مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مقابل الاستماع: ما الفرق (إن وجد)؟

غالبًا ما يتم استخدام مصطلحات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة قابلة للتبادل. لكن هل تعلم أن هناك اختلافات دقيقة بينهما؟ والأوقات التي يمكنك فيها استخدام أحدهما دون الآخر؟ دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة ونتحدث عن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مقابل الاستماع لعلامتك التجارية.

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مقابل الاستماع: نظرة عامة سريعة

ببساطة ، ستركز مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على علامة التصنيف أو المنتج أو الحملة. على سبيل المثال ، #Barbie أو #BarbieTheMovie. تتيح لك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مراقبة الشعبية والمشاعر حول إطلاق منتج أو إصدار فيلم أو اسم علامة تجارية. كما يسمح للعلامات التجارية بالإجابة على الأسئلة المتعلقة بالحملة.

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي باتباع الهاشتاغ

يعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي أوسع نطاقًا ويسمح لك بالحصول على لقطات سريعة عن مشاعر الجمهور. يمكن أن يتضمن الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي اسم علامتك التجارية ، وكذلك منافسيك ، والكلمات الرئيسية للقطاع ، والعبارات أو الأسئلة التي تتعلق بمكانتك. يتيح لك الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن تكون جزءًا من محادثة قد تقع خارج نطاق علامتك التجارية.

مثال على الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي

تعتبر شركة طيران الميزانية Ryanair رائدة في الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، وتدخل نفسها في المحادثات الشائعة بطريقة فكاهية:

يمكن أن يؤدي الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي إلى المشاركة.

متى تستخدم العلامات التجارية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟

كلاهما مختلفان ولكن كيف تستخدمهما العلامات التجارية؟ لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة على مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي قيد التنفيذ.

1. للإجابة على الأسئلة

يستخدم تجار التجزئة ذوو العلامات التجارية الكبرى مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للإجابة على أسئلة حول علامتهم التجارية أو منتجهم. إن طبيعة وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة البيع بالتجزئة ، سريعة جدًا ولذا فإن المراقبة في الوقت الفعلي تتيح استجابات سريعة.

مثال على مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

يستخدم بائع التجزئة عبر الإنترنت Marks & Spencer بشكل فعال مراقبة الوسائط للإجابة على أسئلة العملاء على Twitter. أنا أحب هذا التفاعل الإنساني للغاية. إنه شخصي ومفيد وسريع!

مثال على التفاعلات عبر مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

باستخدام Agorapulse ، تظهر الإشارات المباشرة وعلامات العلامة التجارية على الفور في صندوق الوارد الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من الرد في الوقت الفعلي!

البريد الوارد لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Agorapulse

2. لحل الشكاوى بسرعة

يمكن أن تنمو الشكوى التي لم يتم حلها على وسائل التواصل الاجتماعي من عش النمل إلى جبل في فترة زمنية قصيرة جدًا. يصبح الشيء الذي كان من الممكن حله بسهولة بعد ذلك منقسماً ومعقداً حيث يتراكم الآلاف من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. وخير مثال على ذلك هو إجازة أستاذ أمريكي في المملكة المتحدة اكتشف خلالها أن غرفة النوم والحمام متماثلان. تغريدة توضح بالتفصيل تجربته في AirBnB (الملقب بـ AirBAndPee) لديها 15 مليون مشاهدة وتعتمد على Twitter.

فرصة للعلامة التجارية الموسومة لحل شكوى عامة

كانت AirBnB متجاوبة ، لذا فقد استخدموا بالتأكيد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، فقد فشلوا في حل الموقف بسرعة وتركوا المجال مفتوحًا للآخرين لتكديس تجاربهم الخاصة. الاستجابة ليست مثل الحل ، لذلك تصاعد هذا بشكل هائل!

يجب معالجة الشكاوى بسرعة في المشهد الذي يركز على وسائل التواصل الاجتماعي اليوم ، كما أن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والتخطيط لأزمات وسائل التواصل الاجتماعي أمران ضروريان للعلامات التجارية.

3. للمحتوى من إنشاء المستخدم

لقد عدنا إلى مكان سعيد مرة أخرى لأن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو سبب وجيه لاستخدام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية. هذا صحيح ، الناس هناك يقولون أشياء جميلة عن علامتك التجارية ، ويمكنك استخدامها في التسويق الخاص بك! إذا قمت بتضمين منشور Instagram مراجعة إيجابية لمنتجاتك على موقع الويب الخاص بك ، فسوف تقدم دليلًا اجتماعيًا. الدليل الاجتماعي هو أداة إقناع قوية تساعد العملاء على الشعور بالأمان أثناء اتخاذ قرار الشراء. يعزز معدلات التحويل وعائد الاستثمار وأصالة علامتك التجارية.

أمثلة على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

• مراجعات إيجابية على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي أو Google Business
• صور العملاء السعداء وهم يرتدون ملابسك أو يستخدمون منتجاتك
• الشهادات الإيجابية ودراسات الحالة
• التوصيات والإشارات الإيجابية في المشاركات أو التغريدات
• مراجعات الفيديو التي يمكنك مشاركتها أو تضمينها

يمكن لمسؤولي الصفحة زيارة علامة تبويب "الإشارات" أو "الإشعارات" على Instagram و Facebook و Twitter و TikTok و LinkedIn للعثور على منشورات UGC الرائعة مثل المنشور أدناه. ولكن إذا كنت تدير وكالة تسويق مزدحمة مثلنا ، فلا توجد طريقة لتسجيل الدخول إلى كل صفحة علامة تجارية وملف تعريف على كل قناة ، كل ساعة ، للتحقق من الإخطارات! لا. سنذهب إلى لوحة معلومات Agorapulse الخاصة بنا للحصول عليها جميعًا في مكان واحد.

مثال على مراقبة علامات التصنيف والإشارات

تذكر: إذا كنت ستستخدم مراجعة أو مشاركة شخص ما في التسويق الخاص بك ، فمن الجيد أن تسألهم أولاً وتشكرهم على تفاعلهم. وإذا كنت ترغب في إلهام المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، فامنحهم هدية أو قسيمة مفاجأة.

متى تستخدم العلامات التجارية الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

يتضمن الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية سحب بيانات أكثر تقدمًا من جميع منصات الوسائط الاجتماعية للحصول على صورة أكبر. إنها تستغرق وقتًا أطول من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يجعلها خدمة إضافية لمعظم وكالات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فلماذا تخصص وقتًا إضافيًا وميزانية إضافية للاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي؟

1. للعثور على سفراء العلامة التجارية وأصحاب النفوذ الجزئي

يعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للعثور على سفراء العلامات التجارية وأصحاب النفوذ الجزئي دون إنفاق ميزانية ضخمة. لكن ألا يضعون علامة على علامتك التجارية؟ لا ، لأنهم لا يعرفون بعد أنهم سفير علامتك التجارية التالية!

يمكن أن يكون التطابق الرائع أيًا مما يلي:

• شخص لديه عدد كبير من المتابعين في تخصصك (مثل المكياج)
• شخص ذو نظرة تتوافق مع علامتك التجارية (الجسم إيجابي / شامل / ناشط / منفعل / روح الدعابة ، إلخ)
• مستخدم يتمتع بشراكات ناجحة مع علامات تجارية أخرى في تخصصك ... ربما حتى منافسيك!
• مؤثر يتحدث غالبًا عن القضايا المحيطة بمجال عملك (مثل منتجات التجميل الخالية من القسوة أو النباتية).

أنا أستخدم الجمال كمثال ، ولكن هناك سفراء ومؤثرين للعلامة التجارية يمكن العثور عليهم في كل مكان.

استخدم الأدوات الموجودة في منصة Agorapulse للتعرف بسهولة على سفراء العلامة التجارية. من خلال النقر على علامة تبويب المعجبين والمتابعين على اليسار واختيار نظامك الأساسي للتواصل الاجتماعي ، يمكنك معرفة من الذي يشارك هناك ومن هو السفير. تحقق من دليلنا حول كتابة عقد مؤثر قاتل قبل أن تتعامل معهم بعرض.

المعجبون والمتابعون على لوحة معلومات Agorapulse

2. لتتبع مشاعر الجمهور

نتحدث الآن عن تتبع الإشارات والموضوعات المتعلقة بالصناعة عندما لا يتم وضع علامة عليك. كيف يشعر جمهورك أو جمهورك المستهدف بشأن القضايا الرئيسية المتعلقة بعلامتك التجارية؟ هل هم مجتمع وسائط اجتماعية نشط؟ ما هي الوسوم والعبارات والموضوعات التي يتحدثون عنها؟ هذا هو الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومعلوماته الحيوية لأنه سيساعد في تشكيل حملات التسويق المستقبلية وكيفية تسويق منتجاتك.

ماذا تسمع

• أي من منافسيك حصل على أكبر عدد من الإشارات
• تتجه الأخبار بناءً على الكلمات الرئيسية المتعلقة بعلامتك التجارية
• الموضوعات وعلامات التصنيف الأكثر شيوعًا في قطاعك
• لغة وأسلوب جمهورك
• العملاء المحتملين ومن خلال التفاعلات غير الراضية مع المنافسين
• التعليقات التي لم يتم إعطاؤها لك مباشرةً عبر علامة
• الشكاوى التي تذكر علامتك التجارية دون الإشارة إليها

لنلقِ نظرة على مثال يتعلق بصانع السيارات الكهربائية تسلا. توظف Tesla مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وستستجيب للعلامات المباشرة. ولكن فيما يتعلق بالاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد يفوتهم ذلك. تذكر هذه التغريدة Tesla Model 3 وهي شكوى وسؤال حول الأجزاء. لو كانت Tesla تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بنشاط في الاستماع إلى عبارة Tesla Model 3 ، لكان بإمكانها الدخول في هذه المحادثة بحل.

فرصة ضائعة للانضمام إلى المحادثة عبر الإنترنت

نصيحة لوسائل التواصل الاجتماعي: يمكنك بسهولة إعداد الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية في لوحة معلومات Agorapulse. أدخل الكلمات الرئيسية والعبارات وعلامات التصنيف والأسئلة التي تريد مراقبتها على كل منصة. يمكنك دائمًا تعديلها وإزالتها لاحقًا!

3. راقب منافسيك

هل تريد أن تعرف ما يفعله منافسوك وأفضل من ذلك ... ماذا يقول الناس عنهم؟ يعود الأمر كله إلى الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال الاستماع ، يمكنك سرقة الإلهام من نجاحاتهم وتجنب إخفاقاتهم! يمكنك متابعة سلاسل المحادثات لمعرفة كيفية تفاعلها والاستجابة للشكاوى والحصول على مشاركة جيدة والتعرف على الاتجاهات.

يتيح لك Agorapulse إضافة 100 منافس إلى لوحة معلومات التقارير الخاصة بك لمقارنة صفحات Facebook! بمجرد إدخالها ، يراقب Agorapulse باستمرار عدد الأشخاص الذين يتحدثون عنها ومشاركات المعجبين ومشاركات الصفحة والتفاعلات والمشاركة!

لوحة مراقبة Agorapulse

تتيح لك لوحة القيادة أيضًا إدخال العديد من علامات التجزئة والكلمات الرئيسية والعبارات المنافسة. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 30 عملية بحث لكل قناة ، وتعديلها وحذفها أثناء التنقل. في هذه الحالة ، يمكن أن يكون البحث هو اسم حملة منافسك وجميع الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف المرتبطة بها.

وسائل التواصل الاجتماعي تستمع مع Agorapulse

تذكر: يجب أن تكون نوعًا معينًا من العلامات التجارية لتحميص منافسيك أو التعليق على منشوراتهم. هذا بالتأكيد ليس للجميع وفي معظم الحالات ستستخدم هذه الميزة لجمع المعلومات. إلا إذا كنت ألدي هذا هو. عندما أعلنت شركة التجزئة البريطانية M&S أنها تقاضي سوبر ماركت منافس Aldi بسبب علامة تجارية لكعكة كاتربيلر ، لم نتمكن من الحصول على ما يكفي من التصيد المضحك لـ Aldi.

وكانت متاجر السوبر ماركت البريطانية الأخرى شديدة الاهتمام باستماع اليرقة أيضًا من خلال اتباع هاشتاغ #FreeCuthbert.

ختاماً

إذا لم تقم مطلقًا بأي مراقبة لوسائل التواصل الاجتماعي أو الاستماع لعلامتك التجارية ، فنحن نوفر لك ذلك. هذه هي حزمة البداية الخاصة بك من الأشياء التي يجب إضافتها إلى لوحة معلومات المراقبة والاستماع:

• اسم شركتك أو علامتك التجارية (قم بتضمين الأخطاء الإملائية الشائعة.)
• يجب إضافة أي علامات تصنيف للحملة أثناء إنشائها
• كلمات أو عبارات متعلقة بشكل مباشر بعلامتك التجارية
• شعارك وشعار المنافس المباشر
• منتجك وأسماؤه (مثل iPhone 15 أو iPhone)

تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لخدمة العملاء ، بينما يعد الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية ذا قيمة لاكتساب رؤى أعمق بكثير عن جمهورك وقطاعك.

ابدأ مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك على الفور من خلال الاشتراك في الإصدار التجريبي المجاني من Agorapulse.