5 خرافات عن وسائل التواصل الاجتماعي يجب التخلص منها (وتبديدها عبر فريقك)

أنت تعرف كيف تتعرق الكلاب من خلال إفراز اللعاب؟ حسنًا ، اتضح أنهم في الواقع لا يفعلون ذلك. ينظمون درجة حرارتها عن طريق إفراز اللعاب. يتعرقون من خلال مخالبهم.

توجد أساطير ومفاهيم خاطئة مثل هذه في كل مكان ، لكنها شائعة بشكل لا يصدق في الموضوعات التي يشعر الناس أنها مألوفة لها. خذ وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ، كلما اعتقدوا أنهم يفهمون الأعمال الداخلية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

وقد أدى ذلك إلى ظهور الكثير من الأساطير حول وسائل التواصل الاجتماعي التي لم يتم التحقق منها. بعضها غير ضار ، لكن البعض الآخر يمكن أن يؤثر بشكل كبير على كيفية عمل محترفي وسائل التواصل الاجتماعي مع أقرانهم في مجال التسويق. لهذا السبب تحتاج SMMs إلى تزويد أنفسهم بالمعلومات الصحيحة اللازمة لتحديث فرقهم بسرعة.

للمساعدة ، استخدمنا بيانات من Sprout Social Index ، الإصدار XVII: تسريع لتبديد خمس خرافات شائعة عن وسائل التواصل الاجتماعي. دعنا ندخله!

الخرافة الأولى: المحتوى الذي لا يُنسى يجعل العلامات التجارية هي الأفضل في فئتها على الشبكات الاجتماعية

"لنجعل هذا الأمر ينتشر بسرعة!"

ربما سمعت هذا أو شيء من هذا القبيل من زميل حسن النية أو اثنين. في مشهد مزدحم لوسائل التواصل الاجتماعي ، يريد الجميع دوره في دائرة الضوء. هذه الرغبة في الوعي الجماهيري هي على الأرجح سبب اعتقاد العديد من المسوقين أن إنشاء محتوى لا يُنسى هو أهم جانب في أن تصبح الأفضل في فئتها على وسائل التواصل الاجتماعي. من ناحية أخرى ، يعتقد المستهلكون خلاف ذلك.

في الواقع ، يعتقد المستهلكون أن ما يجعل العلامة التجارية الأفضل في فئتها هو تقديم خدمة عملاء قوية ، تليها مشاركة الجمهور والشفافية. في حين أن هذا قد يكون مفاجئًا لمؤسستك الأكبر ، إلا أنه قد يكون أيضًا طريقة مفيدة لإعادة ضبط بعض التوقعات الداخلية. بعد كل شيء ، الانتشار هو حظ أكثر من الإستراتيجية. يمكن تحقيق ممارسات رعاية العملاء القوية من خلال التخطيط المناسب وتخصيص الموارد.

في المرة القادمة التي يطلب منك فيها شخص ما إضافة "انتشار سريع الانتشار" إلى قائمة مهامك ، إليك بعض عناصر الإجراءات الأكثر تأثيرًا التي يمكنك تقديمها بدلاً من ذلك:

• تسريع وقت استجابة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك . يتوقع غالبية المستهلكين استجابات في نفس اليوم على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعد تحسين وقت استجابة الوسائط الاجتماعية في الاحتفاظ بالعملاء مع منح علامتك التجارية ميزة تنافسية.
• إنشاء استراتيجية إدارة التصعيد . تحديد عملية للاستجابة للقضايا في الوقت المناسب (سواء كانت جيدة أو سيئة) جنبًا إلى جنب مع أمثلة السيناريوهات ، يمكن لمؤسستك أن تفهم المخاوف التي يظهرها الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي. تذكر: لا يمكنك أبدًا أن تكون مستعدًا جدًا.
• ادمج منصة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك عبر مجموعة martech الخاصة بك . لتقديم الخدمة الأكثر فاعلية على الشبكات الاجتماعية ، يحتاج المسوقون إلى رؤية واضحة لتجربة العملاء الشاملة. يمكن أن تساعد صياغة خطة تكامل إدارة الوسائط الاجتماعية في إزالة الصوامع الرقمية التي تمنع فريقك من تقديم خدمة فائقة.

الخرافة الثانية: عدد المتابعين هو مقياس الغرور

أطلق الناس على عدد المتابعين مقياسًا للغرور منذ أن ارتفعت شعبية شراء المتابعين بكميات كبيرة في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. على السطح ، هذه الحجة منطقية. بعد كل شيء ، ما الذي يهم عدد المتابعين المرتفع إذا كان معدل مشاركتك منخفضًا؟

كما اتضح ، يمكن الاعتماد عليها قليلاً. تُظهر بيانات مؤشرنا أن تسعة من كل 10 مستهلكين سيشترون من العلامات التجارية التي يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي ، في حين أن 86٪ سيختارون تلك العلامة التجارية على منافس .

يعد متابع الكتابة كمقياس زغب يفتقر إلى بعض الفروق الدقيقة الحاسمة. بشكل أساسي ، لا يمثل "قاعدة 90-9-1". وفقًا لهذه القاعدة ، يقوم 1٪ فقط من مستخدمي الوسائط الاجتماعية بإنشاء محتوى ، و 9٪ يشاركونه ، ويعجبون به ويعلقون عليه ، و 90٪ من المستخدمين يترصدون بكل بساطة.

قد لا يساهم Lurkers في معدل المشاركة الإجمالي الخاص بك ، لكن هذا لا يجعلهم أقل قيمة. يستخدم واحد من كل ثلاثة مستهلكين وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على أو اكتشاف منتجات أو خدمات أو علامات تجارية جديدة. لا يعني مجرد عدم إعجابهم أو التعليق أنهم لا يجمعون المعلومات التي يمكن أن تؤدي في النهاية إلى اتخاذ قرارات الشراء.

الخرافة الثالثة: يتأثر مستهلكو الجيل Z بشكل كبير بالتسويق المؤثر

يبدو أن التعرض شبه المستمر للإعلانات المدفوعة يجعل Zoomers متشككًا. من غير المرجح أن يشتري 37 في المائة من علامة تجارية بعد مشاهدة محتوى من سفير العلامة التجارية أو المؤثر ، مقارنة بـ 18٪ من جيل الألفية.

لإحداث تأثير مع الجيل Z ، يجب على المسوقين إعطاء الأولوية للمؤثر اليومي. من المرجح أن يشتري 84٪ من Gen Zers إذا أوصى شخص يثقون به بالمنتج أو الخدمة و 82٪ يقرؤون التعليقات من العملاء الآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يؤدي دمج تقييمات العملاء الإيجابية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون في مزيجك الاجتماعي إلى هذه التفضيلات وإنشاء اتصالات أكثر جدوى.

خذ أمازون ، على سبيل المثال. غالبًا ما يشتملون على مراجعات إيجابية ومضحكة للمنتجات للترويج للمنتجات على الشبكات الاجتماعية. إن تبني السخافة الطبيعية التي يمكن العثور عليها في بعض المراجعات يساعدهم على إنشاء محتوى ترفيهي يحفز الآخرين على الانضمام إلى المرح.

يبدأ دمج المراجعات في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بإنشاء عملية للتعرف عليها. إذا كنت تستخدم Sprout Social ، فيمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء علامة مخصصة للمراجعات الإيجابية التي تناسب الترويج الاجتماعي. يمكن لأداة إدارة المراجعة دمج وتتبع تقييمات Facebook و Google My Business و Yelp و TripAdvisor في مكان واحد ، مما يسهل الإدارة المستمرة.

الخرافة الرابعة: البيانات الاجتماعية هي مورد تسويقي تمامًا

تعتبر البيانات الاجتماعية لا تقدر بثمن عندما يتعلق الأمر بإبلاغ قرارات الفريق ، لكن العلامات التجارية المحنكة تعرف أنه يمكن استخدامها في أكثر من ذلك بكثير. ترى 47 بالمائة من المؤسسات البيانات الاجتماعية كمورد إستراتيجي متعدد الفرق ، مما يوسع تأثيرها إلى ما هو أبعد من صومعة التسويق المفترضة.

يشير هذا إلى حقبة جديدة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي حيث يتم استخدام التحليلات لاتخاذ قرارات استباقية. من تطوير المنتجات إلى دعم العملاء ، يمكن أن تجيب البيانات الاجتماعية على أهم الأسئلة حول كيفية إدارة وتوسيع الأعمال التجارية عبر كل قسم.

تستخدم Grammarly ، على سبيل المثال ، رؤى الاستماع الاجتماعي لعرض قصص مستخدم قيّمة لمنتجها وفرق تجربة المستخدم. باستخدام أداة Sprout's Social Listening ، يمكنهم تحويل التعليقات من الأنظمة الأساسية ذات الأولوية مثل Twitter و Reddit إلى توصيات قابلة للتنفيذ للأعمال.

إذا أرادت الشركات أن تحذو حذوها وتبديد أسطورة وسائل التواصل الاجتماعي هذه مرة واحدة وإلى الأبد ، فستحتاج إلى إعادة التفكير في كيفية رؤيتها الاجتماعية. ابدأ بتحديد مجالات عملك التي يمكن أن تستفيد من الرؤى الاجتماعية ، وقم ببناء استراتيجية الاستماع الاجتماعي على مستوى مؤسستك من هناك.

الخرافة رقم 5: لقد قام المسوقون الاجتماعيون بكل شيء في الفيديو

لا يمكن التقليل من قيمة الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، يقول 54٪ من المسوقين أنه تنسيق المحتوى الأكثر قيمة لتحقيق أهداف الوسائط الاجتماعية. على الرغم من ذلك ، يتم استخدام الفيديو بشكل غير كافٍ لصالح الصور والمنشورات التي تحتوي على روابط ، وهو ما يمثل أقل من 15٪ من المحتوى الذي تنشره العلامات التجارية عبر Facebook و Instagram و Twitter.

قد تشير فجوة التبني هذه إلى أن إنتاج الفيديو لا يزال بعيد المنال بالنسبة للعديد من المسوقين الاجتماعيين. على الرغم من وجود عدد غير قليل من التطورات في أدوات إنتاج الفيديو عن بُعد خلال السنوات القليلة الماضية ، إلا أنه قد يشعر البعض أن الأمر يتطلب الكثير من العمل.

إذا لم يكن فريقك قادرًا على تبني دور الفيديو بشكل كامل في إستراتيجية المحتوى الاجتماعي ، فقد يكون الوقت قد حان لبناء حالة للتوسع. تطرح المنصات المزيد والمزيد من الميزات التي تركز على الفيديو ، مما يعني أن الطلب على إنشاء محتوى الفيديو سيرتفع فقط. استباق هذه الطلبات من خلال النمو الوقائي لفريقك يمكن أن يساعد العلامات التجارية في الحفاظ على حضور اجتماعي جذاب مع التخفيف من مخاطر الإرهاق.

تم كشف أساطير مواقع التواصل الاجتماعي

من السهل على الناس أن ينشغلوا بما يعتقدون أنه صحيح ، خاصة عندما لا يراقبون التطور المستمر في وسائل التواصل الاجتماعي. للحصول على الاحترام الذي تستحقه القناة ، سيتعين على المسوقين الدفاع عن أنفسهم من خلال فضح هذه المفاهيم الخاطئة الشائعة على وسائل التواصل الاجتماعي. تذكر: الاستفادة من قوة الشبكات الاجتماعية لا تفيد فقط جهود فريقك - بل يمكن أن تفيد مؤسستك بأكملها.

لمزيد من الأفكار حول كيفية تغيير تطبيقات العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي ، قم بتنزيل Sprout Social Index ، الإصدار XVII: Accelerate. في الداخل ، ستجد المزيد من الأبحاث حول كيفية استخدام الشركات للتواصل الاجتماعي لتمييز نفسها عن منافسيها وتلبية توقعات عملاء الغد اليوم.