installs or clicks.

Pinterest Analytics

Pinterest Analytics offers individual Pin analytics, a profile overview, audience analytics and more. And if you advertise on the platform, you'll see how your organic and paid social content performs side-by-side to track your efforts for both strategies.

In addition to performance metrics, the Pinterest Analytics hub links to the Pinterest Trends dashboard. These additional insights help you understand what topics, keywords and themes are trending to improve your content and reach.

LinkedIn Analytics

LinkedIn Analytics offer a deep look into how your Page is performing and how your professional network is growing.

Beyond analytics for your Page and content, like followers and engagement, LinkedIn also uniquely offers professional-focused insights: Employer Brand to understand Career Page engagement, and Employee Advocacy.

Sprout Social

Relying on each platform's individual analytics dashboards leads to a lot of back and forth for your team. Sprout provides all of your key metrics and performance analytics in a centralized location, streamlining your team's workflow.

Quickly create presentation-ready reports for your social channels with Sprout's powerful analytics and reporting tools. The post performance report, for example, quickly identifies your top posts across networks, so you can quickly adjust your strategy and serve your audience.

And with custom reports, share reports designed with your internal audience in mind to focus on specific channels, overall performance and even competitor comparison.

With Sprout, you're empowered to break down silos and make your team and entire org more data-driven. Try Sprout free for 30 days to see how we make measuring social media metrics even more impactful. And if you're interested in our social listening solution, reach out to us for a personalized demo.

تحليلات كوكل

Google Analytics is one of the best tools to use to prove ROI and connect the dots between your social channels and business goals.

You may already be using Google Analytics for your website in general. But we've already mentioned how Google Analytics illustrates the impact of social by connecting social activity and channels to web traffic.

Use Google Analytics in conjunction with other tools for tracking social media metrics to create a complete picture of your social performance and impact. Sprout even offers a Google Analytics report where you can see how your social media activity drove sessions on your website.

تابلوه

Tableau is the “creme de la creme” of metrics dashboards. It offers dynamic analytics dashboards and data visualizations that make business intelligence more accessible and help orgs be more data-driven.

Tableau dashboards provide an at-a-glance look at your social metrics alongside key insights from across your business. This gives you a 360 look at your business-wide performance and KPIs.

Bringing your social performance into a Tableau dashboard breaks down silos by providing more data visibility across your team and org. And with Sprout's Tableau integration, seamlessly connect your social data to a dynamic dashboard.

Hone in on the social media metrics that matter most

There are dozens of metrics to choose from. And it's too easy to get overwhelmed.

But choosing the right social media metrics to track is a game changer. Not just for your immediate team, but for your whole business.

If you want to ensure you're measuring social media metrics with the greatest impact, download our social media metrics map to connect the most impactful metrics to KPIs and business goals.