10 أدوات لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لإعلام حملاتك
نشرت: 2022-08-18هل حان الوقت لتكثيف مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟
مع وجود العديد من الشبكات والتفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن يكون تتبع بيانات المشاركة الخاصة بك أمرًا صعبًا.
الشيء هو أن هذه الارتباطات لا تقدر بثمن لعلامتك التجارية.
وفقًا لمؤشر Sprout Social ، تقوم 60٪ من العلامات التجارية بتحليل بياناتها الاجتماعية يوميًا. يمكن أن يكشف وضع تفاعلاتك الاجتماعية في السياق عن كيفية القيام بعمل أفضل. يتضمن ذلك تعزيز استراتيجية المبيعات الخاصة بك وكشف ما يريده جمهورك.
أدناه قمنا بتفصيل بعض من أفضل أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية اختيار أداة منطقية.
ما هي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي (ولماذا هي مهمة للغاية)؟
ضع في اعتبارك أن المخاطر كبيرة عندما يتعلق الأمر بإشاراتك الاجتماعية. استنادًا إلى بحث Sprout الخاص ، يعد دعم استراتيجية المبيعات (65٪) هو الاستخدام الأول للبيانات الاجتماعية من قبل العلامات التجارية. من التحليل التنافسي إلى اكتشاف كيفية تقديم خدمة أفضل لعملائك ، تعد المراقبة بمثابة كنز دفين من البصيرة.
والتركيز على محادثات العملاء الفعلية يعني أنه يمكنك اتخاذ الإجراءات بثقة.
إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فإن المراقبة الشاملة تساعدك أيضًا على فهم كيف يشعر العملاء عمومًا بعلامتك التجارية. بعد كل شيء ، وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان المناسب للمستهلكين للتعبير عن آرائهم. نظرًا لأن الإشارات الاجتماعية شفافة تمامًا ، فإن الكشف عن تلك الإشارات يتعلق إلى حد كبير بامتلاك الأدوات المناسبة.
10 أدوات لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تكون على رادارك
مرة أخرى ، يعد امتلاك وفهم تفاعلاتك الاجتماعية أمرًا بالغ الأهمية.
لكن قول ذلك أسهل من فعله عندما تحاول تتبع النشاط عبر منصات متعددة.
عندما تتعامل بعض العلامات التجارية مع العشرات (أو المئات!) من التفاعلات على أساس يومي ، فمن السهل أن تفقد مسار المحادثات الرئيسية. وبالمثل ، تركز التحليلات الاجتماعية المحلية بشكل أساسي على الإشارات المباشرة وtags.
باستخدام أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية المخصصة ، يمكنك تتبع الارتباطات ذات المغزى لعلامتك التجارية أينما ومتى تحدث.
لا يوجد نقص في أدوات المراقبة هناك. يمكن أن تساعدك القائمة التالية في تحسين الأداة التي تناسب علامتك التجارية بناءً على احتياجاتك.
1. تنبت الاجتماعية
يمنحك Sprout Social كل شيء ليس فقط لتتبع التفاعلات المهمة ولكن أيضًا للعمل عليها.
بالنسبة للمبتدئين ، يتتبع نظامنا الأساسي الإشارات والتعليقات والكلمات الرئيسية عبر شبكات متعددة بما في ذلك Instagram و Facebook و Twitter و TikTok.
تعد القدرة على تكثيف جميع تفاعلاتك في نظام أساسي واحد بمثابة توفير كبير للوقت. يضمن القيام بذلك عدم تفويت أي إشارات جديرة بالملاحظة أو ترك مخاوف خدمة العملاء دون إجابة.
على سبيل المثال ، يوفر صندوق Sprout's Smart Inbox قائمة محدثة في الوقت الفعلي لجميع تفاعلاتك الاجتماعية. وهذا يشمل الاتصالات بين العملاء المتوقعين والمتابعين والعملاء.
باستخدام صندوق بريد تعاوني ، يمكنك أنت وفريقك الرد على الإشارات والاستدعاءات دون مغادرة النظام الأساسي. تعمل هذه الميزات على تسريع أوقات الاستجابة وتسمح لفريقك بتقديم تجربة متسقة لعملائك.
بالإضافة إلى المراقبة ، فإن مجموعة أدوات الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Sprout تتمتع بنفس القوة. يمكنك تتبع استعلامات محددة باستخدام عوامل التشغيل المنطقية للتركيز على المحادثات الأكثر أهمية. نجعل من السهل اكتشاف عمليات الاستدعاء والصيحات فور حدوثها.
وباستخدام التحليلات الاجتماعية لـ Sprout ، يمكنك الإبلاغ عن كل ما سبق لتتبع تقدم تواجدك الاجتماعي.
تتبع المقاييس بما في ذلك متوسط أوقات الاستجابة وحجم المشاركة للتأكد من أنك تنمو وتتحسن باستمرار. ضع في اعتبارك أن أفضل أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية تعمل عبر منصات متعددة وتشجع النمو أينما كان فريقك نشطًا. هذا بالضبط ما يفعله جهاز Sprout.
2. Agorapulse
ترقى منصة Agorapulse إلى مستوى الاسم نفسه مع ميزات لمساعدة العلامات التجارية في الحفاظ على نبض أفضل في إشاراتها الاجتماعية.
تم تصميم ميزات المراقبة والاستماع للمنصة لمساعدة العلامات التجارية على التركيز على "ما يهم". مع عدد لا يحصى من الإشعارات والإشارات للعلامات التجارية المشغولة لتتصفحها ، من السهل أن تغمر نفسك.
لمكافحة الحمل الزائد للتعليقات ، يسمح Agorapulse للمستخدمين بتعيين معلمات لتصفية عبارات ومنصات معينة من خلاصات المراقبة الخاصة بهم. تجعل المنصة أيضًا من السهل تسمية وتنظيم محادثات العملاء البارزة ونشاط المنافس. يتضمن هذا النشاط إشارات منافسة سلبية وفرصًا لتدخل علامتك التجارية.
تسلط هذه الميزات الضوء على الطبيعة السريعة الخطورة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ولماذا الأدوات مهمة للغاية.
3. RivalIQ
ربما ليس من المستغرب أن تركز منصة RivalIQ على التحليل التنافسي لمساعدة العلامات التجارية على مراقبة منافسيها في الأعمال.
تسمح ميزات المراقبة والقياس المعياري للعلامات التجارية بفهم حصتها في الصوت وكيف تنمو مقابل منافسيها.
تتمثل أبرز ميزات RivalIQ في تنوع تنبيهات النظام الأساسي في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، يمكن للمنصة تحديد متى قام أحد المنافسين بتغيير سيرته الذاتية على وسائل التواصل الاجتماعي بمجرد حدوث ذلك. تتضمن الميزات الحديثة القدرة على معرفة متى يقوم أحد المنافسين بتعزيز منشور عضوي كإعلان.
يمكن أن تمنحك هذه التنبيهات السبق في فهم مواقع منافسيك وعروضهم الترويجية وحملاتهم.
4. أذكر
الإشارة هي أداة مراقبة أخرى ترقى إلى مستوى الاسم نفسه كمتتبع إشارة @ قوي.
بالنسبة للعلامات التجارية والوكالات على حد سواء ، تدعي المنصة أنها تراقب أكثر من مليار مصدر للإشارات والتعليقات ذات الصلة. مع وجود العديد من المحادثات التي يجب فحصها ، توفر المنصة الكثير من خيارات التصفية لمساعدة العلامات التجارية على "التخلص من الضوضاء".
وبالمثل ، يمكن لتنبيهات النظام الأساسي إبقاء العلامات التجارية في الحلقة. تشمل الميزات الإضافية للمنصة تحديد الارتفاعات في حجم الإشارة. يمكن أن تساعد هذه الحالات العلامات التجارية في تحديد أزمة وسائل التواصل الاجتماعي المحتملة أو فرصة العلاقات العامة عاجلاً وليس آجلاً.
5. ثقب المفتاح
تركز قدرات مراقبة Keyhole بشكل أساسي على مساعدة العلامات التجارية في العثور على المؤثرين للعمل معهم.
تكشف عمليات البحث الآلية عن الكلمات الرئيسية وعلامة التصنيف عن نشر المؤثرين حول الموضوعات ذات الصلة بالعلامات التجارية. تستخدم المنصة أيضًا تحليلات الهاشتاج لتسليط الضوء على الحسابات والمنشورات والمحادثات المؤثرة حول أي موضوع معين.
6. HubSpot
إذا كنت تستخدم HubSpot بالفعل باعتباره CRM الخاص بك ، ففكر في كيفية مضاعفة النظام الأساسي كأداة مراقبة الوسائط الاجتماعية التي تختارها.
لا تختلف ميزات HubSpot اختلافًا جذريًا عن معظم الأدوات الموجودة في قائمتنا. تتعقب المنصة التفاعلات والتفاعلات وأداء المحتوى.
إلى جانب إدارة علاقات العملاء الخاصة بمبيعات HubSpot ، تبرز الأداة العلاقة بين المحتوى الأفضل أداءً والتفاعلات الاجتماعية مع المبيعات. على سبيل المثال ، يمكنك معرفة ما إذا كان العملاء قد تفاعلوا مع جزء معين من المحتوى أو أحد أعضاء الفريق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يسير هذا جنبًا إلى جنب مع فهم عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي وتأثير فريقك الاجتماعي.
7. Brand24
تتضمن ميزات مراقبة الوسائط في Brand24 تحليل المشاعر والإشعارات الفورية لجميع الإشارات الاجتماعية الخاصة بك. يمكن للنظام الأساسي أيضًا اكتشاف علامات التجزئة الشائعة التي تتعلق بعلامتك التجارية.
الميزة البارزة للمنصة هي الخلاصة المذكورة التي تكشف عن طفرات في النشاط. تسهل خلاصة "الملخص" للمنصة أيضًا تتبع جهود العلاقات العامة لعلامتك التجارية من أسبوع لآخر.
8. أتريبوس
Atribus هي أداة استخباراتية للمستهلك مع التركيز على مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. لمساعدة العلامات التجارية في الكشف عن "الاحتياجات غير الملباة" ، تتعمق المنصة في محادثات العملاء وبياناتهم.
على وجه التحديد ، يسلط النظام الأساسي الضوء على الشكاوى الشائعة في أي صناعة معينة من خلال تحليل المشاعر. يوفر هذا فرصًا للعلامات التجارية المتنافسة لتحديد نقاط الألم والتدخل. Atribus قادر على تصنيف الإشارات تلقائيًا إلى شكاوى مقابل استفسارات أيضًا.
9. Zoho Social
إذا كنت تستخدم Zoho باعتباره CRM ، فإن ميزات مراقبة الوسائط الاجتماعية المجانية للنظام الأساسي مفيدة للغاية.
بالإضافة إلى ميزات المراقبة القياسية التي تحدثنا عنها ، تتيح لك المنصة إنشاء لوحة تحكم مخصصة للاستماع. من الهاشتاج إلى منصات معينة أو منافذ إعلامية ، يمنحك هذا فهمًا شاملاً للعلاقات العامة والتواجد الاجتماعي في لمحة.
10. أواريو
تتشابه ميزات المراقبة في Awario أيضًا مع العديد من الأنظمة الأساسية المذكورة أعلاه.
ومع ذلك ، فإن Awario Leads هي إضافة جديرة بالملاحظة لقدرات المراقبة والاستماع المنتظمة للمنصة.
باختصار ، يمكن لـ Awario تحديد حالات معينة من الأشخاص الذين يطلبون توصيات لصناعة معينة. يوضح هذا مرة أخرى كيف أن المراقبة عملية نشطة يمكن أن تساعدك في كسب المزيد من الأعمال.
كيف يمكن أن تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في بناء حملات أفضل؟
يجب أن تكون زيادة المراقبة الاجتماعية أولوية قصوى بغض النظر عن مجال عملك.
كلما اقتربت من تتبع ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ، كان بإمكانك خدمة جمهورك المستهدف بشكل أفضل.
وبالمثل ، يمكنك تكوين علاقات ذات مغزى أكبر مع متابعيك وعملائك. هذا لأنك مدرك بالفعل لرغباتهم واحتياجاتهم ونقاط الألم.
القيام بذلك يعني وجود أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة في متناول يدك. باستخدام أداة الكل في واحد مثل Sprout ، يمكنك مواءمة إستراتيجية النشر وخدمة العملاء مع رؤى المراقبة الخاصة بك في مكان واحد.
هل تبحث عن المزيد من الإلهام لرفع مستوى حملات التسويق الاجتماعي الخاصة بك؟ تأكد من الحصول على مجموعتنا من قوالب الوسائط الاجتماعية إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل!